不要把戰(zhàn)略與運營混為一談

1、[暢享暢享]不要把戰(zhàn)略與運營混為一談（顏承捷不要把戰(zhàn)略與運營混為一談（顏承捷張勇）張勇）【關(guān)鍵字】戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源企業(yè)的成長，既離不開好的洞察力既戰(zhàn)略眼光，也離不開堅強有力的腿腳即日常運營。戰(zhàn)略與運營是企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營展的兩條腿，二者缺一不可，既不可相互替代，又不能混為一談。暢享網(wǎng)軟件庫，選型好幫手HR@變革，明基逐鹿有這樣一個故事：一個瞎子迷失在森林里，雖然他四肢發(fā)達、腿腳伶俐，但由于看不見路，徘徊在森林里始終走不出去；他遇到了一個瘸子

2、。瘸子視力很好、方向感也很強，但由于腿腳不好，他很難走出這片大森林。兩人見面后，協(xié)商決定，由瞎子背著瘸子，瘸子為瞎子指路，兩個人齊心協(xié)力走出了森林。這個故事用在企業(yè)身上也極為合適。企業(yè)的成長，既離不開好的洞察力既戰(zhàn)略眼光，也離不開堅強有力的腿腳即日常運營。戰(zhàn)略與運營是企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營展的兩條腿，二者缺一不可，既不可相互替代，又不能混為一談。一、從市場形態(tài)的變化看企業(yè)戰(zhàn)略與運營的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，與市場形態(tài)直接相關(guān)。在短缺經(jīng)濟時代，社會

3、面臨的最大問題是市場供給不足。由于存在著巨大的市場空缺，運營活動效率的提高就成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這一階段，大量的先進管理工具開始出現(xiàn)，企業(yè)家千方百計的提高勞動生產(chǎn)率，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，以賺取更多的利潤。所以，在短缺經(jīng)濟時代，企業(yè)戰(zhàn)略并不是最重要的東西，企業(yè)發(fā)展的根本在于運營效率的提升。到了供需相對平衡的階段，由于需求得到了相對的滿足，人們開始變得挑剔，企業(yè)面臨的局面也越來越復雜，更多的競爭對手開始出現(xiàn)。這個時候人們看重的不僅僅是“有用

4、”，而且還要求“好用”，即所謂的“物美價廉”。如果還是按照原先的經(jīng)營思路，一味的考慮如何提高產(chǎn)量和效率，那么企業(yè)生產(chǎn)的同質(zhì)的產(chǎn)品，面對客戶的挑剔，比拼的只能是成本，被逼上“價格戰(zhàn)”的戰(zhàn)場。因此，尋找與競爭對手不同的戰(zhàn)略定位，并在這一戰(zhàn)略定位下組織自己的運營活動，做與競爭對手不同的事情，或者做同樣的事情比競爭對手做的更好，就變得愈發(fā)重要。這就是戰(zhàn)略的重要性。比如，在福特公司運用流水線生產(chǎn)出大批低價汽車、取得了巨大成功的時候，克萊斯勒這個靠

5、傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)汽車的公司，雖然產(chǎn)量非常的少，效益卻也同樣得好。這是因為它生產(chǎn)出的汽車經(jīng)過工匠們的精雕細鑿，做工極為精美，而且數(shù)量又少，駕駛這種車能夠顯示主人高貴的身份。福特和克萊斯勒雖然選擇了不同的道路，但是效益都很好。由此可以看出，正確的路不是唯一的，只要定位準確，沿著選準的路來持續(xù)提高運營水平，都有可能獲得成功。90年代后期以后，我們進入了“知識經(jīng)濟”或者叫做“后工業(yè)化”時代，這是一個科技知識日新月異的時代。傳統(tǒng)產(chǎn)品早已超過了人們的必

6、需，市場的競爭從激烈變?yōu)閺碗s。企業(yè)要獲得高的效益，除了考慮競爭對手之外，還必須考慮政府、供應商、潛在進入者、替代產(chǎn)品等各方面復雜的因素。這個時候，企業(yè)面臨的環(huán)境，不再是簡單的“大魚吃小魚”，或者“快魚吃慢魚”，而是要“站的高、望的遠、做的細”，戰(zhàn)略對于企業(yè)的重要性愈發(fā)凸顯了。二、寡頭壟斷競爭使戰(zhàn)略管理的作用凸現(xiàn)提高運營效益之所以不能代替戰(zhàn)略的第二個原因是競爭趨同，與第一個原因相比，它也許更加微妙，更不為人所察覺。在中國的電信行業(yè)，標桿比

7、較是運營商最喜歡使用的一種管理方法。遇到任何難題，首先都要看看國外運營商怎么做的？兄弟公司怎么做的？競爭對手怎么做的？然后才會出臺自己的解決方案，且大多是亦步亦趨的仿效方案。然而，越是以他人為基準，企業(yè)之間的相似之處也就越多，就越不可能獲得競爭的優(yōu)勢。當競爭各方在質(zhì)量、生產(chǎn)周期或供應商伙伴關(guān)系等諸多方面的改進上相互模仿時，戰(zhàn)略就會趨同，競爭就成了在同一跑道上展開的追逐賽，無人能夠勝出。完全基于運營效益之上的競爭是互相殘殺式的競爭，最終只

8、能導致兩敗俱傷。所以，對于企業(yè)來說，僅僅強調(diào)運營是遠遠不夠的。戰(zhàn)略與運營同樣重要，兩者完全不同且又相互匹配：戰(zhàn)略界定了企業(yè)的方向與定位，讓企業(yè)得以往這個方向移動，保證團隊在行進中不會因為這樣或那樣的原因而迷失，從而避免走彎路；運營則是確保企業(yè)在朝著正確的方向邁進的過程中，不斷的改進方法和提高效率，從而高效而快速的到達目的地。四、做好戰(zhàn)略規(guī)劃與提高運營效率缺一不可在電信運營市場激烈競爭的今天，面臨著各種市場需求，尤其是不確定的需求，面臨著

9、各種技術(shù)實現(xiàn)手段，面臨著日益復雜的競爭格局，要建立自身的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)效益，首先要做的就是給自己做好戰(zhàn)略定位，確定自己的發(fā)展目標和發(fā)展方向，然后在此基礎(chǔ)上提高運營水平。比如在即將開展的3G業(yè)務中，運營商具有帶寬的資源，但利用帶寬提供哪些內(nèi)容服務？在取得全業(yè)務牌照以后，運營商具有了經(jīng)營的資質(zhì)，但利用這種資質(zhì)可以為用戶提供哪些應用服務？由于資源和能力是有限的，運營商不可能對所有的客戶都做出服務，滿足他們所有的需求，什么樣子的價位都去滿足

10、。要想經(jīng)營成功，企業(yè)首先必須對這些問題有個判斷，做出取舍。這就需要對這些問題采用科學的方法，進行系統(tǒng)的研究，比如對未來的3G市場采取一種獨特的視角、滿足一種獨特的需求，根據(jù)所滿足的需求來確定業(yè)務提供范圍，然后著手搭建網(wǎng)絡(luò)和積累內(nèi)部能力，建立價值鏈。這樣才能夠更好的滿足顧客需求，比競爭對手做得更出色，從而使自己擺脫同質(zhì)價格戰(zhàn)的競爭僵局，獲得更大的效益。在制定好戰(zhàn)略以后，企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略來選擇和優(yōu)化運營流程。由于所選擇的運營流程是緊緊圍繞著

11、既定的戰(zhàn)略專門設(shè)計的，各運營流程之間就能夠發(fā)揮彼此的協(xié)同效應，從而更有效的提高運營水平。如果與之相反，沒有很好的戰(zhàn)略作為指引，僅僅簡單的模仿標桿企業(yè)的最優(yōu)流程，各流程之間就成了一個大雜燴，不僅不能夠發(fā)揮彼此之間的協(xié)同作用，而且由于雜亂無章，很可能適得其反。總之，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨特的、有利的定位，以此為目標來配置和優(yōu)化各種不同的運營活動來創(chuàng)造差異性；而各種運營活動則在戰(zhàn)略的指引下發(fā)揮協(xié)同作用，來具體實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。因此，戰(zhàn)略和運營既相互聯(lián)