畢業(yè)論文（設(shè)計）--關(guān)于中國移動通信客戶忠誠度的研究

1、I關(guān)于中國移動通信客戶忠誠度的研究關(guān)于中國移動通信客戶忠誠度的研究摘要消費的日益成熟以及市場競爭的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化和價格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長一段時間內(nèi)對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)保持懸著偏好與重復性購買高的忠誠度顧客不僅能給企業(yè)帶來高額的利潤，還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)營過程中的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本因素直接或間接的影響顧客對企業(yè)的忠誠度。而企業(yè)如何通過制定合理的營銷策略來提高客戶忠誠度？本文采用定性分析的

2、方法并以中國移動通信集團為例，從企業(yè)經(jīng)營的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本來討論中國移動通信的客戶忠誠度，分析其影響因素對其客戶忠誠的影響，對其存在的問題進行分析并提出解決方案?！娟P(guān)鍵字】【關(guān)鍵字】中國移動通信中國移動通信客戶忠誠客戶忠誠影響因素影響因素IV畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究

3、工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：日期：指導教師簽名：日期：使用授權(quán)說明使用授權(quán)說明本人完全了解大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)