案例分析亞馬遜畢業(yè)論文

1、案例案例5151亞馬遜書店亞馬遜書店一、一、公司簡介公司簡介?亞馬遜亞馬遜亞馬遜公司是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，也是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和

2、珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等，成功進入了世界500強。美國亞馬遜公司旗下亞馬遜書店是世界上銷售量最大的書店，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的巴諾書店要高3倍以上。?競爭對手：以巴諾書店為例競爭對手：以巴諾書店為例

3、巴諾書店最早是在1873年由查樂斯巴恩斯創(chuàng)辦于伊利諾伊的家中。1986年12月在特拉華州成立有限責任公司。巴諾公司1993年在紐約證交所上市，現(xiàn)任董事長為萊昂納德李喬。他同時還擁有另外數(shù)家私營企業(yè)，包括全美最大的大學連鎖書店——巴諾大學書店，服務(wù)于全國400余家高等院校。如果將上述私營企業(yè)計算在內(nèi)，巴諾及其連帶企業(yè)共有2400余家零售店，8萬余名員工。而巴諾網(wǎng)上書店創(chuàng)辦于1997年3月，主要銷售圖書、音樂制品、軟件、雜志、印刷品及相關(guān)產(chǎn)

4、品，現(xiàn)為網(wǎng)上第二大書店，網(wǎng)上圖書銷售增長最快的書店。二、二、商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析?亞馬遜書店亞馬遜書店亞馬遜書店主要采用技術(shù)媒介型服務(wù)接觸模型，通過互聯(lián)網(wǎng)作為銷售產(chǎn)品和服務(wù)的渠道實現(xiàn)在線零售。亞馬遜書店的成功關(guān)鍵在于吸引顧客購買它的商品，培養(yǎng)顧客的長期忠誠度，同時樹立企業(yè)良好的形象。1.網(wǎng)絡(luò)傳奇網(wǎng)絡(luò)傳奇亞馬遜為單個顧客提供個性化的圖書推薦，運用協(xié)過濾技術(shù)，篩選出可能感興趣的圖書推薦給顧客。還有個人化網(wǎng)頁、期望購書清單、個人郵件推薦等

5、，都能很好地位顧客提供個性化優(yōu)異的服務(wù)。3)搜索引擎亞馬遜書店提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關(guān)鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索，引導(dǎo)用戶進行選購。4)技術(shù)問題解答亞馬遜專門提供了一個FAQ（FrequentlyAskedQuestions）頁面，回答用戶在購書途中經(jīng)常會遇到的

6、一些問題以及一些PC的技術(shù)性問題。例如，如何預(yù)購書籍，如何進行網(wǎng)上的電子支付，如何訂購脫銷書，為什么支付不成功？等等。而且，如果你還有個人特殊問題，亞馬遜還會專門為你解答。5)用戶反饋相對于實體店，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能更好地為企業(yè)提供顧客反饋信息。亞馬遜用過郵件給顧客發(fā)放問卷調(diào)查，或者是在頁面上附上調(diào)查表填制按鈕，顧客只需要點兩下，就能為亞馬遜提供顧客反饋信息，做出在線銷售圖書的市場分析和預(yù)測。顧客也可以主動給亞馬遜發(fā)送郵件，提供他們的意見和建議

7、，或者投訴等。?巴諾書店巴諾書店1.美國最大的實體書店美國最大的實體書店巴諾書店歷史悠久，經(jīng)營了100多年，已經(jīng)成為了美國銷售圖書種類最全、最大的實體書店，書店根據(jù)市場與銷售渠道的不同，將圖書分為七大類別：即成人類、青少年類、大學版類、大眾市場類、郵寄直銷類、科技及商業(yè)類。如果讀者想買到自己想買的書，可以依據(jù)分類迅捷、方便地買到。2.提供其他休閑方式提供其他休閑方式巴諾書店提供音樂和咖啡店，顧客可以在音樂下隨便逛逛嗎，也可以在閱覽室外咖

8、啡店，抿著香氣沁人的咖啡瀏覽自己選到的書籍。到了周末傍晚，某個當?shù)氐男逢爼诳Х鹊陜?nèi)擺上陣勢，免費為大家演奏。自發(fā)讀書會成員也常常在固定的時間到這里聚集，愛讀書的人自然可以在交流中掌握好書的信息。而書店的另一角，就是名副其實的“角落”，巴諾書店在那里提供著休閑座位，讀者皆默默地挑選查找自己想要的讀物，全無國內(nèi)人頭攢動、嘈雜擁擠的景象?？繌d堂不遠處還設(shè)有飲料柜臺，讀者可以根據(jù)自己的需要購買各種飲料，十分便利舒適。讀者閱讀臺設(shè)計布置得非常