找出你“熟練的無(wú)能”的員工

1、找出找出你“熟練的無(wú)能”的員工哈佛大學(xué)的學(xué)者阿吉瑞斯曾一針見血地指出，目前團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε?，在團(tuán)隊(duì)中互相追根究底的質(zhì)疑求真所帶來(lái)的威脅。學(xué)校訓(xùn)練使我們害怕承認(rèn)自己不知道答案；大多數(shù)的公司只獎(jiǎng)勵(lì)擅于提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問題的人（在你的的組織里，有誰(shuí)因?qū)灸壳暗恼咛岢黾怃J的質(zhì)疑而獲獎(jiǎng)勵(lì)？）。縱使我們覺得沒有把握，為了保護(hù)自己，也不會(huì)露出無(wú)知的樣子。結(jié)果任何對(duì)潛在威脅的探究都被堵死了。最后形

2、成阿吉瑞斯稱的“熟練的無(wú)能”——團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人?！说檬ゼ兜谖屙?xiàng)修煉》當(dāng)我第一次看到“熟練的無(wú)能”這個(gè)提法，頓時(shí)被深深地觸動(dòng)了，酣暢淋漓的感覺噴薄而出，多年管理的經(jīng)歷和見聞所形成的許多散亂的記憶也被它井然有序地串聯(lián)起來(lái)——它精準(zhǔn)地描述并概括出制約管理成效和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一類型行為，我們的確應(yīng)該認(rèn)真予以審視。讓我們先來(lái)看看“熟練的無(wú)能”有哪些具體地表現(xiàn)：表現(xiàn)一：在內(nèi)涵方面表現(xiàn)“無(wú)能”，卻可以“熟練”地加以包裝。這些表

3、現(xiàn)往往是：中庸之道，不明確表態(tài)；用“這是公司的決定”、“這是工作的需要”等官腔回避實(shí)質(zhì)問題；鼓動(dòng)別人發(fā)言或反問別人而回避自己表態(tài)，顯得缺乏交流的誠(chéng)意和激情。當(dāng)前很多活躍在培訓(xùn)市場(chǎng)上的“垃圾講師”也屬于這類“熟練的無(wú)能”，他們以互動(dòng)為名，以消耗時(shí)間從而使自己免于暴露無(wú)能為真實(shí)目的，挑動(dòng)學(xué)員參與一些膚淺的討論和一些純屬“小兒科”的游戲，課間及課后卻避免與學(xué)員作深入的交流，這就是他們的“職業(yè)貓膩”。他們道貌岸然，外表幾乎無(wú)懈可擊，內(nèi)涵卻如草包

4、，簡(jiǎn)直就是“大尾巴狼玩深沉”！表現(xiàn)二：在業(yè)績(jī)上表現(xiàn)“無(wú)能”，卻可以“熟練”地推拖責(zé)任。一些身居要職的管理者，面對(duì)自己慘不忍睹的業(yè)績(jī)，極力回避從自身找原因，總能用“公司支持不夠”，“下屬素質(zhì)太差”等冠冕堂皇的理由為自己開脫，甚至把自己裝扮成一副十分委曲的樣子。表現(xiàn)三：在業(yè)務(wù)鉆研上表現(xiàn)“無(wú)能”，卻可以“熟練”地把自己裝扮成精英一族。他們僅知皮毛，表面上說起來(lái)卻頭頭是道，可是他們永遠(yuǎn)也提不出真正屬于他們自己的觀點(diǎn)，永遠(yuǎn)也提不出有價(jià)值的質(zhì)疑，他

5、們最多只能成為傳聲筒，而且只是傳播平庸知識(shí)的傳聲筒。表現(xiàn)四：“熟練”地使用“打擊陷害”、“造謠生事”等手段掩飾自己的“無(wú)能”。在他們看來(lái)，公司的聲譽(yù)和利益都不如他們自己的顏面和私利重要。例如，他們對(duì)于下屬的“不忠”行為時(shí)刻保持高度的警惕，當(dāng)下屬稍有“出墻”行為時(shí)，輕則給“小鞋”穿，重則“殺無(wú)赦”。他們害怕公司局面太平靜，因?yàn)檫@樣一來(lái)，人們往往會(huì)集中關(guān)注他們“到底行不行”這一令他們心驚膽寒的焦點(diǎn)上，于是他們又會(huì)以“造謠生事”的手法擾亂平靜

6、的氣氛，以分散大家的注意力。表現(xiàn)五：“熟練”地誘使他人勤勉，以回避自己的“無(wú)能”。在彼得圣吉《第五項(xiàng)修煉》中有這樣的描述：在歐威爾的《動(dòng)物的農(nóng)莊》一書中，名為“拳擊手”的這匹馬，面對(duì)任何困難總是說：“我會(huì)更努力工作?！逼鸪酰e極向上的意圖鼓舞了大家，但是漸漸的，他的努力在不知不覺中產(chǎn)生反效果。因?yàn)樗量嗟毓ぷ?，統(tǒng)治者加給它的工作愈多。它不知道，主管農(nóng)場(chǎng)的，實(shí)際上只是玩弄權(quán)與利于股掌之間的一群豬?！叭瓝羰帧钡那诿?，實(shí)際上只使其它動(dòng)物看

7、不見這些豬的所作所為。很明顯，那群豬就是典型的“熟練的無(wú)能”者。“熟練的無(wú)能”還有很多其它的表現(xiàn)，以上所列僅是常見的幾種典型。需要強(qiáng)調(diào)的是，“熟練的無(wú)能”可能發(fā)生在每一個(gè)人的身上，包括我自己。那么如何防范、克服“熟練的無(wú)能”的發(fā)生呢？從團(tuán)隊(duì)文化氛圍的角度而言，應(yīng)大力提倡“把真正的想法和真正的意見攤到桌面上、攤倒會(huì)議上”的做法，要讓分歧的各方坐在一起進(jìn)行徹底的會(huì)談，要讓他們親眼目睹、親身感受問題解決的真實(shí)全部過程，這樣許多誤解將被化解，許

8、多“熟練的無(wú)能”行為就會(huì)被擊得粉碎而無(wú)處遁形。我不由得想起曾讀過一本介紹日本企業(yè)文化的書，其中講到一些日本企業(yè)都有這樣或類似這樣一條規(guī)矩：但凡部門員工有不滿情緒而部門經(jīng)理又無(wú)法解決時(shí)，這名員工就可以在頭上系一根白布條，當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)就可以清楚地看見并當(dāng)場(chǎng)予以解決。很多“熟練的無(wú)能”行為之所以會(huì)發(fā)生，除了當(dāng)事人主觀因素之外，組織里“掩飾錯(cuò)誤、掩飾分岐、過分在乎經(jīng)理人顏面”的文化氛圍為“熟練的無(wú)能”提供了滋生的土壤。還有，我認(rèn)為“機(jī)智

9、的野性”是直接對(duì)抗“熟練的無(wú)能”的天敵?！皺C(jī)智的野性”專指那些“擅于保持有價(jià)值的沖擊力”的行為，它能迅速發(fā)現(xiàn)“熟練的無(wú)能”的致命弱點(diǎn)并給予毫不留情的打擊，準(zhǔn)確地說就是用“機(jī)智”打擊“熟練”，用“野性”打擊“無(wú)能”。也許很多人都有這兩面的特征，只不過要讓自己“機(jī)智的野性”戰(zhàn)勝自己“熟練的無(wú)能”。從組織結(jié)構(gòu)的角度而言，應(yīng)著力培養(yǎng)一批“機(jī)智的野性”成員，他們質(zhì)樸、充滿活力、有創(chuàng)新的沖動(dòng)，他們是智勇雙全的進(jìn)步力量，“熟練的無(wú)能”在他們面前幾乎無(wú)