技術(shù)支持部體系框架

1、1技術(shù)支持部門體系框架一、什么是技術(shù)支持技術(shù)支持起著技術(shù)核心的作用，能夠支持各方面服務(wù)要求。包括售前、售后技術(shù)支持：售前技術(shù)支持：專業(yè)地向客戶介紹公司的產(chǎn)品，展示產(chǎn)品的性能，協(xié)同市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)。售后技術(shù)支持：專業(yè)地向客戶展示產(chǎn)品的使用方法，專業(yè)、有效、及時(shí)地解答客戶的問(wèn)題。二、技術(shù)支持的任務(wù)（1）技術(shù)支持部門任務(wù)：?產(chǎn)品的展示；?疑難問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量性能的反饋匯總及解決方案的提出；?技術(shù)資料的整理、匯總，技術(shù)資料庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)；?掌握相關(guān)

2、行業(yè)、產(chǎn)品、客戶及其同行信息等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，配合公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)及其市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)公司產(chǎn)品。（2）技術(shù)支持工程師任務(wù)?收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的功能、性能信息，比較分析公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提出比較報(bào)告；?熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶、代理商所涉及的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題；?定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品技術(shù)方向相關(guān)的信息；?為產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3上門服務(wù)流程上門服務(wù)流程寄送退換服務(wù)流程寄送退換服務(wù)流程疑難問(wèn)題升級(jí)流程疑難問(wèn)題升級(jí)流程咨詢投訴處理服務(wù)流程咨詢投訴處