終端人員處罰細(xì)則

1、山東市場管理部山東市場管理部違反《終端人員日常工作規(guī)范》處罰細(xì)則違反《終端人員日常工作規(guī)范》處罰細(xì)則1.01.0目的目的：為規(guī)范終端管理工作，提高終端人員工作質(zhì)量，特制定本細(xì)則。2.02.0管理部門：管理部門：營銷中心負(fù)責(zé)細(xì)則的制定，市場管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行與反饋。3.03.0適用范圍：適用范圍：本細(xì)則適用于在小護(hù)士專柜工作的人員，包括美容護(hù)膚顧問和促銷員，其他終端人員可參照執(zhí)行。4.04.0原則原則4.1在小護(hù)士專柜工作的美容護(hù)膚顧問及促銷

2、員（以下簡稱終端人員）須嚴(yán)格遵守《終端人員日常工作規(guī)范》（制度編號SZ3501000），對違反工作規(guī)范的終端人員，按本處罰細(xì)則從其應(yīng)發(fā)工資中予以扣款處罰。4.2本細(xì)則分為七大項，個人扣款總金額月累計不超過200元。4.3處罰結(jié)果的審定、溝通與反饋4.3.1市場管理部制定詳細(xì)的檢查方案，定期對終端人員工作進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)終端人員有違規(guī)行為，由檢查人員當(dāng)面告知被檢查人，并填寫《工作失誤記錄表》，并由被檢查人簽字，作為扣罰依據(jù)。4.3.2

3、每月26日前終端督導(dǎo)根據(jù)本細(xì)則出具扣罰明細(xì)及金額，并與被扣罰人進(jìn)行當(dāng)面溝通確認(rèn)，由市場負(fù)責(zé)人審定簽字。4.3.3被扣罰人對扣罰處理結(jié)果有異議，于2日內(nèi)出具書面申訴書交市場管理部人力資源科，市場管理部考核評議小組詳細(xì)調(diào)查情況，并于3個工作日內(nèi)將審定結(jié)果反饋給申訴人。4.3.4扣罰明細(xì)原件及《工作失誤記錄表》須隨《薪酬發(fā)放表》一起寄往市場管理部。4.3.5違反商場超市規(guī)定，除按本細(xì)則予以處罰外，違規(guī)人員還必須接受商場的處罰。5.05.0扣款

4、細(xì)則扣款細(xì)則5.15.1儀容儀表（月累計扣款不超過儀容儀表（月累計扣款不超過2020元）元）5.1.1.未淡妝上崗，扣罰35元／次；5.1.2.未按公司或商場要求著裝或著裝不整潔，扣罰35元／次；5.1.3長發(fā)未向后束起或發(fā)型、頭發(fā)顏色怪異、夸張；臉部、雙手有污垢、不潔凈，留長指甲，扣罰35元／次；5.1.4未按規(guī)范用語迎接顧客，待客不主動、熱情，扣罰35元／次；5.2.5.2.工作紀(jì)律（月累計扣款不超過工作紀(jì)律（月累計扣款不超過505

5、0元）元）5.2.1未按時上、下班、開例會，有遲到早退現(xiàn)象，按《美容護(hù)膚顧問人事管理制度》／次；5.4.4促銷品等終端物料保存不妥，出現(xiàn)損壞，扣罰10元／次，同時按《財務(wù)管理制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；5.4.5未及時申領(lǐng)促銷品，促銷品種出現(xiàn)斷貨或不足情況，扣罰510元／次；5.4.6在促銷活動結(jié)束后5日內(nèi)未能將整理好的資料交終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，上交的核銷資料不完整、整潔，扣罰10元20元／次。5.55.5售后服務(wù)（月累計扣款不超過售后

6、服務(wù)（月累計扣款不超過2020元）元）5.5.1對顧客投訴事件不積極、不耐心，處理不妥當(dāng)，扣罰10元－50元／次；5.5.2對于顧客投訴不能處理的，未及時將情況反饋給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，扣罰10元／次；5.5.3處理投訴事件后，未及時將相關(guān)資料整理并交給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，扣罰10元／次。5.65.6帳務(wù)及報表工作（月累計扣款不超過帳務(wù)及報表工作（月累計扣款不超過2020元）元）5.6.1帳表填制出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，帳表不整潔，字跡

7、潦草有涂改，內(nèi)容填寫不完整，簽名不完整規(guī)范，扣罰510元／次；5.6.2帳表填寫及上交不及時，扣罰510元／次。5.75.7業(yè)務(wù)技能（月累計扣款不超過業(yè)務(wù)技能（月累計扣款不超過2020元）元）5.7.1對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識掌握不嫻熟，不能正確地引導(dǎo)顧客，扣罰5元次；5.7.2在安排的考試中，低于60分，扣罰20元／次；低于70分，扣罰15元／次；低于80分扣罰10元／次。6.06.0附則附則6.1本規(guī)定由營銷中心制定并負(fù)責(zé)解釋。6.2本