產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素對(duì)微信使用頻率的影響畢業(yè)論文

1、產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素對(duì)微信使用頻率的影響產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素對(duì)微信使用頻率的影響摘要：為了提高產(chǎn)品使用價(jià)值，提升用戶(hù)滿意度，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，基于霍華德――謝思模式在使用頻率中的應(yīng)用，對(duì)影響微信使用頻率的因素進(jìn)行深入研究，分析其影響因素產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素、個(gè)人因素與其之間的關(guān)系。從因子分析中萃取出評(píng)價(jià)因子5項(xiàng)（產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、特性、可用性、服務(wù)），除產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素外，個(gè)人因素中性別、年齡、學(xué)歷、收入的變量下，微信使用頻率也

2、存在差異。多元回歸分析驗(yàn)證了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可用性、用戶(hù)收入與微信使用頻率呈顯著正相關(guān)。本團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期從事論文寫(xiě)作與發(fā)表服務(wù)，詳情伍老師扣扣：三零零四零九八三關(guān)鍵詞：產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素；個(gè)人因素；使用頻率；騰訊微信中圖分類(lèi)號(hào)：F31文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005913X（2016）01002604一、緒論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已相當(dāng)成熟，眾多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深入網(wǎng)民生活，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷“廣泛化”向“深入化”轉(zhuǎn)變。2014年第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告

3、》顯示，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)發(fā)展至6.32億，比去年底增長(zhǎng)1442萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)的遍及率達(dá)46.9%。移動(dòng)通訊、移動(dòng)金融等新興移動(dòng)應(yīng)用全方位迎合網(wǎng)民需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民生活“全方位網(wǎng)絡(luò)化”。此報(bào)告還指出，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶(hù)以5.27億，占總網(wǎng)民比例的83.4%，初次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民用戶(hù)比例，手機(jī)一躍成為第一上網(wǎng)終端（CNNIC，2014）。作為以手機(jī)為主要上網(wǎng)終端的“微信”（Wechat），是目前最受中國(guó)網(wǎng)民青睞、用戶(hù)使用頻率最多的移動(dòng)即時(shí)通訊APP。微

4、信的主要功能有：即時(shí)通訊、添加好友、資源共享、個(gè)性展示、娛樂(lè)休閑等。微信的成功源于它的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素（如質(zhì)量、價(jià)格、特性、可用性和服務(wù)等）和網(wǎng)民個(gè)人因素（如性別、年齡、學(xué)歷和收入等），這兩個(gè)因素均對(duì)微信的使用頻率有所影響。使用頻率的設(shè)定源于消費(fèi)頻率，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策后有“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為”。微信一般功能的使用次數(shù)不涉及消費(fèi)頻率而是使用頻率。如何提高產(chǎn)品的使用頻率，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。研究影響微信使用頻率因素是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，基于

5、霍華德――謝思模式將影響因素定格為具代表性的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激因素與個(gè)人因素，研究結(jié)果將更細(xì)化、深化。微信為國(guó)內(nèi)當(dāng)下最流行、使用范圍最廣泛的移動(dòng)即時(shí)通訊工具，對(duì)影響微信使用頻率的因素研究，對(duì)產(chǎn)品使用價(jià)值、用戶(hù)滿意度、企業(yè)市場(chǎng)占有率、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有極大的推助作用，希望給予其它企業(yè)發(fā)展有借鑒和參考之處。產(chǎn)品的可用性是吸引消費(fèi)者使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，對(duì)消費(fèi)者使用或消費(fèi)產(chǎn)品頻率有一定程度的影響作用（菲利普.科特勒，2013）。5.服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，是指以推動(dòng)

6、產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的的增值服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)是附加的、延伸產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品功能充分使用，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用或消費(fèi)頻率。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的功能呈多樣化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求。產(chǎn)品的服務(wù)許諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中考慮的重要因素?；诓町惢瘧?zhàn)略，制造商、分銷(xiāo)商、和零售商為提供更好的服務(wù)而提供更多的增值服務(wù)。服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、可變性和易逝性四大突出特點(diǎn)。無(wú)形性：服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前是看不見(jiàn)、摸不著的。購(gòu)買(mǎi)者尋求服務(wù)

7、質(zhì)量的依據(jù)以降低不確定性。因此，服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)此類(lèi)依據(jù)管理“化無(wú)形為有形”（TheodeLevitt，1981）。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)把“無(wú)形服務(wù)轉(zhuǎn)化為完善體驗(yàn)和具體利益”（LewisP.CarboneStephanH.Haeckel，1994）。不可分離性：服務(wù)的不可分離性體現(xiàn)在生產(chǎn)與消費(fèi)同一性，即雙方同時(shí)進(jìn)行，因此，服務(wù)提供者與消費(fèi)者間的互動(dòng)，作為一個(gè)典型特征，存在于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中。可變性：服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)間、地點(diǎn)、提供者密切相關(guān)，因此，存在極

8、大的可變性，針對(duì)消費(fèi)者感知的可變性，提出對(duì)顧客滿意度監(jiān)控，具體可采用調(diào)查顧客滿意度、顧客建議和投訴系統(tǒng)等。企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理，支付高質(zhì)、定制、人性化服務(wù)，尤其是在線服務(wù)（JeffreyF.Raypt，BernardJ.Jawski，EllieJ.Kyung，2005）。易逝性：服務(wù)具有不能存儲(chǔ)的特征，需求的變動(dòng)，使企業(yè)所面臨服務(wù)易逝性重要問(wèn)題。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于，謀求需求與服務(wù)生產(chǎn)匹配，即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格，向恰當(dāng)

9、的顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)（W.EarlSasser，1976）。（二）個(gè)人因素人口統(tǒng)計(jì)變量（demographics）是個(gè)人因素中的一個(gè)分支，含有性別、年齡、收入、受教育程度等因子。人口統(tǒng)計(jì)變量是影響使用頻率的重要因素，在細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)方面應(yīng)用廣泛（KgaonkarWolin，1999）。消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)使用頻率的影響，通過(guò)研究表明：收入高、受教育程度高的年輕人對(duì)創(chuàng)新的消費(fèi)使用模式有更好的接納性。他們具有注重使用便捷，承受網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)