招商人員工作流程

1、招商人員工作流程只有經(jīng)過實(shí)際的市場調(diào)研、確立精準(zhǔn)的市場定位、不斷完善招商資源，來制定出科學(xué)合理的招商方案，招商工作流程在此基礎(chǔ)上開展執(zhí)行，才能取得事半功倍的效果，為招商工作的有序進(jìn)行起到積極地推動(dòng)作用。一、招商人員每日工作流程1、早上八點(diǎn)進(jìn)行班前會(huì)，由分管副總或招商經(jīng)理布置當(dāng)天的工作任務(wù)。2、會(huì)后用半個(gè)小時(shí)對正在進(jìn)行的招商項(xiàng)目資料（包括項(xiàng)目簡介、具體優(yōu)勢、租售價(jià)格、優(yōu)惠政策、項(xiàng)目進(jìn)展情況等）仔細(xì)整理一遍。3、外出招商或留守公司進(jìn)行接待和

2、電話招商，做好工作記錄。4、下午五點(diǎn)進(jìn)行班后會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況，指出工作中存在的問題，提出對招商工作的建議。二、來電接聽流程1、如無特殊情況，要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，態(tài)度和藹、語言親切，并講普通話：“您好，（企業(yè)名稱）?！?、如需其他同事接聽，應(yīng)對客戶說：“請稍等，我請他過來接聽您的電話”；如同事不在，應(yīng)禮貌回復(fù)：“對不起，他正好不在，您是否需要留下口訊，我替您轉(zhuǎn)告?！?、認(rèn)真聆聽客戶的問題，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的統(tǒng)一話術(shù)進(jìn)行回答，對于不

3、清楚的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，了解清楚后給予回復(fù)，并邀請對方來公司面談；還要記錄好來電時(shí)間、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、來電渠道等內(nèi)容，以利于后期客戶回訪及信息轉(zhuǎn)達(dá)。4、通話結(jié)束之前，應(yīng)報(bào)出自己的姓名，并再次表達(dá)希望客戶來公司面談的愿望：“歡迎您來（企業(yè)名稱），對我們的項(xiàng)目實(shí)地考察?！?、通話要結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌的向客戶道謝：“再見，感謝您的來電”，等客戶掛機(jī)后再行掛機(jī)，并及時(shí)整理歸納客戶來電信息。6、23日內(nèi)應(yīng)及時(shí)給來電客戶進(jìn)行電話回訪，要通

4、過客戶的來電或主動(dòng)回訪，以促成客戶來公司做更深一步的面談，面對面的溝通方式仍是招商中最直觀有效的方式。三、現(xiàn)場接待流程1、在接待來訪客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，舉止得體，落落大方，吐字清晰，聲音平和，語速適中，語言明確，并把筆、紙、名片等所用物品備齊。2、客戶表明來意，應(yīng)立即起身相迎并表示：“歡迎來（企業(yè)名稱），您打電話聯(lián)系過嗎？您是通過什么途徑知道（企業(yè)名稱）招商的？以前來過嗎？誰接待的您？”，通過詢問加以確認(rèn)，避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。3、引領(lǐng)客戶

5、至洽談區(qū)，及時(shí)為客戶端茶倒水，并雙手遞送名片：“我叫，這是我的名片，很高興為您服務(wù)！”，可向客戶索取聯(lián)系方式，然后開始交談以了解客戶的需求，為客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況及優(yōu)勢，并可帶客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行參觀。4、當(dāng)客戶不止一個(gè)人來時(shí)，要通過交談和觀察注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系，有的放矢，重點(diǎn)公關(guān)。5、對客戶的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示部門主管，盡量答復(fù)客戶?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能隨意對客戶

6、做出承諾，不能模棱兩可，胡亂作答。6、涉及到原則性或較敏感的問題，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既保證公司的利益，又要維護(hù)客戶的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂撞式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、斗氣等語言，要用商量、解釋的說話方式，如“您看這樣好不好？”、“這種情況，公司規(guī)定是這樣的”，耐心講解，以利于做通客戶的工作。7、與客戶交談時(shí)，如遇特殊情況必須離開一會(huì)兒，應(yīng)向客戶表示：“對不起，請您稍等一下”或先讓其他同事幫忙接待，