淺析員工多元化對于提升團隊績效的影響

1、淺析員工多元化對于提升團隊績效的影響◆胡建華(西安外事學(xué)院陜西西安710000)【摘要】全球化競爭的日益激烈，當(dāng)今企業(yè)組織面臨著環(huán)境急劇變化的沖擊這使得員工組成團隊工作的理念不斷受到重視而如何善用團隊。便成為組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。團隊成員組成的日益多元。使得團隊成員間的沖突無可避免，并進一步對團隊績效造成影響。發(fā)生任務(wù)沖突對團隊績效有利、發(fā)生關(guān)系沖突對團隊績效不利本文主要從信息差異、社會屬性差異和價值觀差異三個維度分析了員工多元化對于

2、提升團隊績效的影響?！娟P(guān)鍵字】多元化沖突團隊績效屬性差異商業(yè)環(huán)境的風(fēng)云變幻，促使管理者把企業(yè)的員工多元化納入到人力資源的戰(zhàn)略探究當(dāng)中，員工多元化程度的提高可能會由于成員間有著不同的思想角度或者能提供不同的建議方案，進而能有效提升決策質(zhì)量，提升團隊績效，但相對的，多元化的團隊也有可能會因為成員個性的不同而容易產(chǎn)生爭吵或者其他沖突，使得管理者需要花大量的時間去進行溝通協(xié)調(diào)，從而又會降低團隊績效。本文是基于員工組成日益多元化的背景下，從團隊的

3、角度出發(fā)探究員工多元化對團隊績效的影響。員工的多元化如同一把雙刃劍，一方面可能提升和增強團隊的創(chuàng)造力，從而對團隊績效產(chǎn)生正面影響，另一方面可能降低團隊成員的滿意度和團隊認同感，從而對團隊的績效產(chǎn)生負面的影響。員工多元化對團隊績效的影響主要有以下幾點：一、信息差異員工多元化使得員工能為團隊提供豐富且不同的信息，這些信息的差異來源于員工的教育程度，職業(yè)背景，文化背景的差異。一個團隊，員工教育程度的差異會激發(fā)出團隊成員更多有益的討論，提升整個

4、團隊的思維廣度，思想的多元化對于團隊乃至于企業(yè)都至關(guān)重要，它使得團隊的思維與習(xí)慣保持高度的活躍性，從而促使團隊能夠醞釀出新奇的觀點和想法，大大的提升了團隊的創(chuàng)新能力，這種創(chuàng)新優(yōu)勢可以提高團隊的競爭力從而提高團隊績效。當(dāng)一個團隊面對眾多商業(yè)情況，怎么做出一個相對優(yōu)秀的決策時，員工之間職業(yè)背景的差異往往會帶來意想不到的效果，因為職業(yè)背景的差異導(dǎo)致員工在各個領(lǐng)域都擁有豐富的以往積累下來的經(jīng)驗，這些不同區(qū)域的職業(yè)經(jīng)驗?zāi)芴岢霾煌慕ㄗh方案，可以避

5、免組織成員對問題的解決局限于有限的一種或幾種思路而產(chǎn)生“集體盲思”的現(xiàn)象，進而能有效的提升決策質(zhì)量，更好的決策質(zhì)量務(wù)必產(chǎn)生更好的團隊績效。員工的文化背景差異能使團隊更容易包容不斷變化和文化多樣的市場，使團隊形成獨特的團隊文化，從而擁有較高的組織彈性，而且對于團隊員工本身的綜合素質(zhì)起到促進作用，相互學(xué)習(xí)和吸納彼此文化的特質(zhì)，更能適應(yīng)外在環(huán)境的變革，從而提升團隊績效。二、社會屬性差異社會屬性多元化包含性別，年齡，地域，語言，種族，民族等的多

6、元化。其中，員工地域和性別的多元化會對團隊的績效產(chǎn)生正面影響，因為員工地域的多元化有助于提高團隊的靈敏性與適應(yīng)能力，使團隊能更好的理解由于區(qū)域不同而產(chǎn)生的市場差異性需求，通常這樣的團隊能夠采取更有效的方式和策略做出相應(yīng)的反應(yīng)。而且，商業(yè)活動的發(fā)展需要不斷擴大市場規(guī)模，跨地域工作已經(jīng)成為一種市場戰(zhàn)略，員工地域的多元化可以有效的降低進入不同區(qū)域帶來的高成本和高投入，這是一種無形的有效資源。一232個團隊，如果是單純的男性團隊，往往出現(xiàn)溝通較

7、少的問題，而單純的女性團隊則會經(jīng)常出現(xiàn)爭吵和緋聞現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會對工作產(chǎn)生負面影響，所以團隊中性別多元化能增加團隊績效。由于員工的教育程度，職業(yè)背景，文化背景，地域和性別的多元化所產(chǎn)生的這一系列沖突都應(yīng)當(dāng)屬于對工作任務(wù)的沖突，任務(wù)沖突有助于團隊成員溝通潛在的問題，澄清彼此的誤解與交換信息，有助于提高員工的認知復(fù)雜度和對工作整體的了解程度，并且運用不同的知識來提出建設(shè)性的想法，促使成員挑戰(zhàn)彼此的思維，對于多元觀點能有充分的討論與理解，使

8、團隊環(huán)境在評估計劃和決策上更為準確，對績效產(chǎn)生正面影響。三、價值觀差異價值觀是一種持久的信念，此信念認為就個人或者社會而言，某一特定行為模式或許是存在的最終狀態(tài)的偏好，并始終優(yōu)于其他相對的行為模式。在團隊內(nèi)，員工價值觀的多元化會導(dǎo)致團隊成員對團隊的真實目標以及如何進行任務(wù)的想法不盡相同，甚至對相同事物和工作產(chǎn)生不同的解讀，并且因為價值觀的差異常常隱含成員之間所抱持的偏好，并且和信息多元化不同，這樣的偏好與信念常常是不易妥協(xié)的，而價值觀差

9、異越大越容易導(dǎo)致溝通的困難，討論與決策過程將會因此而疏于爭論，無法妥協(xié)而引起非建設(shè)性的沖突，甚至可能因為團隊成員選擇堅持各種的意見并且不愿意揭露意見形成的真實原因而產(chǎn)生排斥思想。這樣會使團隊成員有不愉快與沮喪的感覺，使團隊成員將大量的時間和精力花費在人與人價值觀上的較量而不是工作任務(wù)上，久而久之就會在集體討論時不愿表達自己的意見采取回避的態(tài)度，從而會降低工作滿意度與繼續(xù)留在團隊工作的意愿。所以團隊中這種由于價值觀差異導(dǎo)致的員工關(guān)系上的矛

10、盾會降低團隊的工作績效。員工在價值觀，年齡和語言上的多元化導(dǎo)致在團隊中人際關(guān)系上的沖突。關(guān)系沖突對于團隊工作績效的影響是負面的，和任務(wù)沖突所造成的效果相反。首先，由于過多的考慮到了人際關(guān)系和情感，關(guān)系沖突會妨礙員工對信息的處理能力和接收能力，降低工作效率；其次，關(guān)系沖突造成了團隊成員的壓力，焦慮，恐懼，挫折等負面情緒，極大的提高了員工的離職率；再次，關(guān)系沖突會激起團隊成員之間的對立意識和排斥行為，從而影響團隊的整體競爭力。多元化的員工組

11、成是時勢所趨，這種逐漸形成的團隊獨特模式更加適應(yīng)日益變化的商業(yè)環(huán)境，多元化的員工隊伍是一種優(yōu)質(zhì)的人力資本，它能提升團隊的決策質(zhì)量，決策了解和決策承諾以及團隊成員的情感接受程度，增強團隊的核心競爭力和增加團隊價值，整體上使團隊提高績效，從而使得企業(yè)獲得人力資本的巨大投資回報。參考文獻：程勇多元化與歸核化：基于核心資源觀的企業(yè)戰(zhàn)略選擇研究(M)南京：東南大學(xué)出版社，2011，(4)【2】石建勛多元化與和諧管理(M)北京：機械工業(yè)出版社，20

12、08，(5)【3】趙慧軍組織人力資源多元化及其管理的評述D】經(jīng)濟與管理研究，2008，(29)淺析員工多元化對于提升團隊績效的影響◆胡建華(西安外事學(xué)院陜西西安710000)【摘要】全球化競爭的日益激烈，當(dāng)今企業(yè)組織面臨著環(huán)境急劇變化的沖擊這使得員工組成團隊工作的理念不斷受到重視而如何善用團隊。便成為組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。團隊成員組成的日益多元。使得團隊成員間的沖突無可避免，并進一步對團隊績效造成影響。發(fā)生任務(wù)沖突對團隊績效有利、發(fā)生

13、關(guān)系沖突對團隊績效不利本文主要從信息差異、社會屬性差異和價值觀差異三個維度分析了員工多元化對于提升團隊績效的影響?！娟P(guān)鍵字】多元化沖突團隊績效屬性差異商業(yè)環(huán)境的風(fēng)云變幻，促使管理者把企業(yè)的員工多元化納入到人力資源的戰(zhàn)略探究當(dāng)中，員工多元化程度的提高可能會由于成員間有著不同的思想角度或者能提供不同的建議方案，進而能有效提升決策質(zhì)量，提升團隊績效，但相對的，多元化的團隊也有可能會因為成員個性的不同而容易產(chǎn)生爭吵或者其他沖突，使得管理者需要花

14、大量的時間去進行溝通協(xié)調(diào)，從而又會降低團隊績效。本文是基于員工組成日益多元化的背景下，從團隊的角度出發(fā)探究員工多元化對團隊績效的影響。員工的多元化如同一把雙刃劍，一方面可能提升和增強團隊的創(chuàng)造力，從而對團隊績效產(chǎn)生正面影響，另一方面可能降低團隊成員的滿意度和團隊認同感，從而對團隊的績效產(chǎn)生負面的影響。員工多元化對團隊績效的影響主要有以下幾點：一、信息差異員工多元化使得員工能為團隊提供豐富且不同的信息，這些信息的差異來源于員工的教育程度，

15、職業(yè)背景，文化背景的差異。一個團隊，員工教育程度的差異會激發(fā)出團隊成員更多有益的討論，提升整個團隊的思維廣度，思想的多元化對于團隊乃至于企業(yè)都至關(guān)重要，它使得團隊的思維與習(xí)慣保持高度的活躍性，從而促使團隊能夠醞釀出新奇的觀點和想法，大大的提升了團隊的創(chuàng)新能力，這種創(chuàng)新優(yōu)勢可以提高團隊的競爭力從而提高團隊績效。當(dāng)一個團隊面對眾多商業(yè)情況，怎么做出一個相對優(yōu)秀的決策時，員工之間職業(yè)背景的差異往往會帶來意想不到的效果，因為職業(yè)背景的差異導(dǎo)致員

16、工在各個領(lǐng)域都擁有豐富的以往積累下來的經(jīng)驗，這些不同區(qū)域的職業(yè)經(jīng)驗?zāi)芴岢霾煌慕ㄗh方案，可以避免組織成員對問題的解決局限于有限的一種或幾種思路而產(chǎn)生“集體盲思”的現(xiàn)象，進而能有效的提升決策質(zhì)量，更好的決策質(zhì)量務(wù)必產(chǎn)生更好的團隊績效。員工的文化背景差異能使團隊更容易包容不斷變化和文化多樣的市場，使團隊形成獨特的團隊文化，從而擁有較高的組織彈性，而且對于團隊員工本身的綜合素質(zhì)起到促進作用，相互學(xué)習(xí)和吸納彼此文化的特質(zhì)，更能適應(yīng)外在環(huán)境的變革

17、，從而提升團隊績效。二、社會屬性差異社會屬性多元化包含性別，年齡，地域，語言，種族，民族等的多元化。其中，員工地域和性別的多元化會對團隊的績效產(chǎn)生正面影響，因為員工地域的多元化有助于提高團隊的靈敏性與適應(yīng)能力，使團隊能更好的理解由于區(qū)域不同而產(chǎn)生的市場差異性需求，通常這樣的團隊能夠采取更有效的方式和策略做出相應(yīng)的反應(yīng)。而且，商業(yè)活動的發(fā)展需要不斷擴大市場規(guī)模，跨地域工作已經(jīng)成為一種市場戰(zhàn)略，員工地域的多元化可以有效的降低進入不同區(qū)域帶來

18、的高成本和高投入，這是一種無形的有效資源。一232個團隊，如果是單純的男性團隊，往往出現(xiàn)溝通較少的問題，而單純的女性團隊則會經(jīng)常出現(xiàn)爭吵和緋聞現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會對工作產(chǎn)生負面影響，所以團隊中性別多元化能增加團隊績效。由于員工的教育程度，職業(yè)背景，文化背景，地域和性別的多元化所產(chǎn)生的這一系列沖突都應(yīng)當(dāng)屬于對工作任務(wù)的沖突，任務(wù)沖突有助于團隊成員溝通潛在的問題，澄清彼此的誤解與交換信息，有助于提高員工的認知復(fù)雜度和對工作整體的了解程度，并且

19、運用不同的知識來提出建設(shè)性的想法，促使成員挑戰(zhàn)彼此的思維，對于多元觀點能有充分的討論與理解，使團隊環(huán)境在評估計劃和決策上更為準確，對績效產(chǎn)生正面影響。三、價值觀差異價值觀是一種持久的信念，此信念認為就個人或者社會而言，某一特定行為模式或許是存在的最終狀態(tài)的偏好，并始終優(yōu)于其他相對的行為模式。在團隊內(nèi)，員工價值觀的多元化會導(dǎo)致團隊成員對團隊的真實目標以及如何進行任務(wù)的想法不盡相同，甚至對相同事物和工作產(chǎn)生不同的解讀，并且因為價值觀的差異常

20、常隱含成員之間所抱持的偏好，并且和信息多元化不同，這樣的偏好與信念常常是不易妥協(xié)的，而價值觀差異越大越容易導(dǎo)致溝通的困難，討論與決策過程將會因此而疏于爭論，無法妥協(xié)而引起非建設(shè)性的沖突，甚至可能因為團隊成員選擇堅持各種的意見并且不愿意揭露意見形成的真實原因而產(chǎn)生排斥思想。這樣會使團隊成員有不愉快與沮喪的感覺，使團隊成員將大量的時間和精力花費在人與人價值觀上的較量而不是工作任務(wù)上，久而久之就會在集體討論時不愿表達自己的意見采取回避的態(tài)度，

21、從而會降低工作滿意度與繼續(xù)留在團隊工作的意愿。所以團隊中這種由于價值觀差異導(dǎo)致的員工關(guān)系上的矛盾會降低團隊的工作績效。員工在價值觀，年齡和語言上的多元化導(dǎo)致在團隊中人際關(guān)系上的沖突。關(guān)系沖突對于團隊工作績效的影響是負面的，和任務(wù)沖突所造成的效果相反。首先，由于過多的考慮到了人際關(guān)系和情感，關(guān)系沖突會妨礙員工對信息的處理能力和接收能力，降低工作效率；其次，關(guān)系沖突造成了團隊成員的壓力，焦慮，恐懼，挫折等負面情緒，極大的提高了員工的離職率；

22、再次，關(guān)系沖突會激起團隊成員之間的對立意識和排斥行為，從而影響團隊的整體競爭力。多元化的員工組成是時勢所趨，這種逐漸形成的團隊獨特模式更加適應(yīng)日益變化的商業(yè)環(huán)境，多元化的員工隊伍是一種優(yōu)質(zhì)的人力資本，它能提升團隊的決策質(zhì)量，決策了解和決策承諾以及團隊成員的情感接受程度，增強團隊的核心競爭力和增加團隊價值，整體上使團隊提高績效，從而使得企業(yè)獲得人力資本的巨大投資回報。參考文獻：程勇多元化與歸核化：基于核心資源觀的企業(yè)戰(zhàn)略選擇研究(M)南京