第三章交際口才

1、第三章交際口才,第一節(jié)交際口才的技巧在交際中，選擇和運(yùn)用口語表達(dá)技巧和方式的依據(jù)：１、與我們對話的人有多少；２、交談對象的素質(zhì)；３、與交談對象的關(guān)系；４、要看說話的環(huán)境；５、要看交談對象的心境、情緒、心理變化；６、要看所談問題的性質(zhì)；總之選擇和運(yùn)用什么表達(dá)方式，必須因人、因事、因時(shí)、因地而確定，切不可隨意而談，信口亂說。,交際口語技巧,一、正面直言：陳述事情直截了當(dāng)，言簡意賅，中心突出。采用這種方式，要學(xué)會是自己的語言精煉

2、，能通過概括、抽象的思維方式，認(rèn)識事物的本質(zhì)特征。如：１９８２年９月教練袁偉民對中國女排姑娘說的話。又如：１９４９年上海市長陳毅對商務(wù)印書館張?jiān)獫?jì)先生的談話。再如：西安事變后，周恩來對東北軍軍官的談話。,二、委婉曲言,１、舍近求遠(yuǎn)法：如觸龍說趙太后。２、以退為進(jìn)法：如王若飛在獄中說服搶劫犯。３、欲擒故縱法：如優(yōu)孟勸楚莊王。４、先隱后現(xiàn)法：如老太太拜訪巴爾扎克。,三、反語激言,１、直激法：如英國女工直激謝靈頓；又如《西游記》３１回“

3、豬八戒義激美猴王”。２、側(cè)激法：當(dāng)著對方的面有意褒揚(yáng)第三者，以暗示的方式，貶低對方，以激發(fā)對方的自尊心，努力超過第三者。如《三國演義》中諸葛亮側(cè)激孫權(quán)。３、導(dǎo)激法：用誘導(dǎo)語言，把對方熱情激發(fā)起來，引導(dǎo)到你所希望的方面來。如老師導(dǎo)激調(diào)皮學(xué)生。,第二節(jié)、提問和答話的方法,一、探求性詢問：１、坦率亮疑：如《光明日報(bào)》記者采訪比利時(shí)抽象畫大師德拉奧。２、善激興奮點(diǎn)：如女記者采訪山東大娘。３、化整為零：如記者采訪新建鐵路通車典禮的試車司

4、機(jī)。,二、機(jī)智性巧問,１、誘導(dǎo)式發(fā)問：如羅斯?；卮鹋笥训膯栐挕＃?、委婉式發(fā)問：如戀愛時(shí)小伙子問姑娘。３、提醒式發(fā)問：如丟失東西后的問話。４、變通式發(fā)問：如教士問上司。５、巧用復(fù)雜問語：如招領(lǐng)錢包的問話。,三、答話的方法,１、正面回答法：如劉吉答青年問話。２、間接回答法：如周恩來總理回答西方女記者的問話。３、反問回答法：如足球教練高豐文回答香港記者的問話。４、模糊語言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答記者問。又如作家蔣子龍回答美

5、國詩人的謎語。５、不予回答法：如陳毅外長回答日本記者的問話。,第三節(jié)　拜訪與接待,一、學(xué)會使用稱呼語１、稱呼的種類：泛稱；職務(wù)稱呼；親屬稱呼。２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。二、拜訪語言１、進(jìn)門語：一直想拜訪您，今天如愿以償了！　初次登門，就勞駕您久等，真不好意思！　真對不起，給您添麻煩來了。好久沒有來看您了。今天來了，不招您討厭吧我們又見面了，真高興?。病⒑颜Z：問寒問暖，諸如：天氣冷暖、老人健康、小孩學(xué)習(xí)。

6、與西方人交往七不問：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰。,３、晤談?wù)Z,節(jié)制內(nèi)容：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用簡潔的話語說明來意。節(jié)制音量：降低音量，保持適度，不攪亂家庭的安靜。節(jié)制體態(tài)語：避免手舞足蹈、頻繁走動、捶胸頓足。４、辭別語：今天初次拜訪，十分感謝您為我花了那么多時(shí)間。十分感謝您的熱情款待，再見！就送到這里吧，請回吧！好！再見，請留步！老同學(xué)，告辭了，下次一定請您到我家來坐坐。這件事就拜托您了，謝謝！,５、拜訪應(yīng)注意

7、事項(xiàng),注意時(shí)間的選擇，一般清晨、吃飯、午休、深夜不宜登門拜訪。初次登門最好事先約定，做了不速之客要表示歉意。拜訪交談的口氣要顧及對方的輩分、地位。拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人的家屬交談。如果多人拜訪，不要一人搶著說話，要讓大家都有機(jī)會說話。對主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征得主人同意。遇到來客，應(yīng)先客讓后客?！皩Σ黄?，我先走一步了?！薄皩Σ黄?，我還有事，失陪了。”,６、拜訪外國人的注意事項(xiàng),訪友作客應(yīng)按時(shí)赴約，按門鈴或敲門

8、，征得主人同意后再進(jìn)門。進(jìn)門后，將帽子、大衣掛在衣架上。主人請坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要太隨便；打電話，應(yīng)征得同意，留下電話費(fèi)。拜訪時(shí)間要掌握在１小時(shí)內(nèi)，不要高聲喧嘩，見到主人面露倦容，要主動告辭。應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)贊揚(yáng)主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。,７、幾種敬詞的使用,初次見面——說：久仰！長時(shí)間未見面的朋友——說：久違！向別人祝賀——說：恭賀！看望別人—

9、—說：拜訪；拜望。等候別人——說：恭侯！先行一步——說：失陪！麻煩別人——說：打擾，有勞，煩請。請人幫助——說：勞駕，請費(fèi)心，借光。請人指教——說：請教，賜教，請問高見。歸還原物——說：奉還。詢問年齡——說：貴庚，高壽，高齡。詢問別人姓名——說：貴姓，尊姓，大名。,三、接待語言,１、應(yīng)答語：“您來了，歡迎歡迎，快請進(jìn)！”“您來了，太好了，快請進(jìn)！”“稀客，稀客，非常歡迎，快請進(jìn)！”哇！您今天穿得這么漂亮，我一時(shí)認(rèn)不出您

10、了。２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而異。３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中活，熱情接待；說話時(shí)不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。,四、電話接待,１、接電話的語言：自報(bào)家門：“您好！我是某某（單位名稱）?！薄澳业娜?，他不在，請問您有

11、什么事？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？”如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，可以說：“讓我查一查，再給您回電話，好嗎？”“我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)?！痹谕ㄔ掃^程中，應(yīng)用“嗯、對、是”及時(shí)反饋。或者說：“對不起，我剛才沒聽清，請您再重復(fù)一下，好嗎？”當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達(dá)事情時(shí)，你將事情記錄下來，要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛機(jī)。,２、電話接待應(yīng)注意,用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。接電的語言要熱情，聲音

12、悅耳。說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音字。交談自然，用能表達(dá)你個(gè)性的聲音和語調(diào)。要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。常說“請”、“謝謝您”、“對不起”當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時(shí)，要問清對方的電話號碼。小道消息、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公開的信息，不要在電話里隨便說。,五、見面時(shí)的禮節(jié),１、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好?。病⑽帐侄Y：流行全世界，由原始人摸手演化而來。３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。由９０度、６０度、

13、３０度、１５度之分。４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝場合。相對而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。父母子女親臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人親嘴。７、吻手禮：歐美上層社會的禮節(jié)。８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。舉右手，指尖接帽沿。９、點(diǎn)頭禮。１０、扣指禮。,第四節(jié)介紹與交談,一、介紹１、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧自我介紹的內(nèi)

14、容：姓名、職務(wù)、單位和住所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興趣愛好、有時(shí)還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。自我介紹的技巧：巧報(bào)姓名（對姓名注釋）自我評價(jià)要自信和自謙，給人留下良好的印象。例如：王景愚的自我介紹；又如：臺灣藝人凌峰的自我介紹,２、居間介紹的內(nèi)容和語言技巧,居間介紹：是介紹者站在第三者的立場，使被介紹者相互認(rèn)識并建立關(guān)系的一種交際活動。介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年輕人介紹給年長者

15、。介紹時(shí)，除年長者外，男子一般應(yīng)起立，點(diǎn)頭微笑，然后握手，互致問候。居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進(jìn)雙方建立友誼。,居間介紹的語言技巧,１、征得同意后再引見，易于被雙方接受。如：“××先生，我可以介紹××小姐和您認(rèn)識嗎？”２、直接陳述，簡潔明了。如：“這位是我的朋友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來?！保?、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪

16、相掩飾緊張。４、說話音量適中，口齒清楚，語速不可太快。,二、交談,１、聊天的語言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增進(jìn)友誼。尋找共同點(diǎn)：如美國總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生座談。從聊天場地尋找話題。善于轉(zhuǎn)換話題。善于委婉表意善于詼諧幽默善于自我解嘲,２、談心,以誠相待，以禮相待：誠意表現(xiàn)在語義明確、措詞誠懇、口氣平等、不言過其實(shí)、不諷刺挖苦、不強(qiáng)加于人。相互理解，求同存異：多從對方的角度去考慮問題，不急于把自己的意志強(qiáng)加給對方。

17、因人而異，知人善談：與領(lǐng)導(dǎo)交談要真實(shí)；與同級交談要互相信任；與朋友交談要親切友善；與下級交談要和藹可親，用語準(zhǔn)確，避免誤解；審時(shí)度勢，選擇時(shí)機(jī)：發(fā)現(xiàn)苗頭要先談；產(chǎn)生煩惱要冷淡；身處逆境要熱談；評優(yōu)表彰事后談。,第五節(jié)、贊美與批評,一、贊美：贊美是出于自尊的需要，是正常的心理需求．在社交中聽到贊美會感到喜悅、興奮，從而與你親近、友好。贊美之詞應(yīng)符合事實(shí)，才顯出你是真心實(shí)意。贊美之詞要滿足對方的需要，要雪中送炭，不要錦上添花。贊美

18、之詞要具體，不要抽象。贊美之詞可坦誠直言，也可間接表述。以抽象的、含有多層意思的話夸獎異性。選擇對方鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，能收到獨(dú)特的效果。,自贊的技巧,１、自我贊揚(yáng)應(yīng)有的放矢：在應(yīng)聘、招標(biāo)、推銷商品時(shí)，因?qū)θ瞬拧趧?wù)、商品市場做好調(diào)查研究。自贊時(shí)要有證書，避免言過其實(shí)。２、自贊的同時(shí)承認(rèn)自己的不足。例如說：“我還有很多缺點(diǎn)，比如脾氣倔強(qiáng)，有時(shí)為了工作圓滿，常常加班，忘了回家?！保?、自贊的語言要熱情、誠懇。講述自己的愛好和特

19、長，要充滿自信。要生動、形象、詞語連貫、有意義，努力的宣傳自己，使招聘者感到你很合他的意。,二、批評,１、先贊揚(yáng)后批評：如美國總統(tǒng)柯立芝批評女秘書，說：“你今天穿的衣服真漂亮，你是一個(gè)迷人的年輕小姐?！比缓笳f：“你很高興，是嗎？我說的是真話。不過，我希望你以后對標(biāo)點(diǎn)符號稍加注意，讓你打的文件也和您的衣服一樣漂亮就好了?！迸貢淇斓亟邮芰伺u。２、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合：雙方交談比較融洽時(shí)；雙方冷靜時(shí)；盡量避免在大庭廣眾前指名批評。,３

20、、批評方式因人而異：對年輕人，要語重心長的直接批評；對自覺性較高的成年人，要點(diǎn)到為止；對上級、對長輩，不妨以自責(zé)來促使對方深思反省。４、批評對方錯誤的同時(shí)，應(yīng)提出正確的做法。因?yàn)榕u不是目的，最終是讓他改正錯誤；指出改正方法，使他有所遵循。５、批評時(shí)巧用幽默：以半開玩笑、半認(rèn)真的方式提出，其語言輕松、溫和、含蓄，有的還蘊(yùn)含深刻的智慧和哲理，引人深思、發(fā)人深省。讓被批評者在笑聲中心情舒暢的接受批評。,第六節(jié)、勸慰與道歉,一、勸慰：１、

21、基本原則：要同情，不要憐憫；要鼓勵，不要埋怨；要安撫，不要訓(xùn)人；要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。２、語言技巧：勸慰病人，應(yīng)多談些安慰、鼓勵的話，談些愉快的事情；勸慰因生理缺陷而被人歧視的人，多講些類似名人的模范事跡，鼓勵他們不向命運(yùn)屈服，喚醒他們的自尊心和自信心，使他們充分發(fā)揮自己的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；勸慰在事業(yè)上遭受失敗者，是幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服灰心喪氣的情緒；勸慰喪親者，應(yīng)注意傾聽他們的哭訴，多談死者生前的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，以及對他們的

22、敬仰和懷念，鼓勵其親屬化悲痛為力量。,二、道歉,１、先道歉后解釋。有錯就應(yīng)先道歉，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解，然后再作解釋。２、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意。３、道歉的語氣溫和，態(tài)度誠懇。４、沒有錯，有時(shí)也要道歉：當(dāng)下屬工作中未盡職守造成損失時(shí)，為了促使下屬反省，也為了挽回信譽(yù)，管理者應(yīng)不卑不亢地向公眾表達(dá)歉意。,第七節(jié)、拒絕與應(yīng)對,一、拒絕：要把拒絕帶來的危害減少到最低限度。１、以熱情友好的態(tài)度直截了當(dāng)?shù)木芙^。２、以幽默的方式表示拒絕

23、。如羅斯福拒絕朋友。３、以替代方案拒絕對方要求。如少女拒絕訂婚戒指。４、類比否定式。如陳毅拒絕岳父的請求。５、妙喻拒絕法。如錢鐘書拒絕美國女記者采訪。６、預(yù)埋伏筆拒絕法。預(yù)先闡明不利因素，以后拒絕。７、拖延拒絕法。８、轉(zhuǎn)移話題拒絕法。９、“破唱片”拒絕法。同意對方陳述；表示感謝；說出拒絕理由。反復(fù)重復(fù)以上三個(gè)步驟。,二、被拒絕時(shí)的應(yīng)對方法,１、要保持良好的態(tài)度。２、要做好善后工作。以誠摯的態(tài)度，表示感謝，就此事給對方增添

24、的麻煩表示道歉。３、善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢語言：在談話的中途不時(shí)插嘴。表示出不耐煩的動作。不斷的看表。經(jīng)常離開座位。故意自言自語。以上五種態(tài)勢語言，是向你傳達(dá)拒絕的信息，你可知趣地撤退，給對方留下一個(gè)機(jī)敏的良好印象。,第八節(jié)致辭,一、致辭的基本要求１、熱情誠懇、開門見山：在儀禮活動上的致辭，都必須熱情、歡樂、言詞誠懇、感情真摯，充分表達(dá)自己的美好祝愿或關(guān)切之情。２、褒德?lián)P善、諧調(diào)氣氛：致辭重在祝賀、勉勵、歡迎，因此要多

25、說好話，以增強(qiáng)喜慶表達(dá)氣氛，起到鼓舞人心的作用。３、言簡意賅、風(fēng)趣典雅：致辭要言簡意賅，顧及在場人的情緒和活動氣氛。,二、致辭的種類和技巧,１、迎送辭：歡迎詞主要內(nèi)容：對歡迎對象表示誠摯的問候，盛情的接納之意；表達(dá)增加新成員的喜悅與日后團(tuán)結(jié)共事的愿望；客觀評價(jià)歡迎對象的特長并表示贊賞；簡單介紹本單位的情況；希望來者在新天地里施展才干，做出成績。歡送時(shí)，應(yīng)充分肯定被送者的成績和優(yōu)點(diǎn)，勉勵被送者繼續(xù)進(jìn)步，表達(dá)依依不舍的心情。,２、祝賀

26、詞,一般性祝詞：在會議開幕，重大工程的奠基或落成典禮、公司開張等場合的祝詞，應(yīng)評價(jià)該事件的意義，表達(dá)希望進(jìn)展順利并取得圓滿成功的愿望。應(yīng)用鼓舞人心的詞語和肯定有力的句式，篇幅不要過長。紀(jì)念性祝詞：在對國家、單位、個(gè)人具有紀(jì)念意義的日子里，去祝賀，應(yīng)回憶過去、激勵現(xiàn)在、展望未來。祝酒詞：表示美好愿望和真摯的感情，要簡練有趣，表達(dá)對過去美好的回憶和未來的向往。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調(diào)。,３、誓詞,在公開場合，個(gè)人或集體對組織或群眾

27、，就完成某項(xiàng)艱苦任務(wù)或忠于某種信仰，表示決心、做出承諾。內(nèi)容是表示完成任務(wù)的時(shí)間，質(zhì)量的承諾；提出必要的保證措施；明確違約要承擔(dān)的責(zé)任。誓詞要求語氣準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡練；語言要肯定有力，內(nèi)容指標(biāo)要實(shí)事求是，量力而定，切忌假大空。,４、答謝詞,在喜慶宴會、授獎大會、歡迎歡送會上，在致詞以后，應(yīng)有當(dāng)事人致答謝詞。內(nèi)容是述說對方對自己的關(guān)心、支持、幫助，熱情贊頌對方的可貴精神并加以致謝，簡單說明自己的打算和決心。答謝詞的語言要求感情真摯、

28、實(shí)事求是，切忌說套話、或言不由衷。,第九節(jié)　主持人口才,一、基本要求１、“說什么”和“怎么說”要有針對性：主持人的語言內(nèi)容必須從開場白到結(jié)束語都要與主題有關(guān)。如王剛主持關(guān)于摩托車的節(jié)目時(shí)的開場白；又如主持人在慶功會上的結(jié)束語。２、熱情周到，顧及全體與會者：如婚禮主持人的話。３、口語化、生動化：用拉家常、聊天式的生活口語。４、簡潔精煉而不冗長：如演講會上主持人的連綴語。５、發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢，體現(xiàn)個(gè)性特色。,二、當(dāng)好主持人的技巧,１、

29、工于開場：設(shè)計(jì)出靈活精巧、周到得體的開場白；要恰當(dāng)?shù)慕榻B活動的主題、目的；主要活動人的身份或業(yè)績；調(diào)動并安定參與者的情緒；營造輕松、和諧的氣氛；使全場人人情緒高漲，注意力集中，形成和鳴共振態(tài)勢。開場白應(yīng)富有誘導(dǎo)性和啟示性，引導(dǎo)參與者進(jìn)入角色、進(jìn)入境界。內(nèi)容或講形勢、或說特點(diǎn)，或提要求，或談“歷史上的今天”，或言此時(shí)的別處，或巧借環(huán)境、季節(jié)等喻主題和中心。方式有熱情問候式、拉家常式、即景生情式、簡潔介紹式、抒情鼓動式、禮儀演講式。,２

30、、巧于連接,巧妙無痕的連接語，即可畫龍點(diǎn)睛的總結(jié)前面的節(jié)目，有渲染蓄勢，為后面的節(jié)目作鋪墊。既可順帶，也可反推；即可借言，也可直說；即可設(shè)疑，也可答問。切忌套話：“接下來，我們請××表演。請鼓掌。”,３、靈于應(yīng)變,當(dāng)活動出現(xiàn)變故，或意外時(shí)，主持人應(yīng)沉著應(yīng)變，用得體的語言化解和調(diào)節(jié)氣氛。要即興發(fā)揮，善于選材，要選準(zhǔn)溝通主持人與觀眾心靈的人、事、物，來傳遞信息，以激起感情共鳴。選取人和事：如凌風(fēng)在主持海峽情時(shí)，舞蹈

31、演員劉敏不慎墜入樂池，他隨機(jī)應(yīng)變的話。演員的不同表演，主持人恰當(dāng)?shù)脑u論。以觀眾為即興發(fā)揮的對象實(shí)話實(shí)說，引起觀眾共鳴,三、主持人四忌,１、喧賓奪主、越俎代庖２、語言庸俗，倒人胃口３、機(jī)械連接，語言散亂４、自相矛盾，造成誤解,第十節(jié)培養(yǎng)文明禮貌的語言習(xí)慣,一、文明禮貌的語言：１、對人要用尊稱：如“您”、“您好”、“老師”、“大夫”、“解放軍同志”、“大爺”、“大娘”、“先生”、“女士”。２、注意用詞的感情色彩：如“請安靜點(diǎn)

32、！”、“請不要隨地吐痰！”３、適當(dāng)使用一些語氣詞，表示協(xié)商的口氣：如“你可得當(dāng)心??！”４、向別人提出請求時(shí)，使用肯定與否定相疊的問話方式。５、當(dāng)別人幫助了自己，應(yīng)表示感謝。６、當(dāng)別人感謝時(shí)，自己要表示謙虛,二、涉外交際禮儀,１、守時(shí)：遵守時(shí)間，是國際交往中最起碼的禮貌。２、尊重婦女和老人，是社會的公德。３、行為舉止落落大方，在公共場合，應(yīng)保持安靜。如四川?。常埃爸行W(xué)生于２０００年８月去美國達(dá)拉斯維加斯參加夏令營。住五星級酒