房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力研究

1、經(jīng)營戰(zhàn)略Cb桐葉EMPORARvECONOMICS房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力研究。周為吉劉志勇鄧航(廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院廣東廣州510520)【摘要】文章在對房地產(chǎn)估價咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做了SwoT分析的基礎(chǔ)上。在核心競爭力理論指導(dǎo)下詮釋房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力的概念并對其構(gòu)成要素及其之間相互關(guān)系作了分析最后提出了培育與提升估價咨詢企業(yè)核心競爭力的相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力對策1990年哈默爾與普拉哈掩德在《哈

2、佛商業(yè)評論》發(fā)表文章“公司的核心競爭力”一文提出核心競爭力的概念，認(rèn)為核心競爭力是能給一家公司帶來特色的、成文或不成文的技巧、能力以及知識組合。它具有獨(dú)特和不易模仿的特點(diǎn)，因而往往能為顧客創(chuàng)造巨大的價值，給公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。核心競爭力概念提出以后，國內(nèi)外學(xué)者及企業(yè)界掀起核心競爭力研究的高潮，學(xué)者專家們從企業(yè)核心競爭力的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、評價及培育等多方面展開了研究。不可否認(rèn)，核心競爭力的理論作為抽象的、一般化的理論對企業(yè)培育其核心

3、競爭力有著重要的指導(dǎo)意義，但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)而言，由于其企業(yè)特點(diǎn)與所處發(fā)展階段不同，培育和提升企業(yè)核心競爭力也有所差異。本文在對房地產(chǎn)估價咨詢行業(yè)做了swoT分析的基礎(chǔ)上，以核心競爭力理論為指導(dǎo)提出房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)的核心競爭力概念，并分析了其構(gòu)成要素及要素之間的關(guān)系，提出培育和提升房地產(chǎn)估價咨詢企Up核心競爭力的建議。一、房地產(chǎn)估價咨詢行業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析1、優(yōu)勢(s)(1)業(yè)務(wù)需求量旺盛。隨著我國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)市

4、場逐漸成熟，對估價咨詢業(yè)務(wù)需求將不斷增大。同時我國資產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，企業(yè)上市、公司重組等都將會增大對估價咨詢業(yè)務(wù)的數(shù)量。(2)社會對估價咨詢越來越重視。我國估價咨詢企業(yè)經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，社會公眾對估價咨詢企業(yè)已經(jīng)從認(rèn)知度向美譽(yù)度的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)階段項目的開發(fā)建設(shè)過程中，決策不再是領(lǐng)導(dǎo)拍拍腦袋就能上馬，而是必須進(jìn)行詳細(xì)科學(xué)的可行性分析，估價咨詢則是可行性分析的基礎(chǔ)，為科學(xué)決策提供了參考，整個社會對估價咨詢行業(yè)的重視程度不斷提高，在一定程

5、度上加大了對估價咨詢業(yè)務(wù)的需求。2、劣勢(w)(1)綜合性專業(yè)人才缺乏。要求估價結(jié)果科學(xué)客觀合理，估價人員素質(zhì)是一個關(guān)鍵因素，一方面要求估價人員有著過硬的估價實(shí)踐操作能力，同時也要求估價人員能有著扎實(shí)的綜合的估價知識，但是在現(xiàn)階段來看，估價人員整體素質(zhì)還不是很高，綜合性估價人才還較欠缺。(2)信息化程度低。估價咨詢企業(yè)信息化程度低主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是重硬件設(shè)施，而不注重軟件管理。目前一6D(當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2009年2月(下)些估價咨

6、詢企業(yè)對信息系統(tǒng)認(rèn)識不足，甚至認(rèn)為只要使用計算機(jī)、使用網(wǎng)絡(luò)就可以帶來高效率，而不考慮管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)的配套發(fā)展。在現(xiàn)階段，企業(yè)雖然有了高配置的電腦、通暢的網(wǎng)絡(luò)，但是往往只是將業(yè)務(wù)生搬硬套搬上計算機(jī)系統(tǒng)，這種“手工業(yè)務(wù)翻版”雖然能帶來一定的效率，但也將原來的弱點(diǎn)和缺陷放大、暴露出來。二是信息資源利用不足，整合程度較低。在現(xiàn)階段我國一些估價中介已經(jīng)有意識的建立了歷史資料的數(shù)據(jù)庫，但是如何使數(shù)據(jù)更加完善，如何進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)，并將其共享和運(yùn)用到

7、實(shí)際估價咨詢中去，這些方面在現(xiàn)階段估價咨詢企業(yè)卻不夠重視。(3)共享機(jī)制不健全。信息共享一方面要求有信息共享的各種平臺，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)員工之間交流的平臺等；另一方面要保證信息共享持續(xù)下去，則必須在企業(yè)內(nèi)部形成良好的信息共享氛圍，要求有各種合理的激勵機(jī)制，讓信息提供方能從信息共享中得到利益。以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量，現(xiàn)階段我國估價咨詢企業(yè)在信息共享方面還存在很大不足。(4)存在惡性競爭。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系的逐漸完善和wTo逐漸深入，國

8、內(nèi)估價咨詢企業(yè)的數(shù)量不斷增多，同時國外優(yōu)秀的估價咨詢企業(yè)也大量進(jìn)入，估價咨詢企業(yè)之間競爭形勢日趨白熱化。面對激烈的競爭形勢，估價咨詢企業(yè)為了包攬業(yè)務(wù)掀起打折風(fēng)，打折甚至低至一折。在較低的價格下，為了降低成本，就不得不以降低質(zhì)量為代價。估價咨詢企業(yè)甚至實(shí)行所謂的粗糙型的“批量化”生產(chǎn)，在估價過程不去做過多的調(diào)查與分析，而是生搬硬套已有的估價報告，換換數(shù)據(jù)就向顧客交差的惡劣現(xiàn)象，最后導(dǎo)致估價報告整體質(zhì)量下降。(5)估價師職業(yè)道德缺乏。估價師

9、職業(yè)道德是指在估價活動中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范總和。它要求估價師以良好的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去完成估價工作，即在估價活動中應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么；應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做。而在現(xiàn)實(shí)的估價活動中，部分估價咨詢企業(yè)或估價師為了短期利益或出于顧客壓力，出現(xiàn)“專家不專”的現(xiàn)象，估價結(jié)果有失客觀公正。3、機(jī)會(o)(1)政府的對中介服務(wù)行業(yè)的支持。在黨的十七大報告明確指出要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提

10、高服務(wù)業(yè)比重和水平，同時指出要加快形成我國的現(xiàn)代市場體系，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場秩序，規(guī)范發(fā)展行業(yè)協(xié)會和市場中介組織。估價中介作為典型的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在為政府和企業(yè)項目可行性決策提供了科學(xué)客觀的參考意見，為經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，將是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)。(2)大量外資進(jìn)入。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，我國整體經(jīng)濟(jì)形勢良好，大量外資希望進(jìn)入我國市場，在面對新進(jìn)入的、不萬方數(shù)據(jù)太熟悉的市場，做出科學(xué)的決策必須要有科學(xué)客觀的參考依據(jù)。估價咨

11、詢企業(yè)若能憑著本土優(yōu)勢為外資投資中國市場決策提供參考意見，房地產(chǎn)估價咨詢業(yè)務(wù)數(shù)量也將大增。4、威脅(T)’(1)競爭的日趨激烈。隨著我國服務(wù)行業(yè)的不斷解禁，港臺地區(qū)和國外大量優(yōu)秀估價咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)駐我國，如新世界、戴德梁行、第一太平洋戴維斯等。相對于我國本土估價咨詢企業(yè)而言，這些企業(yè)在管理水平、經(jīng)營模式、服務(wù)意識、品牌知名度、資金實(shí)力等方面都有著很大的優(yōu)勢。(2)行業(yè)的信任危機(jī)。在現(xiàn)階段少數(shù)f卉價咨詢企業(yè)在估價咨詢過程中為了降低成本，實(shí)行所

12、謂的粗糙型的“批量化”生產(chǎn)，不去做過多的市場調(diào)查與分析，估價咨詢結(jié)果往往有失客觀公正，估價咨詢報告質(zhì)量整體下降。同時由于知名的估價咨詢企業(yè)公司不重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、只注重數(shù)量的增長、收入的增長，沒有為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)，甚全引致一些企業(yè)的倒閉，對整個中介行業(yè)產(chǎn)生了巨大的外部負(fù)效應(yīng)，在顧客心目中產(chǎn)生了巨大的信任危機(jī)。二、房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力概念及構(gòu)成要素核心競爭力理論經(jīng)歷近20年的發(fā)展，有了一定的發(fā)展，但是對于核心競爭力的概念

13、也有不少爭議，存在不同觀點(diǎn)，不同的學(xué)者從不同的角度對核心競爭力的概念與內(nèi)涵作了解釋，其中有代表性的包括資源觀、知識觀、創(chuàng)新觀、融合觀等觀點(diǎn)。對房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)而言，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)與發(fā)展階段來看其核心競爭力應(yīng)是指激烈的市場競爭中，以估價中介基本活動中的各項核心資源和核心能力為基礎(chǔ)，通過整合估價咨詢業(yè)務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)和要素，在所處經(jīng)營環(huán)境下所表現(xiàn)出的相對于競爭對手能夠給顧客帶來最大價值和利益的而不易被競爭對手所模仿和替代的能力，是使估價

14、咨詢企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定的利潤的源泉。從構(gòu)成因素上來說，估價咨詢企業(yè)的核心競爭力則主要包括：資源要素、能力要素、整合能力和顧客價值四個方面，其中資源要素包括信息資源、人力資源、客戶資源、企業(yè)文化、品牌等；能力要素包括市場洞察力、技術(shù)創(chuàng)新、管理水平等；整合能力包括資源與能力融合，人才與物質(zhì)的結(jié)合、企業(yè)內(nèi)部與外部的整合等；顧客價值則主要指房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷整合食業(yè)內(nèi)外部資源與能力，在降低企業(yè)內(nèi)部成本的同時為顧客

15、提供更多科學(xué)客觀的估價報告。從關(guān)系上來看，構(gòu)成房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力的四個要素并不是孤立的存在，而是彼此關(guān)聯(lián)，相互聯(lián)系，相互影響。資源要素構(gòu)成了估價中介持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是形成核心競爭力的載體和支撐；能力要素強(qiáng)調(diào)把資源集合組合起來，是核心競爭力的重點(diǎn)；估價中介資源要素和能力要素構(gòu)成了核心競爭力的源泉，整合則是將資源要素與能力要素價值的提升，是核心競爭力的關(guān)鍵；核心競爭力最后的目標(biāo)是獲取競爭優(yōu)勢，只有提供的咨詢估價客觀公正，滿足顧

16、客需求，其價值才能實(shí)現(xiàn)，因此顧客價值是估價咨詢企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。三、培育與提升房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)核心競爭力建議1、加強(qiáng)與政府和企業(yè)合作政府和倉業(yè)由于其業(yè)務(wù)的大量性、重復(fù)性及價值量大等特點(diǎn)，對于估價咨詢企業(yè)來說將是不可多得客戶，與其保持長期穩(wěn)定的合作將有利于企業(yè)的長期發(fā)展。與政府或企、Ik的建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系，企業(yè)本身客戶關(guān)系管理和公關(guān)能力將尤為重經(jīng)營戰(zhàn)略—■—■■●—■■■■■■■■■■■■●●—■_CONTEMPoRARvECO

17、No靜阿芒S要，但是任何一家房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)都要意識到企業(yè)本身的良好服務(wù)，對于客戶來說，只有估價咨詢報告能給政府和企業(yè)決策帶來價值或者降低成本時，這種合作關(guān)系才能長期和穩(wěn)定。與政府企業(yè)合作，可以從前期工作研究著手，做政府和企業(yè)的前期決策的智囊團(tuán)，在現(xiàn)階段我國估價咨詢中介成立企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)部對市場進(jìn)行研究與為政府企業(yè)做出前期研究的較少，加強(qiáng)前期研究為政府和企業(yè)提供特色服務(wù)與其它企業(yè)形成差異化將有利于培育估價咨詢企業(yè)核心競爭力。2、提高估

18、價咨詢企業(yè)知識管理的能力房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)實(shí)施知識管理能力培育和提升其核心有著重要意義。一方面從企業(yè)核心競爭力特性來看，核心競爭力本身就是一種知識性的能力；另一方面加強(qiáng)知識管理，提升其知識管理的能力將有利于估價咨詢企業(yè)降低成本，在大量數(shù)據(jù)信息的支撐下得到客觀科估價報告將更加科學(xué)客觀，有利于其服務(wù)質(zhì)量的提高。3、深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務(wù)邁進(jìn)隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不論是政府還是企業(yè)面對的市場環(huán)境更加復(fù)雜，房地產(chǎn)咨詢估價機(jī)構(gòu)對房地

19、產(chǎn)估價咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)需求也將更加多樣化、綜合化，以往單項的估價咨詢已經(jīng)不能滿足客戶的需求。同時隨著我國服務(wù)行業(yè)的解禁。國外大量企業(yè)進(jìn)駐和資本投入我國，面對不熟悉的市場環(huán)境，將更多需要的是估價咨詢企業(yè)的一站式的綜合服務(wù)。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務(wù)邁進(jìn)。深度發(fā)展咨詢品種，已是房地產(chǎn)估價食業(yè)發(fā)展的趨勢。提供綜合性的服務(wù)就要求房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)有著敏銳的市場洞察能力，時刻關(guān)注顧客的需求，有著較強(qiáng)的策劃能力，在保持

20、原有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展創(chuàng)新，在滿足顧客需求提供價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。4、完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，培育企業(yè)管理核心能力估價咨詢企業(yè)屬于現(xiàn)代企業(yè)，在管理制度上也要求符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括產(chǎn)權(quán)的分配、組織結(jié)構(gòu)的建立、服務(wù)流程的再造、規(guī)章制度的建立及企業(yè)客戶關(guān)系管理、公關(guān)能力等多個方面。我國估價咨詢企業(yè)在經(jīng)歷了近年的發(fā)展，雖然取得了一些成就，但是從總體上來看，現(xiàn)階段我國估價咨詢發(fā)展還處于探索階段，組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程及等還不夠健

21、全，企業(yè)文化及管理制度等還不夠健全。只有改革原有低效能的組織架構(gòu)，創(chuàng)新制度和規(guī)章，讓組織架構(gòu)更加扁平化，讓制度和規(guī)矩有約束力和可操作性，現(xiàn)代企業(yè)管理制度作為培育和提升其核心競爭力一種途徑才能凸現(xiàn)。【參考文獻(xiàn)】f1】邁克爾波特：國家競爭優(yōu)勢【M】華夏出版社，2002【2】邁克爾波特、加里哈莫爾：45位企業(yè)家談如何建立核心競爭力【M】中國發(fā)展出版社，2002【3】徐戈：房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化【DB／oL】中國期刊網(wǎng)，2005?！?l武紹會：評