銀行調(diào)整人員排班方案

1、調(diào)整人員排班,本舉措在重慶全面推廣后的最終成果描述,,設(shè)計思路,建立綜合柜員制，在利于排班的同時，也簡化了出納付款的業(yè)務(wù)流程通過建立全日制和小時工等形式將目前對公柜臺和儲蓄柜臺人員安排與交易量不吻合的情況降到最低先進行綜合柜臺制的設(shè)置，再進行排班調(diào)整，避免重復(fù)勞動由一個分理處開始試點，逐步推廣到全行,,,最終結(jié)果,在全行建立彈性工作制和綜合柜臺制，競爭上崗，最優(yōu)利用柜臺人員資源，節(jié)省前臺人員資源20%,,,收益影響,,+1500萬

2、元,在試點并實施過程中有待解決的設(shè)計問題,具體設(shè)計問題,,如何在試點中解決,,對前臺人員最大工作效率還需要進一步量化對全日制，小時制員工的報酬沒有量化,在試點過程中運用內(nèi)部模擬法，找出前臺人員的最大工作效率值，并以此作為衡量業(yè)績標準之一在試點過程中，人事部門應(yīng)對此做出具體決策,調(diào)整人員排班試點的目的,目的,成功的標準,尋找見效快，效益大且實用性強的最佳推廣方案預(yù)見將來推廣時可能遇到的困難與解決方法確保將來推廣的成功率

3、,確定出最佳推廣方案，寫出操作手冊節(jié)省前臺人員資源至少20%最終上崗人員為工作效率高且工作態(tài)度積極的柜員客戶等候時間減少按期完成試點實施計劃(六周),,,試點過程中可能遇到的問題與解決方法,問題,可能解決方法,項目進程需聯(lián)絡(luò)其它分行部門如何對全日制和小時制工資進行區(qū)分？如何確定全日制和小時制人員？如何安置更換崗位的人員？如何確定未來全日制員工的工資水平？現(xiàn)有的會計制度需要有所突破硬件程序按

4、現(xiàn)有會計制度設(shè)置,項目開始前與人事處、技術(shù)保障處做必要的溝通并取得同意壓縮基本工資，浮動工資與上崗時間掛鉤招合同制小時工，以小時計工資按工作效率與工作態(tài)度業(yè)績指標來確定再培訓(xùn)，合格者從事其它對工行有更大效益的工作成立下崗再就業(yè)中心提前退休*一次性買斷考慮崗位危機感與競爭對手的工資水平報總行審批，修改會計制度重新設(shè)置程序，應(yīng)比較簡單,,,*目前勞動局不允許,,調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計調(diào)整儲蓄人員排班

5、初步方案設(shè)計國際人員排班經(jīng)驗,*試點項目啟動之前5天,試點工作的主要步驟與內(nèi)容,所需時間,,,,,,確定試點及項目小組成員,制定對內(nèi)外溝通計劃,培訓(xùn)、實施綜合柜員制,實施排班方案并隨時修改,確定最終方案，開始推廣,5天*,1天,9天,15天,5天,主要工作,確定試點分理處確定試點項目小組成員確定項目指導(dǎo)委員會成員啟動會,明確未來崗位要求介紹下一階段工作方式進行必要的對外溝通,對柜員進行培訓(xùn)開始試施綜合柜員制,根據(jù)交易業(yè)務(wù)

6、量制定方案并開始實施記錄實施過程中所遇到的各種問題及解決方法修改方案并再實施及時做好競爭下崗人員的安置工作,設(shè)計推廣后前臺人員的報酬計劃確定最終可推廣實施方案并寫出詳細操作手冊,主要成果,對內(nèi)溝通計劃對外溝通計劃,培訓(xùn)計劃個人工作效率分析,排班方案交易量/排班分析個人工作效率分析,實施方案操作手冊,確定試點,選擇試點標準,選擇在重慶分行具有代表性的分理處，如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且對公人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏

7、遠地區(qū)以便項目小組成員參加工作分理處工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平以便減少培訓(xùn)難度分理處領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點工作進行成功,,,,確定項目參加人員,主要職責,項目指導(dǎo)委員會分行行長會計處處長分理處主任,項目小組分行管理人員2人，最好為診斷項目小組成員分理處主任或副主任1人會計股股長1人,掌握項目進程，在宏觀上進行質(zhì)量把關(guān)對項目小組不能解決的問題進行幫助和指導(dǎo)對項目最終成果進行評估,策劃并驅(qū)動整個試點項目的進程進行一系

8、列的與項目有關(guān)的具體工作定期與項目指導(dǎo)委員會溝通和匯報負責項目進程的各項最終成果的完成,,,召開試點項目啟動會,啟動會目的,明確對公排班試點項目的意義，目的和最終成果明確試點項目的重要工作內(nèi)容各小組成員明確各自的職責和工作建立項目小組成員對試點項目成功的決心和信心,,啟動會主要議題,試點項目的目的和對工行的意義試點項目的主要工作和成果各小組成員各自的職責和工作分配工作時間安排,,初步對內(nèi)介紹在試點期間，對前臺人員的工作安

9、排,初步介紹,項目開始第一周將進行集中培訓(xùn)，主要培訓(xùn)目的為綜合柜員所需要的必要技能項目開始第二周開始實施綜合柜員制，這之后會為每個人的弱項進行必要的再培訓(xùn)項目第三周時開始按業(yè)務(wù)量的情況進行排班排班將根據(jù)個人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練、工作效率高及積極性高的員工來完成工作效率和積極性較低的人員將會從事小時工或改變工作崗位項目小組將進行三次排班安排，每個員工會有三次機會來提高效率或改變工作態(tài)度，從而

10、競爭上崗項目進行期間工資收入無改變,培訓(xùn)排班其它,,實施的過程中要不斷解決問題、修改完善實施方案,收集數(shù)據(jù)，進行分析,制定并實施方案,解決問題并修改方案,對一部分人員再培訓(xùn),及時做好競爭下崗人員的安置及思想工作,試點實施需要幾項工作同時進行！,,實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析,數(shù)據(jù)收集,所做分析*,分理處每天時段業(yè)務(wù)量實行綜合柜員制后統(tǒng)計每人每天業(yè)務(wù)量統(tǒng)計客戶對各個柜員服務(wù)態(tài)度的反映抽樣調(diào)查客戶

11、的反映及等候時間(每周一次),每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析估算閑置時間估算實際節(jié)省下的閑置時間對柜員工作態(tài)度進行考評項目小組定期進行工作總結(jié)和頭腦風暴會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題分析客戶等待時間變化及反映,定期向高層管理人員匯報項目進程，各項指標的完成情況，以及難以在分理處解決的困難,,,*分析方法見診斷操作手冊,,對公綜合柜員關(guān)鍵業(yè)績指標,業(yè)績指標,如何衡量,日交易筆數(shù)日處理捆數(shù)日出錯率,每日總積分=日交易筆數(shù)+日處

12、理捆數(shù)-(日出錯的筆數(shù)X10)積分越高，效率越高,工作效率,顧客對柜臺的滿意程度對待本職工作及試點項目是否有積極的態(tài)度,顧客投訴次數(shù)，這里具體情況需具體考慮項目小組成員每周結(jié)束時對每個柜臺的工作態(tài)度進行評估，評出好、中、差,工作態(tài)度,,,,,,,排班方案舉例,柜臺數(shù),交易筆數(shù),,閑置時間全日班小時班可節(jié)省閑置時間,,,,,,,,,如何衡量前臺工作人員,,12345678910,工作效率積分*,工作效率排名,

13、工作態(tài)度排名,衡量前臺工作人員所用積分表：假設(shè)共有10名柜臺人員,員工,200300500150360450480250320200,8619432758,76110423589,,,首先要先將所有前臺人員的工作效率與工作態(tài)度進行一次名次排列,*積分計算方法見11頁,,如何根據(jù)積分來選擇前臺工作人員,假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果，需要8名全日制人員，2名小時制人員,全日制員工小時制員工,

14、,,,工作效率排名,工作態(tài)度排名,,選擇效率高并態(tài)度積極的前8名員工來從事全日制柜臺工作,員工4,員工10,員工9,員工2,員工8,員工5,員工7,員工3,員工6,員工1,,,,設(shè)計將來對前臺人員報酬計劃所需考慮的各種因素 – 全日制,是否對自己工作崗位有較強的危機感，如是否很難找到其它類似的工作？,是,工資水平與競爭對手相比,否,工資水平與競爭對手相比...,工資水平不變,工資水平不變，可考慮減少基本工資，增加浮動性工資,適當增加工資

15、,工資水平不變,適當增加工資,對工資進行全面調(diào)整,高,差不多,低很多,高,差不多,低很多,前臺人員的工資設(shè)定可以采取不同的方案,全日制員工拿一份較為固定的工資，工資浮動度較少，大約占總工資的10-20%小時制員工按工作時間來計算工資收入小時制員工的每小時工資應(yīng)比全日制員工小時平均工資略高，在一定程度上補償從事小時工作的不便所有柜臺人員拿一份上崗基本工資，大約占平均總工資的30-40%浮動的60-70%工資與實際上崗時間掛鉤，多

16、上崗，多拿工資,方案1,特點,,全日制員工需要有定期的考評，如未來達不到要求，也可以轉(zhuǎn)為小時制員工小時制員工可以采用合同制的形式雇用，工作出色的小時制員工也可以轉(zhuǎn)為全日制正式員工需要定期考評，做到公平競爭對員工的壓力可能會較大,其它補充,方案2,,建議方案,,調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計調(diào)整儲蓄人員排班初步方案設(shè)計國際人員排班經(jīng)驗,試點工作的主要步驟與內(nèi)容,確定試點及項目小組成員,主要活動,主要成果,確定試點儲蓄所確定

17、試點項目小組成員確定項目指導(dǎo)委員會成員召開啟動會,明確未來崗位要求介紹下一階段工作方式,開始實施方案收集數(shù)據(jù)記錄實施過程中遇到的各種問題及解決辦法修改方案并在實施及時做好競爭下崗人員的安置工作,設(shè)計推廣后前臺人員的報酬計劃確定最終可推廣實施的方案并寫出詳細操作手冊,對內(nèi)溝通計劃,排班方案,交易量/排班分析個人工作效率分析修改后各方案,實施方案操作手冊,制定對內(nèi)溝通計劃,實施方案并隨時修改,確定最終方案，開始推廣,收集

18、柜員交易量收集ATM機交易量根據(jù)柜員交易量制定排班方案開始由專人負責引導(dǎo)客戶使用ATM機,收集業(yè)務(wù)量并制定方案,所需時間,1天,5天,15天,5天,4天,確定試點,選擇試點標準,選擇在重慶分行具有代表性的儲蓄所，如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且儲蓄人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏遠地區(qū)以便項目小組成員參加工作儲蓄所工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平，以便減少試點難度儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點工作進行成功,,,,確定項目參加人員,項目

19、指導(dǎo)委員會分行行長零售處處長,主要職責掌握項目進程，在宏觀上進行質(zhì)量把關(guān)對項目小組不能解決的問題進行幫助和指導(dǎo)對項目最終成果進行評估,策劃并驅(qū)動整個試點項目的進程進行一系列的與項目有關(guān)的具體工作定期與項目指導(dǎo)委員會溝通和匯報負責項目進程的各項最終成果的完成,項目小組分行管理人員2人，最好為診斷項目小組成員分理處主任或副主任1人儲蓄股股長1人,,,,初步對內(nèi)介紹在試點期間，對柜員的工作安排,初步介紹,,如何排班

20、其它,項目第三周時開始按業(yè)務(wù)量的情況進行排班排班將跟據(jù)個人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練，工作效率高及積極性高的員工未完作工作效率和積極性較低的人員將會從事小時工或改變工作崗位項目小組將進行三次排班安排，每個員工會有三次機會來提高效率、或改變工作態(tài)度，從而競爭上崗項目進行期間工資收入無改變,,實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析,定期向高層管理人員匯報項目進程，各項指標的完成情

21、況，以及難以在分理處解決的困難,,數(shù)據(jù)收集,,儲蓄所每天總業(yè)務(wù)量統(tǒng)計每人每天業(yè)務(wù)量設(shè)計客戶對各個柜員服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時間(每周一次)ATM機每天交易量,*分析方法見診斷操作手冊,所做分析*,,每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析估算閑置時間估算實際節(jié)省下的閑置時間分析ATM機交易量變化情況對柜員工作態(tài)度進行考評項目小組定期進行工作總結(jié)，和頭腦風暴會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

22、分析客戶等待時間變化及反映,儲蓄柜員的關(guān)鍵業(yè)績指標,業(yè)績指標,工作效率工作態(tài)度,,日交易筆數(shù)日出錯筆數(shù)顧客對柜員的滿意程度對待本職工作及試點項目是否有積極的態(tài)度,如何衡量,每日總積分= 日交易筆數(shù) – (日出錯的筆數(shù) x 10)積分越高，效率越高顧客投拆次數(shù)，這里具體情況需具體考慮項目小組成員每周結(jié)束時對每個柜員的工作態(tài)度進行評估，評出好、中、差,資料來源：建北分理處,排班方案舉例,柜臺數(shù),閑余資源可節(jié)

23、省閑置資源,,,業(yè)務(wù)量筆數(shù),,,,,小時工柜臺全日班柜臺長白班柜臺,,,,8:00,9:00,10:00,11:00,12:00,13:00,14:00,15:00,16:00,17:00,18:00,19:00,,,如何衡量儲蓄柜員業(yè)績,,1234567891011,工作效率積分*,工作效率排名,工作態(tài)度排名,衡量儲蓄柜員所用積分表：假設(shè)共有11名儲蓄柜員,員工,500400450300350380

24、420300290280250,142765378910,1547632981011,,,如何根據(jù)積分來選擇前臺儲蓄柜員,假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果，需要4名長白班柜員，3名全日班柜員，2名小時制柜員,長白班5全日班柜員小時制柜員下崗柜員,,,,,工作效率排名,工作態(tài)度排名,,選擇效率高且態(tài)度積極的前7名做長白班與全日班工作,員工11,員工10,員工9,員工4,員工5,員工2,員工3,員工1

25、,員工7,員工6,員工8,,調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計調(diào)整儲蓄人員排班初步方案設(shè)計國際人員排班經(jīng)驗,美國前臺柜員生產(chǎn)效率最高銀行的經(jīng)驗,1.大量使用半日制*工作人員，從而進行靈活的排班2.限制小時制工作人員的福利支出，從而減少總?cè)藛T費用3.雇用高峰小時制時間柜員來吻合顧客流量的變動規(guī)律，從而可以進行更加靈活的排班4.用現(xiàn)有的小時制人員來頂替由于假期/生病而減少的全日制人員，從而不需要額外雇用全日制人員,*工作

26、大約20個小時/周資料來源：某某零售銀行網(wǎng)點管理問卷調(diào)查分析,,美國各大銀行人員排班統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果,前臺柜員生產(chǎn)效率FTE/14萬美元活期存款,資料來源：某某零售銀行網(wǎng)點管理問卷調(diào)查分析,銀行,ABCDEFGHIJKLMNOPQ,小時工使用率百分比,ABCDEFGHIJKLMNOPQ,,前臺柜員生產(chǎn)效率最高的銀行使用小時工的比率也是最高,*工作時間大約為20小時/