淺談物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才培養(yǎng)

1、人才培育CAREERHORIZON淺談物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才培養(yǎng)胡秀英(廊坊師范學(xué)院，河北廊坊065000)摘要：物業(yè)管理創(chuàng)造如此巨大的財(cái)富，職業(yè)經(jīng)理入功不可沒。但是物業(yè)管理高級(jí)人才的短缺是目前制約我國(guó)物管行業(yè)發(fā)展的主要因素之一，主要表現(xiàn)在物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才的缺乏。文章對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才應(yīng)具備的素質(zhì)及培養(yǎng)方法進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理。經(jīng)理人才；基本素質(zhì)。培養(yǎng)近年來，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)發(fā)展十分迅猛，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2003年北京、

2、上海、深圳三城市物業(yè)管理創(chuàng)造的生產(chǎn)總值分別高達(dá)70億元、78億元和50億元，占這三城市GDP的223％、145％，223％。物業(yè)管理創(chuàng)造如此巨大的財(cái)富，職業(yè)經(jīng)理人功不可沒。但是物業(yè)管理高級(jí)人才的短缺是目前制約我困物管行業(yè)發(fā)展的主要因素之一，主要表現(xiàn)在物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才的缺乏。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)或價(jià)值最大化，受聘于物業(yè)管理企業(yè)或其他經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，以對(duì)法人財(cái)產(chǎn)及物業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的人。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備物業(yè)管理行業(yè)注

3、冊(cè)資質(zhì)，可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人在我國(guó)還是一個(gè)新事物，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍更是還沒有真正形成。然而，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化發(fā)展的迅猛態(tài)勢(shì)，以及對(duì)職業(yè)經(jīng)理人需求迅速增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，已迫使我們不得不從理論到實(shí)踐快速推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建立及發(fā)展。本文擬就物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)問題做些探討

4、。一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的基本職業(yè)能力和素質(zhì)1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須提高自身的駕馭力、執(zhí)行力、自控力等主要的職業(yè)能力。駕馭力是指職業(yè)經(jīng)理人提高駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，可以從以下幾方面入手：積極探索并努力把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事；不斷提高對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為主體的統(tǒng)領(lǐng)能力和創(chuàng)新能力；增強(qiáng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和形勢(shì)的認(rèn)知能力，樹立可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，致力提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)品牌。企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人成功

5、的理由可以總結(jié)出千萬條，但通常來講，真正關(guān)系到企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素有三個(gè)：戰(zhàn)略(決策)、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)(流程)。而要促使這三個(gè)關(guān)鍵因素完美結(jié)合并達(dá)到最佳效能，其關(guān)鍵就在于企業(yè)的執(zhí)行力。如企業(yè)的戰(zhàn)略(決策)一旦確定，關(guān)鍵就是落實(shí)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要不斷地創(chuàng)新和不斷地變革，不斷地汲取新資訊新知識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)與研究，致力把企業(yè)鍛造為一個(gè)學(xué)習(xí)研究型的組織。收稿日期：20081223作者簡(jiǎn)介：胡秀英(1955一)，女，廊坊師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授。自控力

6、，也是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必須具備的一種職業(yè)能力。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的管理者，也就是最高“首長(zhǎng)”，掌握著企業(yè)的財(cái)權(quán)、物權(quán)及人事權(quán)，如果職業(yè)經(jīng)理人沒有自控力，很容易走向職務(wù)犯罪。此外，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人來講，自身情緒的穩(wěn)定性和自控性對(duì)組織的穩(wěn)定具有重要的作用。2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具備進(jìn)取心態(tài)和創(chuàng)新精神。首先作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，物業(yè)管理是一一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，一直堅(jiān)守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神

7、極為不易。物業(yè)管理企業(yè)不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為、忙在基層才能顯示其職業(yè)素質(zhì)。其次創(chuàng)新精神是職業(yè)經(jīng)理最重要的素質(zhì)特征：觀念的創(chuàng)新，要求改變?cè)械乃季S模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造；技術(shù)創(chuàng)新是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，管理創(chuàng)新本身是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致企業(yè)生存

8、與發(fā)展問題解決的需求而產(chǎn)生，其中管理創(chuàng)新具有舉足輕重的地位。物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客戶為優(yōu)先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)轉(zhuǎn)向讓客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評(píng)組滿意，物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶滿意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求，被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破。現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，對(duì)企業(yè)來說，不變

9、革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展。學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新是當(dāng)今職業(yè)經(jīng)理最為關(guān)鍵的素質(zhì)。5物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)充分重視人力資源的管理，提高有效溝通的能力。職業(yè)經(jīng)理人組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，這在職業(yè)經(jīng)理圈子中已形成共識(shí)，但有三個(gè)方面應(yīng)引起重視：首先，筑巢引風(fēng)吸引并留住人才。事業(yè)感召、情感凝集、待遇合理，每一項(xiàng)都要細(xì)致把握。小企業(yè)看老板，中企業(yè)看管理，大企業(yè)拼文化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)大規(guī)模擴(kuò)展后，如何樹立企業(yè)共同理

10、念、建立合理的分配機(jī)制從而穩(wěn)定一批肯干又能干的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)極為現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。其次，建立人力資源管理的整體概念。明確團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理理念及價(jià)值觀，并盡力使全體員工了解、認(rèn)同，支持并執(zhí)行這套共同理念和價(jià)值觀；建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個(gè)人，完善各項(xiàng)招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序?？梢哉f，人力資源開發(fā)和管理的每一層工作對(duì)職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、功夫來說都是一次考驗(yàn)。再次，職業(yè)經(jīng)理本人應(yīng)當(dāng)是一名稱職的培訓(xùn)官。職業(yè)經(jīng)理

11、需要更新觀念，員工群體更需要及時(shí)充電，而物、止管理團(tuán)隊(duì)最有效、最重要的培訓(xùn)師應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理本人。職業(yè)經(jīng)圈萬方數(shù)據(jù)人才培育CAAEEAHOAIZON淺談物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才培養(yǎng)胡秀英(廊坊師范學(xué)院，河北廊坊065000)摘要:物業(yè)管理創(chuàng)造如此巨大的財(cái)富.職業(yè)經(jīng)理自控力，也是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必須具備的…種職業(yè)能人功不可沒。但是物業(yè)管理商級(jí)人才的短缺是目前制力。因?yàn)槁殬I(yè)結(jié)理人是企業(yè)的管理者，也就是最高“首約我國(guó)物管行業(yè)發(fā)展的主要因素之一，主要表

12、現(xiàn)在物長(zhǎng)掌握者企業(yè)的財(cái)權(quán)、物權(quán)及人事權(quán)，如果職業(yè)經(jīng)業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才的缺乏。文章對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人沒有自控力，很容易走向職務(wù)犯罪。此外，對(duì)現(xiàn)理人才應(yīng)具備的素質(zhì)及培養(yǎng)方法進(jìn)行了探討。代職業(yè)純理人來講，自身情緒的穩(wěn)定性和自控性對(duì)組關(guān)鍵詞:物業(yè)管理，經(jīng)理人才幣基本素質(zhì)，培養(yǎng)織的穩(wěn)定具有道要的作用。近年來，物業(yè)管理行業(yè)在我陶發(fā)展十分迅猛，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2003年北京、上海、探圳三城市物業(yè)管理創(chuàng)造的生產(chǎn)總值分別高達(dá)70億元、78億元和50億元

13、，自班主城市GDP的2.23%、1.45%、2.23%。物業(yè)管理創(chuàng)造如此巨大的財(cái)富，職業(yè)經(jīng)理人功不可沒。但是物業(yè)管理高級(jí)人才的短缺是日前制約我同物管行業(yè)發(fā)展的主要因素之一，主要表現(xiàn)在物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才的缺乏.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)或價(jià)值最大化，受聘于物業(yè)管理企業(yè)或其他經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，以對(duì)法人財(cái)產(chǎn)及物i[實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的人。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備物業(yè)管理行業(yè)性冊(cè)資質(zhì)，可以全面地承擁一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或…個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的@作，能

14、夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資櫥，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人在我間還是一個(gè)新事物，物~管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍更是還沒有真正形成。然而，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化發(fā)展的迅描態(tài)勢(shì)，以及對(duì)職業(yè)經(jīng)理人需求迅速增伏的現(xiàn)實(shí)，日迫使我們不得不從理論到實(shí)踐快速推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的撞在及發(fā)展。本文擬就物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)問題做些探討。一、物.ill!管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的暴本職業(yè)能力和素質(zhì)1.物業(yè)管

15、理職業(yè)經(jīng)理人必須提高自身的駕馭力、執(zhí)行力、自拉力等主妥的職業(yè)能力。駕馭力是指職業(yè)經(jīng)理人提高駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，可以從以下幾方麗人手:積極探索并努力把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事p不斷提高對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為吏體的統(tǒng)領(lǐng)能力和創(chuàng)新能力$增強(qiáng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和形勢(shì)的認(rèn)知能力，樹立可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀8致力蠅商企.核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化企業(yè)核心運(yùn)費(fèi)領(lǐng)域，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)品牌。企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人成功的理由可以總結(jié)出千萬條，但通常來講，真正關(guān)系到企業(yè)興寰的

16、關(guān)鍵因素有三個(gè):戰(zhàn)略(決策)、團(tuán)隊(duì)、語霄(流程)。而要促使這三個(gè)關(guān)鍵因素完榮結(jié)合并達(dá)到最佳敖能，其關(guān)鍵就在于企業(yè)的執(zhí)行力。如企業(yè)的戰(zhàn)略(決策)一旦確定，關(guān)鍵就是落實(shí)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要不斷地創(chuàng)新和不斷地變革，不斷地波取新資訊新知識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)句研究，致力把企業(yè)鍛造為…個(gè)學(xué)習(xí)研究型的組織。2.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必頒具備進(jìn)取心態(tài)和創(chuàng)新精神。首先作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備強(qiáng)劃的責(zé)任感和事業(yè)心，物業(yè)管理是…項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺

17、，而是馬拉松比賽，…直堅(jiān)守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神極為不易。物業(yè)管理企業(yè)不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從椎動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)~線，直接了解客戶需求。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要職業(yè)純理人親力親為、忙在基層才能顯示其職業(yè)素質(zhì)。其次創(chuàng)新精神是職業(yè)經(jīng)理最重要的素質(zhì)特征t觀念的創(chuàng)新，要求改變?cè)械乃季S模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造$技術(shù)創(chuàng)新是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素$管理創(chuàng)

18、新本身是由經(jīng)濟(jì)發(fā)脫.技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致企業(yè)生存與發(fā)展問題解決的需求而產(chǎn)生，其中管理創(chuàng)新具有舉足輕震的地位。物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客戶為優(yōu)先、以服務(wù)為核心，才能擺jf工作睡心，將物業(yè)管理目標(biāo)轉(zhuǎn)向讓客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在讓領(lǐng)峙滿意、考評(píng)組滿意，物ft管理的一切工作都應(yīng)用繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向窯戶負(fù)責(zé)，將客戶滿意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最熏耍的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求，被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破?，F(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中

19、，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，對(duì)企業(yè)來說，不變革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展。學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新是當(dāng)今職業(yè)經(jīng)理最為關(guān)鍵的素質(zhì)。3.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)充分熏視人力資源的管理，提高有敖溝通的能力。職業(yè)經(jīng)理人組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，j立在職業(yè)經(jīng)理圈子中已形成共識(shí)，但有三個(gè)方面應(yīng)引起草視:首先，筑巢引風(fēng)III引并留住人才。事業(yè)感召、情感蹦集、待遇合理，每→項(xiàng)都要細(xì)致把握。小企業(yè)者老板，中企業(yè)看管理，

20、大企業(yè)拼文化。當(dāng)回隊(duì)大規(guī)模擴(kuò)展后，如何樹立企業(yè)共同理念、建立合理的分配機(jī)制從而穩(wěn)定一批肯干又能干的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)極為現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。其次，建立人力資冊(cè)、管理的整體概念。明確團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理理念及價(jià)值觀，并盡力使全體員工了解、認(rèn)同、支持并執(zhí)行這牽共問理念和價(jià)值觀z建立有規(guī)靠的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化剖每一位員工個(gè)人，完善各項(xiàng)招聘、培訓(xùn)11、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序?？梢哉f，人力資師、開發(fā)和管理的每一層工作對(duì)職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、功夫來說都是

21、一次考驗(yàn)。再次，職業(yè)經(jīng)理本人應(yīng)當(dāng)是…名稱職的培訓(xùn)宮。職業(yè)經(jīng)理需要更新收稿日期:20081223觀念，員工群體更需要及時(shí)充電，而物業(yè)管理閉隊(duì)最作者簡(jiǎn)介:胡秀英(1955斗，女，廊坊師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授.有效、最重要的培訓(xùn)師應(yīng)詼?zhǔn)锹殬I(yè)經(jīng)理本人。職業(yè)經(jīng)回人才培育CAREERHORIZON理人要記住這個(gè)理念：企業(yè)領(lǐng)袖的一個(gè)重要概念是培養(yǎng)入。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的溝通能力包括兩個(gè)方面，～是和業(yè)主的溝通，二是和員工的溝通。近年來物業(yè)管理投訴中絕大部分

22、是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會(huì)甚至成見所至。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在日常工作中，應(yīng)當(dāng)提倡及時(shí)地、真誠(chéng)而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩三次的業(yè)主客戶意見征詢活動(dòng)。至于員工的溝通，現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。同時(shí)也要注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的必然要求，

23、在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。4規(guī)范管理，成本控制。從物業(yè)管理行業(yè)整體來看，管理水平仍存在較大差距。和香港同行比較，大陸地區(qū)本行業(yè)的管理仍屆粗放型、激情型、難以適應(yīng)國(guó)際化管理創(chuàng)新形勢(shì)。而香港物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。首先要強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理。大多數(shù)物業(yè)管理行業(yè)的“問題公司”根源就出在管理松散這個(gè)癥結(jié)上，如何解決這個(gè)頑疾最重要的一條是徹底地實(shí)行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系，這又是一個(gè)說易做難的關(guān)

24、鍵點(diǎn)。深圳地王大廈建設(shè)質(zhì)量世界聞名，管理嚴(yán)格應(yīng)立頭功。另外要注重管理的量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地用數(shù)據(jù)加以量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實(shí)一個(gè)量化指標(biāo)頂上一百句不確定的金語良言。按程序辦事是職業(yè)經(jīng)理成熟的標(biāo)志之一。如果我們的職業(yè)經(jīng)理沒有規(guī)范意識(shí)和理性思維，即使IS09000，IS014000全部獲得認(rèn)證，管理效果還是要大打折扣。其次要加強(qiáng)成本控制。無論在美國(guó)還是香港，評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，除了業(yè)主評(píng)價(jià)

25、和內(nèi)部審核外，第三個(gè)關(guān)鍵因素就是成本是否得到有效控制。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)或管理處長(zhǎng)期處于微利甚至虧損狀態(tài)的重要原因往往在于缺乏有效的成本控制。臺(tái)灣著名企業(yè)家王永慶有兩句經(jīng)驗(yàn)之談對(duì)本行業(yè)應(yīng)有啟發(fā)：“企業(yè)庫房的管理搞好了，我保證有10％的利潤(rùn)能冒出來?！薄捌髽I(yè)經(jīng)理如果能把人、財(cái)、物的浪費(fèi)壓縮50％，這個(gè)企業(yè)肯定能夠盈利”。這兩句話可以說將經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的秘訣一語道破了，也說明成本控制、浪費(fèi)的控制對(duì)于企業(yè)有多么重要?，F(xiàn)實(shí)情況是，很多職業(yè)經(jīng)理人在

26、張揚(yáng)其專業(yè)化的同時(shí)，卻連一份專業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算都拿不出，更不用說執(zhí)行預(yù)算和成本控制了?，F(xiàn)代物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)中，指顰從客戶身H宅掘更多利潤(rùn)難度相當(dāng)大，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，預(yù)算和成本控制能力是職業(yè)經(jīng)理人的基本功。5物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要懂得競(jìng)爭(zhēng)策略，做好市場(chǎng)定位。首先要制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。思路決定出路，出路決定發(fā)展，思路不清，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難勝出。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐又顯示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施是競(jìng)爭(zhēng)法寶。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)抽出

27、不少于30％的精力考慮企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)策略問題，40％的精力用于協(xié)調(diào)、處理與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)有關(guān)方面的關(guān)系，余下30％用于處理13常事務(wù)。其次，注重?fù)P長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。中海專于管理，萬科服務(wù)精道，萬廈文化領(lǐng)先，中航經(jīng)營(yíng)取勝，南光技術(shù)優(yōu)勢(shì)，福圜田理論揚(yáng)名。這些競(jìng)爭(zhēng)策略的典型案例說明，十指出擊不如握成一拳有力，全方位出擊很難實(shí)現(xiàn)品牌的凸現(xiàn)。再次，鎖定目標(biāo)客戶。物業(yè)管理市場(chǎng)寬廣，蛋糕龐大。職業(yè)經(jīng)理要細(xì)分市場(chǎng)，確定自己的目標(biāo)客戶，而對(duì)非目標(biāo)客戶要堅(jiān)決

28、舍得割愛。我們的觀點(diǎn)是，不求在整個(gè)市場(chǎng)占頭等，而力爭(zhēng)在目標(biāo)客戶分項(xiàng)蛋糕上吃大份?？傊?，一個(gè)好的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理除了要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)外，還要進(jìn)行自我修煉，在實(shí)踐中摸索，在工作過程中前進(jìn)，逐步走向成熟。二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)工作應(yīng)解決的問題從某種意義上講物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)是那種非常職業(yè)化的企業(yè)管理者。他們不但擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才的培養(yǎng)以及流動(dòng)也應(yīng)

29、該進(jìn)一步市場(chǎng)化、規(guī)范化。形象地比喻，職業(yè)經(jīng)理人類似職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員，他們可以以專業(yè)球員的身份在許多球隊(duì)打球。目前在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部自我培養(yǎng)及自我標(biāo)榜的“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理”，既沒有政府部門的權(quán)威認(rèn)定，也不具備市場(chǎng)價(jià)值及屬性。只能說是一種觀念的覺悟或稱之為理論的萌芽。職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)需要一個(gè)規(guī)范。要在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度，有必要重點(diǎn)推進(jìn)如下幾項(xiàng)工作：1政府應(yīng)制訂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及配套的相關(guān)法規(guī)制度，倡導(dǎo)并實(shí)行物業(yè)管理職

30、業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度，國(guó)家及各省市成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)局(處)，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面全方位考察，經(jīng)嚴(yán)格的考試后授予不同層次的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)文憑及合格證書等。2政府應(yīng)鼓勵(lì)一些大專院校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，以培養(yǎng)科班出身的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，應(yīng)支持物業(yè)管理發(fā)展比較成熟和有條件的省市建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院及基地。根據(jù)各大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)院及基地的師資力量及教學(xué)水平，包括學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短和經(jīng)政府核定的培養(yǎng)、培訓(xùn)類別，有限制地準(zhǔn)予其核發(fā)

31、相應(yīng)層次的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理博士，碩士、學(xué)士，專業(yè)文憑及合格證書等。3明確物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的權(quán)利，使其具有極高的含金量。注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理可以以個(gè)人身份受聘于業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)合同按物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理職業(yè)及道德規(guī)范履行義務(wù)并取得相應(yīng)報(bào)酬；注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理也可以與數(shù)名注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理合伙(成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理事務(wù)所)，受聘于業(yè)主委員會(huì)，面向社會(huì)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，根據(jù)合同按物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理職業(yè)及道德規(guī)范履行義務(wù)并取得相應(yīng)報(bào)酬。4培養(yǎng)物業(yè)

32、管理職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自己職業(yè)忠誠(chéng)意識(shí)，這種對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)比他們對(duì)一個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)還重要。職業(yè)忠誠(chéng)直接對(duì)應(yīng)著職業(yè)道德，經(jīng)理人必須在專業(yè)上、精力投入和責(zé)任感上，要與這個(gè)職務(wù)相匹配?？傊壳霸谖覈?guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人已非常必要，而且產(chǎn)生職業(yè)經(jīng)理人社會(huì)環(huán)境也已基本形成，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人將成為今后一個(gè)時(shí)期職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)的新熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。萬方數(shù)據(jù)人才培育CAREERHOAIZON理人要記住這個(gè)理念:企

33、業(yè)領(lǐng)袖的一個(gè)震要概念是培養(yǎng)人。物收管理職業(yè)經(jīng)理人的溝通能力包括兩個(gè)方圃，播和業(yè)主的溝通，二是和員工的溝通。近年來物~管理投訴中絕大部分是由于~3三、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會(huì)甚盟成見所歪。這種、溝通的功夫更多地體現(xiàn)在日常工作中，應(yīng)當(dāng)提偶及時(shí)地、真誠(chéng)而有效的溝通，而不僅僅周限于…年兩三次的業(yè)主客戶意見征詢t~動(dòng)。至于員工的溝通，現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)幣的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通常班了健廉、和諧的氣氛，溝通是調(diào)功

34、幟極性的震栗子段。同時(shí)也要技重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)二主管溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起刑事半功倍的效果。4.規(guī)范管理，或本控制。從物業(yè)管理行業(yè)整體來看，管理水平仍存在較大蓋距。和香梅問行比較，大陸地區(qū)本行業(yè)的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應(yīng)國(guó)際化管理創(chuàng)新形勢(shì)。而香梅物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。首先要強(qiáng)調(diào)規(guī)戒管理。大多數(shù)物~管理行業(yè)的“問題公司“

35、根i@就出在管理松散這個(gè)樁結(jié)上，如何解決埠個(gè)頗疾最鼓耍的一條是徹底地實(shí)行制度化，越立、健全制度體系，更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系，這又是一個(gè)說易做難的關(guān)鍵點(diǎn)。部圳地五大廈建設(shè)質(zhì)量世界聞名，管理嚴(yán)格應(yīng)立頭功。另外要注重管理的量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地用數(shù)據(jù)加以最化約束，最化管理越深入姓果越好。制定和落實(shí)一個(gè)最化指標(biāo)頂上一百句不確定的金語良宵。按程序辦事是職業(yè)經(jīng)理成熟的標(biāo)志之一。如果我們的職業(yè)經(jīng)埋沒有規(guī)施意識(shí)和理性思維，即使IS0

36、9000、IS014000余部獲得認(rèn)證，管理效果還是要大打折扣。其).:要加強(qiáng)戚本控制。無論在英劇還是香悔，評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與杏，除了業(yè)主評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核外，第三個(gè)關(guān)鍵因素就是戚本是否得到有效控制。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)或管理處長(zhǎng)期處于做利甚至虧損狀態(tài)的重要原因往往在于缺乏有效的戚本控制。白灣著名企業(yè)家王農(nóng)慶有兩句經(jīng)驗(yàn)之談對(duì)本行業(yè)應(yīng)有啟發(fā)企業(yè)庫房的管理搞由于了，我保證有10%的利潤(rùn)能冒出來企業(yè)經(jīng)現(xiàn)如果能把人、財(cái)、物的浪費(fèi)壓縮50%，這

37、個(gè)企業(yè)肯定能夠鍾利“。這兩句話吁以說將經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的棋快一語道破了，也說明成本控制、浪費(fèi)的控制對(duì)于企業(yè)有多么重要?，F(xiàn)實(shí)情況是，很多職業(yè)經(jīng)理人在張揚(yáng)其專業(yè)化的同時(shí)，卻連一份專業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算都拿不出，更不用說執(zhí)行預(yù)算和戚本控制了。現(xiàn)代物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)中，指瑕從客戶身七挖掘更多利潤(rùn)難度相當(dāng)大，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，預(yù)算和成本控制能力是職業(yè)經(jīng)理人的基本功。5.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要懂得競(jìng)爭(zhēng)策略，做好市場(chǎng)定位。首先要制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。思路

38、決定出路，出路決定發(fā)展，思路不清，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難勝出。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐又搖示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施是競(jìng)爭(zhēng)法寶。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)抽出不少于30%的精力考慮企業(yè)、四隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)策略問題，40%的精力用于協(xié)調(diào)、處理與企業(yè)、四隊(duì)有關(guān)方面的關(guān)系，余下30%用于處理日常事務(wù)。其次，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。中悔專于管理，萬科服務(wù)精道，萬廈文化領(lǐng)先，中航經(jīng)營(yíng)取勝，南光技術(shù)優(yōu)勢(shì)，桶?回理論揚(yáng)名......。這些競(jìng)爭(zhēng)策略的典型案例說明，十指出齒不

39、如掘成…毒是有力，金方位出擊很難實(shí)現(xiàn)品牌的凸現(xiàn)。再次，鎖定目標(biāo)客戶。物業(yè)管理市場(chǎng)寬廣，麓糕龐大。職業(yè)經(jīng)理要細(xì)分市場(chǎng)，確定自巳的目標(biāo)客戶，而對(duì)非目標(biāo)窯戶要堅(jiān)決舍得割愛。我們的朋點(diǎn)是，不求在整個(gè)市場(chǎng)占頭簿，而力爭(zhēng)在目標(biāo)客戶分項(xiàng)鍾樵上吃大份?？傊?，…個(gè)好的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理除了耍具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)外，還要進(jìn)行自我修煉，在實(shí)戰(zhàn)中摸索，在工作過程中前進(jìn)，逐步走向成熟。二、物業(yè)管理職業(yè)徑理人的培養(yǎng)工作Ii解決的問姐從某種意義上講物業(yè)管理職業(yè)

40、經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)是那種非常職業(yè)化的企業(yè)管理者。他們不但擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人才的措輝以及流動(dòng)也應(yīng)該進(jìn)…步市場(chǎng)化、規(guī)市化。形象地比喻，職業(yè)經(jīng)理人類似職業(yè)足球遠(yuǎn)功員，他們可以以專業(yè)球員的身份在許多球隊(duì)打球@目前在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部自我培養(yǎng)及自找標(biāo)榜的“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理既投有政府部門的權(quán)威認(rèn)定，也不具備市場(chǎng)價(jià)值及劇性。只能說是一種觀念的覺悟或稱之為理論的萌芽。職業(yè)經(jīng)朋人的培養(yǎng)籬要…個(gè)

41、規(guī)范。要在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度，有必要重點(diǎn)推進(jìn)如下幾項(xiàng)工作:1.政府應(yīng)制訂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及配套的相關(guān)法規(guī)制度，倡導(dǎo)并實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理掛冊(cè)制度，國(guó)家及各省市成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)周(處)，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面全方位考攘，經(jīng)嚴(yán)格的考試后授予不間層次的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)文憑及合格證書等。2.政府應(yīng)鼓勵(lì)一些大專院校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，以培養(yǎng)科班出身的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，應(yīng)支持物業(yè)管理發(fā)展比較成鵬和有條

42、件的省市建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院及基地。根據(jù)各大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)院及基地的師資力量及教學(xué)水平，包括學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短和經(jīng)政府核定的培養(yǎng)、培訓(xùn)費(fèi)刑，有限制地推予其核發(fā)相應(yīng)層次的物業(yè)管現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理博士、翻士、學(xué)士、專業(yè)文憑及合格旺書等。3.明確物業(yè)管理職收經(jīng)理的權(quán)利，使其具有極高的含金盤。技冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)結(jié)理可以以個(gè)人身份受聘于業(yè)主號(hào)委員會(huì)，根據(jù)合同按物業(yè)管理職業(yè)怪現(xiàn)職業(yè)及道德規(guī)范履行義務(wù)井取得相應(yīng)報(bào)酬1注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理也可以句數(shù)名性冊(cè)物業(yè)管理

43、職業(yè)經(jīng)理俞伙(成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理事務(wù)所).受聘于業(yè)主蠶員會(huì)，麗向社會(huì)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，根據(jù)合同按物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理職業(yè)及道德規(guī)概履行義務(wù)并取得相應(yīng)報(bào)酬。4.培步在物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自己職業(yè)忠誠(chéng)意識(shí)，這種對(duì)職ill:的忠誠(chéng)比他們對(duì)一個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)還重要。職業(yè)忠誠(chéng)直接對(duì)膠著職業(yè)譜德，經(jīng)理人必須在專業(yè)上、精力投入和責(zé)任感上，費(fèi)與這個(gè)職務(wù)相機(jī)配。總之，目前在我網(wǎng)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人已非常必要，而且產(chǎn)生職業(yè)經(jīng)理人社會(huì)環(huán)境也巳基本形成，為物業(yè)管理