招商人員基本概念

1、招商人員基本概念招商人員基本概念（一）招商員職責(zé)：1、公司形象代表作為一個(gè)房地產(chǎn)公司招商人員是代表公司面對(duì)客戶(hù)，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶(hù)留下好印象，增加對(duì)公司的信心，拉近雙方距離。2、公司經(jīng)營(yíng)理念傳遞者招商人員明確自己是公司與客戶(hù)的中介，其主要職能把公司經(jīng)營(yíng)理念傳遞給客戶(hù)，達(dá)到招商目的。3、客戶(hù)的租鋪引導(dǎo)者，專(zhuān)業(yè)人士招商人員要利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)便利服務(wù)，從而引導(dǎo)商戶(hù)租鋪。4、將商鋪推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家招商人員要有

2、絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司相信自己的工作能力相信自己所推廣出租的商鋪這樣才能充分發(fā)揮招商人員的行銷(xiāo)技術(shù)。因?yàn)椋菏紫认嘈抛约旱墓?。在行銷(xiāo)活動(dòng)中招商人員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷(xiāo)任務(wù)的能力，是推銷(xiāo)成功信心的來(lái)源，并能產(chǎn)生動(dòng)力與熱情，充滿(mǎn)自信和信心去全心投入，創(chuàng)出最好水平。最后相信自己所推銷(xiāo)的商品。對(duì)于有需求的顧

3、客，相信自己推銷(xiāo)的商品貨真價(jià)實(shí)，從而也相信自己的商品能成功的推銷(xiāo)出去，這樣就可以認(rèn)定自己是租賃商鋪的專(zhuān)家。5、將客戶(hù)意見(jiàn)向公司反映的媒介.6、客戶(hù)是最好的朋友.招商人員應(yīng)努力采取各種有利手段樹(shù)立更好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度，拉近與客戶(hù)的距離，消滅戒心，使客戶(hù)感到你是最好的朋友，處處為他著想。7、是市場(chǎng)信息的收集者.招商人員要有較強(qiáng)的反映能力和應(yīng)變能力，并有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，及對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)敏銳的觸角，這就需要招商人員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息做大量的收集，

4、并為公司的決策提供依據(jù)。8、具有創(chuàng)新精神、卓越表現(xiàn)的追求者.作為招商人員應(yīng)清楚的知道追求的目的是不斷創(chuàng)新與追求，才能有卓越的表現(xiàn)。（二）招商狀元的分類(lèi).10、關(guān)心客戶(hù)利益，關(guān)心客戶(hù)所及11、竭盡權(quán)力為客戶(hù)服務(wù)12、記住客戶(hù)的偏好13、幫助客戶(hù)做正確的選擇（五）基本禮儀儀容儀表儀容儀表因售樓人員直接與客戶(hù)打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)

5、做好以下幾點(diǎn)：1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)。3.適量化妝：女性售樓人員可以化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。言談舉止言談舉止售樓人員的坐、站、走路和談話(huà)都要得

6、當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼；多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén)；同事之間要互敬互讓。說(shuō)話(huà)要溫文爾雅；使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)；面帶笑容接待各方賓客；保持開(kāi)朗愉快的心情姿式儀態(tài)姿式儀態(tài)姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓