職工培訓方法評析

1、I職場管理CAREERHORIZON職工培訓方法評析茅國年’一講座法講座法指培訓者運用語言表達其想傳授給受訓者的內(nèi)容。這種學習的溝通主要是單一的從培訓者到聽眾。講座法是成本最低、最節(jié)省時間又是按一定組織形式可以有效傳遞大量信息的培訓方法之一。講座的形式之所以有用也是因為它可以像大批的受訓者提供培訓。除了作為能夠傳遞大量信息的主要溝通方法之外，講座法還可以作為其他培訓方法的輔助手段，如模擬和技術(shù)培訓。講座法主要包括標準講座、團體教學、客座

2、發(fā)言，座談小組，學生發(fā)言。團體教學為培訓者帶來了更多的專業(yè)技術(shù)和不同觀念與看法，但團體教學會占用培訓者更多的時間，不僅用于準備特定的培訓內(nèi)容還要用于與他人的協(xié)調(diào)上，尤其當各題目之間相關(guān)度大時就更有協(xié)調(diào)的必要。座談小組適合于讓受訓者在討論中充分表達自己的立場、觀點，但座談小組一個潛在的弊端是那些對某一客體不甚了解的受訓者會不太容易理解主要內(nèi)容。為使客座發(fā)言這種方法更有效，培訓者應為發(fā)言人設(shè)計一個有關(guān)其發(fā)言的內(nèi)容與課程內(nèi)容相關(guān)性的框架。學生

3、發(fā)言可提高質(zhì)量的價值及受訓者的注意力，但如果受訓者不具備發(fā)言的能力將會使學習受阻。講座法也有其不足之處。它缺少受訓者的參與、反饋及與工作實際環(huán)境的密切聯(lián)系——這些會阻礙學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化。講座法不大會吸引受訓者棖麗花2的注意，因為強調(diào)的是信息的聆聽，而且在培訓中很難迅速有效地把握學習者的理解程度。為克服這些問題，講座法常常會附加問答、討論和案例研究。這些方法使培訓者能在講座中為學員提供更多的參與機會，與工作有關(guān)的案例和實踐練習，從而有

4、利于學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化。二視聽法視聽教學包括投影膠片、幻燈片和錄像。錄像是最常用的方法之一，它可以用來提高學員的溝通技能、談話技能和顧客服務(wù)技能，并能詳細闡明一道程序的要領(lǐng)。但是，錄像方法很少單獨使用，它通常與講座一起向雇員展示實際的生活經(jīng)驗和例子。在培訓中使用錄像有很多優(yōu)點：第一，培訓者可以重播、慢放或快放課程內(nèi)容，根據(jù)受訓者的專業(yè)水平來靈活地安排培訓課程內(nèi)容。第二，可以讓受訓者接觸到不易解釋說明的設(shè)備、難題和事件，如設(shè)備故障，顧客

5、抱怨或其他緊急情況。第三，受訓者可受到前后連貫一致的指導，使項目內(nèi)容不會受到培訓者的興趣和目標的影響。第四，通過現(xiàn)場的攝像可讓受訓者親眼目睹自己的績效而無需培訓者過多解釋。這樣，受訓者就不能將績效差歸咎于外部評估人員身上。視聽法的大部分問題一般來自于視聽材料的解讀，諸如，專業(yè)術(shù)語的解讀、基調(diào)的把握、停頓、連接，重音及關(guān)聯(lián)詞的的行為。同時，各種計劃，方案、構(gòu)想的草擬、修訂、形成無不付諸文字，文字表達是“組織”文化的直觀體現(xiàn)，它是組織結(jié)構(gòu)和

6、各種管理體制的綜合，秘書如何準確的傳遞信息，讓組織成員深悟組織文化，并通過信息的傳遞，使與組織發(fā)生聯(lián)系的每一個人都從中受到感染，這是秘書文化窗口的一個構(gòu)成要素。四，秘書是組織的禮儀窗口為了完成輔助領(lǐng)導工作、分擔領(lǐng)導事務(wù)、減少領(lǐng)導雜務(wù)的任務(wù)，秘書自然而然地承擔了與社會各階層溝通的職責，他們的一舉一動都在傳遞著組織的誠意和態(tài)度。而那些與秘書活動直接相關(guān)的人，他們是“與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展有現(xiàn)實的或潛在的影響力

7、的個人、群體或社會組織”，他們的意見，觀點、態(tài)度、取舍對秘書所在組織的目標實現(xiàn)有著直接或間接的制約力，秘書所在組織必須爭取他們。秘書的語言、行為是否符合禮儀規(guī)范，是否傳遞給對方積極、中肯的信息，將會影響他們的感情，影響秘書工作的效果，因此，秘書溝通中的一切內(nèi)容，都必須以禮儀為基礎(chǔ)。一首先，秘書禮儀工作是以禮來彌補領(lǐng)導權(quán)威之不足。。禮是指特定民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以

8、及與之相適應的典章制度、行為方式”，它具有“極為重要的社會功能和政治作用。遠古氏族正是通過這種原始禮儀活動，將其群體組織起來，團結(jié)起來，按著一定的社會秩序和規(guī)范進行生產(chǎn)和生活，以維系整個社會的生存和活動。因之這套禮儀對每個氏族成員便具有極大的強制性和約束力，它相對于后世的法律，是一種未成文的習慣法”(李澤厚《中國古代思想史論》)，這說明，禮儀產(chǎn)生于社會需要，也，必將服從、服務(wù)于社會需要?，F(xiàn)代領(lǐng)導者為了達到預定目標，協(xié)調(diào)團體行為，往往會用

9、某些強制手段來激勵、控制下屬的行為，呈現(xiàn)出剛性的一面，然而，只有強制手段而缺少柔性的管理，是很難長期保持高效的，此時，秘書的以禮相待，就能為領(lǐng)導的剛性管理作必要的補充。其次，秘書的禮儀工作可以提高組織的知名度和美譽度。隨著多元文化的不斷滲透，各種各樣的思潮、習俗紛至沓來，人們的價值取向不再統(tǒng)一于同一種模式之下，秘書與不同階層不同地位、不同價值取向者的協(xié)作、溝通，都要充分考慮這一點，盡量照顧對方，尊重他們的禮儀習俗、生活習俗，并通過恰當?shù)?/p>

10、禮節(jié)，儀式來影響對方的態(tài)度，改變對方的看法，實現(xiàn)自己的工作目標。在這個過程中，地位平等、互相尊重、相互協(xié)作的現(xiàn)代禮儀成了交往的重要工具，它為秘書在不同場合，不同氛圍、不同人際圈中的活動提供了舞臺，秘書如果能憑借禮儀，根據(jù)不同情況來對具體問題做出不同處理，就能提高組織的美譽度和知名度，為組織贏得機會。五、秘書是組織的形象窗口秘書形象是秘書通過對社會審美心理、價值尺度、評判標準進行熔煉、完善后進行再創(chuàng)造的結(jié)果，它一方面使秘書的外觀達到人們審

11、美愉悅的要求，從而調(diào)節(jié)和改善不同群體的心態(tài)，另一方面使秘書儀表美的特征與組織活動相得益彰，以引起各種觀念、文化上的認同。首先，充分發(fā)揮秘書的個人形象作用。秘書工作的服務(wù)性使秘書必須通過具體、細致的工作，把領(lǐng)導從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，讓領(lǐng)導有更多的時間、精力來思考大事，他們的形象與領(lǐng)導形象，組織形象互為映襯、互為補充。同時，秘書處于聯(lián)系內(nèi)外，溝通上下、協(xié)調(diào)各方的樞紐位置，他們是組織內(nèi)部事實上的公關(guān)人員，是某個范圍內(nèi)的公眾人物。因此，他們的

12、言行，不僅代表著他們自身，還代表著組織，秘書在公眾中的形象，也超越了個人形象而成為某一領(lǐng)域中的“公眾形象”。其次，充分發(fā)揮秘書的組織形象作用。組織形象是社會公眾對某一組織的總體評價和綜合印象。組織作為一個復雜、龐大的系統(tǒng)，其形象既有表層因素，也有深層內(nèi)涵，人們很難憑直觀的感覺把握它。一方面，組織內(nèi)部的要素有自己的特征，這些特征是一個部門有別于其他部門的基本要素，這些要素雖然容易感知，但它只是組織中表層的東西；另一方面，組織的目的、宗旨、

13、文化氛圍，組織中的各種關(guān)系，屬于組織內(nèi)部深層次的東西，它對組織形象的塑造起著重要的作用，但它們又是隱形的，在短期內(nèi)很難把握。組織形象的塑造，就是要在實踐中解決表層要素和深層要素之間的矛盾，用表層的東西來體現(xiàn)深層的內(nèi)容。特別是在經(jīng)濟發(fā)展，信息化步伐加快的今天，組織機構(gòu)越來越重視利用各種渠道來與其他組織建立聯(lián)系，創(chuàng)造有利條件，發(fā)展、壯大自己。秘書作為組織中為領(lǐng)導處理事務(wù)、協(xié)助領(lǐng)導完成任務(wù)的助手，就必須充分考慮到各種關(guān)系、各種可能，努力把組織

14、的積極信息傳遞給對方，塑造良好的組織形象。秘書的窗口作用，使秘書作為一個鮮活的個體，透露出組織的服務(wù)質(zhì)量、精神導向、文化認同、禮儀風范，透過秘書，外界可以了解組織的現(xiàn)實情況，預測組織的未來狀況，從秘書身上，外界可以看到一個組織的實力、發(fā)展前景，因而，理想、完美的秘書窗口，是組織機構(gòu)聯(lián)系內(nèi)外的通道。(作者單位：云南大理學院文學院)萬方數(shù)據(jù)i職場管理CAREERHIZON職工培訓方法評析事@華…、講座法講座法指培訓者遠用語窗表達其想傳授給受

15、訓者的內(nèi)容。這種學習的溝通主要是單一的從培訓者到昕眾。講座法是戚本最f匠、最節(jié)省時間又是按一定組織形式可以有效傳遞大量信息的培訓方法之一。講座的形式之所以有用也是因為它可以像大批的受訓者提供墻訓。除了作為能夠傳遞大量信息的主要溝通方法之外，講座法還可以作為其他培訓方法的輔助手段，如模擬和技術(shù)培訓。講座法::t:要包括標準講座、團體教學、容座發(fā)富、鹿談小姐、學生發(fā)言。固體教學為培訓者帶來了更多的專業(yè)技術(shù)和不同觀念與看法，但團體教學會占用培

16、訓者更多的時間，不僅用于準備特定的培訓內(nèi)窯汪要用于與他人的協(xié)調(diào)上，尤其當各題目之間相關(guān)腹大時就更有協(xié)調(diào)的必要。座談小姐適合于讓受訓者在討論中充分表達自己的立場、觀點，但座談小姐…個潛在的弊端是那些對某…客體不甚了解的受訓者舍不太棒扇理解主要內(nèi)罄。為使客fi發(fā)育這種方法更有效，培訓者應為發(fā)盲人設(shè)i個…個有關(guān)其發(fā)富的內(nèi)容與課程內(nèi)~相關(guān)性的框架。學生發(fā)商可提高質(zhì)囂的價值及黃訓者的姑意力，但如果受訓者不具備發(fā)言的能力將會使學習受陽。講座法也有其

17、不足之處。它缺少受訓者的參與、反饋及與工作實際環(huán)境的密切聯(lián)系…一這些告會阻礙學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化。講座法不大會吸引受訓者的行為。同時，各種計劃、方蝶、構(gòu)想的草擬、修訂、形成無不付諸文字，文字表達是“組織“文化的直觀體現(xiàn)，它是組織結(jié)構(gòu)和各種管理體制的綜合，秘書如何準確的傳遞信息，讓組織成員深情細織文化，并i跑過信息的傳遞，使與組織發(fā)生聯(lián)系的部…，個人都從中受到感染，這是秘書文化窗口的叫四、秘書是組織的禮儀窗口為了克成輔助領(lǐng)導工作、分擔領(lǐng)導

18、事務(wù)、減少領(lǐng)導雜務(wù)的任務(wù)，秘書自然而然地承擔了與社會各階層溝通的職責，他們的一舉一動都在傳遞著組織的誠意和戀度。而那些與秘書活動直接相關(guān)的人，他們是“~一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展有現(xiàn)實的或潛在的影響力的個人、群體或社會組織“，他們的意見、觀點、態(tài)度、取舍對秘書所在組織的目標棋現(xiàn)有著寬接或間接的制約力，秘書所在組織必須爭取他們。秘書的語言、行為是否符合禮儀規(guī)范，是否傳遞給對方積極、中肯的信息，將會影響他們的感情，

19、影響秘書工作的效果，朋此，秘書溝涌中的一切內(nèi)在，都必細以禮儀為基礎(chǔ)。首先，秘書禮儀工作是以禮來彌補領(lǐng)導權(quán)威之不足?！岸Y是指特定民族、人群或回家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)密的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式它具有“極為2重要的社會功能和政治作用。遠古氏族正是通過這種服始禮儀活動，將其群體組織起來，朋結(jié)起來，按著…定的社會秩序和規(guī)范進行生產(chǎn)和生活，以維系黠個社會的生存和活動。回之這套禮儀對

20、每個氏族成員便具有極大的強制性和約束力，它相對于隔世的法律，是一種未成文的習慣法“(李澤厚《中國古代思想史論)))，這說明，禮儀產(chǎn)生于社會需要，也必將服從、服務(wù)于社會需要。現(xiàn)代領(lǐng)導者為了達到預定目標，協(xié)調(diào)回體行為，往往會用某些強制手段來激勵、控制下屬的行為，是現(xiàn)出剛性的…麗，然而，只有強制手段而缺少柔性的管理，是很難長期保持高效的，此時，秘書的以禮相待，就能為領(lǐng)導的剛性管理作必要的補充@其次，秘書的禮儀工作可以提高組織的知名度和美譽度。

21、隨著多元文化的不斷滲透，各種各樣的思潮、習俗紛至沓來，人們的價值取向不再統(tǒng)…于同…種模式之下，秘書與不同階層、不同地位、不問價值取向者的協(xié)作、溝通，都要充分考慮這一點，盡量照顧對方，尊重他們的札儀習俗、生活習俗，并通過恰當?shù)亩Y節(jié)、儀式來影響對方的態(tài)度、改變對方的智洼，實現(xiàn)自己的工作目標。在這個過程中，地位平等、互相尊重、相互協(xié)作的現(xiàn)代禮儀成了交往的重要工具，它為秘書在不同場合、f1i.f.2的注意，因為強調(diào)的是信息的聆昕，而且在培訓中很

22、難迅速有效地把握學習者的理解程度。為克服這些問題，講座法常常會附加問替、討論和案例研究。這些方法使培訓者能在講座中為學員提供更多的參與機會，與工作有關(guān)的案例和實踐練習，從而有利于學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化。二.視昕法視昕教學包招投影膠片、幻燈片和錄像。錄像是最常用的方法之一，它可以用來提高學員的溝通技能、談話技能和顧客服務(wù)技能，并能詳細闡明一道程序的要領(lǐng)。但是，錄像方法很少單拙使用，它通常與講座一起向雇員展示實際的生活經(jīng)驗和例子。在培訓中使用

23、錄像有很多優(yōu)點z第一，培訓者可以重播、慣放戒快放課程內(nèi)窯，根據(jù)受訓者的專業(yè)水平來靈活地安排培訓11課程內(nèi)容，第二，可以讓受訓者接觸到不易解釋說明的設(shè)備、難題和事件，如設(shè)備故障、顧客抱怨或其他緊急情況。第二，受訓者可受到前后連貫一致的指導，使項目內(nèi)密不會受到培訓者的興趣和目標的影響。第四，通過現(xiàn)場的攝像可讓受訓者親眼目睹自己的績放而無需培訓者過多解釋。這樣，受訓者就不能將績效差陽瞥于外部評估人員身上。視昕法的大部分問題一般來自于視昕材料的

24、解讀，諸如，專業(yè)術(shù)諧的解讀、基調(diào)的把握、停頓、連接、童音及關(guān)聯(lián)詞的不同氟圈、不同人際圈中的活動提供了舞臺，秘書如果能憑借禮儀，根據(jù)不同情況來對具體問題做出不同處理，就能提高組織的英譽度和知名度，為組織贏得機會。五、郁書是組織的形象窗口秘書形象是棋書通過對社會審美心理、價值尺度、評判標準進行蠟煉、完番后進行再創(chuàng)造的結(jié)果，它…方面使秘書的外觀達到人們審美愉悅的要求，從而調(diào)節(jié)和改善不同群體的心態(tài)，另一方面便秘書儀表菜的特征與組織活動相得益彰，

25、以引起各種觀念、文化上的認同。首先，充分發(fā)揮秘書的個人形象作用。秘書工作的服務(wù)性使秘書必須通過具體、細致的工作，把領(lǐng)導從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，讓領(lǐng)導有更多的時間、精力來思考大事，他們的形象與領(lǐng)導形象、組織形象互為映襯、互為補充。同時，秘書處于聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)各方的樞紐位置，他們是組織內(nèi)部事實上的公關(guān)人員，是某個范圍內(nèi)的公眾人物。因此，他們的窗衍，不僅代表著他們自身，還代表著組織，秘書在公眾中的形象，1ft超越了個人形象而成為某一

26、領(lǐng)域中的“公眾形象“。其次，充分發(fā)揮秘書的組織形象作用。組織形象是社會公眾對某“翩翩唰…系統(tǒng)，其形象既有表層因素，也有深層內(nèi)涵，人們很難憑贏觀的感覺把握它。一方面，組織內(nèi)部的要素有自己的特征，這些特征是…個部門有別于其他部門的基本事要素，這些蜜素雖然容易感知，但它只是組織中表攘的東西g另一方面，組織的目的、宗旨、文化氟慣，組織中的各種關(guān)系，屬于組織內(nèi)部深層次的東西，t::對組織形象的盟造起著重要的作用，但它們又是隱形的，在短期內(nèi)很難把撼

27、。組織形象的黯造，就是要在實踐中解決表層要索和深層要素之間的矛盾，用表股的東西來體現(xiàn)深陸的內(nèi)郁。特別是在經(jīng)濟發(fā)展，音息化步伐加快的今天，組織機構(gòu)越來越重視利用各種渠涌來與其他組織建立聯(lián)系，創(chuàng)造有利條件，發(fā)展、壯大自己。秘書作為組織中為領(lǐng)導處理事務(wù)、協(xié)助領(lǐng)導完成任務(wù)的助手，就必須充分考慮到各種關(guān)系、各種可能，費力把組織的積極信息傳遞給對方，塑造良好的組織形象。秘書的窗口作用，使秘書作為…個鮮活的個體，通露出組織的服務(wù)質(zhì)量壁、精神導向、文化

28、認同、禮儀風范，通過秘書，外界可以了解組織的現(xiàn)實情況，預測組織的未來狀況，從秘書身上，外界可以看到…個組織的實力、發(fā)展前景，因而，J理想、完美的棋書窗口，是組織機構(gòu)聯(lián)系內(nèi)外的通道。(作者單位:云南大理學院文學院)處理等。因此，視聽材料的解讀要把握技巧：1備稿。備稿也就是準備稿件，這在視聽教材的解說過程中較之一般的新聞、通訊、評論、文藝類稿本的解說顯得尤為重要。因為它涉及的專業(yè)知識極其豐富、廣泛并且復雜，專業(yè)術(shù)語、專用詞匯較多，解說者不可

29、能全懂，但應盡量去學，盡量弄懂，做到對稿件的全篇內(nèi)容、事物問的內(nèi)在關(guān)系等心中有數(shù)，這樣語言才能有序，才能很好地把視聽教材的教學意圖完整地、有條理地傳達給受眾。2把握基調(diào)。視聽教材的語言特點決定了視聽教材的解說特點，也就是它的表達方法，也為解說確定了一個基調(diào)平實舒展。3解說中停頓、連接、重音等的處理。視聽教材往往涉及許多專業(yè)術(shù)語、專用名詞及定義，有的解說詞甚至是有很多修飾成分的長句，語言極為精煉、概括，而內(nèi)容豐富。受眾要聽得既清楚又完整才

30、能領(lǐng)會。所以，解說時必須運用一些技巧，如：放慢、加重、停頓、連接等來加以強調(diào)，引起受眾的注意。這些技巧如果使用得準確而又恰到好處，可以鮮明地表示出邏輯關(guān)系，使用不當，則可能歪曲原意。4關(guān)聯(lián)詞句口語化。作者在寫腳本時往往書體語言較多，如果就按這種書體語言來解說，易讓受眾費解，這就要求解說者在進行再創(chuàng)作的過程中和作者一起商榷，怎樣使書體語言盡量口語化。三自我指導學習對于自我指導式學習，德國漢堡教科所的戴夫認為：“個人通過不斷認識具體學習需要

31、，并運用適當?shù)姆椒?，資源與學習機會，實現(xiàn)這些學習需要以便單獨或集體地完成個人多方面的學習計劃或?qū)W習活動?！弊晕抑笇W習，通常是指在一定的組織中，創(chuàng)造出有利于學習的環(huán)境與資源條件，學習者根據(jù)自己的需要，設(shè)定學習目標，確定學習需要的資源，自己選擇學習方法并評價自己的學習結(jié)果，而培訓專家的職責在于幫助學習者更好地管理好、控制好自己的學習活動。自我指導式學習強調(diào)以學習者為中心，具有以下特點：1學習者根據(jù)自己的學習需求選擇學習的目標，內(nèi)容、進度，

32、時間和地點，有利于激發(fā)學習者的學習動力。2培訓項目以現(xiàn)實的工作環(huán)境為基礎(chǔ)，學習者需要從自己的上級、同事甚至是合作伙伴、顧客那里獲得工作中的知識和技能。3課程結(jié)構(gòu)設(shè)置靈活，學習者可以根據(jù)自己的需要選擇一定的學習單元，并可以隨時利用一些評價標準來評價自己的學習結(jié)果。4彈性的學習計劃鼓勵學習者學會管理自己的學習，成為主動參與學習的個體而不是培訓項目的被動接受者。5符合成年人的學習規(guī)律，強調(diào)自主學習，靈活安排，多在工作崗位中邊干邊學。6學習成本

33、相對較低，可以有效利用不同地區(qū)的學習資源，減少員工的往返，提高培訓效益。開發(fā)一個有效的自我指導學習計劃有幾個必要的步驟：1進行工作分析以確認工作包括的主要任務(wù)。2列出與任務(wù)相關(guān)的以受訓者為中心的學習目標。因為學習目標取代了指導教師的地位，他們必須指明哪些信息是重要的，受訓者應采取哪些行動，以及他們應掌握哪些內(nèi)容。3開發(fā)學習內(nèi)容詳細計劃。包括提供打印稿或教學屏幕。這些內(nèi)容要按照以受訓者為核心的學習目標來制訂。開發(fā)學習內(nèi)容考慮的一個因素是用

34、于共同培訓內(nèi)容的媒介。4將內(nèi)容分為若干部分。第一部分以學習目標開始，并包括評估的受訓者學習行為的方法。每一部分還要有時間練習。5開發(fā)一份評估詳細計劃。包括對受訓者的評估及自我指導學習內(nèi)容的評估。對受訓者的評估要以學習目標為根據(jù)。即要根據(jù)學習的目標中直接列出的，可從資料中直接找到答案的內(nèi)容來設(shè)置問題。對自我指導學習內(nèi)容的評估包括判斷所學內(nèi)容是否便于使用，材料是否過時，即受訓者是否掌握了學習目標。自我指導學習在將來會越來越普通，因為公司希望

35、能靈活機動地培訓員工，并且鼓勵雇員積極參與學習而不再受雇主強行指使。四案例研究法案例研究是雇員或某種組織如何處理棘手事件的描述。要求受訓者分析評價他們所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。案例研究方法的一個基本假設(shè)是，雇員能夠通過對這些過程的研究與發(fā)現(xiàn)來進行學習，這樣他們才可能在必要時能回憶出，并應用這些知識與技能。案例研究有以下優(yōu)點：一是有利于理解并掌握某一理論的原理或者基本概念。在職場管理CAREERHORIZON

36、案例教學中，首先要做的不是匆匆忙忙地選擇若干案例，而是要確定讓雇員掌握哪些基本原理或基本概念，然后再選擇出能夠說明這些原理或概念的案例來。這就有利于雇員通過案例的學習達到理解并掌握某一理論原理的作用。因為通過對先前案例的更深認識會促使雇員對理論學習的運用方式作更深入的思考，解釋這個事件為什么會這樣處理而不那樣處理。一旦案例中隱含的理論問題或原理被雇員所認識，就可以通過它來考察新的案例，這樣，先前案例中的理論就轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場生產(chǎn)實際中的新挑戰(zhàn)

37、，促使雇員分析能力的提高。二是有利于擴大雇員的想象力和視野，掌握正確的思維技能。案例教學把一些真實的問題展現(xiàn)在雇員面前，提供了像專業(yè)人員一樣的思維實踐機會，打破了學科課程的限制。案例教學一般不提供既定好的答案，這使雇員們開始逐漸習慣實際場景的不確定性及不可預期性，而這些案例來源于真實的生產(chǎn)實際情景，它一方面可以讓雇員不再持有一些不切實際的幻想和想象，另一方面也促使雇員去思考解決實際問題的多種方式方法，擴大自己的視野，并使自己的想法和認識

38、更切合實際。案例編寫的過程包括：第一步要明確問題和情境。很重要的一點是要考慮你所選擇的案例與培訓目標的相關(guān)性，且能激發(fā)學員的討論，迫使人們制訂決策，能在長短合適的一段時間里進行描述，并且可以推廣到受訓者可能會遇到的情形中。有關(guān)這個問題或這種情況的信息能夠容易獲得。第二步就是研究文件、訪問參觀者、收集有關(guān)案例細節(jié)的資料。第三步要能概括出這個事件的大致輪廓，并將細節(jié)和證據(jù)與事件中有關(guān)的要點聯(lián)系起來。第四步選擇確定展示這個案例所用的媒介。同時

39、，在案例編寫的步驟中，培訓者要考慮如何進行案例練習，包括確定是讓受訓者單獨實踐還是分小組進行，及學生們?nèi)绾螆蟾孀约旱姆治鼋Y(jié)果。最后，要準備所需的安排資料，包括匯集證據(jù)，編寫事件更改，準備指導受訓者進行分析的問題，并涉及一個有趣、引人注意的案例的開頭以吸引受訓者注意，并為案例提供一個快速的定位。有許多途徑可獲得現(xiàn)成的案例。利用現(xiàn)成案例的一個好處在于，他們是已經(jīng)設(shè)計好的成型案例。五角色扮演法角色扮演是指讓受訓者扮演分配給他們的角色，并給受訓

40、者提供有關(guān)的背景信息。角色扮演有很多優(yōu)點，比如，可以使學生通過表演劇情中的各種角色來接觸實際問題，使學生能夠關(guān)心和了解別人的思想、觀點和人生態(tài)度，讓學生進入別人的內(nèi)心世界去體驗生活，還可以在角色扮演中去學習操作方法，鞏固所學理論知識。教師掌握課堂的主動權(quán)，可以根據(jù)劇情需要和學生的興趣來調(diào)整、改變角色扮演的環(huán)境。教師還要盡可能地克服角色扮演教學法的缺點和不足。采用這種教學方法時如果組織不當，課程設(shè)計不全面，就會出現(xiàn)流于形式、扮演膚淺的現(xiàn)象

41、，從而達不到預期的教學效果。這就要求：1教師要設(shè)定明確的教學目標，角色扮演的全過程始終圍繞教學目標進行，任何活動的設(shè)計都要指向既定的目標。2任課教師要認真?zhèn)湔n，精心設(shè)計角色、巧妙營造表演環(huán)境，重點突出要說明的主題，向?qū)W生說明劇情，讓學生熟悉劇情的情節(jié)和背景。3挑選符合劇情要求的學生擔任不同的角色，提醒學生在扮演角色時把自己融進去，忘掉自我。此時。我”就是劇情中的人物，要用劇中人物的思想去考慮問題，去付諸行動。4給充當觀眾的學生布置任務(wù)，

42、讓他們判斷每位同學扮演的真實性，裁決這件事處理的對錯、決策水平的高低。思考一下：假如我是這個角色應該怎么做。5把環(huán)境創(chuàng)設(shè)好，讓學生進入角色，開始表演。在表演中把要解決的問題說明白以后再停止演出。6最后，啟發(fā)當觀眾的學生去評價“演員”?？梢蕴岢鲞@樣的問題：如果由你來扮演這個角色，你會怎樣做。你遇到這個問題，你會怎樣去處理。讓學生討論發(fā)生的劇情，如：某個角色為什么那樣去做，那樣去想，它的價值如何，然后教師對每個角色的表演和觀眾的評價加以分析

43、、總結(jié)、指導。在整個角色扮演的過程中，教師履行導演的職責，駕馭著整個劇情的發(fā)展，是每個角色的裁判，最后要做出與課程設(shè)計思想、目標相符合的結(jié)論，達到預期的教學目的。(作者單位：1河北大學成人教育學院；2曲阜師范大學繼續(xù)教育學院)萬方數(shù)據(jù)處理等。因此，視昕材料的解讀要把握技巧1.備梢。備稿也就是準備稿件，站在視昕教材的解說過程中較之一般的新聞、通訊、評論、文藝類稿本的解說顯得尤為重要。因為它涉及的專業(yè)知識極具豐富、廣泛并且復雜，專業(yè)術(shù)語、專

44、用詞匯較多，解說者不可能全懂，但應盡量去學，盡量弄懂，做到對稿件的全篇內(nèi)睿、事物間的內(nèi)在關(guān)系等心中有數(shù)，這樣語言才能有序，才能很好地把視昕教材的教學意圖完整地、有條理地傳達給受眾。2.把握基調(diào)。視昕教材的諧音特點決定了視昕教材的解說特點，t也就是它的表達方法.m為解說確定了一個慕調(diào)平實舒服。3.解說中停頓、連接、意嗇等的處理。視昕教材往往涉及許多專業(yè)術(shù)語、專用名詞及定義，有的解說詞畏更是有很多修飾成分的長句，語音極為精煉、概括，而內(nèi)郭豐

45、富。受眾要聽得既清楚義完黯才能鎖會。所以，解說時必須適用…黯技巧，如z放慢、加重、停頓、連接等來加以強調(diào)，引起受眾的注意。這些技巧如果使用得準確而又恰到好處，可以鮮明地表示出邏輯關(guān)系，使用不當，則可能歪曲原意。4.關(guān)聯(lián)詞句口語化。作者在寫腳本時往往書體語言較多，如果就按這種書體語言來解說，羈讓受眾費解，這就要求解說者在進行再創(chuàng)作的過程中和作者一起商榷，怎樣使書體語富盡量口語化。三、自我指導學習對于自我指導式學習，德國漢堡教科所的戴失認為

46、個人通過不斷認識具體學習需要，并運用適當?shù)姆椒ā①Y源與學習機會，實現(xiàn)這些學習需要以便單獨或集體地完成個人多方圓的學習計劃或?qū)W習活動。“自班指導學習，通常是指在一定的組織中，創(chuàng)造出有利于學習的環(huán)境與資源條件，學習者根據(jù)自己的需要，設(shè)定學習目標，確定學習需要的資源，自己選擇學習方法并評價自己的學習結(jié)果，而培訓專家的職責在于幫助學習者更好地管理好、控制好自己的學習活動。自我指導Jt學習強調(diào)以學習者為中心，具有以下特點1.學習者根據(jù)自E己的學習

47、需求選擇學習的目標、內(nèi)魯、進度、時間和地點，有利于激發(fā)學習者的學習動力。2.培訓項目以現(xiàn)實的工作環(huán)境為基礎(chǔ)，學習者需要從自己的上級、間事接~是合作伙伴、順客那旦被得工作中的知識和技能。3.課程結(jié)構(gòu)設(shè)置靈活，學習者可以根據(jù)自己的需要選擇…定的學習單元，并可以隨時利用一些評價標準來評價自己的學習結(jié)果。4.彈性的學習計劃鼓勵學習者學會管理由巳的學習，成為主動參與學習的個體而不是培訓項目的被動接受者。5.符合成年人的學習規(guī)律，強調(diào)自主學習、員活

48、安排，多在工作崗位中邊平地學。6.學習成本相對較低，可以有效利用不同地區(qū)的學習資源，減少員工的往返，提高培訓效益。開發(fā)一個有效的自我指導學習計劃有幾個必要的步囑:1.進行工作分析以確認工作旬括的主要任務(wù)。2.列出與任務(wù)相關(guān)的以:i:訓者為中心的學習自標。因為學習目標取代了指導教師的地位，他們必須指明哪些信息是3重要的，受訓者應采取哪些行動，以及他們應掌握哪些內(nèi)窯。3.開發(fā)學習內(nèi)睿詳細計劃。包括提供打印稿或教學屏幕。這些內(nèi)寄要按照以受訓i

49、I者為核心的學巧目標來制訂。開發(fā)學習內(nèi)密考慮的…個因素是用于共同培訓內(nèi)梅的媒介。4.將內(nèi)窯分為若干部分。第一部分以學習目標開始，并包括評估的變訓者學習行為的方法。每一部分還要有時間練習。5.開發(fā)一份評估詳細計劃。包括對受訓者的評估及自我指導學習內(nèi)容的評估。對受iJlI者的評估要以學習目標為根據(jù)。即要根據(jù)學習的目標中直接列出的，可從資料中直接找到答案的內(nèi)容來設(shè)置問題。對自我指導學習內(nèi)容的評估包括判斷所學內(nèi)容是否便于使用，材料是否過時，即受

50、訓iI者是否掌握了學習目標。自我指導學習在將來會越來越普i酶，因為公司希望能員活機動地培訓員工，并且鼓勵雇員租極參與學習而不再受雇主強行指債。四、案例研究法靠倒研究是雇員或某種組織如何處理棘手事件的描述。要求受訓者分析評價他們所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。案例研究方法的一個慕本假設(shè)是，雇員能夠通過對這些過程的研究與發(fā)現(xiàn)來進行學習，這樣他們才可能在必要時能阻憶出，并應用這些知識與技能。案例研究有以下優(yōu)點z一是有利

51、于理解并掌握果一理論的原理或者暴本概念。在職場管理CAREERHIZON案例教學中，首先要做的不是匆匆忙忙地選擇若干案例，而是要確定讓雇員掌握哪些摹本原理或基本概念，然后再選擇出能夠說明這些原理或概念的案例來。這就有利于雇員通過案例的學習達到理解并掌握某一理論原理的作用。因為通過對先前事例的更深認識會促使雇員對理論學習的運用方式作更深入的思考，解釋這個事件為什么會這樣處理而不那樣處理。一旦案例中隱含的理論問題或原理被雇員所認識，就可以通

52、過它來考察新的案例，這樣，先前案例中的理論就轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場生產(chǎn)實際中的新挑戰(zhàn)，促使雇員分析能力的提高。二是有利于擴大雇員的想象力和視野，掌握正確的思維技能。案例教學把一些真實的問題展現(xiàn)在雇員面前，提供了像專業(yè)人員一樣的思維實踐機會，打破了學科課程的限制。案例數(shù)學一般不提供既定好的智囊，這使雇員們開始逐漸習慣實際場景的不確定性及不可預期性，而這些囊例來源于真實的生產(chǎn)實際情景，它一為面可以讓雇員不再持有一些不切實際的幻想和想象，另一方面也促使雇

53、員去思帶解決實際問題的多種方式方法，擴大自己的視野，并使自己的想法和認識更切合實際。案例編寫的過程臼描:第…步要明確問且慧和情境。很3重要的點是要考慮你所選擇的案例與培訓目標的相關(guān)性，且能激發(fā)學員的討論，迫使人們制訂決策，能在長組合適的一段時間里進行描述，并且可以推廣到受訓者可能會遇到的情形中。有關(guān)這個問題或這種情況的信息能夠容易獲得。第二步就是研究文件、訪問參觀者、收集有關(guān)案例細節(jié)的資料。第三步要能概括出這個事件的大致輪廓，并將細節(jié)和

54、證據(jù)與事件中有關(guān)的要點聯(lián)系起來。第四步選擇確定展示這個案例所用的媒介。同時，在案例摘瀉的步驟中，培訓者要考慮如何進行案例練習，包描確定是讓受訓者單獨實踐還是分小組進行，及學生們?nèi)绾螆蟾孀约旱姆治鼋Y(jié)果。最后，要準備附糟的安排資料，包括匯集證據(jù)，編寫事件更昆蟲，準備指導受訓者進行分析的問翻，并涉及一個有趣、引人注意的靠例的開頭以眼尋|受訓11者注意，并為案例提供一個快速的定位。有許多途徑可挺得現(xiàn)成的案例。利用現(xiàn)成案例的一個好處在于，他們是巳

55、經(jīng)設(shè)計好的成型案例。五、角色扮演法角色扮演是指讓受訓者扮演分配給他們的角色，并給受訓者提供有關(guān)的背景倍息。角色扮演有很多優(yōu)點，比如，可以使學生通過表演劇情中的各種角色來接觸實際問題，使學生能夠關(guān)心和了解別人的思想、觀點和人生態(tài)度，讓學生進入別人的內(nèi)心世界去體驗生活，還可以在角色扮演中去學習操作方法，鞏固所學理論知識。教師掌握課堂的主動棋，可以根據(jù)劇情需要和學生的興越來調(diào)整、改變角色扮演的環(huán)境。教師還要盡可能地克服角色扮演教學法的缺點和不

56、足。采用這種教學方法時如果組織不當，課程設(shè)計不全面，就會出現(xiàn)流于形式、扮演膚淺的現(xiàn)象，從而達不到預期的教學效果。這就瞿求1.教師要設(shè)定明確的教學目標，角色扮演的全過程始終圍繞教學目標進行，任何活動的設(shè)計都要指向既定的目標。2.任課教師要認真?zhèn)湔n，精心設(shè)計角色、巧妙營造表演環(huán)境、重點突出要說明的主題，向?qū)W生說明劇情，讓學生熟悉劇惰的情節(jié)和背景。3.挑選符合劇情要求的學生把任不同的角色，提醒學生在扮演角色時把自己融進去，忘掉自我。此時“我“

57、就是劇情中的人物，要用劇中人物的思想去考慮問題，去付諸衍動。4.給充當觀眾的學生布置最任務(wù)，讓他們判斷每位同學扮演的真實性，裁決這件事處理的對捕、決策水平的高低。思考一下z假如我是這個角色應該怎么做。5.把環(huán)境創(chuàng)設(shè)好，讓學生進入角色，開始表演。在表演中把要解決的問題說明白以后再停止演出。6.最后，啟發(fā)當觀眾的學生去評價“演員氣可以提出這樣的問題:如果由你來扮演這個角色，你會怎樣做。你遇到這個問題，你會怎樣去處理。讓學生討論發(fā)生的劇情，如