《星級評定條件》doc版

1、《星級評定條件》《星級評定條件》doc版《星級評定條件》doc版7星級評定條件星級評定以養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定項目考核、評分為基礎(chǔ)，與顧客滿意程度考察相結(jié)合，全面考核，綜合評判。7.1服務(wù)質(zhì)量要求7.1.1服務(wù)基本要求7.1.1.1行為規(guī)范要求7.1.1.1.1尊老敬老，以人為本。對顧客一視同仁，不分種族、民族、年齡、性別、身體狀況、貧富、親疏。7.1.1.1.2服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。有禮貌，誠實、熱情、平易近人。7.1.1.1.3尊重人格

2、、民族、宗教信仰和個人習(xí)慣、保護(hù)個人隱私。7.1.1.1.4尊紀(jì)守法，自律奉獻(xiàn)，保護(hù)服務(wù)雙方的合法權(quán)益。7.1.1.2儀容儀表要求7.1.1.2.1儀表端莊、精神飽滿、佩帶飾品符合行業(yè)要求。7.1.1.2.2表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)。7.1.1.2.3服裝整潔，著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗。7.1.1.3舉止姿態(tài)要求7.1.1.3.1語言文明，主動服務(wù)，舉止大方、體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象。7.1.1.3.2對顧客提出的問題，應(yīng)予以耐心解釋

3、，及時向主管部門報告。7.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7.1.2.1有適應(yīng)本機(jī)構(gòu)運(yùn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體7.1.2.9工作標(biāo)準(zhǔn)包括各崗位的責(zé)任與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。7.1.3服務(wù)人員資質(zhì)要求7.1.3.1院長必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院長執(zhí)業(yè)證書并接受社會工作類專業(yè)知識的培訓(xùn)。7.1.3.2副院長必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院長執(zhí)業(yè)證書。同時持有相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科學(xué)歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。7

4、.1.3.3部門主管必須持有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。150張床位以上，特別是入住有生活半自理老人的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，至少有一名具備5年以上二級綜合醫(yī)院工作經(jīng)歷的護(hù)理管理人員負(fù)責(zé)照料、護(hù)理服務(wù)工作，至少有一名社會工作者負(fù)責(zé)社會工作。7.1.3.4專業(yè)技術(shù)人員具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，持有國家衛(wèi)生、勞動、民政部門頒發(fā)的專業(yè)資格證書并辦理注冊登記，完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運(yùn)用。7.1.3.5醫(yī)生和護(hù)士在養(yǎng)老