北京聯(lián)通公司電子渠道發(fā)展環(huán)境與策略研究.pdf

1、隨著移動通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)移動通信業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在不斷融合，移動互聯(lián)業(yè)務體系在不斷完善，用戶“隨時、隨地、隨心”獲取業(yè)務的訴求在不斷增強。電子渠道基于泛在網(wǎng)絡的特點，使傳統(tǒng)電信服務提供商能夠隨時、隨地提供零距離服務，用戶也能夠隨時、隨地接入服務。同時，電子渠道能夠提供多樣化、個性化的服務，讓電子渠道作為一種服務提供的媒介正逐步被用戶認可、接納，電子渠道成為一種新型的價值增值通道正逐漸被傳統(tǒng)電信運營商關注。
　　

2、在對國內(nèi)電信運營商電子渠道體系建設的探索分析過程中，發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的電子渠道體系建設過程中還存在諸多問題:如:電子渠道體系建設缺乏規(guī)劃、用戶忠誠度不高、用戶使用習慣有待于進一步培養(yǎng)等。這些問題能否順利解決、電子渠道體系能否有效拓展將直接影響到北京聯(lián)通能否在新一輪全業(yè)務市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。基于這樣的背景，本論文總體的研究思路是在分析國內(nèi)外電信運營商電子渠道的發(fā)展狀況和北京聯(lián)通電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，結合和借鑒傳統(tǒng)行業(yè)電子渠道的成功經(jīng)驗，