某物業(yè)維修工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

1、1維修工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)維修工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時間接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準(zhǔn)時按預(yù)約時間到達目的地。維修及時率達到100%。如暫沒有此項維修人員，應(yīng)向客戶解釋，再約定時間。02維修服務(wù)一般維修不超過8小時，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過72小時。維修質(zhì)量合格率達到100%。特殊維修超出上述時間，應(yīng)向客戶說明原因，并作好維修計劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。服務(wù)態(tài)度滿意率達到99%。04維修材料應(yīng)向客戶提供合格的

2、維修材料。維修材料應(yīng)經(jīng)過驗證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修，使客戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，此項維修不超過１小時。洗菜盆漏水同此項07洗臉盆堵塞達到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。洗菜盆堵塞同此項08浴缸堵塞及漏水達到暢通，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。維修時間不超過2小時。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里

3、扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過２小時。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時間不超過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。維修時間不超過2小時12接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水。維修時間不超過1小時13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染處清理干凈。維修時間

4、不超過2小時（上層客戶不在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過３０分鐘。16房間沒水應(yīng)在１小時內(nèi)解決客戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成客戶家中沒水。17房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時間不超過2小時，比較復(fù)雜的不超過24小時18燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，客戶提供的物料還需進行

5、嚴(yán)格的驗證。維修時間不超過30分鐘。19門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過30分鐘20修理電器使電器能達到正常使用保持原有外觀試用效果使客戶滿意。小維修不超過2小時，較難的不超過72小時21房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴客戶。維修時間不超過2小時，比較復(fù)雜的不超過24小時22換鎖應(yīng)按客戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊閉性好。木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。23修理門窗使之能開關(guān)靈活自如，密封

6、性能良好。維修時間不超過2小時，如玻璃損壞的不超過24小時1維修工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)維修工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時間接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準(zhǔn)時按預(yù)約時間到達目的地。維修及時率達到100%。如暫沒有此項維修人員，應(yīng)向客戶解釋，再約定時間。02維修服務(wù)一般維修不超過8小時，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過72小時。維修質(zhì)量合格率達到100%。特殊維修超出上述時間，應(yīng)向客戶說明原因，并作好維修計劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語

7、。服務(wù)態(tài)度滿意率達到99%。04維修材料應(yīng)向客戶提供合格的維修材料。維修材料應(yīng)經(jīng)過驗證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修，使客戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，此項維修不超過１小時。洗菜盆漏水同此項07洗臉盆堵塞達到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。洗菜盆堵塞同此項08浴缸堵塞及漏水達到暢通，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。維

8、修時間不超過2小時。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過２小時。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時間不超過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。維修時間不超過2小時12接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水。維修時間不超過1小時13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達

9、到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染處清理干凈。維修時間不超過2小時（上層客戶不在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過３０分鐘。16房間沒水應(yīng)在１小時內(nèi)解決客戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成客戶家中沒水。17房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時間不超過2小時，比較復(fù)雜的不超過2

10、4小時18燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，客戶提供的物料還需進行嚴(yán)格的驗證。維修時間不超過30分鐘。19門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過30分鐘20修理電器使電器能達到正常使用保持原有外觀試用效果使客戶滿意。小維修不超過2小時，較難的不超過72小時21房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴客戶。維修時間不超過2小時，比較復(fù)雜的不超過24小時22換鎖應(yīng)按客戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊閉性好。木門不超過30分