戰(zhàn)略性erp系統(tǒng)以績效管理為核心的新型戰(zhàn)略管理武器

1、2006／01總第333期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號：1001—148X(2006)01—0008—02戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)：以績效管理為核心的新型戰(zhàn)略管理武器梁玉，(暨南大學管理學院王惠芬廣東廣訊510632)摘要：戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理者的主要管理職能，它設定企業(yè)的使命以廈發(fā)展前景。ERP系統(tǒng)是輔助高層管理人員決策的工具，它集成了當代先進的信息技術和管理思想使最終用戶能進行深層的數(shù)據(jù)挖掘和分析。從剖析目前企業(yè)戰(zhàn)略管

2、理的問題出發(fā)，探討傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持及不足之處。并進一步描述一種從績效管理的角度出發(fā)，從根本上解決以上問題的新型的戰(zhàn)略管理工具。關鍵詞：績效管理；ERP；戰(zhàn)略管理中圖分類號：F／1356文獻標識碼：B戰(zhàn)略管理是在以變化、競爭、顧客為主導的大環(huán)境背景下產(chǎn)生的管理思想，其管理的目標是為了提高企業(yè)適應瞬息萬變的國際和國內(nèi)的市場環(huán)境的能力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理(Stratt：咖Management)就是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境

3、和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。簡言之，就是實現(xiàn)企業(yè)使命和目標的一系列決策和能動計劃。一、企業(yè)實施戰(zhàn)略管理時存在的問題20世紀90年代末期，戰(zhàn)略管理風靡中國大地，許多大中型企業(yè)開始推行戰(zhàn)略管理的思想，在組織內(nèi)部設置戰(zhàn)略研究部門，用發(fā)展的眼光制訂企業(yè)方向。然而由于中國特有的社會和文化因素，戰(zhàn)略管理往往被認為是“說在嘴上，

4、掛在墻上，放在袋里”的東西，有名無實。據(jù)中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會戰(zhàn)略管理咨詢中心調(diào)查，結果顯示出一些耐人尋味的發(fā)現(xiàn)。許多企業(yè)開展戰(zhàn)略管理的成效差別很大，當企業(yè)管理者被問到“您覺得戰(zhàn)略管理很有用嗎”，其中不到50％的答案是肯定的34％則認為效果一般，6％認為效果不好或極差。一方面是無論大小企業(yè)都太張旗鼓地開展戰(zhàn)略管理，另一方面卻出現(xiàn)如此不同的實施效果，不由引起了人們的疑問。而其中的原因歸結起來無非有如下幾點：i對戰(zhàn)略管理認識不足。戰(zhàn)略管理僅僅

5、只是企業(yè)里一把手的問題，是企業(yè)遇上重大危機、組織變革時的工作，其本質(zhì)上等同于企業(yè)的長期規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略，這些錯誤的認識違反了戰(zhàn)略管理制訂的規(guī)律，從根本上妨礙丁正確地開展戰(zhàn)略管理。2對企業(yè)的使命和愿景沒有清楚的定義，“什么賺錢，就做什么”，沒有根據(jù)市場變化的環(huán)境、目標顧客變化的需求和企業(yè)自身的實力來制定戰(zhàn)略。3戰(zhàn)略的執(zhí)行不力，仍停留在高層，沒有將戰(zhàn)略轉化、分解成企業(yè)每一個部門、每一個人的子目標。4戰(zhàn)略的評價和控制過程不力，缺乏實時的監(jiān)控和報

6、告，不能對實施戰(zhàn)略可能出現(xiàn)的潛在問題發(fā)出預警。二、傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持對此，許多企業(yè)都能體會到這四個方面的不足。由于戰(zhàn)略具有多因素、全局性和預見性，存在極大的不確定性，這樣使得管理者們難以把握制定怎樣的戰(zhàn)略才能真正對企業(yè)有利，怎樣執(zhí)行戰(zhàn)略才能有效，怎樣使做出的決策才能符合已定的戰(zhàn)略。為了彌補這些缺失，管理者們想到了1990年初出現(xiàn)的ERP系統(tǒng)。ERP能通過把計算機化的問題求解技術、方法及適宜的模型、必要的數(shù)據(jù)結合在一起，借助良

7、好的人機交互以產(chǎn)生有意義的信息來支持高層管理者的決策。ERP對企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的支持可以從戰(zhàn)略管理的三個過程看：1ERP對戰(zhàn)略分析和制定的支持。企業(yè)的戰(zhàn)略分析主要是對企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的分析、評價、預測環(huán)境的未來發(fā)展趨勢，以及這些對企業(yè)造成的影響。由于企業(yè)外部的環(huán)境變化不定，ERP可以為企業(yè)提供收稿日期：2004—10—30作者簡介：梁玉(1980一)，缶，廣西桂林人，暨南大學管理學院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生。研究方向：生產(chǎn)遠作?；鶋卷椖?/p>

8、：國家自然科學基金，項目編號：70002003；廣東省普通高校人文社會科學重點研究基地經(jīng)費資助；廣東省自然科學基金的資助，項目編號：000750。萬方數(shù)據(jù)200601總第333期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號1001148X(2∞6)01ω0802戰(zhàn)告性ERP系統(tǒng):，..主樓筑管級品糧，!:份新型戰(zhàn)暗管彼d飛器梁玉，王急芬(暨南大學管理學院，廣東廣州510632)摘要:戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理者的主要管理職能，它設定企業(yè)

9、的使命舊及發(fā)展前景。ERP革統(tǒng)是輔助高層管理人員決策的工具，它集成了當代先進的信息技術和管理思想，使最終用戶能進行深層的數(shù)據(jù)挖掘和分析。從剖析目前企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題出發(fā)，探討傳統(tǒng)的ERP革統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持及不足之處，并進一步描述一種從績效管理的角度出發(fā)，從根本上解決時上問題的新型的戰(zhàn)略管理工具。關鍵詞:績效管理ERP戰(zhàn)略管理中圖分類號F713.56文獻標iR.碼B戰(zhàn)略管理是在以變化、競爭、顧客為主導的大環(huán)境背景下產(chǎn)生的管理思想，其管理

10、的目標是為了提高企業(yè)適應瞬息萬變的國際和國內(nèi)的市場環(huán)境的能力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理(Strate晤。Management)就是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。簡言之，就是實現(xiàn)企業(yè)使命和目標的一系列決策和能動計劃。一、企業(yè)實施戰(zhàn)略管理時存在的問題卻世紀90年代末期，戰(zhàn)略管理風靡中國大地，許多

11、大中型企業(yè)開始推行戰(zhàn)略管理的思想，在組織內(nèi)部設置戰(zhàn)略研究部門，用發(fā)展的眼光制訂企業(yè)方向。然而由于中國特有的社會和文化因素，戰(zhàn)略管理往往被認為是“說在嘴上，掛在墻上，放在袋里“的東西，有名無實。據(jù)中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會戰(zhàn)略管理咨詢中心調(diào)查.結果顯示出一些耐人尋味的發(fā)現(xiàn)。許多企業(yè)開展戰(zhàn)略管理的成效差別很大，當企業(yè)管理者被問到“您覺得戰(zhàn)略管理很有用嗎“，其中不到50嚼的答案是肯定的，34%則認為效果一般，6%認為效果不好或極差。一方面是無論大小

12、企業(yè)都大張旗鼓地開展戰(zhàn)略管理，另一方面卻出現(xiàn)如此不同的實施效果，不由引起了人們的疑問。而其中的原因歸結起來無非有如下幾點:I對戰(zhàn)略管理認識不足。戰(zhàn)略管理僅僅只是企業(yè)里一把手的問題，是企業(yè)遇上重大危機、組織變革收稿日期2∞41030時的工作，其本質(zhì)上等同于企業(yè)的長期規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略，這些錯誤的認識違反了戰(zhàn)略管理制訂的規(guī)律，從根本上妨礙了正確地開展戰(zhàn)略管理。2.對企業(yè)的使命和愿景沒有清楚的定義什么賺錢，就做什么沒有根據(jù)市場變化的環(huán)境、目標顧客

13、變化的需求和企業(yè)自身的實力來制定戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略的執(zhí)行不力，仍停留在高層，沒有將戰(zhàn)略轉化、分解成企業(yè)每一個部門、每一個人的子目標。4.戰(zhàn)略的評價和控制過程不力，缺乏實時的監(jiān)控和報告，不能對實施戰(zhàn)略可能出現(xiàn)的潛在問題發(fā)出預警。二、傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持對此，許多企業(yè)都能體會到這四個方面的不足。由于戰(zhàn)略具有多因素、全局性和預見性，存在極大的不確定性，這樣使得管理者們難以把握制定怎樣的戰(zhàn)略才能真正對企業(yè)有利，怎樣執(zhí)行戰(zhàn)略才能有效，怎樣使

14、做出的決策才能符合已定的戰(zhàn)略。為了彌補這些缺失，管理者們想到了1990年初出現(xiàn)的ERP系統(tǒng)。ERP能通過把計算機化的問題求解技術、方法及適宜的模型、必要的數(shù)據(jù)結合在一起，借助良好的人機交互以產(chǎn)生有意義的信息來支持高層管理者的決策oERP對企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的支持可以從戰(zhàn)略管理的三個過程看:l.ERP對戰(zhàn)略分析和制定的支持。企業(yè)的戰(zhàn)略分析主要是對企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的分析、評價、預測環(huán)境的未來發(fā)展趨勢，以及這些對企業(yè)造成的影響。由于企業(yè)外部的

15、環(huán)境變化不定，ERP可以為企業(yè)提供作者簡介梁玉(1980)，女，廣西桂林人，暨南大學管理學院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生。研究方向生產(chǎn)運作?；痦椖?國事自然科學基全，項目編號7ω02003廣東省普通高校人義社會科學重點研究基地經(jīng)費青助廣在省自然科學基全的青助，項目蝙號0007500萬方數(shù)據(jù)(.~333期粱:J.戰(zhàn)略佳ERP(f，、輯，).績業(yè)管理為提心的新型戰(zhàn)略管理武器?9?進行定性分析所需的數(shù)據(jù)和原始資料，如銷售成本中的廣告投入反映了產(chǎn)品

16、差異優(yōu)勢的大小，銷售渠道模式反映了加入者打開市場的難易程度等。由于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境就是企業(yè)本身所具備的條件，因此.ERP根據(jù)企業(yè)的相關數(shù)據(jù)做一些分析，提供定量分析技術，如人力資源管理筷塊統(tǒng)計員工離職率反映企業(yè)文化方面的問題.財務模塊根據(jù)資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表來評估企業(yè)的業(yè)績和預測未來的發(fā)展趨勢，等等。在戰(zhàn)略制定上.ERP系統(tǒng)則提供對各種戰(zhàn)略方案評價的定量方法.如波士頓矩陣、利潤分析法等.通過圖表相結合的方式形象地描述戰(zhàn)略評價的結果

17、。2，ERP對戰(zhàn)略實施的支持。主要體現(xiàn)在制定職能戰(zhàn)略上，如在制定市場營銷戰(zhàn)略時，ERP可以通過各種數(shù)學模型建立囚歸方程.預測未來的發(fā)展情況z在制定財務戰(zhàn)略時ERP可以提供對現(xiàn)有生產(chǎn)規(guī)模的盈虧平衡分析、對企業(yè)最佳生產(chǎn)規(guī)模的邊際分析等。3，ERP對戰(zhàn)略評價和控制的支持。企業(yè)在這個階段主要的工作是確定評價標準、評價工作成績、反饋分析。ERP對這些工作的支持表現(xiàn)在全面預算和彈性預算、面向信息披露的財務分析、面向內(nèi)部考核的各種責任中心的業(yè)績考核與

18、業(yè)績報告。三、戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)路管理的創(chuàng)新和突破傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)為戰(zhàn)略管理的三過程提供了大量的信息、管理工具和分析技術，使企業(yè)的戰(zhàn)略管理能以一種規(guī)范的形式在企業(yè)內(nèi)部運行。但是可以看到，ERP對這三個過程的支持仍停留在一個戰(zhàn)術層面上.彼此之間缺乏協(xié)調(diào)相溝通，得出的決策往往與戰(zhàn)略目標并不一致，而且在戰(zhàn)略的執(zhí)行中仍然沒有將目標分解成組織每一個人的子目標，沒有將結果與績效考核掛鉤。總而言之，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對企業(yè)的戰(zhàn)略是一種從下至上的支持。這

19、樣做的缺點就是企業(yè)的決策容易迷失方向。企業(yè)的績效管理最初運用于人力資源管理，對員工進行績效考核。近幾年來其內(nèi)涵不斷地擴張，逐漸在戰(zhàn)略管理上摒露頭角，以績放管理為核心的ERP系統(tǒng)也開始被許多企業(yè)所賞識。什么是績效管理呢績效管理就是以績效衡量為核心，幫助管理者實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標的一套方法、工具、流程與制度。它克服了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略支持的缺陷和不足，自上而下地統(tǒng)籌企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從而使ERP所提供的各種決策能符合已定的戰(zhàn)略目標，減少了管理

20、的盲目性。戰(zhàn)略性的ERP系統(tǒng)以績效管理為核心，以業(yè)績?yōu)轵寗?，將企業(yè)戰(zhàn)略信息化的解決方案分成三個層次.1.業(yè)務運營管理層。處于系統(tǒng)的最低層，包括采購、庫存、制造、銷售與分銷、客戶關系管理、財務、人力資源、辦公自動化、知識管理、基礎平臺等10個ERPII的組件，還提供了大量的管理工具，如預算監(jiān)控工具、具體業(yè)務監(jiān)控工具等，業(yè)務人員依靠這些工具能在ERP、CRM、SCM等業(yè)務交易系統(tǒng)上完成相關的業(yè)務處理。2，商業(yè)智能層。屬于系統(tǒng)的中間層次，包指

21、財務分析、物流分析、制造分析、CRM分析、m分析，這5大模塊.提供有管理駕駛艙、管理合并工具、報表合并工具等，為中層管理人員提供全面的商業(yè)分析與優(yōu)化功能.幫助其對戰(zhàn)略執(zhí)行情況實時監(jiān)控，以便采用相應的措施。商業(yè)智能層是戰(zhàn)略管理層的基礎。3.戰(zhàn)略管理層。是系統(tǒng)的最高層.包括目標管理、業(yè)務規(guī)劃、預算管理、管理監(jiān)控、業(yè)務合并、投資者關系管理六個部分，提供了豐富的管理工具.直口平衡記分卡、戰(zhàn)略地圖、業(yè)務建摸等.用于幫助高層進行戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化

22、。戰(zhàn)略管理的過程實際上就是一個決策執(zhí)行的過程，它在戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)中的實現(xiàn)分為六個相互銜接的階段.(1)設定目標，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉換為可執(zhí)行的活言。要完成設定目標的任務，需要一些工具，如關鍵成功要素(CSF)、平衡記分卡、關鍵績效指標(KPI.)、同比KPI.等。(2)建模預測.目的是衡量戰(zhàn)略指標的可行性。建模預測的工具有建模工具和用于預測的數(shù)學模型。(3)計劃預算，目的是整合資源以提升企業(yè)績效。在計劃預算中，戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)提供了全面預

23、算、銷售與分銷計劃、物料宿求計劃、生產(chǎn)計劃、人力資源計劃等應用功能、充分調(diào)動企業(yè)的各種資源，將目標轉化為實際可操作的行動方案。(4)監(jiān)控，目的是建立及時的預警體制。在監(jiān)控階段，系統(tǒng)提供預算控制、責任中心、ABC成本法、庫存核算、管理預警、信息中心等應用功能，從而實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的實時監(jiān)控，保證部門、個人行動與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致。(5)分析評估，其目的是讓企業(yè)管理者能診斷差異.實現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)改進。在這個過程中系統(tǒng)提供了豐富的分析評估功

24、能.包括有資金分析、杜邦分析、成本分析等。(的報告，目的是讓企業(yè)的管理者能洞悉企業(yè)的運營狀況。在報告中，系統(tǒng)提供了豐富的報表.包括財務報表、資產(chǎn)報表、客戶關系報表、人力資源報表等。特別是針對集團財務管理需求實現(xiàn)了報表合并與賬務合并等功能。四、總結戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)以績效管理為核心，是企業(yè)采用的有效戰(zhàn)略管理工具，它通過設定目標、建模預測、計劃預算、監(jiān)控、分析評估、報告六個管理過程.ll供了全方位的管理能力和豐富的管理工具，其靈活的業(yè)務適應性