上海導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能

1、1《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》思考題一、人工導(dǎo)游有哪些優(yōu)越性？............................................................................2二、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循哪些基本原則？................................................................2三、一名合格導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些知識(shí)？.................

2、...........................................2四、導(dǎo)游必須具備哪些專(zhuān)門(mén)的技能？................................................................2五、地陪的職責(zé)有哪幾條？................................................................................3六、

3、地陪在熟悉接待時(shí)應(yīng)掌握哪些方面？........................................................3七、地陪需要落實(shí)哪些接待事宜？....................................................................3八、導(dǎo)游員上團(tuán)前應(yīng)做哪些知識(shí)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備？........................................3

4、九、請(qǐng)您擬寫(xiě)地陪歡迎辭....................................................................................3十、導(dǎo)游在旅游車(chē)上首次做沿途導(dǎo)游做什么介紹？........................................4十一、地陪在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游時(shí)應(yīng)做好哪些工作？........................................

5、....4十二、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館后，地陪應(yīng)做哪些工作？............................................4十三、旅游團(tuán)離開(kāi)賓館前，地陪應(yīng)做哪些工作？............................................4十四、旅游團(tuán)送走后，地陪還應(yīng)做好哪些工作？............................................4十五、地陪在辦理離站手續(xù)時(shí)，應(yīng)做好

6、哪些工作？........................................4十六、請(qǐng)您擬寫(xiě)地陪歡送辭................................................................................5十七、如游客不愿參加計(jì)劃內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)，而要參加計(jì)劃外的活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦？............................................

7、........................................................................5十八、全陪的職責(zé)有幾條？全陪在哪幾種情況下需要講解？........................5十九、組合式旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)要領(lǐng)是什么？....................................................5二十、會(huì)展旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的要領(lǐng)是什么？.....

8、...............................................5二十一、在哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)規(guī)勸旅游者不單獨(dú)自由活動(dòng)？................5二十二、游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？....................................6二十三、隨團(tuán)海外記者要求新聞采訪，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？............................6二十四、海外旅游者要求布道

9、，并散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？....6二十五、游客遺失護(hù)照及簽證時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？................................6二十六、來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？........................................6二十七、一旦遺失交通票據(jù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？............................................6二十八、發(fā)生交通事故，

10、導(dǎo)游員應(yīng)首先怎么處理？........................................7二十九、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理........................................................................7三十、導(dǎo)游員如何做好治安事故的預(yù)防？........................................................7三十一、導(dǎo)游

11、員處理地震事故的要領(lǐng)是什么..................................................8三十二、導(dǎo)游人際交往時(shí)，應(yīng)注意哪些理念？................................................8三十三、舉例分析，游客有哪些心理特征？....................................................8三十四、影響溝通的主要因素有哪

12、些？............................................................8三十五、旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)騷動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)如何平息？........................................8三十六、導(dǎo)游講解人文景觀時(shí)，應(yīng)掌握哪些內(nèi)容？........................................8三十七、導(dǎo)游提醒語(yǔ)言有哪幾種？在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？....

13、................931、語(yǔ)言能力導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具，導(dǎo)游員首先要練好語(yǔ)言表達(dá)這一基本功。2、組織協(xié)調(diào)能力導(dǎo)游員要帶領(lǐng)旅游者順利完成預(yù)定的旅游活動(dòng)，就必須要有細(xì)致周到的組織能力和安排能力；導(dǎo)游員要求較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。3、應(yīng)變能力導(dǎo)游員必須具有應(yīng)付各種突發(fā)事故和緊急情況的心理準(zhǔn)備和靈活的應(yīng)變能力。五、地陪的職責(zé)有哪幾條？1、組織旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)地陪是地接社旅游計(jì)劃的執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的組織者。2、旅游目的

14、地導(dǎo)游講解地陪的作用就是以講解的方式把旅游目的地社會(huì)民俗、政治制度、風(fēng)景名勝、文物古跡等人類(lèi)文明的信息傳遞給旅游者，以滿足旅游者對(duì)精神文化的追求。3、確保旅游者的安全沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，確保旅游者在旅游目的地人身和財(cái)產(chǎn)的安全是地陪應(yīng)盡的職責(zé)。4、處理旅游故障妥善處理旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故是地陪的基本職責(zé)之一。地陪應(yīng)盡可能杜絕故障的發(fā)生，妥善處理發(fā)生的故障，把故障帶來(lái)的危害降到最低。六、地陪在熟悉接待時(shí)應(yīng)掌握哪些方面？1、熟悉旅游計(jì)劃

15、主要弄清旅游團(tuán)基本情況、旅游團(tuán)成員情況、旅游團(tuán)行程安排等。2、核實(shí)接待事宜落實(shí)用車(chē)事宜、住宿事宜、用餐事宜、交通票據(jù)事宜、特定活動(dòng)安排事宜等。3、制定旅游活動(dòng)日程旅游日程包括兩個(gè)方面，一是旅游內(nèi)容安排，二是旅游時(shí)間安排。七、地陪需要落實(shí)哪些接待事宜？1、用車(chē)事宜與旅游汽車(chē)公司或公司車(chē)隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車(chē)輛的類(lèi)型、座位數(shù)、車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名和聯(lián)絡(luò)方式等等。再與司機(jī)聯(lián)絡(luò)，商定出發(fā)時(shí)間和等車(chē)地點(diǎn)。2、住宿事宜核實(shí)旅游團(tuán)住宿

16、預(yù)訂情況，尤其是組團(tuán)社自定房，避免漏訂事故發(fā)生；旅游團(tuán)的早餐預(yù)訂情況等。3、用餐事宜核實(shí)訂餐情況，避免漏訂。4、交通票據(jù)事宜出票情況，出境機(jī)票的確認(rèn)情況等。5、特定活動(dòng)安排事宜若計(jì)劃內(nèi)有專(zhuān)業(yè)參觀、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)同有關(guān)單位核實(shí)接待辦法、出席人員以及是否送禮等事宜，并了解地陪需要配合的情況。八、導(dǎo)游員上團(tuán)前應(yīng)做哪些知識(shí)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備？1、知識(shí)準(zhǔn)備（1）根據(jù)旅游團(tuán)成員情況準(zhǔn)備講解內(nèi)容要做到因人講解、因時(shí)講解、因地講解，最大限度地滿足