增值電信產(chǎn)品支持專員說(shuō)明書

1、增值電信產(chǎn)品支持專員說(shuō)明書增值電信產(chǎn)品支持專員說(shuō)明書崗位設(shè)計(jì)崗位名稱產(chǎn)品支持專員所屬部門增值電信業(yè)務(wù)事業(yè)部目的針對(duì)新議通產(chǎn)品為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)任務(wù)1.負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助公司業(yè)務(wù)代表完成客戶銷售；2.在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；3.及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；4.針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的培訓(xùn)；5.嚴(yán)

2、格依照公司與部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程執(zhí)行各項(xiàng)工作；6.公司或部門指派的其他工作。工作方法1.工作方法和技能客戶拜訪及職業(yè)化演講的技能；設(shè)計(jì)解決方案的能力；培訓(xùn)技能；溝通能力；解決客戶使用問(wèn)題的能力；2.工作環(huán)境本崗位為非職能類工作崗位，無(wú)固定工作時(shí)間，需要隨時(shí)外出工作，崗位薪資中已包含對(duì)超時(shí)工作的補(bǔ)償工作標(biāo)準(zhǔn)1.部門業(yè)績(jī)2.個(gè)人業(yè)績(jī)n負(fù)責(zé)客戶數(shù)量n負(fù)責(zé)用戶的流量提升（質(zhì)量）n服務(wù)質(zhì)量（內(nèi)、外部客戶服務(wù)滿意度）各種關(guān)系1.內(nèi)部與外部關(guān)系向

3、部門經(jīng)理匯報(bào)工作與市場(chǎng)部相關(guān)崗位的客戶信息和市場(chǎng)信息的傳遞客服部商務(wù)部長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)事業(yè)部信息傳遞與反饋信息跟蹤2.直接上級(jí)增值電信業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書崗位名稱產(chǎn)品支持專員所屬部門增值電信業(yè)務(wù)事業(yè)部需要的知識(shí)1、正規(guī)院校大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先2、一年以上銷售、技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者更佳需要的技能1、良好的人際溝通能力，能針對(duì)公司產(chǎn)品為客戶進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)；2、能夠以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，具有

4、較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力3、針對(duì)客戶的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)用戶應(yīng)用的實(shí)施解決方案了解互聯(lián)網(wǎng)基本技術(shù)知識(shí)，有相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳需要的行為品質(zhì)1.誠(chéng)實(shí)可信，具有良好的工作習(xí)慣和高度的責(zé)任感2.熱愛(ài)培訓(xùn)工作，熱情、耐心且工作勤奮3.具有解決問(wèn)題的積極工作態(tài)度4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)技能行為標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)客戶的數(shù)量2.培訓(xùn)客戶的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶的使用電話會(huì)議的習(xí)慣，提升用戶使用量3.售前技術(shù)支持的成功率4.內(nèi)、外部客戶服務(wù)滿意度期望的結(jié)果協(xié)助