更新商業(yè)-麥當勞cis系統(tǒng)分析

1、麥當勞,CIS,網(wǎng)店一班 衛(wèi)倩,22,,麥當勞（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集團。它的創(chuàng)始人是兩個猶太人——麥克和迪克兄弟倆。1961年公司所有權轉到美國人克羅克（clarke）手中?？肆_克是公認的快餐業(yè)的鼻祖，他第一個將產(chǎn)品推出市場，第一個把速食觀念介紹給大眾。到1965年，麥當勞股票上市，從此幾乎扶搖直上，在全球創(chuàng)建起了漢堡王國。以黃色M字為標志，在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。 麥當勞

2、的企業(yè)識別有三大特點：第一，企業(yè)理念很明確；第二，企業(yè)行動和企業(yè)理念具有一貫性；第三，企業(yè)外觀設計的統(tǒng)一化。,企業(yè)理念 麥當勞企業(yè)理念是Q、S、C+V，即優(yōu)質(Quality) 向顧客提供高質量的產(chǎn)品； 服務(Service) 即快速、準確、友善的優(yōu)良服務；清潔(Clean) 清潔優(yōu)雅的環(huán)境；價值(Value) 做到物有所值 。,麥當勞公司的創(chuàng)始人在麥克勞創(chuàng)立的初期，就設定了麥當勞的經(jīng)營四信條：

3、 即向顧客提供高品質的產(chǎn)品，快速準確友善的服務，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。,大陸麥當勞口號“美好時光 美味共享”──1990年－2000年“更多選擇更多歡笑，就在麥當勞”──2000年－2003年8月“我就喜歡！”──“I'm lovin' it”的中文翻譯，2003年9月至今 主題歌由王力宏主唱“為快樂騰一點空間”──2009年11月至今香港/澳門麥當勞廣告及口號香港/澳門麥當勞的口號直譯美國的麥當勞

4、成粵語，例如：“確係唔同”──1979年－1984年春（可能是“Nobody can do it like McDonald's can”的中文翻譯，有待考究）“一於嘆番餐”──“It's a good time for the great taste of McDonald's”的第一個中文翻譯 1984年夏至1986年“好食好味好享受”──“It's a good time for the gr

5、eat taste of McDonald's”的第二個中文翻譯 1986年至1988年“味美歡笑，麥當勞”──“Good time, great taste (that's why this is our place)”的中文翻譯 1988年至1993年（1991年至1993年時，這個口號普遍以其音樂代表(廣告)）“唯有麥當勞（Only McDonald's）”──1993年－1995年──這是香港第一個不

6、是用外國所翻譯的中文口號,“開心無價麥當勞”──1995年至2000年──這是香港第二個不是用外國所翻譯的中文口號“秒秒鐘歡聚歡笑”──亞洲-大洋洲地區(qū)麥當勞口號“Every time a good time”的中文翻譯 2000年至2003年9月 主題曲由蘇永康主唱“I'm lovin' it!”──2003年9月至今“就算夜已深 Come Down to Mac Tonight”──2006年8月至今 主題曲由

7、陳奕迅主唱臺灣麥當勞口號臺灣的麥當勞廣告口號如下，詳細年份待考：（口號不詳）（譯自"Nobody can do it like McDonald's"）──1984年春“歡樂美味，在麥當勞?！暴ぉ?984年夏至1988年“麥當勞都是為你?！暴ぉ?988年至2000年“歡聚歡笑每一刻?！暴ぉ喼?大洋洲地區(qū)麥當勞口號，是“Every time a good time”的中文翻譯。2000年至200

8、3年8月，由張學友主唱?！癐'm lovin' it!”，“我就喜歡”──2003年9月至今 主題歌由王力宏主唱,行為識別     麥當勞的創(chuàng)始人克羅克在提出明確企業(yè)理念的同時，又創(chuàng)造性地制定出一系列規(guī)范化的規(guī)章制度，并編制成手冊，使經(jīng)理和員工有所遵循，而不會各行其是，以保證Q、S、C+V理念能夠落實在員工的行動之中。即創(chuàng)造滿意顧客的麥當勞行為規(guī)范——做百分百顧客滿意

9、的員工。,為了保證麥當勞餐廳的 Q、S、C＆V，麥當勞把每項工作都標準化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊?！边@些準則主要有如下一些： 1）OTM：麥當勞營運訓練手冊； 2）SOC：崗位工作檢查表； 3）PQG：袖珍品質參考手冊； 4）MDT：管理發(fā)展手冊。,,培訓體系　　 麥當勞非常重視員工培訓，并建立了較完備的培訓體系。這為受許人成功經(jīng)營麥當勞餐廳、塑造“麥當勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障。麥當勞的培訓體

10、系是在職培訓與脫產(chǎn)培訓相結合。脫產(chǎn)培訓主要是由位于芝加哥的漢堡大學（Hamburger University）完成。漢堡大學是對分店經(jīng)理和重要職員進行培訓的基地。,德國北部漢堡大學,中國上海漢堡大學,廣告公關,麥當勞總公司要求連鎖店主參加當?shù)氐墓婊顒?，使之成為地方新聞報道的熱點。     幾乎所有的麥當勞餐廳員工都自動地參加各項地區(qū)性活動，如學校樂隊、童子軍等，麥當勞每年要拿出4%的

11、所得用于各項贊助活動 。麥當勞在美國每年要花6億美元的廣告費，其中大部分用在電視廣告上 。郵寄宣傳品也是麥當勞的宣傳手法之一。 麥當勞優(yōu)惠券，各個地區(qū)是根據(jù)自己地域的促銷重點和當?shù)貎r值觀、消費習俗等作不同的廣告設計來對同一個漢堡包進行宣傳。,視覺識別形象,麥當勞標志 企業(yè)標志是弧型的M字，以黃色為標準色，稍暗的紅色為輔助色，標準字設計得簡明易讀，宣傳標語是“世界通用的語言：麥當勞?！?黃色讓人聯(lián)想到價格普及的企

12、業(yè)，而且在任何氣象狀況或時間里黃色的辨認性都很高。M型的弧型圖案設計非常柔和，和店輔大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進店里的欲望。從圖型上來說，M型標志是很單純的設計，無論大小均能再現(xiàn)，而且從很遠的地方就能識別出來。,麥當勞叔叔：官方設定本名叫作羅納德·麥當勞，傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。漢堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼綁黑帶的囚 犯