物業(yè)維修工作標準和流程

1、1維修工作標準維修工作標準一、維修全過程1、按約定時間背著維修工具箱（帶齊工具、材料用品）到達現(xiàn)場（預約逾時必須提前告知客戶），進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。2、待客戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得客戶同意后，方可進門。進門前，先套好鞋套，以免弄臟客戶家地板。3、先向客戶詢問情況及要求，然后仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料，并向客戶說明維修方法和收費標準，待客戶確認后方可進行維修。4、在維

2、修時，先墊上墊布；維修過程中，如非必要，不得主動與客戶交談，客戶詢問時，應禮貌作答；不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。5、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請客戶驗收，待其確認后，再請客戶在維修費用單上簽字確認費用，并請其在派工單上簽署意見和姓名。6、維修中和離開時，均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶的禮物、錢款和小費。7、接過客戶支付的維修費用單、派工單后，必須向客戶致辭謝。8、離開客戶房屋時，須使用規(guī)范語言與客戶告別，返回