qc基礎(chǔ)知識與應(yīng)用—企業(yè)工商質(zhì)量體系研究培訓(xùn)課程ppt模板課件演示文檔幻燈片資料

1、QC基礎(chǔ)知識與應(yīng)用,一、概念認(rèn)知二、過程介紹三、成果報(bào)告四、管理流程五、案例演練,Quality is every,在你的工作中，遇到過問題嗎？問題? 不解決……你的工作順暢嗎？快樂嗎？哪一次改善活動不是由上級決定要你做的……,?,概念認(rèn)知,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

2、 --1997年國家經(jīng)貿(mào)委、中質(zhì)協(xié)通知,QC小組概念,在同一崗位上工作的人們組成小組按照ＱＣ的思維方式、使用ＱＣ手法，集體解決問題的小集團(tuán)活動,1個人思考,大家一起思考,,,,,明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性,QC小組工作的特點(diǎn),,,職員○被動的○根據(jù)命令的統(tǒng)一管理○自上而下○重視結(jié)果○依賴性○追求合理性,,,,管理者監(jiān)督者,,,只執(zhí)行上司所指示的工作,,管理者監(jiān)督者,職員

3、○能動性○有責(zé)任的自我管理○自下而上○結(jié)果和過程都重要○自主性○追求人性,在員工中也同樣采用PDCA,QC小組與以往工作的區(qū)別,QC小組活動彌補(bǔ)了過去組織中的不足,提高個人能力,,,,活躍工作崗位,,公司的發(fā)展,全員參與，自主解決問題（自己進(jìn)行判斷、決定與決策）自己 和同伴們 思考 ①自我啟發(fā)、相互啟發(fā) 和同伴們 嘗試 用自己 和同伴們的

4、眼睛 預(yù)見成效 ②喚醒熱情和創(chuàng)造性體會成就感 ③提高問題意識和改善意識 ④得到人性成長的無形效果,活躍小組活動 ⑤培養(yǎng)共同的認(rèn)識 ⑥提高伙伴意識,⑦改善效果⑧提高生產(chǎn)性,QC小組的作用,提高個人能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值營造充滿活力的工作崗位作用于職場的體質(zhì)改善、公司發(fā)展,最了解工作上

5、的問題的人就是你：?不好做的工作?費(fèi)力的工作?危險(xiǎn)的工作?骯臟的工作…,通過QC小組活動，增長知識與技能,用成員的力量來解決工作崗位的問題,,,通過達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的成長與獲得成就感,自己不能解決的問題，通過與上司?辦公人員?有關(guān)部門的配合去解決，與上司和很多部門建立信賴關(guān)系,再加上,會議以全員參加和集思廣益為原則 ，通過商討，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識,促進(jìn)互相的溝通，使工作變得更加快樂，能產(chǎn)生工作熱情,積極參加 ?小組會議 ?學(xué)習(xí)會

6、 ?發(fā)表會,充滿活力的活動?安全　?環(huán)境?質(zhì)量　?交貨期?成本,持續(xù)性活動 持續(xù)開展PDCA,將世界上最好的、廉價(jià)的產(chǎn)品及時(shí)地提供給顧客,,,全員參加、信息的充分溝通,,4.改善的實(shí)踐,達(dá)成感,1.問題意識的共有化,3.改善意識的提高,2.伙伴意識的達(dá)成,,個人的成長明快的職場,發(fā)揮人的能力引出無限的可能性尊重人性創(chuàng)造有意義的和諧的崗位有助于企業(yè)的體制改善和發(fā)展,提高能力實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)常思考產(chǎn)生智慧開闊視野創(chuàng)造牢固

7、的工作崗位提高職業(yè)道德提高生活意義工作意義,1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年舉行第一次國際會議（80多個國家和地區(qū)參加）1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組在北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)1980年--1985年推廣1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”2003年6月出版“QC小組活動指南”2004年3月出版“QC小組

8、基礎(chǔ)教材修訂版”2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”,QC小組的發(fā)展歷程,原則1 自愿參加，上下結(jié)合原則2 實(shí)事求是，靈活多樣,QC小組的組建,QC小組的注冊登記,1、QC小組的人數(shù)：每個小組3—10人為宜2、QC小組的登記每年一次：按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷,QC小組課題類型,問題解決型弄清其原因，針對主要原因，擬定改進(jìn)措施改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

9、或要求,創(chuàng)新型探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新的方法,現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型,現(xiàn)狀存在的問題與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距,追求一種新的境界使工作更加卓越,創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別,1、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高2、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因,問題解決型,自選

10、目標(biāo)值,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,3.設(shè)定目標(biāo),4.分析原因,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.效果確認(rèn),9.制定鞏固措施,10 .總結(jié)和下一步打算,指令目標(biāo)值,1.選擇課題,2.設(shè)定目標(biāo),3. 目標(biāo)可行性分析,4.分析原因,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.效果確認(rèn),9.制定鞏固措施,10 .總結(jié)和下一步打算,創(chuàng)新型,1.選擇課題,2.設(shè)定目標(biāo),3. 提出各種方案并確定最佳方案,4.制定對策,5.對

11、策實(shí)施,6.效果確認(rèn),7.標(biāo)準(zhǔn)化,8.總結(jié)和下一步打算,1、遵循P、D、C、A循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,,,課題選定找出要解決的主要問題確定目標(biāo)原因分析要因確定制定對策,按照對策實(shí)施,檢查所取得的效果,制定鞏固措施提出遺留問題及下一步打算,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),,以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話,為什么選擇這個課題?問題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾

12、條是主要原因？針對每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對策？效果究竟如何？效益有多大？等等,,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法,要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法一些語言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計(jì)方法……,過 程 介 紹,課題

13、來源,課題選定,班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)加強(qiáng)班組管理方面長期困擾班組的問題現(xiàn)場文明性方面用戶反饋、抱怨的意見中,,課題確定,表決法,評議、評價(jià)法,課題=問題,現(xiàn) 狀,目前的“理想狀態(tài)”,更高的“理想狀態(tài)”,,,發(fā)生型問題 既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距,差距,差距,正常,設(shè)定型問題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識地創(chuàng)造出來的差距,調(diào)查與“理想狀態(tài)”相對的現(xiàn)狀,現(xiàn)地

14、現(xiàn)物?觀察,,收集、整理事實(shí),用數(shù)據(jù)表示出來,,,將“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”進(jìn)行比較，使差異明確化,不良品多1、觀察：哪些不良、哪里發(fā)生的不良、什么時(shí)候發(fā)生的、由誰來負(fù)責(zé)的、怎樣發(fā)生的2、收集、整理事實(shí)：收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、不良品記錄、交接班記錄及其它相關(guān)記錄等3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析：將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié),選題注意點(diǎn),課題宜小不宜大盡可能選擇能以特征值表達(dá)的課題選擇能用特征值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性,課題的確定,

15、用評議、評價(jià)的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針 重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性 與小組全員的關(guān)系,評價(jià)項(xiàng)目,可選課題,XXXX-------XXXXX-----XXXXX如何對待 對象 具體問題,課題名稱,要求：簡潔、明確、直接針對所要解決的問題，不可抽象,例：1、

16、提高 前圍外板 裝配一次合格率2、降低 DFL系列底盤車 漏氣點(diǎn)數(shù)3、縮短 QY16D機(jī)棚 裝配時(shí)間4、研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng)5、降低 缸蓋氣門鎖夾 壓裝不良率6、降低 電泳 流淌發(fā)生率7、降低 DFL系列底盤車 漏氣點(diǎn)數(shù),課題名稱設(shè)定之錯誤現(xiàn)象： 第一種：課題名稱是“口號+抽象”

17、 《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》 第二種：課題名稱是“手段+目的” 《通過技術(shù)的改造，提高側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率》,要求：簡單、扼要的把上級要求（或標(biāo)準(zhǔn)）、本部門實(shí)際狀態(tài)等用數(shù)據(jù)表達(dá)出來,選題理由的陳述,公司目標(biāo)：鉆頭消耗量1.2支/輛份班組問題：2008年上半年鉆頭消耗為3.8支/輛份選定課題：降低鉆頭消耗量,,,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴性越來越高，160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一

18、個分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要性日益增大。但由于160臺收集信息的渠道窄，信息資源貧乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160臺形象和經(jīng)濟(jì)效益，如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求已經(jīng)迫在眉睫。因此：選定課題：提高咨詢電話答復(fù)率,,,,,,,提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率,公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指標(biāo),E系列窗式空調(diào)器投產(chǎn)后一次裝機(jī)平均合格率,≥98%,≥94.6%,,龍門吊故障率高，影響工程建設(shè),

19、龍門吊故障率高，影響工作效率，對安全施工埋下隱患，增加人員和材料的浪費(fèi),不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,,,,降低龍門吊滑線電纜的故障率,,折線圖、柱狀圖、餅圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等,車間質(zhì)量目標(biāo)：凸輪軸機(jī)加不合格率 ≤1% 本部門問題：2008年1-4月份凸輪軸機(jī)加不合格率統(tǒng)計(jì),小組選題：降低凸輪軸機(jī)加不合格率,,常用統(tǒng)計(jì)工具,,本部門要求,本部門問題點(diǎn),小組選題,甲零件加工不合格品損失減半,

20、降低甲零件D工序的不合格品損失,58%,,●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××,上年度辦公費(fèi)用支出情況,本部門癥結(jié)所在,●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%,,,降

21、低復(fù)印紙的消耗,處長方針,公司方針,,,○表示重要；△表示一般,連 桿 小 頭 孔 直 徑 Φ50+0.013,加 工 工 序 過 程 能 力 指 數(shù) Cpk≥1.33`,把 2000 年3 月 份 每 天 抽 查 8 件，22 天共 176 件 的 檢 驗(yàn) 記 錄 做 出 直 方 圖直徑尺寸 計(jì)算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求,提高

22、連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,TL=50 T=0.013 TU=50.013,n=176x=50.005S=0.00217,,頻數(shù),,,,上級方針,本部門問題點(diǎn),選 題,,,,消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象,消除基體精鏜缸孔過程的異常,,掌握問題的嚴(yán)重程度,（1）一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）分析整理調(diào)查的數(shù)據(jù)，找到問

23、題的癥結(jié)（分層、具體）（3）現(xiàn)地現(xiàn)物調(diào)查，取得第一手資料（4）收集的數(shù)據(jù)要與課題有關(guān),現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn),現(xiàn)狀調(diào)查,把握問題現(xiàn)狀,找出問題癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù),決定優(yōu)先順序,審視流程,再分解,分解 what? where? when ? who?,～分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn)～,,,,問題點(diǎn),現(xiàn)狀調(diào)查的切入點(diǎn)：what? where? when ? who?,What--按照癥狀來區(qū)分：如缺陷種類、特性、狀態(tài)Wher

24、e—按照地點(diǎn)來區(qū)分：如位置、工地； 按照作業(yè)區(qū)分：如生產(chǎn)線、工位、設(shè)備When—按照時(shí)間來區(qū)分：如白、夜班、年、月、日 Who—按照作業(yè)者來區(qū)分：如年齡段、工齡、學(xué)歷,將不良零件問題具體化,試試看;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,where?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

25、,,who?,選題理由,案例,1997年從3月-12月堿耗,,7、8、9月份雨水多，堿耗小,合適的切入點(diǎn)和不合適的切入點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,○ 銷售好的車 ● 銷售不好的車,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沒有顯在問題時(shí)…換個角度來看,例：辭職率,18歲－27歲,28歲－37歲,38歲－47歲,潛在的問題明顯化,,工作努力的中堅(jiān)層最多,換個角度看問題 是非常重要的！,決定優(yōu)先順

26、序,重要度：對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)（范圍、程度）？緊急度：不立即處理，是否會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會擴(kuò)大？,,決定“要優(yōu)先解決的問題”,塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%。由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，進(jìn)行缺陷統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為180個，你認(rèn)為問題的癥結(jié)是什么？,案例,累

27、計(jì)百分比（%）,件,現(xiàn)地現(xiàn)物觀察過程，明確問題點(diǎn),明確過程 確認(rèn)發(fā)生問題環(huán)節(jié) 確定問題點(diǎn),,明確“問題點(diǎn)”,王偉是某大型手機(jī)連鎖的地區(qū)代表，該連鎖店經(jīng)營不同品牌、不同型號的手跡。最近兩個月，銷售業(yè)績出現(xiàn)明顯下滑。問題出在哪里？你幫小王想想看：,案例,對于銷售業(yè)績下滑這個問題，有什么切入點(diǎn)？,需要考慮顧客從想買手機(jī)到最后實(shí)際付錢購買手機(jī)的過程你在手機(jī)專賣店買手機(jī)的過程是什么？,觀察過程,來到手機(jī)專賣店,看看是否有自

28、己喜歡的手機(jī),選出自己最中意的一款手機(jī),拿到付款臺,支付貨款,購買,你能看出來“銷售額”下滑的問題出在哪里嗎？,觀察過程,手機(jī)壞了,手機(jī)樣式老了,沒有手機(jī),想換手機(jī),想買手機(jī),確認(rèn)什么價(jià)位什么樣式什么功能,選擇商家,看廣告,上網(wǎng)查,朋友介紹,對比確定商家,來到商家,看柜臺擺放的各種手機(jī)模型,鎖定幾款比較中意的手機(jī),向營業(yè)員了解所選手機(jī)的性能和功能,請營業(yè)員拿出真機(jī)比較,了解優(yōu)惠活

29、動的內(nèi)容,思考權(quán)衡性價(jià)比選定款式,了解售后服務(wù)的內(nèi)容,決定,支付,客人在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？,1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)2、為解決問題明確突破口3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù),現(xiàn)狀調(diào)查的目的,※ 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析,如：①門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度 ②補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度,※ “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆

30、 現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)；只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”,請注意,針對所選課題，對十臺大型油浸變壓器安裝及試運(yùn)中出現(xiàn)的滲漏油情況進(jìn)行了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)如下：,消除大型油浸變壓器局部滲漏油,,閥門處滲油 焊接處滲油 其它部位滲油,,法蘭處滲油,提高小口徑管道安裝質(zhì)量,1．現(xiàn)狀調(diào)查 影響小口徑管道安裝質(zhì)量的因素很多，既有人的主觀因素，也有物的客觀因素。我們對近幾年安裝的同類型機(jī)組

31、，進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)主要有以下因素：,,,存在問題: 現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不正確。不是小口徑管道安裝存在的質(zhì)量問題,而是影響質(zhì)量問題的原因。 正確的做法，應(yīng)該是針對以往工程中小口徑管道安裝中存在哪些質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，然后做排列圖，找出主要的質(zhì)量問題加以解決。,設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)注意點(diǎn)：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示（3）要說明設(shè)定的依據(jù)（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能實(shí)現(xiàn),設(shè)定目標(biāo)

32、是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。,在「設(shè)定目標(biāo)」時(shí)、根據(jù) 「到何時(shí)」「到什么程度」「做什么」「怎么做」的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo)、并用成果的形式表現(xiàn)出來。但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦？,請記?。?任何工作包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo),目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù),1、上級考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）2、顧客需求，必須予以滿足3、同行業(yè)水平對比4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平

33、5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平來設(shè)定,某裝配QC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的78%提高到90%。 我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富；技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)小組成員均通過48小時(shí)以上的QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個課

34、題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境,,案例,新人禮儀培訓(xùn)目標(biāo)： 讓全體新人扎實(shí)地掌握基本的工作禮儀，并能夠在工作崗位上迅速應(yīng)用,思考點(diǎn)：是否寫明了期限是否明確了程度—定量是否具體寫明內(nèi)容、如何做是否體現(xiàn)了成果而不是手段,1、量化：針對新人培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)測試，設(shè)定目標(biāo)分值如：電話接受利益 郵件、信函的書寫方法 著裝等2、設(shè)定更高的目標(biāo)

35、 提高定量目標(biāo) 修訂評價(jià)尺度3、期限—時(shí)間節(jié)點(diǎn),分析原因,針對需要解決的具體問題來分析——要因所在，把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮）。,對策,～為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)～,不斷追問為什么,是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果？,要著手的問題點(diǎn),,為什么?(假設(shè)原因),當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)詢問”為什么”,,要因,要因,要因,,要因,,,,,根本原因,,具體的

36、、不可抽象可進(jìn)行確認(rèn)可直接采取對策,如何進(jìn)行原因分析？,（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理,A13后倉漏水,后倉膠條漏水,尾燈處漏水,后保險(xiǎn)杠漏水,淋雨設(shè)備參數(shù)不合格,膠條來件不合格,膠條裝配不到位,后倉牙邊不合格,員工未按要求操作,輪罩牙邊高頂起膠條,鈑金牙邊不平齊,尾燈線束護(hù)套裝配不到位

37、,尾燈固定卡座密封不良,固定卡扣小,吸能塊與鈑金不貼合,后保線束走向不符合工藝要求,淋雨設(shè)備流量過大,淋雨設(shè)備壓力過大,吸能塊表面無密封墊,,※ 對事情“考慮構(gòu)成要素”有代表性的切入點(diǎn)：資源問題 ?　人、物品、資金、信息產(chǎn)品問題(QCD)?Quality質(zhì)量、Cost成本、Delivery交貨期生產(chǎn)現(xiàn)場(４M) ? Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法人的能力?思想?技術(shù)?體能銷售問題（

38、4P）?商品、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策※ 避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”；※ 不斷思考“還有沒有其他原因”,原因分析的切入點(diǎn),現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問“為什么”,邏輯性為什么、為什么…因?yàn)椤浴?,分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題,1、針對癥結(jié)問題分析原因2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以3、不要進(jìn)行“輪回”分析如：①設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 ②材料

39、原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力4、從自己工作的責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因5、擯棄先入為主的觀念，多方思考,案例,噴漆質(zhì)量色澤不均,,,環(huán)境,操作看不清,,光線太暗,,燈少,燈泡瓦數(shù)少,,,,,確定主要原因,確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)（2）排除QC小組不可抗拒的原因（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量（4）不要將真因隨便的歸結(jié)為人的“意識”和“愿望”

40、（5）提煉出盡可能少的“根本原因”,通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。,主要原因的確定程序,現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn) 當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認(rèn)計(jì)劃》,確認(rèn)主要原因常用的方法,要因確認(rèn)計(jì)劃表,1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因

41、2、采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定3、采用分析論證來確定：對末端因素通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定,常見的不正確確定主要原因的方法,“答非所問”莫名其妙的確認(rèn),制定對策,針對每個主要原因都制定對策（提出對策--研究對策--制定對策）和實(shí)施計(jì)劃。,思考盡可能多的對策:考慮對策→整理對策→確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)→將對策具體化篩選出附加值較高的對策方案：把握對策的相關(guān)者→篩選對策→決定實(shí)施對策尋求共識,改進(jìn)對策的提出與確定,～拋開固有觀

42、念和自我范圍，廣泛考慮～,真 因,對策 A,對策 D,對策 B,對策 C,對策 E,對策 F,① 思 考 對 策,② 整 理 對 策,,對策 A,對策 D,對策 F,,對策 B,對策 C,對策 E,③ 對 策 具 體 化,解決真因,對策 A,對策 B,對策 C,措施 a,措施 b,措施 c,,,④ 是否有遺漏或重復(fù)？還有其它嗎？,HOW,HOW,HOW,,⑤ 篩選附加值高的對策,效 果,成 本,交貨期,風(fēng) 險(xiǎn),是否可以消除真因是否可

43、以達(dá)成設(shè)定目標(biāo),對策實(shí)施和運(yùn)行時(shí)，投入成本是否合適,對策實(shí)施速度、交貨期是否合適,執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)：執(zhí)行是否有障礙運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：能否順利的運(yùn)營；效果能否得到維持,不要忘了從社會倫理角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn),,,,,例：某服裝店QC小組，選擇了《提高營業(yè)額》的課題。分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%。,案例解析,1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出了4種對策方案,2、評估、選擇與確定采用的對策方案,3、最佳方案選擇,小組對這兩

44、個方案進(jìn)行再一次的分析研究：1.新款式招商：小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。且實(shí)施時(shí)應(yīng)先個別柜臺試行，看其效果，才能全面展開，見效時(shí)間較長，只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出2.調(diào)整供貨渠道，選擇供方：通過小組努力，可以實(shí)施的對策,,⑥ 尋求共識,對 策,,聽取,加入,利益最大化,制定明確、具體的對策實(shí)施計(jì)劃,1、策劃實(shí)現(xiàn)對策方案的措施：注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時(shí)性和應(yīng)急性 2、設(shè)定對策的目標(biāo)3、制訂“對策計(jì)劃表”：

45、對策表要按照“5W1H”原則來制訂,案例解析,調(diào)整供貨渠道，選擇供方 在策劃實(shí)現(xiàn)對策方案的措施時(shí)，小組應(yīng)用了“二維分析法”以上個月的服裝銷售情況以利潤和銷售量為考慮基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。,小組利用二維分析法所得到的結(jié)論是：11號廠家的服裝必須淘汰，否則必然積壓服裝，引起虧損 1、2、5、8號廠家，款式已開始陳舊，但較好的性能價(jià)格比，使顧客尚能接受，因此銷量好6、7號廠家，服裝款式已走向

46、陳舊，性價(jià)比只有較少的顧客尚能接受9、10號廠家，銷量大，利潤高3、4號廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點(diǎn)小組對“調(diào)整供貨渠道選擇供方”這一對策，策劃的具體措施是：堅(jiān)決淘汰11號廠家的服裝穩(wěn)定維持1、2、5、8號廠家服裝的采購，并與其研討開發(fā)新款式服裝對6、7號廠家，減少采購數(shù)量，壓低采購價(jià)格，并責(zé)其立即開發(fā)適合性服裝將9、10號廠家列為關(guān)鍵供應(yīng)商，增大采購量，及其它調(diào)動供方積極性的措施3、4號廠家的服裝，在櫥

47、窗及售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度,供方廠,供方廠,供方廠,1、“對策”和“措施”混在一起,制定對策中常見問題,措施：1、換燈泡，由40瓦更換成100瓦的2、在前排、中排、后排分別增加兩個燈泡,針對一小學(xué)教室照明不足，影響孩子學(xué)習(xí)效果,對策：增加照明,案例,措施是對策的具體化,2、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值,人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策機(jī)的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策

48、使要因與對策脫節(jié)，造成解決問題的思路及邏輯性上混亂,3、在對策表中使用抽象的詞句,● 在對策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞句,4、不是針對每一條要因逐條制定對策，而是把確定的要因又進(jìn)行了歸納,對策實(shí)施,對策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整（3）每條對策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方面進(jìn)行核查。（1）是否

49、影響安全（2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量（3）是否影響管理（4）是否影響費(fèi)用的增高,實(shí)施時(shí)一定要按對策表逐一實(shí)施,永不言敗，直到最后！,,,,,,,,,,,齊心協(xié)力，迅速貫徹！,切實(shí)檢查,,,及時(shí)報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商談,～齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后！ ！～,檢查效果,與對策前的現(xiàn)狀對比，明確改善的程度與有效性與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其目標(biāo)是否達(dá)成檢查是否有別的副作用或不完善的地方，立即改善計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，

50、明確小組所作的貢獻(xiàn)、鼓舞士氣 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費(fèi) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計(jì)算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益⑤有無社會效益⑥課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可,將成功的過程，作為機(jī)制鞏固下來，即使作業(yè)人員改變，也能夠保證達(dá)到同樣的成果再到現(xiàn)場確認(rèn)，被修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)將好的機(jī)制積極地橫向展開，與組織整體的水平提高相掛鉤,制定鞏固措施,～鞏固成功的機(jī)制

51、，保證標(biāo)準(zhǔn)的水平持續(xù)提高～,1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題（2）總結(jié)成功和失敗的原因（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）（4）站在客戶、公司和自己的角度上反思,1、總結(jié),2

52、、下一步打算 繼續(xù)上臺階、選擇新的課題,～結(jié)果、過程的評價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)～,目標(biāo)達(dá)成情況,顧客的角度,公司的角度,自己的角度,反思,反思,反思,過程,結(jié)果,滿意度,個人成長,公司發(fā)展,成 果 報(bào) 告,嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)通篇內(nèi)容要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字來說明把小組所下的功夫、克服的困難、聰明才智通過材料的內(nèi)容表達(dá)出來不要用太專業(yè)的名詞術(shù)語在成果報(bào)告內(nèi)容前面增加小組介紹、產(chǎn)品介紹、工

53、藝流程的介紹，其目的是說明你解決的是哪兒的問題--引出你的課題,,報(bào)告制作要領(lǐng),立足于自身的提高立足于發(fā)表交流,注意,總結(jié)的原則,QC小組成果的編寫與組織,一、選擇課題,1、可共選擇的課題①__________②_________③__________2、課題的評估與選定,3、選題理由,本部門的問題點(diǎn),,圖表數(shù)據(jù),簡明直指要解決的問題,選題：,,上級要求：（或標(biāo)準(zhǔn)要求）,,,,,,二、現(xiàn)狀調(diào)查 1.通過調(diào)查要徹底

54、掌握現(xiàn)狀。,用數(shù)據(jù)或圖表表示,2.對掌握的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析,找出問題的癥結(jié)所在,為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)為解決問題找到切入點(diǎn),,十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)與回顧回顧活動整個過程，哪些是成功的， 還有哪些可改進(jìn)的地方通過課題的解決過程，小組成員在哪些 方面得到提高（可從質(zhì)量意識、QC 手法的應(yīng)用、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì) 精神等方面進(jìn)行評估）2、還有沒有遺漏的或尚未解決的 問題，下一步準(zhǔn)備解決什么問題,,