禮賓部主管 蔡家勝

1、禮賓部主管禮賓部主管蔡家勝蔡家勝崗位說明書崗位名稱禮賓部主管崗位編號(hào)所在部門房務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理工資等級(jí)6級(jí)直接下級(jí)禮賓部領(lǐng)班薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員2人崗位分析日期20021121工作綜述做好禮賓部的培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，做好禮賓部的日常管理工作，及“金鑰匙”服務(wù)工作和推廣工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：禮賓部人員管理工作。工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)根據(jù)酒店的總體培訓(xùn)計(jì)劃，制定禮賓部各期培訓(xùn)

2、計(jì)劃，并組織具體實(shí)施嚴(yán)格考勤制度，做好員工的考勤記載檢查員工的儀表及服務(wù)的規(guī)范操作情況，檢查各崗位及所屬區(qū)域衛(wèi)生情況制定部門內(nèi)的規(guī)章制度，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，并進(jìn)行獎(jiǎng)罰職責(zé)二職責(zé)表述：行李管理工作。工作時(shí)間百分比：50%工作任務(wù)大型團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，合理安排加班人員組織員工做好行李各環(huán)節(jié)的運(yùn)送工作做好寄存行李的保管工作職責(zé)三職責(zé)表述：其它工作。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)做好“金鑰匙”各項(xiàng)工作，在保證正常工作秩序下為客人提供一些應(yīng)急服務(wù)合理

3、安排VIP及重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備、服務(wù)工作權(quán)力權(quán)限一：對(duì)本部門人員的提名權(quán)權(quán)限二：對(duì)部門員工培訓(xùn)和考核工作的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限三：對(duì)部門質(zhì)量問題的命令整改權(quán)權(quán)限四：對(duì)部門員工的違章行為的制止權(quán)和處罰權(quán)權(quán)限五：對(duì)部門工作的建議權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系安全部、工程部、行政辦公室、本部門其它分部外部協(xié)調(diào)關(guān)系“金鑰匙”組織、郵局、花店、彩擴(kuò)店、出租車公司、機(jī)場(chǎng)任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)酒店管理、旅游管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷酒店管理知識(shí)培訓(xùn)“金鑰

4、匙”服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上禮賓部經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉禮賓部的各項(xiàng)服務(wù)熟悉本市主要旅游信息了解專業(yè)外語知識(shí)技能技巧具有飯店英語口語對(duì)話水平，有一定寫作能力個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具設(shè)備電話、計(jì)算器、一般辦公用品、文件柜、行禮車工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所需記錄文檔行李交接表、行李寄存登記本、外借物