保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)目標(biāo)和基本要求門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)，不適用于普通住宅管理區(qū)域。2‘目標(biāo)為業(yè)戶提供安全，舒適、尊重的居住環(huán)境。3基本要求31保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝(見圖4)、佩戴胸牌，適當(dāng)修飾、儀表儀容整潔端莊，上崗前應(yīng)佩戴裝備齊全、精神飽滿。32值崗與業(yè)戶、訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令“、“要求”類用語及禁忌語。33業(yè)戶需

2、要幫助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招、預(yù)約出租車，扶老攜幼等)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。34產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按備類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。4門崗服務(wù)4管理區(qū)域?qū)嵭腥?4／Jijl立崗保安服務(wù)。42管理區(qū)域的大門05：。o～24：∞實(shí)行開門服務(wù)jOO：OO～次日05：OO關(guān)門時(shí)如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)fiN務(wù)。43不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。44雨天為業(yè)戶提供方便傘(

3、僅在居住物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施)或傘套(僅在辦公樓管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施)等便民服務(wù)。45對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收贊制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入暫理區(qū)域。46阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬運(yùn)車輛除外)。5巡視崗服務(wù)51管理區(qū)域肉實(shí)行全年365Et24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)。52為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，

4、確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。／53在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。54確保夜間(18o?！稳?8：。O)及國定節(jié)假曰不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工嚏聲。5為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1～2次》。6監(jiān)控崗服務(wù)(僅在設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施)61管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像。對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像。62監(jiān)控錄像帶資料保存一個(gè)月錄像帶循環(huán)使用。7車

5、輛管理崗服務(wù)71道路交通管理服務(wù)礎(chǔ)務(wù)準(zhǔn)基服標(biāo)萬方數(shù)據(jù)日4二L保安基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ErPjIj惕，組匾tr...1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)目標(biāo)和基本要求，門崗、巡視崗、監(jiān)控崗.車輛$:標(biāo)準(zhǔn)適用于上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)，不2目標(biāo)為業(yè)戶提供安全、舒氓、3基本要求31保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝(見阻4)、佩戴胸牌J適當(dāng)修飾、儀表儀窯整潔端莊，上崗前應(yīng)佩戴裝備齊全、精神飽滿。32偏向與業(yè)戶.訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用iE不

6、應(yīng)使用“命令“、要求33業(yè)戶需要幫助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招、預(yù)約出租車、扶老攜幼等)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。34產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。4門崗服務(wù)4I管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。42管理區(qū)域的大門050024自00實(shí)行開門服務(wù)00:00次日05，00關(guān)門時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。43不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。44

7、雨天為業(yè)戶提供方便傘(僅在居住物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施)或傘蠢登記制度和停車收易爆.有f慧、有4β阻止四盹及以上大型車輛進(jìn)人管理區(qū)域(特種東輛和搬運(yùn)車輛除外)φ5巡視崗服務(wù)51管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行寵幸存365日24小時(shí)余天候保安巡視服務(wù)。52為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序1按制定的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域φ5354確保夜間(18∞~次日08，休懇的裝修、施工噪聲也55為應(yīng)對(duì)突發(fā)蔡件，2次)。6監(jiān)控崗服務(wù)61管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)

8、全天24小時(shí)開通i運(yùn)行，服務(wù)，t點(diǎn)監(jiān)控錄像l對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視，及向步錄像。7車輛管理崗服務(wù)(每年1711小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)志指明行車方向i道路轉(zhuǎn)彎處及大門I：Zl豎立交通禁令、禁示、禁鳴，限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。72行車道路兩邊側(cè)石用黃色油漆標(biāo)志表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)志表示允許liCitl停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。713道路上允許停車的位置用白色油漆標(biāo)志、編號(hào)。71

9、4對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。72停車庫管理服務(wù)721在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志和車位標(biāo)志。722在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志。723停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備，設(shè)施應(yīng)保持完好。724保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水，地面平整無積水。73車輛管理服務(wù)731機(jī)動(dòng)車輛731為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。7312地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況

10、需臨時(shí)停車應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。7313輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)、勿忘關(guān)閉車窗車門。檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理處報(bào)告。7314小區(qū)地面指定區(qū)域可提供臨時(shí)停車服務(wù)，但執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。732非機(jī)動(dòng)車輛7321為進(jìn)人管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。7322對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在

11、地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。保潔服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)的基本要求及室內(nèi)、外圍場所、外墻專項(xiàng)保潔服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)不適用于普通住宅管理區(qū)域。清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌。310文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)戶生活、工作的影響。4室內(nèi)保潔服務(wù)41地面2引用文件411基本質(zhì)量要求：表面接縫，角落、邊線等處應(yīng)《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(試行)》滬容環(huán)發(fā)市潔凈無雜物、灰

12、塵、印跡、污垢、污漬，劃痕等現(xiàn)象。(2001)065號(hào)。3基本要求31保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。32為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活、工作環(huán)境。33操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。34適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)實(shí)施保潔服務(wù)。35愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。36及時(shí)處理垃圾按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。37節(jié)約用水、用電。38遵守安全條例和操作程序。39作業(yè)時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和萬方數(shù)據(jù)7.1.1小區(qū)主干道地面

13、用白色油漆劃出交通指示標(biāo)志，指明行車方向道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚.限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。712行車道路兩邊側(cè)石用黃色油漆標(biāo)志，表示禁止停車黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象.713道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志、編口虧7.1.4對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車.72停車庫管理服務(wù)7.2.1在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行

14、駛指引標(biāo)志和車位標(biāo)志.7.2.2在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志.723停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備.設(shè)施應(yīng)保持完好.724保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水，地面平整，無積水.73車輛管理服務(wù)731機(jī)動(dòng)車輛7311為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。731.2地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。7313輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi).勿忘

15、關(guān)閉車窗車門.檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理處報(bào)告.7314小區(qū)地面指定區(qū)域可提供臨時(shí)停車服務(wù)，但執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車.7.3.2非機(jī)動(dòng)車輛7.3.2.1為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。7.3.2.2對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行人保潔服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌a本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)的

16、基本要求及室內(nèi).外圍場所、外3.10文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和墻專項(xiàng)保潔服務(wù)要求。業(yè)戶生活、工作的影響。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)，不適用于普通住宅管理區(qū)域4室內(nèi)保潔服務(wù)4.1地面2引用文件4.1.1基本質(zhì)量要求表面.接縫、角落、邊線等處應(yīng)〈上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(試行))滬窯環(huán)發(fā)市潔凈，無雜物、灰塵、印跡.污垢.污潰、戈lJ良等現(xiàn)象.(2∞1)065號(hào).3基本要求3.1保潔人員應(yīng)按