2.3.6 奧迪服務(wù)營銷活動管理規(guī)定05-02

1、2.3.610502奧迪售后服務(wù)管理手冊奧迪售后服務(wù)管理手冊2.3.6奧迪服務(wù)營銷活動管理規(guī)定奧迪服務(wù)營銷活動管理規(guī)定一、服務(wù)營銷的意義一、服務(wù)營銷的意義服務(wù)營銷即奧迪售后服務(wù)部為提供專業(yè)化服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售，提高用戶滿意度而推出的各種服務(wù)舉措。服務(wù)營銷目的，一是宣傳一汽大眾奧迪售后服務(wù)策略；二是鞏固提升一汽大眾奧迪的服務(wù)品牌；三是提供差異化服務(wù)，增強(qiáng)競爭力；四是表達(dá)一汽－大眾對用戶無微不至的關(guān)懷。服務(wù)營銷正是要實(shí)現(xiàn)以上目的，

2、在用戶和奧迪經(jīng)銷商之間建立一種緊密聯(lián)系并使之不斷地鞏固和加強(qiáng)。因此，奧迪經(jīng)銷商應(yīng)積極主動地參與服務(wù)營銷活動，因?yàn)殚_展服務(wù)營銷活動也是奧迪經(jīng)銷商吸引用戶的重要手段。二、管理規(guī)定的目的與適用范圍二、管理規(guī)定的目的與適用范圍對奧迪經(jīng)銷商參加服務(wù)營銷活動的方式和方法進(jìn)行規(guī)定，適用于已開業(yè)驗(yàn)收的奧迪經(jīng)銷商參加服務(wù)營銷活動的管理。三、管理要求三、管理要求1奧迪經(jīng)銷商必須按照一汽－大眾“服務(wù)活動正式通知”有關(guān)要求開展服務(wù)營銷活動。2奧迪經(jīng)銷商必須及時

3、更新R3系統(tǒng)中的通訊地址并上報奧迪售后服務(wù)部，由于通訊地址不準(zhǔn)確造成服務(wù)活動不能順利開展，后果由奧迪經(jīng)銷商自行承擔(dān)。3.奧迪經(jīng)銷商對一汽－大眾指定的廣告代理公司提供的活動制作物必須進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)任何問題（是否符合奧迪售后服務(wù)部規(guī)定的發(fā)放數(shù)量、包裝規(guī)格、質(zhì)量要求等），必須及時向一汽大眾奧迪售后服務(wù)部反饋。4奧迪經(jīng)銷商必須按照“服務(wù)活動正式通知“規(guī)定實(shí)現(xiàn)一汽大眾對奧迪用戶的各項(xiàng)服務(wù)承諾。5.服務(wù)活動結(jié)束后，奧迪經(jīng)銷商必須按要求及時反饋服務(wù)

4、活動的相關(guān)信息。6.一汽大眾奧迪售后服務(wù)部鼓勵各區(qū)域積極自主的開展服務(wù)活動，區(qū)域服務(wù)活動的具體實(shí)施細(xì)節(jié)及效果由各區(qū)域的管理現(xiàn)場代表和服務(wù)組織組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，活動中經(jīng)銷商自行制作的禮品、宣傳物等必須符合一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商廣告活動規(guī)范。7相關(guān)規(guī)定上述各項(xiàng)要求，由奧迪售后服務(wù)部各區(qū)域管理現(xiàn)場代表負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。對于無故不按管理規(guī)定執(zhí)行的奧迪經(jīng)銷商，針對具體情況給予如下處罰：（1）對于不按規(guī)定實(shí)現(xiàn)一汽－大眾對用戶各項(xiàng)服務(wù)承諾的奧迪經(jīng)銷商，將扣

5、除一汽－大眾給予的活動支持并參照《一汽大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第2條與第12條給予處罰。（2）對于不按要求反饋信息的奧迪經(jīng)銷商將參照《一汽大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第2條給予處罰。（3）對于活動中自行制作的宣傳物不符合廣告活動規(guī)范的奧迪經(jīng)銷商，將參照《一汽大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第2條給予處罰。2.3.610502奧迪售后服務(wù)管理手冊奧迪售后服務(wù)管理手冊2.3.6奧迪服務(wù)營銷活動管理規(guī)定奧迪服務(wù)營銷活動管理規(guī)定一、服務(wù)營銷的意義一、

6、服務(wù)營銷的意義服務(wù)營銷即奧迪售后服務(wù)部為提供專業(yè)化服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售，提高用戶滿意度而推出的各種服務(wù)舉措。服務(wù)營銷目的，一是宣傳一汽大眾奧迪售后服務(wù)策略；二是鞏固提升一汽大眾奧迪的服務(wù)品牌；三是提供差異化服務(wù)，增強(qiáng)競爭力；四是表達(dá)一汽－大眾對用戶無微不至的關(guān)懷。服務(wù)營銷正是要實(shí)現(xiàn)以上目的，在用戶和奧迪經(jīng)銷商之間建立一種緊密聯(lián)系并使之不斷地鞏固和加強(qiáng)。因此，奧迪經(jīng)銷商應(yīng)積極主動地參與服務(wù)營銷活動，因?yàn)殚_展服務(wù)營銷活動也是奧迪經(jīng)銷

7、商吸引用戶的重要手段。二、管理規(guī)定的目的與適用范圍二、管理規(guī)定的目的與適用范圍對奧迪經(jīng)銷商參加服務(wù)營銷活動的方式和方法進(jìn)行規(guī)定，適用于已開業(yè)驗(yàn)收的奧迪經(jīng)銷商參加服務(wù)營銷活動的管理。三、管理要求三、管理要求1奧迪經(jīng)銷商必須按照一汽－大眾“服務(wù)活動正式通知”有關(guān)要求開展服務(wù)營銷活動。2奧迪經(jīng)銷商必須及時更新R3系統(tǒng)中的通訊地址并上報奧迪售后服務(wù)部，由于通訊地址不準(zhǔn)確造成服務(wù)活動不能順利開展，后果由奧迪經(jīng)銷商自行承擔(dān)。3.奧迪經(jīng)銷商對一汽－大

8、眾指定的廣告代理公司提供的活動制作物必須進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)任何問題（是否符合奧迪售后服務(wù)部規(guī)定的發(fā)放數(shù)量、包裝規(guī)格、質(zhì)量要求等），必須及時向一汽大眾奧迪售后服務(wù)部反饋。4奧迪經(jīng)銷商必須按照“服務(wù)活動正式通知“規(guī)定實(shí)現(xiàn)一汽大眾對奧迪用戶的各項(xiàng)服務(wù)承諾。5.服務(wù)活動結(jié)束后，奧迪經(jīng)銷商必須按要求及時反饋服務(wù)活動的相關(guān)信息。6.一汽大眾奧迪售后服務(wù)部鼓勵各區(qū)域積極自主的開展服務(wù)活動，區(qū)域服務(wù)活動的具體實(shí)施細(xì)節(jié)及效果由各區(qū)域的管理現(xiàn)場代表和服務(wù)組織

9、組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，活動中經(jīng)銷商自行制作的禮品、宣傳物等必須符合一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商廣告活動規(guī)范。7相關(guān)規(guī)定上述各項(xiàng)要求，由奧迪售后服務(wù)部各區(qū)域管理現(xiàn)場代表負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。對于無故不按管理規(guī)定執(zhí)行的奧迪經(jīng)銷商，針對具體情況給予如下處罰：（1）對于不按規(guī)定實(shí)現(xiàn)一汽－大眾對用戶各項(xiàng)服務(wù)承諾的奧迪經(jīng)銷商，將扣除一汽－大眾給予的活動支持并參照《一汽大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第2條與第12條給予處罰。（2）對于不按要求反饋信息的奧迪經(jīng)銷商將參照《一汽