第三章 認(rèn)知與決策

1、第三章 認(rèn)知與決策,本章要點(diǎn)1.認(rèn)知的基本知識(shí)。2.歸因理論及常見(jiàn)的歸因偏差。3.決策的過(guò)程與方法。4.群體思維的過(guò)程及技巧。,第1節(jié) 認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué),一、認(rèn)知的基本概念二、歸因三、管理中常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)覺(jué),一、認(rèn)知的基本概念,認(rèn)知（cognition），是指人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，主要包括感知、注意、記憶、表象、思維、和語(yǔ)言。換句話(huà)說(shuō)，就是人們對(duì)信息輸入、變換、簡(jiǎn)約、加工、存儲(chǔ)和使用的全過(guò)程。,感知,感知是感覺(jué)與知覺(jué)的統(tǒng)

2、稱(chēng)。感覺(jué)（sensation）是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀(guān)事物的個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)的一般解釋?zhuān)簻\表感覺(jué)：生存感覺(jué)（呼喚欲：食欲、渴欲、嗅欲、望欲、聽(tīng)欲、觸欲和物欲。 排泄欲：便欲、噴欲、咳欲、呵欲、伸欲、嗝欲和性欲）、提示感覺(jué)（ 痛、癢、麻、軟、酸、木、脹、暈、昏、辣、悶。）深層感覺(jué)（情緒感覺(jué)）分享情緒：樂(lè)與憂(yōu)保護(hù)情緒：快和緩,在加拿大蒙特利爾海勃(Hebb)實(shí)驗(yàn)室所進(jìn)行的感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)。受試者在感覺(jué)剝奪試驗(yàn)七天

3、后，出現(xiàn)了經(jīng)典的病理心理現(xiàn)象：①出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)、幻覺(jué)，感知綜合障礙及繼發(fā)性情緒行為障礙；②對(duì)刺激過(guò)敏，緊張焦慮，情緒不穩(wěn)；③思維遲鈍；④暗示性增高；⑤體訴多，各種神經(jīng)癥癥狀；,人類(lèi)的五種重要感覺(jué),除此之外，還有肌體覺(jué)（饑、渴、內(nèi)臟器官的疼痛）、肌動(dòng)覺(jué)和平衡覺(jué)等。,感覺(jué)的一般規(guī)律感受性和感受閾限感受性 定義：各種感覺(jué)器官對(duì)適宜刺激的感受能力 度量：感覺(jué)閾限的大小絕對(duì)感受性和差別感受性感覺(jué)閾限絕對(duì)感

4、受閾限和差別感受閾限感受性的變化感覺(jué)適應(yīng)感覺(jué)對(duì)比感覺(jué)的相互作用,知覺(jué),知覺(jué)（perception）是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀(guān)事物的整體的反映；是個(gè)體為自己所在的環(huán)境賦予意義并解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。,感知（知覺(jué)）的基本特征——選擇性,研表究明，漢字序順并不定一影閱響讀！事證實(shí)明了當(dāng)你看這完句話(huà)之后才發(fā)字現(xiàn)都亂是的。,感知（知覺(jué)）的基本特征——整體性,感知（知覺(jué)）的基本特征——理解性,圖A

5、 圖B,感知（知覺(jué)）的基本特征——的恒常性,知覺(jué)的影響因素,知覺(jué)者目標(biāo)的熟悉程度態(tài)度、情緒自我概念認(rèn)知結(jié)構(gòu),知覺(jué)對(duì)象 外貌特征語(yǔ)言表達(dá)非語(yǔ)言線(xiàn)索 意圖,情境知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象互動(dòng)的場(chǎng)所情境刺激的強(qiáng)度,,應(yīng)用——對(duì)人的認(rèn)識(shí),印象管理（印象整飾）是指一個(gè)人通過(guò)一定的方式影響別人或控制別人形成對(duì)自己的印象的過(guò)程。如何認(rèn)識(shí)印象管理？（影響因素）交往者的個(gè)人傾向（形似性）團(tuán)體任務(wù)與交往環(huán)境

6、的要求社會(huì)群體的聲譽(yù)影響人們往往會(huì)尋求一致性的印象尋求社會(huì)肯定,員工印象管理策略,降低防御策略：通常表現(xiàn)在員工試圖將某負(fù)面事件所要承擔(dān)的責(zé)任最小化或擺脫麻煩。 表現(xiàn)：解釋、道歉、置身事外 促進(jìn)提升策略：試圖最大化自己對(duì)一個(gè)積極結(jié)果的責(zé)任或使自己看起來(lái)比實(shí)際上更出色。 表現(xiàn)：爭(zhēng)取名分、宣揚(yáng)、揭示困難、 聯(lián)合（適當(dāng)?shù)氖录豢匆?jiàn)、與適當(dāng)?shù)娜嗽谝黄穑┳饔?積極作用： 可能激勵(lì)員工的組織公民行為 消極

7、作用： 評(píng)估員工時(shí)的知覺(jué)可能被員工所操縱,注 意,注意（attention），是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向內(nèi)部活動(dòng)或行為。注意具有選擇、保持和監(jiān)督功能。注意的特征主要有四個(gè)：注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉(zhuǎn)移。,記 憶,記憶（memory），是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的反映，包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或再現(xiàn)三個(gè)基本過(guò)程。根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短，主要可以分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。影響

8、記憶的因素 主要有：態(tài)度、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、及時(shí)復(fù)習(xí)和記憶環(huán)境等。,表 象,表象（idea），是指人或物并沒(méi)有出現(xiàn)而人腦中出現(xiàn)該人或物的形象。表象可以分為兩種：記憶表象創(chuàng)造表象。表象的特征直觀(guān)性概括性,《作為意志和表象的世界》-叔本華,思維,思維（thinking）是人腦對(duì)客觀(guān)事物概括的、間接的反映。是以感知為基礎(chǔ)，以記憶為中介的一種更高級(jí)的認(rèn)知過(guò)程。主要工具為分析和綜合、抽象和概括思維的特點(diǎn)是：概括性和間接性。思維

9、的形式主要有三種：概念、判斷和推理。在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，思維過(guò)程可以分為四個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)。,語(yǔ)言,語(yǔ)言（language），是一種社會(huì)現(xiàn)象，按照一定的語(yǔ)法規(guī)則由詞匯所組成的符號(hào)系統(tǒng)，如漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)等等 。言語(yǔ)（speech），是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，使人們運(yùn)用語(yǔ)言和他人交往或自己思維是的一種過(guò)程。語(yǔ)言與言語(yǔ)的關(guān)系,,言語(yǔ)的種類(lèi),智力,IQ分?jǐn)?shù)在大樣本中的分布,二、管理中常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)覺(jué),知覺(jué)防御選

10、擇性知覺(jué) 暈輪效應(yīng) 對(duì)比效應(yīng) 投射 刻板印象近期效應(yīng)偏見(jiàn) 第一印象,三、歸因,歸因理論：我們對(duì)個(gè)體行為的判斷主要取決于我們?nèi)绾谓忉寕€(gè)體特定行為的意義，在觀(guān)察個(gè)體行為時(shí)，我們總是試圖判斷這種行為是內(nèi)因還是外因引起的?；驹怼皩で蟆崩斫馐侨祟?lèi)行為的基本動(dòng)因；因果關(guān)系知覺(jué)是解釋行為的基本原理；可覺(jué)察到的原因是推斷動(dòng)機(jī)思維的核心?；緫?yīng)用改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)改變?nèi)藗兊淖晕艺J(rèn)識(shí)改變和調(diào)整人的行為,三、歸因,歸因理論

11、協(xié)變分析因子：個(gè)人、情景刺激、時(shí)間、反應(yīng),常見(jiàn)的歸因錯(cuò)誤或偏見(jiàn),第2節(jié) 決策,一、決策概述二、決策方法三、決策者的心理特點(diǎn),一、決策概述,決策（decision-making）是指從多個(gè)方案中選擇其中一個(gè)方案的過(guò)程。,不同信息條件下決策的結(jié)果,二、決策方法,理性決策方法（rational decision-making method）是指決策者在決策時(shí)遵循一個(gè)系統(tǒng)的、逐步的過(guò)程的決策方法。行為決策方法（behavioral de

12、cision-making method）是在決策中運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、次級(jí)優(yōu)化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一種綜合方法。實(shí)踐決策方法（practical decision-making method）是指在組織中把理性決策方法的步驟和行為決策方法的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出更現(xiàn)實(shí)的一種決策方法。決策的沖突模型是一種非常個(gè)人化的決策方法，主要用在個(gè)人內(nèi)心矛盾、左右為難，身處十分困難的決策情景中。,三、決策者的心理特點(diǎn),

13、在決策者的智力特點(diǎn)方面主要涉及三方面：智商、教育水平和經(jīng)驗(yàn)。決策者的個(gè)性特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：獨(dú)立型和依賴(lài)型、邏輯型和直覺(jué)型、利他型和利己型。決策者的情感特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：穩(wěn)定型和波動(dòng)型、壓抑型和沖動(dòng)型，以及樂(lè)觀(guān)型和悲觀(guān)型。,第3節(jié) 群體決策,一、群體決策概述二、群體思維三、群體決策的方法,一、群體決策概述,群體決策（group decision-making）是指兩人以上共同作出的決策，如開(kāi)會(huì)決議、投票表決等都是一種群體決策。