酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理職位描述

1、酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理職位描述酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理職位描述職位識別信息職位識別信息職位名稱酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理所屬部門營運中心職位編號所在城市深圳工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求□無◆偶爾□經(jīng)常□常駐版本號生效日期2005年7月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位營運中心總監(jiān)（COO）匯報職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直接下級職位酒店合約部經(jīng)理、收益管理部高級經(jīng)理、資料管理部高級主管（質(zhì)量保證部）薪酬□無◆建議權(quán)□決定權(quán)直接下級人數(shù)4人績效□無□

2、建議權(quán)◆決定權(quán)直接管轄團隊人員管理權(quán)限配備□無□建議權(quán)◆決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位分公司區(qū)域酒店合約經(jīng)理、運營部門營運經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理旅游服務(wù)酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5－10年以上同行業(yè)旅行社酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部

3、門相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能?計劃及執(zhí)行能力?組織協(xié)調(diào)能力?人際關(guān)系溝通能力?突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能?旅游市場的動態(tài)預(yù)測能力?本專業(yè)的管理運作能力?競爭對手的調(diào)研分析能力?優(yōu)秀的談判合作能力通用技能?計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力?良好的英文表達和寫作能力?高度客服服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的與職責(zé)戰(zhàn)術(shù)層面1目標制定：實現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量實現(xiàn)年度全國總利潤率實現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額

4、確保來自的酒店投訴解決及回復(fù)率2計劃實施：根據(jù)市場需求擬定并審核全國酒店產(chǎn)品的采購計劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預(yù)算控制；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。3績效考核：簽約酒店的質(zhì)與量標準；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價格、房量）的維護與更新

5、。4團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化管理制度。5部門協(xié)作：配合運營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能