金鑰匙金光燦爛（建筑工程）

1、金鑰匙金光燦爛金鑰匙金光燦爛顧杰最權(quán)威的酒店專(zhuān)家認(rèn)為，金鑰匙是好酒店的“心臟“與“靈魂“，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿(mǎn)意加驚喜。金鑰匙服務(wù)已成為世界知名的品牌，是酒店的文化、服務(wù)的藝術(shù)。金鑰匙代表了酒店服務(wù)的最高的水平，體現(xiàn)了整體的方向，可以說(shuō)是服務(wù)王冠上的最耀眼的一顆鉆石。飯店的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是從最初的價(jià)格之爭(zhēng)上長(zhǎng)到較高的質(zhì)量之爭(zhēng)，最終要達(dá)到文化之爭(zhēng)。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國(guó)的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最

2、好的結(jié)合方式，也是這種結(jié)合的最好的體現(xiàn)。為了說(shuō)明這一切，我用自己平常對(duì)客服務(wù)中的案例來(lái)印證一張報(bào)紙贏得了一年的長(zhǎng)包房一天，美國(guó)某著名公司駐南京辦事處的高小姐給飯店總經(jīng)理寫(xiě)來(lái)了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)道：“我公司主要產(chǎn)品之一，某品牌嬰幼兒奶粉，是全球知名產(chǎn)品，但是最近“二惡英“污染席卷歐洲，香港政府衛(wèi)生署發(fā)出緊急通告，有眾多的品牌的奶粉被禁銷(xiāo)，美國(guó)總部和上海中國(guó)總部發(fā)傳真給我，但情況并不十分詳盡，為了解詳情，我們四處奔忙而沒(méi)有結(jié)果。正在此

3、時(shí)，貴店“金鑰匙“顧杰先生，從當(dāng)天的香港商報(bào)上看到了這條消息，立刻將報(bào)紙送到了我們的房間，報(bào)紙上詳細(xì)列出了被禁銷(xiāo)的35種奶粉的品種、規(guī)格等，其中包括我公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的奶粉品牌，而我公司產(chǎn)品以卓越品質(zhì)不在此列。因此，是金鑰匙顧杰先生在關(guān)鍵時(shí)刻為我公司提供了難以估計(jì)的超值信息，使我們了解了對(duì)手的情況，調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)策略。他不僅想我們所想，而且想我們所未想，讓我們體會(huì)到什么是金鑰匙超值的服務(wù)，使我們從他手上接過(guò)了一把開(kāi)啟市場(chǎng)大門(mén)的名副其實(shí)的“

4、金鑰匙“。這件事給高小姐留下非常深刻而難忘的印象。后來(lái)雖然高小姐的公司因購(gòu)買(mǎi)了商品房而離開(kāi)了酒店，但她介紹她先生的公司在酒店簽了一年的長(zhǎng)包房合同。一次偶然的店外服務(wù)贏得了一次253個(gè)間天的開(kāi)房5月的南京已有夏日的氣息，我到火車(chē)站辦理公務(wù)，站內(nèi)熙熙攘攘，人群川流不息。我發(fā)現(xiàn)從上海抵寧的K2列車(chē)進(jìn)站后，8號(hào)車(chē)廂一直無(wú)人下車(chē)，職業(yè)的敏感使我意識(shí)到一定是出了問(wèn)題。我快步走到車(chē)廂口，發(fā)現(xiàn)車(chē)廂通道堆滿(mǎn)了行李，車(chē)廂內(nèi)的日本客人焦急萬(wàn)分，一片嘩然。憑著

5、金鑰匙服務(wù)理念，作為金鑰匙的我毫不猶豫地主動(dòng)將30多件行李卸下了火車(chē)。日本客人對(duì)此報(bào)以熱烈的掌聲，一再深鞠躬表示感謝。原來(lái)這是中國(guó)對(duì)外友好交流協(xié)會(huì)組織的一個(gè)日本貴賓團(tuán)來(lái)寧。團(tuán)隊(duì)陪同激動(dòng)地對(duì)客人說(shuō)：“南京的金鑰匙接我們來(lái)了?！安?duì)我說(shuō)：“你們的飯店考慮得真周到，都服務(wù)到站臺(tái)來(lái)了?！爱?dāng)他接過(guò)我的名片后，十分驚訝，原來(lái)此團(tuán)隊(duì)不入住玄武飯店，沒(méi)想到金鑰匙會(huì)幫助素不相識(shí)的店外的一群人。第二天，港龍航空公司從南京飛往香港的KA811航班因?yàn)轱w機(jī)機(jī)械

6、故障，不能達(dá)到飛行標(biāo)準(zhǔn)，取消了這架航班。整架飛機(jī)的客人必須滯留南京一天，當(dāng)時(shí)南京的很多家飯店都想爭(zhēng)奪這批客源，而佘總當(dāng)場(chǎng)拍板：“我們只選擇玄武飯店，并主動(dòng)與我聯(lián)系，于是，我立即調(diào)配飯店班車(chē)到機(jī)場(chǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)將機(jī)上140多位旅客，全部接到玄武飯店，不僅為港龍公司解決了困難，平息了旅客對(duì)航空公司的抱怨，而且為飯店創(chuàng)造了近10萬(wàn)元客房營(yíng)收。金鑰匙在客人心目中有信任感和親切感，這就是家的感覺(jué)，但又勝過(guò)家的感覺(jué)，因?yàn)榭腿酥澜痂€匙是萬(wàn)能的，所