新世紀(jì)人力資源管理的變遷與挑戰(zhàn)

1、主講人: 馮 壽 國 時(shí)間: 12/14 09:00-12:00,前程無憂人力資本論壇(一): 51JOB HR Forum 濟(jì)南,新世紀(jì)人力資源管理的變遷與挑戰(zhàn),主講人簡歷:,臺(tái)灣卓越績效管理顧問有限公司 總經(jīng)理臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì) 理事美國南加州大學(xué)(USC) 司法及公共行政學(xué)雙碩士上海思考得企業(yè)管理顧問有限公司 首席顧問中觀企業(yè)管理顧問(上海)有限公司 副總經(jīng)理 華人唯一榮獲美國SHRM人力資源

2、協(xié)會(huì)IHRM及3RS專業(yè)證書主講人歷任高科技集團(tuán)、服務(wù)業(yè)、製造業(yè)及公私營機(jī)構(gòu)之資深總監(jiān)、執(zhí)行副總經(jīng)理、董事長特別助理、ISO管理代表、人力資源部經(jīng)理、主任秘書、人事主任、法務(wù)主任、副研究員及辦公室主任等職務(wù)，實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富。帶領(lǐng)所屬獲得集團(tuán)”年度集團(tuán)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”， 並擔(dān)任所羅門集團(tuán)員工績效發(fā)展計(jì)劃負(fù)責(zé)人，獲得2001臺(tái)灣年度品質(zhì)優(yōu)良案例獎(jiǎng)，為十二年來臺(tái)灣最佳人力資源品質(zhì)提升特優(yōu)案例。,演講大綱:,★ 競爭趨勢(shì)推向以人為經(jīng)營核心

3、 ★ 由管理趨勢(shì)看人力資源管理的變化 ★ 七個(gè)成功人力資源管理的重要趨勢(shì) ★ 建立企業(yè)新伙伴關(guān)係,,I. 變化,,,,,3C,,,,競爭白熱化,成功法則不斷改變,顧客主權(quán),,,快速,樣新,質(zhì)優(yōu),價(jià)低,,,管理典範(fàn),科技典範(fàn),經(jīng)營典範(fàn),,,個(gè)人化區(qū)隔,整合化需求,全球化市場,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,3C,,,,,,企業(yè)的競爭力與管理演進(jìn),十九世紀(jì)： 勞動(dòng)力二十世

4、紀(jì)前期： 生產(chǎn)力二十世紀(jì)7０年代： 能源、成本二十世紀(jì)8０年代： 品質(zhì)、自動(dòng)化二十世紀(jì)9０年代： 資訊、組織、通路二十一世紀(jì)初期： 知識(shí)、速度、網(wǎng)路,,?HRM往那里去,全方位HR: 四面八方去,企業(yè)戰(zhàn)略伙伴>向上組織創(chuàng)新的推手〉向前幫助員工茇展>向后多功能角色>向左右看扎根企業(yè)文化>向下走,HR=企業(yè)伙伴,戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴Strategic Partner,行政及組織專家

5、Administrative Expert,,,,員工的代言人Employee Champion,Source: Dave Ulrich, HR Champion”, Harvard Business School Press, 1997.,策略執(zhí)行,管理效率,員工承諾,文化重塑,組織變革催化者,,,,,G1: 全球管理十大趨勢(shì),對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著企業(yè)再造真正全球化的來臨信息化 、網(wǎng)絡(luò)化顧客至上亞洲的竄起戰(zhàn)略的重生 工業(yè)的沒

6、落人力資產(chǎn)價(jià)值的興起個(gè)人化的年代:,管理趨勢(shì)對(duì)人力資源管理的影響1,跨越品質(zhì)基本要求後，以人才創(chuàng)新能力區(qū)別出自己的與眾不同組織愈扁平，管理者的工作便愈來愈以領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)為重心，監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán)，愈來愈多人開始以跨功能團(tuán)隊(duì)的方式工作、以成果為導(dǎo)向。全球化挑戰(zhàn)便在於如何定義出企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)? 如何集中火力發(fā)展人才這種優(yōu)勢(shì)。資訊革命除了必須國際化、信息化，改變體質(zhì)迅速因應(yīng)機(jī)會(huì)之外，還需要發(fā)展未來企業(yè)的最大資源-無形的智

7、慧 在顧客至上的時(shí)代，企業(yè)競爭的遊戲規(guī)則，都已因他們而重寫，走向水平式組織。,亞洲的管理者以自己的例子證明了：人才，以及提供附加價(jià)值的能力，其實(shí)才是最有用的經(jīng)濟(jì)資源。 有了策略規(guī)劃，企業(yè)與管理者從此如虎添翼，可以將全力投入領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)使命與企業(yè)遠(yuǎn)景上，帶領(lǐng)企業(yè)駛向未來。 企業(yè)的劇變，對(duì)社會(huì)的直接衝擊便是有數(shù)百萬人因此失業(yè)。但是許多人也發(fā)現(xiàn)，他們身上仍有其他技能可用，其中一項(xiàng)，就是所謂的新「資本」：知識(shí)。策略終究會(huì)被模仿，唯一持久

8、的競爭優(yōu)勢(shì)，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好。愈來愈多人彼此截長補(bǔ)短，進(jìn)行專案式、暫時(shí)性的合夥關(guān)係，你也需要一套完全不同的管理技巧。,管理趨勢(shì)對(duì)人力資源管理的影響2,G2:新經(jīng)濟(jì)特質(zhì)增加人力資源管理需求,競爭激烈經(jīng)營環(huán)境改變快不可預(yù)期的漂流時(shí)代全體向前勝過英雄或明君速度迫使大家更要密切合作,G3:無形資產(chǎn)的力量被愈為看重:,其中尤其是人力資本的價(jià)值成為資產(chǎn)計(jì)算的重要組成部份后,85%的價(jià)值企業(yè)的運(yùn)營思考長遠(yuǎn)而全

9、面除立時(shí)財(cái)務(wù)資訊外,對(duì)長遠(yuǎn)茇展的非財(cái)務(wù)性指標(biāo),如更具創(chuàng)新及執(zhí)行能力的員工、效率化的營運(yùn)流程、忠誠的客戶等平衡思考,II. 趨勢(shì),S,S,S,E,C,C,U,Strategic Partner,Unique employment processCompetency- based managementCultural- orientedE-HRSoft-Skills Super TEAM,十大趨勢(shì)與管理重點(diǎn):

10、,HRM 1.戰(zhàn)略成為HR管理系統(tǒng)的華冠,S,S,S,E,C,C,U,HR是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴藉由整合人力資源戰(zhàn)略、執(zhí)行方案及企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,戰(zhàn)略是企業(yè)的生命,執(zhí)行力是競爭力,70%失敗-Fortune, 1999.40/200/500: 下課 , 2000.,戰(zhàn)略執(zhí)行狀況不佳:,執(zhí)行力不佳原因,溝通不足，缺乏共識(shí):10%部門及個(gè)人目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)系較少短期決策與戰(zhàn)略相關(guān)性較差反饋和學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性弱,整合人資戰(zhàn)略與

11、企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略,,人才發(fā)展戰(zhàn)略,,企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)人才發(fā)展戰(zhàn)略,人力資源管理 人才(人力資本)管理,,發(fā)展人才戰(zhàn)略原因,發(fā)揮出更高績效水平滿足顧客需求流程導(dǎo)向工作分配提升組織能力推動(dòng)接班人計(jì)劃,整合人才發(fā)展戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略,,人才發(fā)展戰(zhàn)略TalentStrategies,,人才發(fā)展戰(zhàn)略主導(dǎo)職能戰(zhàn)略,人力資源管理 人才(人力資本)

12、管理,,成功執(zhí)行的三心三力,員工的責(zé)任心中層管理者上進(jìn)心高層管理者事業(yè)心實(shí)現(xiàn)靠意志力保障靠流程力持久靠創(chuàng)新能力,更重?zé)o形資產(chǎn),Tangible assets:1982: 62%1992: 38%2000s: 10-15%,企業(yè)戰(zhàn)略趨同決勝關(guān)鍵在,人,Linking the Employee-Customer Loyalty- Profit ChainHuman Resources Strategies &

13、 System,IDENTIFYSTRENGTHS,SUSTAINABLE GROWTH,LOYALCUSTOMERS,ENGAGEDEMPLOYEES,GREATMANAGERS,THE RIGHTTASK,STOCK INCREASE,REAL PROFITINCREASE,,,,,,,,Core competenciesCandidate Assessment,The right fitProfile Asse

14、ssmentCore Competencies,Management. DevelopmentExecutive CoachingLeadership Competencies,Smooth Flowing ProcessesCustomer Value,Retention,HRM 2人才差異化:HR行銷特質(zhì),S,S,S,E,C,C,U,企業(yè)愈加清楚要什麼人因需要選人成為趨勢(shì)Right People, but best.

15、 合唱團(tuán) VS 歌唱家南方航空電視召聘,員工能力差異與貢獻(xiàn)度,,,,,,-1S.D +1S.D.,-48% +48% Salary Salary,100%,,每差一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的工作貢獻(xiàn)差異比低複雜度工作 19%中等複雜度工作 32%高複雜度工作 48%銷售人員

16、 48-120%,Adapted from J.E. Hunter, F.L., Schmidt, and M.K. Judiesch, “ Individual Differences in Output Variability As a Function of Job Complexity,” Journal of Applied Psychology 75 (1990), 28-42.,0%,召聘趨勢(shì):,與企業(yè)戰(zhàn)略整合與勝

17、任力(Competency)模塊結(jié)合多樣化工具化戰(zhàn)略化外包化雙向選擇有效性: 績效導(dǎo)向,搶人方式行銷化 多樣化,Alternative newspapers and Print MediaOpen HouseInformation CenterTelevision and RadioDirect MailReferral Program/ Task ForcesCareer FairsNetworking a

18、nd Developing NominatorsTelemarketingCollege and school Recruiting,DatabasesMagazinesWelcome Wagon/ Realtors:Posters and Kiosks:Door Hangers and Flyers:POS: work with your clientMedia Contacts and Media Release:

19、Highway/Sports.. Billboards:Mass Transit: bus, train, subwaysPlaces of worship: bilingual..,HRM 3勝任力(Competency)成為判定"人力"資產(chǎn)價(jià)值的指標(biāo),S,S,S,E,C,C,U,知識(shí)技術(shù),,業(yè)績結(jié)果,態(tài)度,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,經(jīng)驗(yàn),體能,影響工作成果極大化的因素,,常識(shí)和專業(yè)知識(shí)Knowle

20、dge,態(tài)度Attitude,工作經(jīng)驗(yàn)Working Experience,技能和技巧Skills,員工能力組成部份,體能Traits,職能基準(zhǔn)表(例),OngoingDevelopmentCareer developmentSuccession planning,AssessmentsPerformance Magt.Coaching & feedback,RecruitmentTalentSele

21、ctionJob analysisWork Design,RewardsRecognition,Align Competencies to HR Architecture,Business Strategy,,Competency,人力資本(Human Capital)公式,HC = [ ( K,+ S,+ Ta+B ) ] x Ex T,天賦才能,投入工作程度,,努力程度,投入時(shí)間,,人力資本價(jià)值報(bào)表,,項(xiàng)目

22、 行次 上期數(shù) 本期數(shù),人力資本投資 對(duì)一般人力資本的教育培訓(xùn)投資 對(duì)技術(shù)型人力資本的教育培訓(xùn)投資 對(duì)初、中級(jí)人力資本的教育培訓(xùn)投資 對(duì)高級(jí)人力資本的教育培訓(xùn)投資 …………………………………….人力資本價(jià)值存量 一般人力資本的價(jià)值存量 技術(shù)型人力資本的

23、價(jià)值存量 初、中級(jí)人力資本的價(jià)值存量 高級(jí)人力資本的價(jià)值存量 ……………………………………. 人力資本所創(chuàng)效益 人力資本所創(chuàng)淨(jìng)利潤增量 ………………………………………,,,,,HRM 4文化是區(qū)別隊(duì)友的標(biāo)志:,S,S,S,E,C,C,U,文化是第五種組織力量:人 財(cái) 物 知識(shí),新經(jīng)濟(jì)下員工管理方式變化,培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)”超前性開發(fā)”績效評(píng)量方式的多

24、樣化更多人流動(dòng)下發(fā)展員工隊(duì)伍儲(chǔ)備計(jì)劃薪酬給付市場化和多軌制多元組織文化的交融和協(xié)調(diào),中西文化差異點(diǎn),中: 君君 臣臣 父父 子子西: 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)範(fàn)行為表現(xiàn),,病貓,健貓,老虎,飛虎,,,,企業(yè)改善,企業(yè)改造,產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造,(強(qiáng)化),(轉(zhuǎn)化),(進(jìn)化),利得改善,文化革新,知識(shí)創(chuàng)造,組織發(fā)展歷程與文化有關(guān),美國人外派人員失敗最大原因來自:25-40%文化差異無法適應(yīng),跨文化管理不適應(yīng)原因,文化差異經(jīng)

25、濟(jì)環(huán)境差異勞動(dòng)力成本因素勞工關(guān)係因素,如何管理因飲食、風(fēng)俗、價(jià)值觀、信念、工作行為及信仰等因素而產(chǎn)生之文化差異，是人員管理所面臨之挑戰(zhàn)。,調(diào)整方法,建立對(duì)人尊重的企業(yè)文化跨文化的學(xué)習(xí)外派人員的文化培訓(xùn)項(xiàng)目新進(jìn)人員的跨文化培訓(xùn),Think globally, work locally. +Think locally, work globally.,“ 擁有一群共同願(yuàn)景及價(jià)值觀

26、 的同仁，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展之 重要基礎(chǔ)?！啊坝绊懫髽I(yè)配合競爭環(huán)境變動(dòng) 而改變的，是文化因素。",HRM 5e-HR& HR Tech:戰(zhàn)略化 智慧化 多樣化,S,S,S,E,C,C,U,,,MISSION使命,目標(biāo)展開模式,職 系,關(guān)鍵職責(zé)範(fàn)圍,職位說明,職 位,功能性組織,關(guān)鍵成功因素,VISION願(yuàn)景,績效目標(biāo) KPI,平衡計(jì)分卡,經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值,,,,,,,,,,員工

27、 個(gè)人 職能 水準(zhǔn),職位評(píng)價(jià)體系,績效管理體系,全面薪酬體系獎(jiǎng)酬體系,訓(xùn)練及發(fā)展體系,,,,,,召聘選才,,,,,薪酬調(diào)查,,,,,,人 員,價(jià)值動(dòng)因,,GAP,HR MODULES,DISC,,,,,,e4,By: SOGO Feng 4,2003.,1,2,3,4,5,6,7,8,人資天龍八部,執(zhí)行回饋輔導(dǎo)評(píng)量面談,,,,策略規(guī)劃,,,制定行動(dòng)計(jì)劃,HR Tech

28、發(fā)展時(shí)期,1965-1975 發(fā)源期1976- 1985 發(fā)展期1986-1995 獨(dú)立系統(tǒng)期1996-2000s 網(wǎng)路革命時(shí)期2001- e-HR時(shí)期,,,,,,1965 發(fā)源期 1975 發(fā)展期 1985 獨(dú)立系統(tǒng) 1995 因特網(wǎng) 2000s,,公司HR,薪酬,薪酬+ 基本資料,供應(yīng)商出現(xiàn),更多供應(yīng)商,多樣化功能,單一數(shù)據(jù)庫,政府推動(dòng),HR專業(yè)系統(tǒng),

29、Client-Server,HRIS,深化單一軟件,End-User,大公司高額投資,HR人員PC操作,HRIS專業(yè)認(rèn)同,HR主導(dǎo)公司網(wǎng)站,W3.shrm.org,E-mail主導(dǎo)通信,召聘系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化,Inet企業(yè)化,供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)化,Self-Service,HRM信息化,Datawarehouse,ASP導(dǎo)入,技術(shù)應(yīng)用角色,行政角色,,,,InSciMSACompushare,HR Tech 發(fā)

30、展經(jīng)過,HR人員需具備,計(jì)算機(jī)軟件使用能力 - 辦公軟件 - 數(shù)據(jù)庫軟件 因特網(wǎng)使用能力 - 搜索引擎 - 網(wǎng)站管理 HR服務(wù)工作藉由科技工具展開,科技真正的價(jià)值是為了讓人們有更多時(shí)間 去思考及創(chuàng)造。,HRM 6軟硬兼施: 強(qiáng)調(diào)軟性技巧- 溝通 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo),S,S,S,E,C,C,U,科技始於人性 管理基於人本,以科學(xué)方法了

31、解員工人性,基本素質(zhì)測(cè)評(píng),管理人員測(cè)評(píng),個(gè)性測(cè)驗(yàn),職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn),氣質(zhì)測(cè)驗(yàn),智力測(cè)驗(yàn),一般能力測(cè)驗(yàn),A 型及B型測(cè)驗(yàn),管理能力測(cè)評(píng),領(lǐng)導(dǎo)類型測(cè)評(píng),,RIGHTFIT！適材適所 召聘 培訓(xùn)需求 職涯發(fā)展,以人性方法管理人員,成吉思汗和兩個(gè)兒子獅子與人,新人類:70s新新人類: 80s鳥頭族草莓族,溝通 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo),溝通 : 衝突不可避免激勵(lì) : 持續(xù)提高投入工作意願(yuàn)領(lǐng)導(dǎo) : 變革中指出方向,發(fā)揮”水”

32、的特性,績效方程式,績效Job Performance,“CAN DO” FACTORSKnowledgeSkillsAptitudes能做:知識(shí)/技巧/性向,“WILL DO ” FACTORSMotivationInterestsPersonality characteristics願(yuàn)做:動(dòng)機(jī)興趣個(gè)人特質(zhì),＝,╳,品質(zhì)數(shù)量成本效率,KRAs,績效指標(biāo)KPI,職務(wù)分配表,作業(yè)表,,,,,,,,,,,,

33、,JOB,DutyResponsibility,DutyResponsibility,DutyResponsibility,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,,,,,,,,平衡計(jì)分卡的四大績效領(lǐng)域,平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì),決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑,Competent People適才,Excellence Processes 卓越流程,Satisfi

34、ed Customers 滿意的顧客,ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效,決定關(guān)鍵成功因素,Competencies,我們應(yīng)具備什麼能力，以進(jìn)行運(yùn)作、變革及創(chuàng)新流程?,Processes,要股東和客戶滿意，那些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)有所長?,Customers,為實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景，我們應(yīng)向客戶展示什麼?,Financial,在財(cái)務(wù)方面展示成果，我們應(yīng)向股東們展示什麼?,A wo

35、rld class company,,,,,戰(zhàn)略目標(biāo),量度,指標(biāo),計(jì)劃,財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部/業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長,,,,BSC範(fàn)例:,員工技能,過程質(zhì)量,過程周期,客戶忠誠,及時(shí)傳遞,資本使用的報(bào)酬率,,,,,,,,,,,HRM 7漂流式團(tuán)隊(duì)整合管理: 職責(zé) 企圖心 投入 互信,S,S,S,E,C,C,U,,,管理趨勢(shì):我們正在推動(dòng)的改變,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力,多能工: 目標(biāo)概念+本職+互動(dòng)激勵(lì)+企圖心強(qiáng)調(diào)團(tuán)

36、隊(duì): T.E.A.M扁平化組織: 決策與執(zhí)行能力專家影響: 個(gè)人能力夠硬流程:團(tuán)隊(duì)溝通及共識(shí)建立結(jié)果: 有評(píng)估團(tuán)隊(duì)成績能力,,,,監(jiān)督管理,團(tuán)隊(duì)管理,知識(shí)管理,組織轉(zhuǎn)型的銜接,無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕衝突缺乏信任,充滿信任擁抱衝突積極投入負(fù)責(zé)任重視集體成績,排除團(tuán)隊(duì)運(yùn)作之五項(xiàng)障礙,,III. 挑戰(zhàn),經(jīng)營者的改變要點(diǎn),重新調(diào)整營運(yùn)體系 速度與創(chuàng)新 留才 建立戰(zhàn)略伙伴 重新設(shè)定企業(yè)角色,

37、改變對(duì)人力資源工作者的啟示,將人資戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略上下整合一致重新調(diào)整人資工作優(yōu)先順序?以快速回應(yīng)企業(yè)持續(xù)改變的環(huán)境發(fā)展出企業(yè)用人形象以吸引人才管理快速變革支援企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展伙伴關(guān)係,企業(yè)家對(duì)HR要求,了解運(yùn)營及客戶HR 專業(yè)能力夠牛願(yuàn)景規(guī)劃能力企業(yè)信心領(lǐng)導(dǎo)變革能力工作熱情,HR 對(duì)企業(yè)主要求,變革支持嚐試變革的機(jī)會(huì)溝通良好互動(dòng)誠正願(yuàn)景能力信任熱情,戰(zhàn)略發(fā)展?jié)M漢全席的”鹽”,HR 新技能需求,企業(yè)經(jīng)營敏銳度