供應(yīng)鏈管理的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1、旺圓廈圈皿珥■■■■匿—E●圓■豳—豳黑鬻鬃麓鬟羹麟鍪謄供應(yīng)鏈管理的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)從20世紀(jì)90年代開始，公司面臨越來越多的全球化競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)模式已不再以前的大規(guī)模生產(chǎn)，那時(shí)公司通過大規(guī)模生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)致力于降低生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低成本。顧客也越來越需要在更短的周期內(nèi)定制產(chǎn)品。因此，公司必須在交貨期、靈活性、創(chuàng)新性等方面發(fā)展自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的理念能幫助公司成功地實(shí)現(xiàn)這些競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理的概括性定義是：供應(yīng)鏈包括從

2、原材料和零件采贍、生產(chǎn)和裝配、倉儲(chǔ)和庫存管理、定單錄入和管理、所有渠道上的分銷、交貨給顧客、一直到信息系統(tǒng)監(jiān)控所有這些活動(dòng)的全過程。供應(yīng)鏈管理將所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)完全連續(xù)的過程。供應(yīng)鏈上的組織管理者共同努力使整個(gè)供應(yīng)鏈更具有競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)供應(yīng)鏈變得更有柔性，更能對(duì)顧客需求的變化做出快速反應(yīng)。實(shí)際上，學(xué)術(shù)聯(lián)合論壇(Aca—demicAllianceForum)提出：傳統(tǒng)的公司之間的競(jìng)爭(zhēng)正轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間經(jīng)營(yíng)性模式的競(jìng)爭(zhēng)。從策劃

3、開發(fā)到銷售一個(gè)新產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)會(huì)存在顯著的無效性。一項(xiàng)研究項(xiàng)目表明，對(duì)非耐用品行業(yè)供應(yīng)鏈無效性的總成本進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)有250億美元的浪費(fèi)。改進(jìn)性活動(dòng)消除了將近100億美元的浪費(fèi)。到2001文／王義華姜陣劍許大盛年，哈雷一戴維森公司(HarleY—Davidson)公布其連續(xù)15個(gè)季度收益遞增。哈雷公司將其近來的成功歸功于有效的管理供應(yīng)鏈。在那15個(gè)季度里，其削減了80％的供應(yīng)商，降低了4000萬美元的原材料成本，縮短30％的產(chǎn)品

4、開發(fā)時(shí)間，減少了75％的供方零件缺陷數(shù)(從平均百萬分之一萬降至百萬分之四十八)。這些對(duì)供應(yīng)鏈的改進(jìn)減少了浪費(fèi)，避免了制造工廠裝配線速度的下降，促成了整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)上的勝利。過去的研究表明全面質(zhì)量管理(TQM)原則能應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。若能正確地貫徹TQM，公司便能提高供應(yīng)商質(zhì)量，縮短交付時(shí)間，消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)現(xiàn)象，最終增加收入。其它研究證明在整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)則是必要的也是可行的。在整個(gè)供應(yīng)鏈上，對(duì)于質(zhì)量的交流幾乎是單向的。供應(yīng)鏈上的下游

5、公司不可能理解質(zhì)量要求的必要性。如單個(gè)公司一樣，供應(yīng)鏈上的組織能從有效的績(jī)效改進(jìn)體系中受益。這類體系包括馬爾克姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型即美國(guó)波多里奇質(zhì)量管理獎(jiǎng)(以下簡(jiǎn)稱“波獎(jiǎng)”)從1987年正式實(shí)施以來，幾經(jīng)修改(基本每?jī)赡暌淮?，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性及條文的嚴(yán)密性、邏輯性越來越強(qiáng)，越來越多的國(guó)家采納或參照波獎(jiǎng)作為質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。將波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)各部分及有關(guān)條文之間的邏輯關(guān)系展現(xiàn)和揭示出來，對(duì)波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，對(duì)以

6、波獎(jiǎng)為參照系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或者編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告，以及對(duì)波獎(jiǎng)的評(píng)審工作，都是有積極意義的。目前在我國(guó)企業(yè)運(yùn)用波獎(jiǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或編寫全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)申請(qǐng)報(bào)告時(shí)，都是通過圖1所揭示的框架來理解波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，作為編寫自評(píng)報(bào)告的依據(jù)。圖1描述了波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)各部分之間的邏輯關(guān)系。其中，“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“以顧客和市場(chǎng)為中心”組成一個(gè)“戰(zhàn)略三角”，“以人為本”、“過程管理”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”組圖1卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)框架成一個(gè)“過程三角”，“測(cè)量分析和知識(shí)管理”作為管理基

7、礎(chǔ)，“組織簡(jiǎn)介”作為背景?！皯?zhàn)略三角”對(duì)“過程三角”起著指向和制約作用，“過程三角”則是“戰(zhàn)略三角”作用的體現(xiàn)，這些都以“測(cè)量分析和知識(shí)管理”作為基礎(chǔ)的。廣————■——]4測(cè)量、#斬和知魏圖1卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)框架波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能夠消除質(zhì)量壁壘，提高供應(yīng)鏈的績(jī)效。波多里集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20073月下旬TU(總第225期)萬方數(shù)據(jù)|[[[[fJ]刷刷刷管理劊新.強(qiáng)撞撞撞|哄L鏈管理的卓越績(jī)?nèi)粯?biāo)準(zhǔn)文王義華姜陣劍許大盛從20世紀(jì)90年代開始，公

8、司面年，哈雷一戴維森公司(HarleY及有關(guān)條文之間的邏輯關(guān)系展現(xiàn)和揭臨越來越多的全球化競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)模式Davidson)公布其連續(xù)15個(gè)季度收益示出來，對(duì)波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，對(duì)以已不再以前的大規(guī)模生產(chǎn)，那時(shí)公司遞增。哈雷公司將其近來的成功歸功波獎(jiǎng)為參照系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或者編寫通過大規(guī)模生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)致力于于有效的管理供應(yīng)鏈。在那15個(gè)季度自我評(píng)價(jià)報(bào)告，以及對(duì)披獎(jiǎng)的評(píng)審工降低生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)里，其削減了80%的供應(yīng)商，降低了作

9、，都是有積極意義的。和低成本。顧客也越來越需要在更短4000萬美元的原材料戚本，縮短目前在我國(guó)企業(yè)運(yùn)用波獎(jiǎng)進(jìn)行自的周期內(nèi)定制產(chǎn)品。因此，公司必須30%的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，減少了75%我評(píng)價(jià)或編寫全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)申請(qǐng)報(bào)在交貨期、靈活性、創(chuàng)新性等方面發(fā)展的供方零件缺陷數(shù)(從平均百萬分之告時(shí)，都是通過圖l所揭示的框架來自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的理念一萬降至百萬分之四十八)。這些對(duì)供理解波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，作為編寫自評(píng)報(bào)告的能幫助公司成功地實(shí)現(xiàn)這些競(jìng)爭(zhēng)目應(yīng)鏈

10、的改進(jìn)減少了浪費(fèi)，避免了制造依據(jù)。圖l描述了波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)各部分之標(biāo)。工廠裝配線速度的下降，促成了整個(gè)間的邏輯關(guān)系。其中領(lǐng)導(dǎo)“戰(zhàn)略“供應(yīng)鏈管理的概括性定義是:供公司經(jīng)營(yíng)上的勝利。和“以顧客和市場(chǎng)為中心“組成一個(gè)應(yīng)鏈包括從原材料和零件采購、生產(chǎn)過去的研究表明全面質(zhì)量管理“戰(zhàn)略三角以人為本“、“過程管理“和裝配、倉儲(chǔ)和庫存管理、定單錄入和(TQM)原則能應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。若和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果“組圖l卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)框管理、所有渠道上的分銷、交貨給顧能正確地

11、貫徹TQM，公司便能提高架成一個(gè)“過程三角“，“測(cè)量分析和知客、一直到信息系統(tǒng)監(jiān)控所有這些活供應(yīng)商質(zhì)量，縮短交付時(shí)間，消除供應(yīng)識(shí)管理“作為管理基礎(chǔ)組織簡(jiǎn)介“作動(dòng)的全過程。供應(yīng)鏈管理將所有活動(dòng)鏈的浪費(fèi)現(xiàn)象，最終增加收入。其它研為背景?！皯?zhàn)略三角“對(duì)“過程三角“起協(xié)調(diào)整合成一個(gè)完全連續(xù)的過程。供究證明在整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)則是著指向和制約作用過程三角“則是應(yīng)鏈上的組織管理者共同努力使整個(gè)必要的也是可行的。在整個(gè)供應(yīng)鏈上，“戰(zhàn)略三角“作用的體

12、現(xiàn)，這些都以“測(cè)供應(yīng)鏈更具有競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)于質(zhì)量的交流幾乎是單向的。供應(yīng)量分析和知識(shí)管理“作為基礎(chǔ)的。變得更有柔性，更能對(duì)顧客需求的變鏈上的下游公司不可能理解質(zhì)量要求化做出快速反應(yīng)。的必要性。如單個(gè)公司一樣，供應(yīng)鏈上實(shí)際上，學(xué)術(shù)聯(lián)合論壇(Aca一的組織能從有效的績(jī)效改進(jìn)體系中受demicAllianceFum)提出:傳統(tǒng)的益。這類體系包括馬爾克姆波多里奇公司之間的競(jìng)爭(zhēng)正轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)鏈之間經(jīng)營(yíng)性模式的

13、競(jìng)爭(zhēng)。從策劃卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型即美國(guó)波多里開發(fā)到銷售一個(gè)新產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的各奇質(zhì)量管理獎(jiǎng)(以下簡(jiǎn)稱“波獎(jiǎng)“)從環(huán)節(jié)會(huì)存在顯著的無效性。一項(xiàng)研究1987年正式實(shí)施以來，幾經(jīng)修改(基h~U州白項(xiàng)目表明，對(duì)非耐用品行業(yè)供應(yīng)鏈無本每?jī)赡暌淮?，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)效性的總成本進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)有性及條文的嚴(yán)密性、邏輯性越來越強(qiáng)，圖l卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)框架250億美元的浪費(fèi)。改進(jìn)性活動(dòng)消除越來越多的國(guó)家采納或參照波獎(jiǎng)作為波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能夠消除了將近100

14、億美元的浪費(fèi)。到2001質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。將波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)各部分質(zhì)量壁壘，提高供應(yīng)鏈的績(jī)效。披多里集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究2007.3月下旬刊(總第225期)自，萬卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是建立在11個(gè)相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念的基礎(chǔ)之上。根據(jù)這些核心價(jià)值觀和概念，關(guān)鍵經(jīng)蘺要求被整合在一個(gè)關(guān)注結(jié)果的框架內(nèi)。嚴(yán)格的檢查表明它們對(duì)于供應(yīng)鏈同樣重要。1、領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)一個(gè)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心、清晰明確的價(jià)值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、價(jià)值觀和期望

15、應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。正如高層領(lǐng)導(dǎo)必須為組織確定發(fā)展方向和期望，供應(yīng)鏈組織的領(lǐng)導(dǎo)必須為所有共同的受益者建立價(jià)值觀、發(fā)展方向和期望。如果供應(yīng)鏈上各項(xiàng)活動(dòng)是在一個(gè)完全連續(xù)的過程中進(jìn)行，供應(yīng)鏈上的組織必須關(guān)注整體顧客，建立共同的價(jià)值觀和期望。2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越質(zhì)量和績(jī)效是由顧客來評(píng)價(jià)的。因此，組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和性能特色。這些將給顧客帶來價(jià)值，使顧客滿意、喜愛、向他人推薦產(chǎn)品和服務(wù)，并成為忠實(shí)的老用戶。以顧客為導(dǎo)向的

16、質(zhì)量是一個(gè)戰(zhàn)略性概念。它導(dǎo)致了顧客滿意、市場(chǎng)占有率上升和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。3、組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)要想取得經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最佳水平，需要在組織和個(gè)人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前的做法，并且適應(yīng)變化、采取新方法。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作中。供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。隨著科技的發(fā)展，供應(yīng)鏈上的組織必須保持技能和能力的通用性，才能與其它組織競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境要求供應(yīng)鏈上的組織發(fā)展員工的技能和方法，以求得進(jìn)步。4、尊重員工和合作伙

17、伴組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)力。尊重員工意味著確保員工滿意，保證員工的權(quán)益。組織需要建立內(nèi)部集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20073月下旬刊(總第225期)和外部的合作關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)在于：通過建立與合作方的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的組織能更有效地滿足末端用戶的要求。因此，組織需要授權(quán)給員工，并在整個(gè)供應(yīng)鏈上建立以規(guī)則為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)決策系統(tǒng)。5、靈敏性要想在全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功，就需要靈敏性——適

18、應(yīng)快速變化的能力和靈活性。商業(yè)經(jīng)營(yíng)上要面對(duì)越來越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)周期。由于要更快速、更靈活地回應(yīng)顧客，供應(yīng)鏈上的組織必須適應(yīng)其末端用戶不斷變化的需求。柔性供應(yīng)鏈上所有合作方的需求更具有彈性。這些合作方包括組織內(nèi)的部門和外部合作方(例如：供應(yīng)商、承運(yùn)人、第三方公司和信息系統(tǒng)提供商)。6、關(guān)注未來追求持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，要求有堅(jiān)定的未來導(dǎo)向，并向主要受益者做出長(zhǎng)期的承諾。供應(yīng)鏈的成功是基于長(zhǎng)期的績(jī)效，而不是短期的活動(dòng)。供應(yīng)鏈上的

19、公司需要建立和供方及顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。在未來，發(fā)展有明確遠(yuǎn)景的長(zhǎng)期計(jì)劃是必要的。7、管理創(chuàng)新組織必須改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)和過程，為受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新將帶給組織新的績(jī)效。供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)，為末端用戶和所有受益者創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)庫存和信息之間的平衡關(guān)系時(shí)，必須在信息、技術(shù)和其它經(jīng)營(yíng)過程上進(jìn)行創(chuàng)新。8、基于事實(shí)的管理組織依賴于對(duì)其績(jī)效的測(cè)量和分析。這種測(cè)量應(yīng)源于組織的戰(zhàn)略，并提供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息。供應(yīng)鏈上的組織

20、需要分享和處理數(shù)據(jù)和信息，而不是設(shè)想和情感。分析績(jī)效和解決問題必須基于可靠的和相關(guān)的信息。決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，組織必須跨越自身范圍進(jìn)行測(cè)量，為整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效提供信息。9、公共責(zé)任與公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重對(duì)公眾所負(fù)有的責(zé)任，并盡好公民義務(wù)。責(zé)任包括公眾對(duì)組織的基本期望、商業(yè)道德、保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。供應(yīng)鏈合作方必須共同評(píng)價(jià)產(chǎn)品使用和循環(huán)再用，物流反饋及廢品管理。整個(gè)供應(yīng)鏈上的組織必須對(duì)環(huán)境方面的影響負(fù)責(zé)。10、注重結(jié)果及創(chuàng)造

21、價(jià)值一個(gè)組織的績(jī)效測(cè)量應(yīng)注重干關(guān)鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和乎衡所有受益者的價(jià)值，包括顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會(huì)。組織不能只關(guān)注單個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，應(yīng)該注重整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效結(jié)果。如果想要在將來不被淘汰，供應(yīng)鏈上的組織必須為末端用戶提供價(jià)值。1l、系統(tǒng)觀點(diǎn)波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為管理組織和取得卓越績(jī)效提供了一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。從定義上看，供應(yīng)鏈管理使用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。整個(gè)供應(yīng)鏈合作方必須橫向組織和整合其經(jīng)營(yíng)過程。波多里奇卓越

22、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀和概念合在一個(gè)框架內(nèi)。這個(gè)框架由七個(gè)部分組成，它成了波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要部分對(duì)供應(yīng)鏈上的組織是適合的。許多組織按照波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，鏈上的組織也應(yīng)該依據(jù)調(diào)整過的標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)過程和績(jī)效。自我評(píng)價(jià)為修正持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略劃提供了基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)組織和供應(yīng)鏈績(jī)效的主要區(qū)別在于供應(yīng)鏈所有合作方必須都有卓越的績(jī)效。供應(yīng)鏈上最薄弱的環(huán)節(jié)決定了供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)。整個(gè)供應(yīng)鏈上各組織必須協(xié)同成一個(gè)組

23、織，發(fā)揮作用缽文系山東省自然基金資助項(xiàng)目(Y2003H01)。作者單位：山東建筑大學(xué)】鋈萬方數(shù)據(jù)蘸黠器段I贊姐劊新IHi111jI~q1]:[1]111Mrl卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是建立在11個(gè)相互和外部的合作關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)為整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效提供信息。天聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念的基礎(chǔ)之總體目標(biāo)。供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)在于:通過建9、公共責(zé)任與公民義務(wù)上。根據(jù)這些核心價(jià)值觀和概念，關(guān)鍵立與合作方的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的組織組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重對(duì)公眾所負(fù)經(jīng)營(yíng)要求被整

24、合在一個(gè)關(guān)注結(jié)果的框能更有效地滿足末端用戶的要求。因有的責(zé)任，并盡好公民義務(wù)。責(zé)任包括架內(nèi)。嚴(yán)格的檢查表明它們對(duì)于供應(yīng)此，組織需要授權(quán)給員工，并在整個(gè)供公眾對(duì)組織的基本期望、商業(yè)道德、保鏈同樣重要。應(yīng)鏈上建立以規(guī)則為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)決策護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。供應(yīng)鏈合作l、領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)系統(tǒng)。方必須共同評(píng)價(jià)產(chǎn)品使用和循環(huán)再一個(gè)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展5、靈敏性用，物流反饋及廢品管理。整個(gè)供應(yīng)鏈方向，創(chuàng)建以顧客為中心、清晰明確的要想在全球化的競(jìng)

25、爭(zhēng)市場(chǎng)上取得上的組織必須對(duì)環(huán)境方面的影響負(fù)價(jià)值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、成功，就需要靈敏性一一適應(yīng)快速變責(zé)。價(jià)值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者化的能力和靈活性。商業(yè)經(jīng)營(yíng)上要面10、注重結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值的需求。正如高層領(lǐng)導(dǎo)必須為組織確對(duì)越來越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)一個(gè)組織的績(jī)效測(cè)量應(yīng)注重干關(guān)定發(fā)展方向和期望，供應(yīng)鏈組織的領(lǐng)周期。由于要更快速、更靈活地回應(yīng)顧鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和平導(dǎo)必須為所有共同的受益者建立價(jià)值客，供應(yīng)鏈上的組織

26、必須適應(yīng)其末端衡所有受益者的價(jià)值，包括顧客、員觀、發(fā)展方向和期望。如果供應(yīng)鏈上用戶不斷變化的需求。柔性供應(yīng)鏈上工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及各項(xiàng)活動(dòng)是在一個(gè)完全連續(xù)的過程中所有合作方的需求更具有彈性。這些社會(huì)。組織不能只關(guān)注單個(gè)公司的經(jīng)進(jìn)行，供應(yīng)鏈上的組織必須關(guān)注整俺合作方包括組織內(nèi)的部門和外部合作營(yíng)結(jié)果，應(yīng)該注重整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效顧客，建立共同的價(jià)值觀和期望。方(例如:供應(yīng)商、承運(yùn)人、第三方公司結(jié)果。如果想要在將來不被淘汰，供應(yīng)2、

27、以顧客為導(dǎo)向追求卓越和信息系統(tǒng)提供商)。鏈上的組織必須為末端用戶提供價(jià)質(zhì)量和績(jī)效是由顧客來評(píng)價(jià)的。6、關(guān)注未來值。因此，組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)追求持續(xù)增民和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，11、系統(tǒng)觀點(diǎn)的特點(diǎn)和性能特色。這些將給顧客帶要求有堅(jiān)定的未來導(dǎo)向，并向主要受披多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為管理組來價(jià)值，使顧客滿意、喜愛、向他人推益者做出長(zhǎng)期的承諾。供應(yīng)鏈的成功織和取得卓越績(jī)效提供了一個(gè)系統(tǒng)的薦產(chǎn)品和服務(wù)，并成為忠實(shí)的老用戶。是基于長(zhǎng)期的績(jī)效，而不是短期

28、的活觀點(diǎn)。從定義上看，供應(yīng)鏈管理使用了以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量是一個(gè)戰(zhàn)略性概動(dòng)。供應(yīng)鏈上的公司需要建立和供方系統(tǒng)的觀點(diǎn)。整個(gè)供應(yīng)鏈合作方必須念。它導(dǎo)致了顧客滿意、市場(chǎng)占有率及顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。在未來，發(fā)展有明橫向組織和整合其經(jīng)營(yíng)過程。搜多里上升和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。確遠(yuǎn)景的長(zhǎng)期計(jì)劃是必要的。奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀和概念3、組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)7、管理創(chuàng)新合在一個(gè)框架內(nèi)。這個(gè)框架由七個(gè)部要想取得經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最佳水平，組織必須改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)和過程，分組成，它

29、成了波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)需要在組織和個(gè)人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的為受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新將帶給準(zhǔn)。方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改進(jìn)當(dāng)組織新的績(jī)效。供應(yīng)鏈上的組織需要波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要部分前的做法，并且適應(yīng)變化、采取新方持續(xù)改進(jìn)，為末端用戶和所有受益者對(duì)供應(yīng)鏈上的組織是造合的。許多組法。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作中。創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)庫存和信息之織按照波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)間的平衡關(guān)系時(shí)，必須在信息、技術(shù)和

30、行自我評(píng)價(jià)，鏈上的組織也應(yīng)該依據(jù)習(xí)。隨著科技的發(fā)展，供應(yīng)鏈上的組織其它經(jīng)營(yíng)過程上進(jìn)行創(chuàng)新。調(diào)整過的標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)過程和績(jī)效。必須保持技能和能力的通用性，才能8、基于事實(shí)的管理自我評(píng)價(jià)為修正持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略劃提與其它組織競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境要求供組織依賴于對(duì)其績(jī)效的測(cè)量和分供了基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)組織和供應(yīng)鏈績(jī)效的應(yīng)鏈上的組織發(fā)展員工的技能和方析。這種測(cè)量應(yīng)源于組織的戰(zhàn)略，并提主要區(qū)別在于供應(yīng)鏈所有合作方必須法，以求得進(jìn)步。供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)

31、都有卓越的績(jī)效。供應(yīng)鏈上最薄弱的4、尊重員工和合作伙伴和信息。供應(yīng)鏈上的組織需要分享和環(huán)節(jié)決定了供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)。整個(gè)組織的成功越來越取決于員工及處理數(shù)據(jù)和信息，而不是設(shè)想和情感。供應(yīng)鏈上各組織必須協(xié)同成一個(gè)組合作伙伴的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作分析績(jī)效和解決問題必須基于可靠的織，發(fā)揮作用陳文系山東省自然基金動(dòng)力。尊重員工意味著確保員工滿意，和相關(guān)的信息。決策必須以事實(shí)為基資助項(xiàng)目(Y2∞3H01)。作者單位:山集保團(tuán)證經(jīng)員濟(jì)工研究的X權(quán)