【話術(shù)技巧】被客人質(zhì)疑產(chǎn)品該怎么回復(fù)

1、客服被客人質(zhì)疑產(chǎn)品你要怎么回復(fù)呢當(dāng)有便宜又實(shí)惠的商品上架時(shí)，客人總會(huì)質(zhì)疑這些商品是否真的這么實(shí)惠，客服們總會(huì)心里哀怨：“這是小的給各位大爺一點(diǎn)小心意，不要懷疑了！快剁手吧~”懷疑質(zhì)量不好告知買家是同一批貨，不會(huì)有問題如果買家對(duì)同一批產(chǎn)品中某一件產(chǎn)品的質(zhì)量存在顧慮，例如有的賣得好，有的賣得不好，客服人員可以告訴買家不管是賣得好的產(chǎn)品，還是賣得不好的產(chǎn)品，都是同一批貨，在質(zhì)量上絕對(duì)不會(huì)有問題。說質(zhì)量都是一樣，請(qǐng)買家放心對(duì)于一些產(chǎn)品，特別是一

2、些搞特價(jià)的產(chǎn)品，很多買家都對(duì)其質(zhì)量存在顧慮?？头藛T可以告訴買家不管是特價(jià)產(chǎn)品，還是正價(jià)產(chǎn)品，質(zhì)量都是一樣的，請(qǐng)買家放心；還可以告訴買家這款產(chǎn)品搞特價(jià)的原因，如搞店慶、搞促銷等。強(qiáng)調(diào)買家購買的利益當(dāng)買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑時(shí)，客服人員首先要尊重買家的顧慮，然后再針對(duì)買家的顧慮真誠、負(fù)責(zé)任地告訴買家事實(shí)。最重要的是強(qiáng)調(diào)買家現(xiàn)在購買所能夠獲得的利益，以推動(dòng)買家立即作出購買決定。懷疑寶貝有色差保證沒有色差問題以店鋪信譽(yù)打消買家的顧慮由于網(wǎng)店不像

3、實(shí)體店那樣可以看得見、摸得著，所以很多買家在網(wǎng)購時(shí)總是心存顧慮。而買家進(jìn)行網(wǎng)購的一項(xiàng)重要依據(jù)就是淘寶店鋪的信譽(yù)，信譽(yù)越高的店鋪就越能受到買家的信任。當(dāng)買家對(duì)店鋪產(chǎn)品的品牌表現(xiàn)出懷疑時(shí)，客服人員可以通過告訴買家店鋪信譽(yù)很高的方式來打消買家的顧慮。以產(chǎn)品的銷量和用戶反饋打消買家的疑慮很多時(shí)候，賣家的信譽(yù)高，并不一定能夠徹底打消買家心中對(duì)品牌的懷疑。此時(shí)，客服人員要運(yùn)用另外一種方法打消買家的疑慮，那就是告訴買家這款產(chǎn)品的銷量很出色，客戶有很好

4、的反饋，以此來證明自家產(chǎn)品不存在品牌真假的問題。懷疑寶貝過時(shí)了以回饋來解說很多買家之所以懷疑產(chǎn)品過時(shí)，是因?yàn)楫a(chǎn)品優(yōu)惠力度大，讓他們產(chǎn)生了警惕。他們不相信天上會(huì)掉餡餅，產(chǎn)品之所以會(huì)以促銷價(jià)出售，在他們看來，原因之一就是產(chǎn)品過時(shí)了，需要處理。面對(duì)有這樣心理的買家，客服人員要及時(shí)告訴他們這是店鋪為回饋客戶而進(jìn)行的活動(dòng)，與產(chǎn)品是否過時(shí)無關(guān)。用當(dāng)下流行的元素來解說并不是所有買家都能相信店鋪出售的產(chǎn)品是不過時(shí)的，除非客服人員能夠說出它不過時(shí)的原因。