公共圖書館的服務(wù)理念

1、<p>　　公共圖書館的服務(wù)理念</p><p>　　關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)；免押金 </p><p>　　摘要：文章主要針對(duì)佛山市高明區(qū)圖書館“一卡通”借書免押金的問題論述公共圖書館的服務(wù)理念，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，更好地保障公眾的基本文化權(quán)益，同時(shí)，又要求公共圖書館提高自身的服務(wù)水平，提高服務(wù)效能與管理效益。 </p><p>　　中圖分類號(hào)：G

2、258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）01-0002-03 </p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，人們不再僅僅滿足于當(dāng)前的物質(zhì)需求，他們對(duì)精神文化的需求越來越強(qiáng)烈，特別是對(duì)知識(shí)和信息的追求。公共圖書館作為公共文化體系中的重要組成部分，有權(quán)利更有義務(wù)去保障公民獲得文化需求的基本權(quán)益，豐富群眾的基本文化生活。 </p><p>　　1公

3、共圖書館的性質(zhì)及圖書館服務(wù)的目標(biāo) </p><p>　　1.1公共圖書館的性質(zhì) </p><p>　　圖書館的概念對(duì)于大家來說并不陌生，但是，隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館的含義也有了新的變化，同時(shí)也有了新的內(nèi)容。公共圖書館是圖書館分支下的一個(gè)小的分支（在當(dāng)代社會(huì)，圖書館已經(jīng)分為高校圖書館、國(guó)家圖書館和公共圖書館等），同時(shí)也是最普遍存在的。 </p><p>

4、　　公共圖書館的根本性質(zhì)就是體現(xiàn)在其公共性。公共圖書館區(qū)別于其他圖書館的根本特征主要體現(xiàn)在其經(jīng)費(fèi)來源和它的用戶范圍。[1] </p><p>　　公共圖書館的經(jīng)費(fèi)主要來源于地方的公共財(cái)政，這就決定了其依靠地方財(cái)政撥款的公益事業(yè)。既然公共圖書館作為一種公益事業(yè)，那么服務(wù)也就體了其公共性的根本屬性。 </p><p>　　公共圖書館的用戶范圍是面對(duì)該地區(qū)所有的社會(huì)成員。[2]它不像高校圖書館，

5、進(jìn)館必須要有通行證，公共圖書館面向的是社會(huì)成員，不論年齡、身份、地位、種族，只要是有借書和閱讀需求，均可自由進(jìn)出。 </p><p>　　1.2公共圖書館服務(wù)的目標(biāo) </p><p>　　為公民提供圖書館服務(wù)是保證公民信息靈通的重要途徑，保障公民共享人類文化發(fā)展成果的權(quán)利，讓他們充分參加文化活動(dòng)是圖書館的根本目標(biāo)。 </p><p>　　1.2.1圖書館服務(wù)滿足了地

6、區(qū)的教育需求 </p><p>　　在人們的觀念中，教育就是學(xué)校的事情，但是，他們往往忽略了圖書館滿足教育需求的目標(biāo)。我國(guó)著名的圖書館學(xué)家杜定友曾經(jīng)說過：“圖書館與教育有著密切的關(guān)系，可以輔助學(xué)校、家庭和社會(huì)教育之不足。使一般因年齡、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)關(guān)系不能求學(xué)的人，樂意繼續(xù)求學(xué)。”[3]杜老先生道出了圖書館的意義及目標(biāo)所在。 </p><p>　　1.2.2圖書館服務(wù)滿足了地區(qū)人們對(duì)信息和情報(bào)

7、的需求 </p><p>　　公民可以通過圖書館提供的各種資料掌握準(zhǔn)確的信息和情報(bào)，利用得到的信息可以提升自己文化水平獲得知識(shí)的層面，從而提高了自己參與文化的能力，同時(shí)也提高了自己的民主意識(shí)。 </p><p>　　1.2.3圖書館服務(wù)滿足了地區(qū)人們對(duì)文化的需求 </p><p>　　圖書館作為文化資源存放的地方，最大限度收錄各種文化資源，人民可以通過這樣的一個(gè)資料

8、庫(kù)，來豐富自己的文化技能。從而更好地融入社會(huì)的發(fā)展當(dāng)中，有利于社會(huì)秩序的有效管理。 </p><p>　　2公共圖書館服務(wù)理論 </p><p>　　2.1以讀者為先，堅(jiān)決擁護(hù)讀者的閱讀權(quán)利 </p><p>　　在一般的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，人人都信奉“顧客就是上帝”。同樣也應(yīng)用于公益事業(yè)的服務(wù)當(dāng)中，而且公益事業(yè)更要做到“以服務(wù)對(duì)象”為先。只有這樣，才能體現(xiàn)政府對(duì)人民的關(guān)

9、懷。 </p><p>　　要保障讀者的閱讀權(quán)利，就要滿足讀者的閱讀空間，保障讀者的社會(huì)閱讀。“一卡通”的普及正是體現(xiàn)了這么一點(diǎn)?！耙豢ㄍā钡膭?chuàng)建改變了圖書館的協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)了從各自辦館到聯(lián)合辦館的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了資源共享的最大化，這樣就大大加大了讀者的閱讀空間。無論是在哪個(gè)地區(qū)的圖書館，都能憑著“一卡通”的辦理借閱，方便了讀者的閱讀活動(dòng)。 </p><p>　　為了擴(kuò)大讀者的閱讀空間，佛山市

10、的“一卡通”的持卡者不僅可以在市內(nèi)各館借閱書刊，而且可在書店看書借書（凡是讀者在書店選中的書均可由圖書館購(gòu)買入藏），若是讀者自己要買，可享受8～9折的優(yōu)惠；除此，持卡者還可以去博物館、電影院等接受優(yōu)惠服務(wù)。“一卡通”在生活中為讀者創(chuàng)造了更多的文化權(quán)益，也給他們帶來了便利。 </p><p>　　2.2服務(wù)至上，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)效益 </p><p>　　公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的一

11、部分，是以服務(wù)為天職的，佛山市高明區(qū)圖書館的辦館宗旨就是“讀者第一，服務(wù)至上”。圖書館的服務(wù)就具有傳播文化的性質(zhì)，我們提供服務(wù)就是為了豐富讀者的文化，增強(qiáng)讀者的文化素養(yǎng)，同時(shí)，切切實(shí)實(shí)地保障公民的基礎(chǔ)文化權(quán)利。 </p><p>　　《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化規(guī)劃綱要》提出了實(shí)現(xiàn)保證和滿足公民的“基本文化權(quán)利”、“基本文化需求”，實(shí)現(xiàn)“均衡資源”、“均衡服務(wù)”，加快公共圖書館的建設(shè)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型社會(huì)，提高大

12、眾文化的素質(zhì)，大力推動(dòng)社會(huì)閱讀服務(wù)的目標(biāo)。 [5]除此，2011年2月，文化部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》。我省在同年4月底提出年底前率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)全省“三館免費(fèi)”開放。 </p><p>　　為了推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，響應(yīng)政策的要求，我館作為一個(gè)區(qū)級(jí)圖書館，早于2011年10月19日就開始實(shí)行免押金服務(wù)：已滿16周歲且持有中華人民共和國(guó)第二代居民身份證

13、（下稱“二代身份證”）的，憑身份證開通文獻(xiàn)借閱功能。已滿16周歲，無“二代身份證”的讀者，憑本人有效證件開通“一卡通”借閱證。未滿16周歲的讀者，憑本人有效證件，征得監(jiān)護(hù)人同意，辦理“一卡通”借閱證。 </p><p>　　“一卡通”（“二代身份證”）是佛山市聯(lián)合圖書館讀者借閱證，憑卡可在聯(lián)合圖書館各成員館內(nèi)借還圖書，享受通借通還、電話續(xù)借、書刊閱覽、網(wǎng)上續(xù)借預(yù)約、書目查詢和訪問數(shù)字圖書館資源等服務(wù)。在部分成員館

14、，還可以憑卡借閱期刊和音像資料。 </p><p>　　在沒有實(shí)行免押金之前，借閱人持“一卡通”到各館都可以借書，但借書要交押金，一本50元，最高限額5本，押金250元。這無疑是加高了閱讀的門檻，雖然在退證的時(shí)候押金可以退還，但是在心理上還是很難讓人接受的；其次，這樣的做法也有損公共圖書館的公益性，不利于公共事業(yè)的發(fā)展，也不利于基層大眾的文化服務(wù)。公共圖書館的收費(fèi)問題曾經(jīng)是大眾的議題，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)家政策的

15、出臺(tái)，各種各樣收費(fèi)都逐漸減少了，關(guān)于押金的問題，很多人都是這樣看“你有求于人家，人家收你押金，你也只能忍受了”。今天相信這樣看法也將成為歷史，免押金迎來的是大眾的稱贊，更重要的是使更多的人獲得閱讀的機(jī)會(huì)。 　　免押金借閱圖書服務(wù)，實(shí)行無障礙、零門檻借閱，使讀者更加方便、快捷地獲得圖書館服務(wù)。這有利于地區(qū)精神文明建設(shè)的推廣，使得圖書館的服務(wù)傾向于基層的群眾，對(duì)于他們文化權(quán)利的保障和參與文化建設(shè)的積極性也大有提高。 </p>

16、<p>　　我們相信除去門檻之后的公共圖書館，將是你獲得知識(shí)的海洋，也是你最值得信賴的數(shù)據(jù)信息庫(kù)。 </p><p>　　2.3共建讀者的閱讀活動(dòng) </p><p>　　在免押金借閱的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室也實(shí)行免費(fèi)開放，只要讀者辦理了借閱證，就可以憑借閱證免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室的電腦查詢其所需的資料。圖書館還提供了大量的數(shù)字資源，如讀秀學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、慧科訊業(yè)、中經(jīng)

17、專網(wǎng)等。 </p><p>　　在公共圖書館的服務(wù)當(dāng)中，我們不斷地探索與實(shí)踐，為讀者創(chuàng)造最好的閱讀途徑。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)普遍的時(shí)代，數(shù)字資源也逐步普及。而且數(shù)字資源有著查找方便的特點(diǎn)，得到人們的青睞。 </p><p>　　圖書館提供的免費(fèi)數(shù)字資源，打破了讀者自己在家網(wǎng)上搜集資料的界限，在提供的數(shù)字資源當(dāng)中都是比較系統(tǒng)的，這有利于讀者對(duì)信息的掌握。 </p><p>　　

18、除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)外，為了豐富廣大讀者業(yè)余文化生活，滿足廣大讀者信息服務(wù)的需求，圖書館還免費(fèi)為讀者播放“全國(guó)文化信息資源共享工程”優(yōu)秀的影視作品，每周六安排一場(chǎng)。并由宣傳部主辦，圖書館承辦，“高明講壇”每月兩場(chǎng)精品講座。每年舉辦一次“讀書節(jié)”活動(dòng)等。 </p><p>　　3打造讀者理想型的公共圖書館 </p><p>　　3.1為讀者提供完善的信息數(shù)據(jù)資源，加快圖書館信息資料的更新 &l

19、t;/p><p>　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)據(jù)資源更新一日千里，讓人應(yīng)接不暇，無法掌控。在這樣的現(xiàn)實(shí)面前，人們呼喚一個(gè)信息完備且更新迅速的圖書館的誕生。如今，佛山圖書館的聯(lián)合圖書館，正順應(yīng)大眾的期望和要求，以穩(wěn)健的步伐朝著這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)，將以其完備的信息和快捷的更新速度彌補(bǔ)部分地區(qū)圖書館因信息更新過慢而延誤讀者獲取信息的不足。因此，圖書館為讀者所提供的信息資源必須是豐富完備的，只有在這樣基礎(chǔ)之上，才能實(shí)現(xiàn)公共圖

20、書館的服務(wù)理念，才能為基層群眾提供最完備的文化。 </p><p>　　3.2打造無障礙的信息服務(wù) </p><p>　　圖書館是讀者獲得知識(shí)的主要場(chǎng)所，因此，作為公共圖書館，在服務(wù)上就跟別的圖書館不一樣，必須要做到公平、開放和公益的服務(wù)理念。 </p><p>　　平等的獲取知識(shí)信息是公民的最基本的人權(quán)，所以，作為一個(gè)理想型的圖書館必須要保證信息資源的共享是公平的

21、。即是，每個(gè)公民都有獲得進(jìn)館閱讀或者借書的權(quán)利，無論你的年齡、社會(huì)地位、身份、種族、階層，我們都應(yīng)該一視同仁地對(duì)待，而且要為其提供最真誠(chéng)的服務(wù)。 </p><p>　　一個(gè)館的開放程度也能體現(xiàn)這個(gè)圖書館的服務(wù)理念。開放服務(wù)是公共圖書館的服務(wù)前提，是與藏書樓有本質(zhì)的區(qū)別。開放是個(gè)全方位的概念，不獨(dú)指一般的開門服務(wù)。在開放的對(duì)象中，就是針對(duì)所有的社會(huì)人員，開放的時(shí)間要做到連續(xù)服務(wù)的機(jī)制。公共圖書館帶有事業(yè)單位的性質(zhì)，

22、因此在開館時(shí)間上存在機(jī)關(guān)化的上班理念。即實(shí)行上午和下午的開放時(shí)間，完全沒有考慮到中午休息時(shí)間讀者的需求。因此，在服務(wù)開放時(shí)間上，我們要保持服務(wù)的連續(xù)性。 </p><p>　　公益性是所有事業(yè)單位的原則，在圖書館服務(wù)當(dāng)中就最應(yīng)該體現(xiàn)出來。圖書館的服務(wù)針對(duì)的對(duì)象就是社會(huì)群眾，把公益性的理念服務(wù)于他們身上，是最能體現(xiàn)出來。免押金就是針對(duì)這一理念做出的最好的實(shí)踐。 </p><p>　　3.3打

23、造良好的服務(wù)氛圍 </p><p>　　服務(wù)是圖書館最根本的理念，只有好的服務(wù)，才能讓人感到舒適。提高服務(wù)水平，打造良好的服務(wù)氛圍，是非常有必要的。主動(dòng)幫助讀者解決如何利用圖書館和信息檢索的問題是非常重要的。因此，在圖書館可以設(shè)立一個(gè)導(dǎo)讀（就類似于醫(yī)院的導(dǎo)診措施一樣）。其次，要提高服務(wù)人員的文化素質(zhì)，對(duì)于讀者的困惑不能不聞不問，應(yīng)該主動(dòng)向其伸出援助的手，對(duì)于讀者詢問，不能僅僅以“不知道”或者是“沒有”等詞語，我們

24、凡是應(yīng)該以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，在服務(wù)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)保持微笑。開設(shè)館長(zhǎng)信箱，隨時(shí)接受讀者提供意見和建議，以此拉近與讀者的距離。 </p><p><b>　　4結(jié)語 </b></p><p>　　我們深信，隨著學(xué)習(xí)型、創(chuàng)造型社會(huì)的逐步形成，圖書館的服務(wù)理念會(huì)為群眾所向往。圖書館的讀者也會(huì)像假日里的商場(chǎng)那樣門庭若市。圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都有眾多讀者的自主參與，孜孜以求。在館員服務(wù)和讀者的

25、被服務(wù)的良性沖擊下，既有忠誠(chéng)度，又有滿意度，讀者和館員互為良師益友，相得益彰，共創(chuàng)雙贏。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]蔣永福.現(xiàn)代公共圖書館研究[M].北京：知識(shí)出版社，2010. </p><p>　　[2]于良芝.圖書館學(xué)導(dǎo)論[M].北京：科學(xué)出版社，2003：85 </p>

26、<p>　　[3]杜定友.圖書館學(xué)通論[M].上海：商務(wù)印書館，1931：3. </p><p>　　[4]張占國(guó). 現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)評(píng)價(jià)――理論、模式、實(shí)踐、案例[M].北京：中國(guó)知識(shí)出版社，2006：74. </p><p>　　[5]黃俊貴，鄧以寧.社會(huì)閱讀與圖書館服務(wù)[M].安徽：安徽大學(xué)出版社，2009：3. </p><p><b