公共圖書館與重要利益相關(guān)者建立信任合作關(guān)系--以東莞圖書館為例

1、公共圖書館與重要利益相關(guān)者建立信任合作關(guān)系公共圖書館與重要利益相關(guān)者建立信任合作關(guān)系以東莞圖書館為例東莞圖書館為例1利益相關(guān)者理論1.1利益相關(guān)者概念弗里曼(Freeman，REdward)在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書中這樣定義利益相關(guān)者：利益相關(guān)者是指任何能夠影響公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響的團(tuán)體或個(gè)人。此定義提出了一個(gè)普遍的利益相關(guān)者概念，不僅將影響公司目標(biāo)的個(gè)人或群體視為利益相關(guān)者，同時(shí)還將公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中受影響

2、的個(gè)人或群體也算作是利益相關(guān)者，進(jìn)一步拓展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵。1.2公共圖書館利益相關(guān)者內(nèi)涵2002年以來，我國圖書情報(bào)研究領(lǐng)域開始出現(xiàn)了利益相關(guān)者的提法，將利益相關(guān)者管理理念應(yīng)用到圖書館管理和服務(wù)中。借鑒利益相關(guān)者概念，將公共圖書館的利益相關(guān)者定義為，能夠影響公共圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的收集、整理、存儲(chǔ)、加工、開發(fā)和服務(wù)功能或者被這些公益性服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程影響的團(tuán)體和個(gè)人④。根據(jù)公共圖書館在管理和服務(wù)中相關(guān)的團(tuán)體和個(gè)人情況，筆者將利益相關(guān)者劃分

3、為七大群體：圖書館用戶、員工、政府部門、供應(yīng)商、圖書館業(yè)界、媒體以及其他與圖書館合作的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。借鑒企業(yè)利益相關(guān)者的分類特點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)公共圖書館組織目標(biāo)、活動(dòng)、結(jié)構(gòu)和環(huán)境等特性，尤其是各類利益相關(guān)者與圖書館的相關(guān)度，將七類利益相關(guān)者劃分為核心利益相關(guān)者和重要利益相關(guān)者二期合作機(jī)制。并根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的需要，確立核心合作方、主要合作方、一般合作方和臨時(shí)合作方。必要的時(shí)候，圖書館在技術(shù)、管理等方面給合作方一定的支持，真正做到