華彩-舜宇項目—培訓(xùn)體系建設(shè)

1、1,,員工培訓(xùn)管理,2,如何參與專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息, 不要隨便進出走動.排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具.,,3,,第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準,4,培訓(xùn)目的與作用,一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個

2、人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,,5,衡量培訓(xùn)效果的幾個標準,一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高,,6,,第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢,7,,培訓(xùn)管理工作的職責層次,一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作,8,,培訓(xùn)管理工作的職責層次,戰(zhàn)略管理 ? 企業(yè)家培養(yǎng)； ? 中高層管理隊伍培

3、養(yǎng)； ? 組織變革推動； ? 企業(yè)文化推動； ? 核心能力培養(yǎng)； ? 培訓(xùn)政策制定等,9,,培訓(xùn)管理工作的職責層次,資源建設(shè)與管理 ? 技能體系建立與管理； ? 課程體系建立與管理； ? 講師培養(yǎng)與管理； ? 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； ? 培訓(xùn)經(jīng)費管理等,10,,培訓(xùn)管理工作的職責層次,日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） ? 需求調(diào)查；

4、 ? 計劃制定； ? 培訓(xùn)實施； ? 培訓(xùn)評估； ? 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等,11,,培訓(xùn)管理工作的職責層次,基礎(chǔ)行政工作 會務(wù)組織 文檔管理、 日常行政工作等,12,,培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢,戰(zhàn)略,資源管理,日常營運管理,基礎(chǔ)行政工作,,發(fā)展,13,,第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析,14,,培訓(xùn)案例分析與問題研討,1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析,1

5、5,企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難,,16,,培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏 培訓(xùn)責任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相 應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專

6、業(yè)能力缺乏,,培訓(xùn)管理問題分析,17,企業(yè)生命周期,創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細階段重點目標 生存 成長 穩(wěn)定 完善規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化

7、 規(guī)范化組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象

8、正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊 加制度 獎 勵,,,,,,,,,,,,,,18,,企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細發(fā)展,19,第一階段：了解學(xué)習(xí)階段,,企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存

9、為重點,培訓(xùn)特點 - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點 - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負責人以兼職為主,存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費預(yù)算- 效果無法評估,了解學(xué)習(xí)期,20,第二階段：引入課程階段,,企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖贁U張,培訓(xùn)特點 - 管理和全員培訓(xùn)為重點 - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負責人,存在問題- 以補課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行-

10、專業(yè)水平較低,了解學(xué)習(xí)期,21,第三階段：資源建設(shè)階段,,企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點,培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系建立為重點 - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機構(gòu)完整- 計劃性強,存在問題- 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合,了解學(xué)習(xí)期,22,第四階段：精細發(fā)展階段,,企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期- 管理體系完善 - 提高核心

11、競爭力,培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工,存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高,了解學(xué)習(xí)期,23,,,建議： 了解學(xué)習(xí)階段,,體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負責人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點： 市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng),24,,,建議： 引入課程階段,,體系建

12、設(shè)： 培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估,25,,,建議： 資源建設(shè)階段,,體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培

13、訓(xùn)管理方式,26,,,建議： 精細發(fā)展階段,,體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn),27,,第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責任劃分,28,,培訓(xùn)相關(guān)人員,總經(jīng)理 主管副總?cè)耸驴偙O(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理講師 各級管理

14、者各部門培訓(xùn)負責人或協(xié)調(diào)員員工,29,,培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責人或協(xié)調(diào)員,30,,培訓(xùn)責任劃分,培訓(xùn)管理委員會： ? 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準培訓(xùn)政策 ? 審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算

15、 ? 制定或批準重點項目,31,,培訓(xùn)責任劃分,培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營運管理 ? 基礎(chǔ)行政工作,32,,培訓(xùn)責任劃分,培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計劃制定 ? 培訓(xùn)實施推動 ? 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等,33

16、,,培訓(xùn)責任劃分,各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動,34,,培訓(xùn)責任劃分,員工： ? 提供個人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ? 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn),35,,培訓(xùn)責任劃分,講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ?

17、 進行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究,36,,培訓(xùn)責任劃分,培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,37,,第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策,38,,培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置,一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理

18、者的實際重視程度與配合程度,39,,培訓(xùn)政策,一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師,40,,培訓(xùn)戰(zhàn)略項目,一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目,41

19、,,分析與研討,根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目小組分析與研討,42,,培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次,第一層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前,43,,第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理,資源建設(shè)與管理內(nèi)容,培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理,,45,技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ),,一、技能標準二、技能類別三、技能標準層

20、次設(shè)計四、技能管理過程,46,,技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能,,技能標準,47,技能標準范例,,,48,,技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目： 每一類技能

21、包括的技能項目,,技能類別,49,一般技能內(nèi)容,,50,管理技能內(nèi)容,,51,專業(yè)技能內(nèi)容,,經(jīng)營銷售 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計證券融資 信息管理行政管理 生產(chǎn)制造等,52,技能標準層次設(shè)計,,,53,技能標準層次設(shè)計,,,54,,制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴拭鞔_職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異,,技能管理過程,55,,核心能力： 要求每位員工都具

22、備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。,,核心能力體系設(shè)計,56,,核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效,,核心能力體系設(shè)計,57,,核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)： 培訓(xùn)與教育,,核心能力體系設(shè)計,58,課程體

23、系設(shè)計,,職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等,59,重點課程項目：新員工入司培訓(xùn),,一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人

24、際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇,60,重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn),,一、內(nèi)容： 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描 述

25、、工作流程與工作標準 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通 5、團隊建設(shè)與管理技能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇,61,管理者角色,一、規(guī)劃者二、部門（或團隊）管理者三、溝通者四、部門（或團

26、隊）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師六、團隊中的骨干成員,,62,63,重點課程項目：渠道培訓(xùn),,一、代理商培訓(xùn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競標、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計、工程師認證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實習(xí)培訓(xùn),64,課程開發(fā),,一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練

27、習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā),“企業(yè)運作的密和膠——有效溝通”課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象： 基層

28、主管課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）,課程設(shè)置分析,66,,人員來源：素質(zhì)標準：負責課程：管理方法：,,內(nèi)部講師隊伍建設(shè),67,培訓(xùn)經(jīng)費管理,,培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例

29、4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取,68,培訓(xùn)經(jīng)費管理,,培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式,69,,一、培訓(xùn)中心： 獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：,,培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理,70,培訓(xùn)信息體系建設(shè),,一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體

30、系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合,71,,第七部分：日常營運管理,,72,,,日常營運管理內(nèi)容,培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作流程分析,73,培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,,一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：,74,培訓(xùn)計劃制定,,一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。,75,

31、培訓(xùn)實施,,一、培訓(xùn)講師的資格認定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標準化：四、有效利用內(nèi)外部資源：,76,培訓(xùn)評估,,一、評估的意義： 確認培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類：責任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：,77,培訓(xùn)工作流程化與標準化,,一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單三、常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、 講師選拔與培