管理學(xué)教學(xué)案例 11.1 摩拖羅拉公司的溝通方式

1、摩拖羅拉公司的溝通方式摩拖羅拉公司的溝通方式為了保持良好的員工關(guān)系，摩拖羅拉公司設(shè)立了多種溝通渠道，一方面讓員工能及時了解到公司的各方面信息，另一方面公司也努力解決員工關(guān)注的各種問題，聽取員工的改善建議，從而實現(xiàn)管理層與員工的直接溝通。1.肯定個人尊嚴公司設(shè)計了一份包含6個問題的問卷，每個季度每個員工填寫一次問卷，回答“是”的含義是表示員工與公司的關(guān)系和諧一致；回答“否”的含義表示員工存在不滿意或不理解的成分，對此，管理人員必須安排時間

2、與員工座談，尋找改進辦法。2.“我建議”活動鼓勵全體員工通過“我建議”信箱和布告欄，一書面的形式提出自己對公司各方面的改善建議，公司視效果每季度評出先進團隊和個人給予表彰。3.暢所欲言公司每一個員工都可以通過“暢所欲言”信箱反映各自的意見，人事部有專人負責并保守員工所反映問題的秘密性。4.熱線電話一種及時高效、高度絕密的雙向溝通渠道，反映的內(nèi)容是一些不易被人發(fā)現(xiàn)的，對公司的生產(chǎn)、管理、財務(wù)等存在的隱患、損失進行舉報。經(jīng)查證后屬實且為公司

3、挽回損失的，視情況予以獎勵。5.總經(jīng)理座談會為員工與管理人員的交流提供一種雙向溝通的渠道，定期召開座談會，當場回答員工關(guān)心的問題。6.報紙及雜志包括每周一出版的《大家庭》報紙、每天中午播出的《大家庭》電視節(jié)目，《移動之聲》雜志等。7.每日簡報迅速傳達公司重要事件和通知，使全體員工能及時了解公司的信息。8.員工大會由經(jīng)理直接傳達公司的重要信息，有問必答。9.教育日為員工提供了解公司文化、理念及學(xué)習有關(guān)規(guī)定及技能的機會。10.墻報在公司的走

4、廊和餐廳設(shè)有定期更換的板報，其形式活潑，內(nèi)容豐富，觀賞性強；各種通知及宣傳的信息可以一目了然。11.589信箱員工的合理建議或意見嘗試以上渠道溝通后仍然無法得到及時`公正的反饋，可以直接投遞589信箱，589信箱得到的信息會直接由員工關(guān)系經(jīng)理及中國地區(qū)人力資源總監(jiān)負責，及時解決問題。12.職工委員會員工與管理層直接溝通的橋梁。這些溝通方式能發(fā)揮何種作用？摩拖羅拉公司的溝通方式摩拖羅拉公司的溝通方式為了保持良好的員工關(guān)系，摩拖羅拉公司設(shè)立

5、了多種溝通渠道，一方面讓員工能及時了解到公司的各方面信息，另一方面公司也努力解決員工關(guān)注的各種問題，聽取員工的改善建議，從而實現(xiàn)管理層與員工的直接溝通。1.肯定個人尊嚴公司設(shè)計了一份包含6個問題的問卷，每個季度每個員工填寫一次問卷，回答“是”的含義是表示員工與公司的關(guān)系和諧一致；回答“否”的含義表示員工存在不滿意或不理解的成分，對此，管理人員必須安排時間與員工座談，尋找改進辦法。2.“我建議”活動鼓勵全體員工通過“我建議”信箱和布告欄，

6、一書面的形式提出自己對公司各方面的改善建議，公司視效果每季度評出先進團隊和個人給予表彰。3.暢所欲言公司每一個員工都可以通過“暢所欲言”信箱反映各自的意見，人事部有專人負責并保守員工所反映問題的秘密性。4.熱線電話一種及時高效、高度絕密的雙向溝通渠道，反映的內(nèi)容是一些不易被人發(fā)現(xiàn)的，對公司的生產(chǎn)、管理、財務(wù)等存在的隱患、損失進行舉報。經(jīng)查證后屬實且為公司挽回損失的，視情況予以獎勵。5.總經(jīng)理座談會為員工與管理人員的交流提供一種雙向溝通的

7、渠道，定期召開座談會，當場回答員工關(guān)心的問題。6.報紙及雜志包括每周一出版的《大家庭》報紙、每天中午播出的《大家庭》電視節(jié)目，《移動之聲》雜志等。7.每日簡報迅速傳達公司重要事件和通知，使全體員工能及時了解公司的信息。8.員工大會由經(jīng)理直接傳達公司的重要信息，有問必答。9.教育日為員工提供了解公司文化、理念及學(xué)習有關(guān)規(guī)定及技能的機會。10.墻報在公司的走廊和餐廳設(shè)有定期更換的板報，其形式活潑，內(nèi)容豐富，觀賞性強；各種通知及宣傳的信息可以