戴爾成功秘訣低成本+高效率+好服務

1、1戴爾成功秘訣：低成本戴爾成功秘訣：低成本高效率高效率好服務好服務作者:郁志桐發(fā)布日期:2004418來自:中國經(jīng)營報美國戴爾電腦公司經(jīng)過20年的努力從1000美元起家發(fā)展為年營業(yè)額達410多億美元的全球性大企業(yè)。這個商業(yè)奇跡的創(chuàng)造者——現(xiàn)年39歲的戴爾電腦公司創(chuàng)始人邁克爾戴爾在談到戴爾成功的秘訣時說：“我們取勝主要是因為我們擁有一個更好的商業(yè)模式?！倍@個模式就是著名的“戴爾模式”，或曰“直銷”模式。正是依靠這種模式，輔以高效率的生產(chǎn)

2、流程和科學化成本控制管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場取得了成功?！按鳡柲Ｊ健钡木唧w內容戴爾公司根據(jù)顧客的訂單裝配產(chǎn)品，然后直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統(tǒng)商業(yè)銷售鏈的中間商和零售商環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，降低了產(chǎn)品價格。這種模式?jīng)]有現(xiàn)成的理論，歸納起來有以下主要特點：——按單生產(chǎn)：戴爾根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單來組裝產(chǎn)品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產(chǎn)品配置。公司則根據(jù)訂單訂購配件，無需囤積大量配件，占用

3、資金?！苯优c顧客建立聯(lián)系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個穩(wěn)定的顧客群體?！咝Я鞒探档统杀荆捍鳡柾ㄟ^建立一個超高效的供應鏈和生產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本?！a(chǎn)品技術標準化：戴爾所經(jīng)營的技術產(chǎn)品多是標準化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業(yè)進行大量技術投資和研發(fā)而取得的最新成果。低成本＋高效率＋好服務低成本一直是戴爾

4、的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動生產(chǎn)線全天候運轉，配件從生產(chǎn)線的一端送進來，不到兩小時就變成成品從另一端出去，然后直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的

5、“戴爾模式”的最主要原因。此外，注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務質量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴格的質量保證體系，而且還建立了一個強大的售后服務網(wǎng)絡。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產(chǎn)品后會主動向客戶打電話，征求意見?！岸嘣苯?jīng)營戰(zhàn)略單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。戴爾首席運營官羅林斯說，該公司另一個取勝之道就是：能精確地找到高技術產(chǎn)品市場的切入點，迅速搶奪對

6、手的市場份額。戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標準已經(jīng)形成和配件供應比較充分的情況下介入某一市場，并以低價格迅速搶占地盤。羅林斯說，實踐證明，在一種新產(chǎn)品走向成熟時，“戴爾模式”總是能讓該公司在相應市場上占得有利地位。根據(jù)這個“市場介入”理論，戴爾在鞏固個人電腦市場的領導地位后，又雄心勃勃地提出了一個讓同業(yè)吃驚的“多元化”擴張戰(zhàn)略。近年來，戴爾加快了擴張步伐，陸續(xù)涉足高端便攜電腦、服務器、網(wǎng)絡存儲系統(tǒng)、工作站、交換機、掌上電腦、打印機、收

7、銀機等多種產(chǎn)品。羅林斯早在2002年就提出了一項宏偉的發(fā)展計劃，即要在5年內讓戴爾營業(yè)額翻一番，達到600億美元。盡管有人對戴爾的一些做法提出批評，但人們卻不得不承認戴爾的確具備實現(xiàn)以上目標的能力。1戴爾成功秘訣：低成本戴爾成功秘訣：低成本高效率高效率好服務好服務作者:郁志桐發(fā)布日期:2004418來自:中國經(jīng)營報美國戴爾電腦公司經(jīng)過20年的努力從1000美元起家發(fā)展為年營業(yè)額達410多億美元的全球性大企業(yè)。這個商業(yè)奇跡的創(chuàng)造者——現(xiàn)年

8、39歲的戴爾電腦公司創(chuàng)始人邁克爾戴爾在談到戴爾成功的秘訣時說：“我們取勝主要是因為我們擁有一個更好的商業(yè)模式?！倍@個模式就是著名的“戴爾模式”，或曰“直銷”模式。正是依靠這種模式，輔以高效率的生產(chǎn)流程和科學化成本控制管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場取得了成功。“戴爾模式”的具體內容戴爾公司根據(jù)顧客的訂單裝配產(chǎn)品，然后直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統(tǒng)商業(yè)銷售鏈的中間商和零售商環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，降低了產(chǎn)品價格。這

9、種模式?jīng)]有現(xiàn)成的理論，歸納起來有以下主要特點：——按單生產(chǎn)：戴爾根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單來組裝產(chǎn)品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產(chǎn)品配置。公司則根據(jù)訂單訂購配件，無需囤積大量配件，占用資金?！苯优c顧客建立聯(lián)系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個穩(wěn)定的顧客群體?！咝Я鞒探档统杀荆捍鳡柾ㄟ^建立一個超高效的供應鏈和生產(chǎn)流程管理

10、，大大降低了生產(chǎn)成本。——產(chǎn)品技術標準化：戴爾所經(jīng)營的技術產(chǎn)品多是標準化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業(yè)進行大量技術投資和研發(fā)而取得的最新成果。低成本＋高效率＋好服務低成本一直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動生產(chǎn)

11、線全天候運轉，配件從生產(chǎn)線的一端送進來，不到兩小時就變成成品從另一端出去，然后直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的“戴爾模式”的最主要原因。此外，注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務質量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴格的質量保證體系，而且還建立了一個強大的售后服務網(wǎng)絡。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產(chǎn)品后

12、會主動向客戶打電話，征求意見?！岸嘣苯?jīng)營戰(zhàn)略單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。戴爾首席運營官羅林斯說，該公司另一個取勝之道就是：能精確地找到高技術產(chǎn)品市場的切入點，迅速搶奪對手的市場份額。戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標準已經(jīng)形成和配件供應比較充分的情況下介入某一市場，并以低價格迅速搶占地盤。羅林斯說，實踐證明，在一種新產(chǎn)品走向成熟時，“戴爾模式”總是能讓該公司在相應市場上占得有利地位。根據(jù)這個“市場介入”理論，