信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理

1、RENCAIZIYUANKAIFA2008.10團(tuán)隊(duì)管理TUUIGUANLI隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要資本。著名管理大師彼得德魯克最早使用了“知識(shí)型員工”的概念，認(rèn)為知識(shí)型員工是“那些掌握運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)和信息工作的人”。而知識(shí)型員工擁有的人力資本是企業(yè)價(jià)值的重要源泉。處在這樣一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們?nèi)绾喂芾碇R(shí)型員工并使知識(shí)型員工在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮他們的聰明才智，

2、是值得研究和思考的問題。下面，談?wù)勎覀€(gè)人的幾點(diǎn)看法。一、知識(shí)型員工的產(chǎn)生和特征當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻的變化，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，以知識(shí)為主導(dǎo)，以高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)和支撐的新經(jīng)濟(jì)正在涌現(xiàn)。知識(shí)成為最重要的資源，知識(shí)資本正成為一個(gè)國家或地區(qū)以及企業(yè)最重要的財(cái)富，全球范圍內(nèi)知識(shí)密集型服務(wù)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)等知識(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大了勞動(dòng)市場(chǎng)上對(duì)知識(shí)型員工的需求。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，越來越多的人意識(shí)到

3、知識(shí)就是財(cái)富。員工隊(duì)伍的構(gòu)成也隨之發(fā)生了變化，知識(shí)型員工的比例不斷提高。知識(shí)型員工具有豐富的知識(shí)，獨(dú)立的觀點(diǎn)，并且利用自己的知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富。從管理學(xué)的視角看，作為追求自主性、個(gè)體化、多樣性和創(chuàng)新精神是知識(shí)型員工的主要特征，一般來說具有如下特點(diǎn)：第一，在特定領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。他們一般受過較高層次的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。第二，通常具有較高的需求層次，具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。他們對(duì)于不斷提高自

4、己的知識(shí)、能力和素質(zhì)有著內(nèi)在的需求，希望在工作中展現(xiàn)和提高自己的專業(yè)特長(zhǎng)。第三，工作中的創(chuàng)新性和自主性程度較高。一方面他們的工作過程較多運(yùn)用的是智力、思維等，具有內(nèi)隱性，難以實(shí)行監(jiān)督控制；同時(shí)他們自己也希望工作中有較多的自主空間。第四，在職業(yè)生涯中注重專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的成就。對(duì)相當(dāng)多的知識(shí)型員工來說，他們希望獲得社會(huì)、組織和管理者對(duì)他們的專業(yè)成就的認(rèn)可和尊重，對(duì)權(quán)力的需求不很高，并不很看重稱為“總經(jīng)理”等高層管理人員，而是希望成為本領(lǐng)域的專家

5、。第五，工作任務(wù)難以清晰界定，工作成果和價(jià)值不易衡量。知識(shí)型員工的工作通常創(chuàng)造性程度很高，因而很難清楚地規(guī)定具體的工作任務(wù)，而且往往不是立竿見影就可以看到工作的效果，例如軟件產(chǎn)品的開發(fā)。因此，對(duì)知識(shí)型員工的工作成果和價(jià)值進(jìn)行衡量具有一定的困難。第六，工作流動(dòng)性和流動(dòng)能力較強(qiáng)。知識(shí)型員工往往比較忠誠于自己的專業(yè)領(lǐng)域，也就是職業(yè)承諾較高，而組織承諾不一定很高。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)目前的組織所提供的工作缺乏足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，就會(huì)

6、很容易地轉(zhuǎn)向其他組織。與在組織內(nèi)部的職位晉升比較起來，他們更加看重自己在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)企業(yè)中，我們應(yīng)充分利用好知識(shí)型員工的優(yōu)點(diǎn)，掌握好他們的特征，將政策的制定、規(guī)章制度的建立都與知識(shí)型員工的特點(diǎn)相結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮知識(shí)型員工的資源能量，以達(dá)到和諧的人力資源和企業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合。二、對(duì)知識(shí)型員工的管理策略1.加強(qiáng)人力資源信息管理世界著名管理大師彼得德魯克曾說過：“今天的信息技術(shù)（IT）的變化正從T（技術(shù)）向I（信息）為重點(diǎn)方向

7、轉(zhuǎn)變?！庇纱丝梢娦畔⒐芾淼闹匾?。人才資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面：一是企業(yè)的內(nèi)部信息；二是企業(yè)的外部信息。企業(yè)內(nèi)部信息包括：在職人員信息、離職人員信息、員工工作態(tài)度跟蹤信息、人才儲(chǔ)備信息等。企業(yè)可以通過這些信息，及時(shí)地了解知識(shí)型員工的各種狀況，對(duì)可能發(fā)生的各種情況做到有備無患。如在職人員信息包括他的基本情況、家庭、教育、背景、知識(shí)、技能等，制定激勵(lì)信息可以為本企業(yè)未來用人、留人政策的制定提供參考依據(jù)。企業(yè)的外部信息包括：同業(yè)人員信息

8、、同業(yè)人員需求信息、人才供應(yīng)狀況信息等?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”，企業(yè)用人◎王繼紅信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理91RENCAIZIYUANKAIFA2008.10團(tuán)隊(duì)管理TUUIGUANLI也是如此。對(duì)企業(yè)關(guān)鍵人才了解的同時(shí)，把目光投向企業(yè)外部，可拓寬思路，更好地制定適合本企業(yè)的用人策略。如同業(yè)人員信息中，薪資水平、工作實(shí)效等對(duì)知識(shí)型員工都有很大影響，這給企業(yè)的管理者在制定用人、留人政策時(shí)提供了多種思路；同業(yè)人才需求信息和供應(yīng)狀況信息

9、應(yīng)結(jié)合起來分析，企業(yè)應(yīng)加以區(qū)別對(duì)待，采取適當(dāng)?shù)牟呗匀∠颉?.運(yùn)用先進(jìn)的激勵(lì)方式（1）多渠道的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是指組織成員能夠伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)及自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的成長(zhǎng)目標(biāo)。知識(shí)管理專家瑪漢坦姆仆經(jīng)過大量研究后認(rèn)為：在激勵(lì)知識(shí)員工的所有因素中，個(gè)體成長(zhǎng)是排在第一位的（約占總量的34％），其次是工作自主性（31％），業(yè)務(wù)成就（28％）和報(bào)酬7％）。在我國的一些高科技企業(yè)里匯集了各方面的知識(shí)型人才，且個(gè)人都有自己的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，有

10、的愿意在行政崗位上從事管理工作，有的員工把攻克專業(yè)技術(shù)難關(guān)作為樂趣，所以作為企業(yè)各級(jí)管理者必須充分認(rèn)識(shí)到員工表現(xiàn)價(jià)值多樣性的存在，為各種人才提供多渠道的成長(zhǎng)道路。在完善傳統(tǒng)行政管理崗位序列的基礎(chǔ)上，還要建立其他專業(yè)技術(shù)人員晉升序列，使得任何專業(yè)性人才的價(jià)值都能在企業(yè)中得到承認(rèn)，獲得與行政崗位相同的地位。例如我國的聯(lián)想、華為等科技企業(yè)實(shí)行的就是雙重職業(yè)成長(zhǎng)道路的晉升機(jī)制。（2）和諧的工作環(huán)境。工作環(huán)境包括各級(jí)管理部門、合作部門、部門內(nèi)部的

11、關(guān)系等等所構(gòu)成的對(duì)知識(shí)型員工產(chǎn)生影響的各種關(guān)系。工作環(huán)境不協(xié)調(diào)，員工就要花費(fèi)較多的精力去適應(yīng)，于是對(duì)組織或崗位不滿意，增加了員工的不穩(wěn)定心態(tài)。知識(shí)型員工從事的是創(chuàng)造性工作，更加需要一個(gè)安靜和諧的環(huán)境條件。因此組織應(yīng)持續(xù)創(chuàng)造這種環(huán)境，讓員工能把憂郁的事情留給企業(yè)處理，這樣他們才能專心地服務(wù)企業(yè)?！捌髽I(yè)的問題員工解決，員工的問題企業(yè)解決?！币屍髽I(yè)融入到員工的生活形態(tài)當(dāng)中去，而不是扮演工作場(chǎng)所的角色。（3）系統(tǒng)的培訓(xùn)教育。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育

12、，是企業(yè)發(fā)展與知識(shí)型員工的共同需要。在信息時(shí)代，知識(shí)更新的速度很快，新技術(shù)新知識(shí)層出不窮，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加員工的培訓(xùn)投入對(duì)于保證企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)十分重要。如何及時(shí)地補(bǔ)充給員工新知識(shí)，將成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。彼得德魯克指出：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何創(chuàng)新，而企業(yè)能否創(chuàng)新的關(guān)鍵是員工是否掌握創(chuàng)新必需的知識(shí)：另外培訓(xùn)可以穩(wěn)定知識(shí)員工的隊(duì)伍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能擔(dān)心員工培訓(xùn)后會(huì)跳槽，因此不愿意在培訓(xùn)上多投入。事實(shí)恰恰與此相反，培訓(xùn)是知識(shí)型

13、員工獲得業(yè)務(wù)能力和取得個(gè)體成長(zhǎng)的重要途徑，也充分體現(xiàn)了他們?cè)诮M織中的重要性。外企吸引人才的一個(gè)重要原因就是他們能提供大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。因此必須有計(jì)劃、有組織、有目的、有特色地形成知識(shí)型員工的知識(shí)能力培養(yǎng)機(jī)制，提供知識(shí)型員工受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)他們把握知識(shí)和技術(shù)的積極性和主動(dòng)性。（4）知識(shí)資本化激勵(lì)。擁有大多知識(shí)員工的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果是知識(shí)密集型產(chǎn)品、知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品，生產(chǎn)經(jīng)營的主體是知識(shí)型員工，因此要承認(rèn)具有資本職能的人

14、的價(jià)值，將知識(shí)管理和技術(shù)開發(fā)員工的價(jià)值賦予資本同樣重要甚至超過資本價(jià)值的位置。知識(shí)型員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是知識(shí)參與經(jīng)營管理的具體表現(xiàn)。對(duì)擁有核心技術(shù)能力的員工，可以以技術(shù)入股的方式給予其技術(shù)價(jià)值承認(rèn)。對(duì)知識(shí)型管理方面的員工，則可以用管理入股的形式鼓勵(lì)其工作積極性。對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行知識(shí)資本化激勵(lì)制度，有利于激勵(lì)知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新能力的發(fā)展，特別是有利于和新技術(shù)人員潛心研究專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也有利于發(fā)掘、利用和發(fā)展知

15、識(shí)型員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和敬業(yè)精神，使他們認(rèn)識(shí)到他們是企業(yè)的主人而非打工者。（5）組織結(jié)構(gòu)的保證。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織權(quán)利結(jié)構(gòu)具有呈現(xiàn)新的變化趨勢(shì)，從組織形式上表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的金字塔被向扁平型的組織結(jié)構(gòu)推進(jìn)。金字塔形組織結(jié)構(gòu)是一種標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)。其嚴(yán)格的等級(jí)制度是通過不同管理層次順序的信息傳遞來工作的。等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)肅性特征，制約了知識(shí)型員工參與管理的主動(dòng)性發(fā)揮，對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)創(chuàng)新形成了組織障礙。知

16、識(shí)型員工知識(shí)創(chuàng)造性的積極發(fā)揮，要求企業(yè)組織內(nèi)部成員間是一種平等的伙伴關(guān)系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代條件下以知識(shí)為中心的組織是不斷追求創(chuàng)新的、知識(shí)型員工與組織間的關(guān)系也將呈現(xiàn)出一種新的形式。扁平型組織結(jié)構(gòu)要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次盡量扁平化，在組織中留給知識(shí)型員工以最大限度的自由發(fā)揮余地，從組織結(jié)構(gòu)上激勵(lì)知識(shí)型員工創(chuàng)新知識(shí)的積極性。3、注意適當(dāng)下放決策權(quán)力在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新越來越快，專業(yè)分化也越來越細(xì)，沒有人能在各個(gè)方面都是內(nèi)行或?qū)＜?。企業(yè)的管理者

17、面對(duì)的是各個(gè)知識(shí)體系的優(yōu)秀人才，需要處理許多不太懂的決策問題，這時(shí)最好的解決辦法就是下放決策權(quán)，尤其那些技術(shù)決策問題，授權(quán)給理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都十分豐富的高級(jí)知識(shí)型員工，不但使決策更加科學(xué)、民主，更為重要的是，這些技術(shù)決策權(quán)的下放，正好滿足了知識(shí)型員工的工作興奮感和被組織委以重任的成就感的需要。知識(shí)型員工之所以需要這種權(quán)力，是因?yàn)樗苤苯臃从持R(shí)型員工最關(guān)心的事情———獨(dú)立自主地運(yùn)用和發(fā)展他們知識(shí)的能力。通過這種權(quán)力的下放，組織可能成為知識(shí)

18、型員工向往的有朝氣、有成就感和有挑戰(zhàn)性的組織。許多公司經(jīng)營實(shí)踐都表明，擁有更大經(jīng)營自主權(quán)的部門或于公司更具有活力。4、建立“允許失敗”的企業(yè)文化當(dāng)今時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)必須具備快速的反應(yīng)能力，能針對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境果斷決策，迅速采取行動(dòng)。然而任何人都不能保證自己的高強(qiáng)度、高速度對(duì)抗中所采取的創(chuàng)新行為有百分之百的成功率，這就要求企業(yè)建立一種“允許失敗”的企業(yè)文化，形成一種敢冒風(fēng)險(xiǎn)、銳意創(chuàng)新的風(fēng)氣。它包括兩個(gè)要點(diǎn)：一是不怕失敗，即