人力資源管理經(jīng)典案例分析

1、加里德斯勒《人力資源管理》（第六版）系列案例卡特洗衣公司本書的主要論題是人事管理，像雇員的招募、甄選、培訓(xùn)、報酬等一類的本書的主要論題是人事管理，像雇員的招募、甄選、培訓(xùn)、報酬等一類的活動。人事管理不僅是某些人事管理專業(yè)人員的特定工作，而且是每一位管理活動。人事管理不僅是某些人事管理專業(yè)人員的特定工作，而且是每一位管理者都必須從事的工作。這一點大概在典型的小型服務(wù)型企業(yè)中表現(xiàn)得最為充者都必須從事的工作。這一點大概在典型的小型服務(wù)型企業(yè)中

2、表現(xiàn)得最為充分。因為在這一類企業(yè)中，業(yè)主或管理者往往沒有專門的人事職員可以依賴。分。因為在這一類企業(yè)中，業(yè)主或管理者往往沒有專門的人事職員可以依賴。不過，他或她的企業(yè)卻能夠取得成功（他或她及其一家人能否為衣食而保持腦不過，他或她的企業(yè)卻能夠取得成功（他或她及其一家人能否為衣食而保持腦子清靜）子清靜），在相當大的程度上有賴于他們在雇員的招募、雇用、培訓(xùn)、評價以及，在相當大的程度上有賴于他們在雇員的招募、雇用、培訓(xùn)、評價以及招聘方面的效率如

3、何。因此，為了有助予描述和強調(diào)一線管理者的人事管理角招聘方面的效率如何。因此，為了有助予描述和強調(diào)一線管理者的人事管理角色，我們在全書中將運用一個以位于美國東南部的小型服務(wù)企業(yè)為實際依據(jù)而色，我們在全書中將運用一個以位于美國東南部的小型服務(wù)企業(yè)為實際依據(jù)而編寫的連續(xù)案例。這個案例分布于各章，它將運用各章所講述的人力資源管理編寫的連續(xù)案例。這個案例分布于各章，它將運用各章所講述的人力資源管理概念和技術(shù)來描述此案例的主角概念和技術(shù)來描述此案

4、例的主角——業(yè)主／管理者詹妮弗卡特（業(yè)主／管理者詹妮弗卡特（JenniferJenniferCarterCarter）——在日常工作小所面臨的各種人事管理問題以及她是如何解決的。在日常工作小所面臨的各種人事管理問題以及她是如何解決的。第1章人事／人力資源管理導(dǎo)論人事／人力資源管理導(dǎo)論案例背景案例背景詹妮弗卡特于1984年6月畢業(yè)于州立大學，在對幾種可能的工作機會進行考慮之后，她決定從事自己一直計劃去做的事情——進入她的父親杰克卡特（Ja

5、ckCarter）的企業(yè)。杰克卡特分別于1970年和1972年開了自己的第一和第二家洗衣店。對他來說，這些自動洗衣店的主要吸引力在于它們是資本密集型的而不是勞動密集型的，這樣，一旦對機器的投資已經(jīng)做出，洗衣店靠一個沒有什么技術(shù)的看管員就足可以維持了，而平常在零售服務(wù)業(yè)中所常見的那些人事問題就不會出現(xiàn)了。盡管靠一名無技術(shù)的勞動力就能維持運轉(zhuǎn)是卡特開洗衣店的主要原因，但是到1974年，他還是決定擴大服務(wù)內(nèi)容，在各洗衣店中增加干洗和衣物熨燙服

6、務(wù)。換句話說，他增加此項服務(wù)所依據(jù)的戰(zhàn)略是相關(guān)多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，即增加與現(xiàn)有的自動洗衣業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的那些服務(wù)項目。他增加這些新服務(wù)項目的一部分原因是：他所租用的場地當時尚未得到充分的利用，因此，他希望能夠更為充分地把場地利用起來；另一方面，正如他所說的：“我已經(jīng)厭煩了把我們自動洗衣店顧客的衣物送到五英里以外的干洗店去干洗和熨燙，而且還讓它們拿走了本屬于我們的大多數(shù)利潤?！睘榱朔从吵龇?wù)內(nèi)容的擴展，卡特將他的兩家洗衣店更名為“卡特洗衣中心”，

7、由于對兩家洗衣中心的成果極其滿意，所以他決定在今后的5年中再開4家類似的洗衣中心。這樣，平均每家洗衣中心都需第3章工作分析工作分析職位說明書職位說明書詹妮弗根據(jù)自己對洗衣店的逐項了解所得出的結(jié)論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。正保詹妮弗所說，她在大學所學的一般管理課程和人事管理課程都強調(diào)了職位說明書的重要性，但在學習時，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運行中會有如此重要的作用。但在她上班的最初幾周內(nèi)，她多

8、次發(fā)現(xiàn)每當她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策利辦多程序時，這些人總是回答：“因為我不知道這是我的工作內(nèi)容”或“因為我不如道應(yīng)該這么做”。詹妮弗這時才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一整套標準和程序來告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使這一類的問題得到緩解。從總體上說，洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動，其目標包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、顧客關(guān)系的維護、營業(yè)額的增長，以及通過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本

9、實現(xiàn)利潤的最大化等。在完成這些總體目標的同時，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責還包括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關(guān)系、賬簿和現(xiàn)金管理、成本控制和生產(chǎn)率、事故控制、價格掌握、庫存管理、機器維修、衣物的接收與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等。詹妮弗現(xiàn)在必須回答的問題如下：問題：問題：1編寫洗衣店管理人員的職位說明書應(yīng)該用什么樣的格式，最終格式應(yīng)該是什么？2是應(yīng)當將工作標準和程序?qū)戇M職位說明書還是應(yīng)當將它們單獨分列出來3詹妮弗如何

10、才能搜集到編寫工作標準、工作程序以及職位說明書所需要的信息？第4章人員計劃與招募人員計劃與招募招募到更好的工作申請人招募到更好的工作申請人如果你問詹妮弗和她的父親，在經(jīng)營他們的企業(yè)時遇到的主要難題是什么，他們的回答將會是直接而簡單的；雇用到好的雇員。在企業(yè)剛剛開始建立的時候，使用的設(shè)備是投幣式自動操作洗衣機，因而幾乎不需要技術(shù)工人。當它成長為擁有六家連鎖店的企業(yè)時，它就越來越倚重于有技術(shù)的管理人員、干洗工、污漬去除工以及熨燙工。公司所雇