erp初階（十三）erp系統(tǒng)應用與管理咨詢

1、ERP初階（十三）：ERP系統(tǒng)應用與管理咨詢（byAMTERP研究小組）前面我們已經提到了很多關于ERP實施應用中的問題，而這些問題的徹底解決，一方面來自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應看到，僅僅依靠企業(yè)內部自身的力量，有時是無法有效地解決它所面臨的所有問題的。這時，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業(yè)化服務，來幫助企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)。這一部分里我們就要針對ERP系統(tǒng)的應用與管理咨詢的關系進行一下詳細的分析。一、ER

2、P實施中到底需不需要咨詢方的參與？我們知道ERP是個大型的企業(yè)管理軟件，它的應用實施涉及到企業(yè)的各個部門，從最高的領導層到最底層的操作人員。而對于這樣一項耗資巨大，費時費力的系統(tǒng)工程，企業(yè)大都沒有這方面的實施應用經驗。盡管有些企業(yè)本身擁有自己的內部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務人員、管理人員和IT人員進行需求調研、方案設計、軟件選型或者擁有強大的IT人員可以自行開發(fā)軟件，自行實施。當然，我們也不否認他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解

3、，尤其對企業(yè)的各項管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是他們在實施中遇到的阻力是相當大的。具體有：1.利益相關者太多，內部參謀難以有效推動項目的進行；2.由于怕承擔決策風險，內部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時甚至連次優(yōu)的選擇也達不到；3.受思維定勢和各種條件制約的影響，內部參謀往往忽略或未意識到企業(yè)中的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述；4.對ERP產品的接觸面有限；5.內部參謀對項目管理的經驗也是不夠的，對實施ERP系統(tǒng)缺乏成

4、熟的方法論的指導；6.當涉及到調整薪水的時候，內部參謀毫無底氣來同自己的上司堅持己見。所以，基于以上企業(yè)自身所根本無法克服的問題，在ERP實施中，專業(yè)的ERP咨詢公司的產生和存在是有其必然性的，而且是必需的。二、管理咨詢在企業(yè)中到底扮演了什么角色？成功的ERP實施需要ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結合，這一點往往是企業(yè)內部參謀和ERP廠商產品咨詢人員中任何一方難以單獨完成的，而咨詢公司的咨詢顧問作為獨立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有

5、較好的跨學科的知識結構，輔以正確的實施方法論的指導，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設中能夠發(fā)揮很大的作用。在這樣的ERP實施過程中，企業(yè)、咨詢方、軟件廠商之間的關系可以用下圖來表示：在這里一般存在這些問題：1.企業(yè)對其忽視，投入不足，這是由于企業(yè)對在ERP實施中專業(yè)咨詢的作用不夠了解造成的；2.企業(yè)被動的參與咨詢，企業(yè)過度的依賴咨詢公司，不能夠按照自己企業(yè)的戰(zhàn)略計劃來實施；3.內容與方法存在差異；4.咨詢與實施脫節(jié)，咨詢不僅僅是給企業(yè)提

6、建議，出點子，而是參與到真正的實施中去，也要參與到后面的運行維護的階段；5.咨詢業(yè)需要規(guī)范化，由于咨詢業(yè)也是個新興產業(yè)，本身也有待于完善，而這種完善不是由其單獨完成的，而應該是在滿足企業(yè)的要求中不斷完善的、規(guī)范的。五、ERP實施管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀在經濟發(fā)達的國家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經濟發(fā)展，已經變成了一個像律師、稅務、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模的行業(yè)。以經濟實力在世界排名第三位的德國為例，1996年管理咨詢行業(yè)的總產值超過160億馬克，有60

7、00多家管理咨詢企業(yè)（數萬名咨詢顧問）提供各種類型的咨詢服務。像英國的CSS對歐洲大型企業(yè)高級管理人員進行調查后發(fā)現(xiàn)，70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產、管理、信息技術等方面的咨詢及方案實施工作。根據此項調查，66％的高級管理人員因為某一特殊問題自己企業(yè)內部沒有專家而求助于咨詢顧問；49％認為外部的咨詢人員能夠提供客觀的建議；48％希望通過咨詢公司學習到其它公司的經驗。就咨詢內容來講，61％的企業(yè)因為企

8、業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問。從這里看到咨詢對于企業(yè)來說是非常重要的。相對于發(fā)達的西方咨詢業(yè)，中國咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對于ERP實施來說，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。ERP是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉型過程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。ERP不可能包羅萬象，也不可能完全適應所有個性化的企業(yè)需求，然而，對于這一階段典型企業(yè)管理問題的典型方式解決正是ERP成功的魅力所在，這樣他才適應所有的企業(yè)。在中國的ER