第16章控制的基本理論與方法ppt課件

1、第16章 控制的基本理論與方法,page1,管理話題：從“末流的扁鵲醫(yī)術(shù)”說起,【特色觀察】　魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王很詫異，再問：“但為什么你最出名呢？”扁鵲答道：“長(zhǎng)兄治病，是治于病發(fā)之前。由于一般人還不知道自己有病，覺得他沒有做什么事，所以他的名氣無法傳播出去。中兄治病，是治于病起之時(shí)。一般人對(duì)自己病況不以為然，以為他只能治治輕微小病，所以他的

2、名氣只及本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治于嚴(yán)重之時(shí)。一般人常見我施行大手術(shù)而讓病情有了好轉(zhuǎn)，療效對(duì)比明顯，所以都以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐趼犃T很是敬佩：“你說得好極了。”　　[啟示]　　事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?？上Т蠖鄶?shù)經(jīng)營者都未能體會(huì)到這一點(diǎn)，總是要等到錯(cuò)誤決策造成了重大損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)候卻是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。,page

3、2,第16章 控制的基本理論與方法,●控制概述●控制的類型●控制的程序●控制的一般方法,page3,第16章 控制的基本理論與方法,page4,,問題1： 為何需要控制？,page5,16.1 控制概述,◆控制含義及在管理中的地位控制的含義控制在管理中的地位控制與其他管理職能的關(guān)系◆管理控制系統(tǒng),page6,一、控制的含義及其在管理中的地位（1）,(一） 控制的含義按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃

4、執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。（是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)并保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程）。對(duì)其概念的理解：一是，控制是管理過程的一個(gè)階段。二是，控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。三是，控制是有目的的活動(dòng)。,page7,一、控制的含義及其在管理中的地位（2）,（二）控制在管理中的地位控制既是一個(gè)管理工作過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的

5、管理工作過程的開始?？刂剖秦灤┯诠芾砣^程的一項(xiàng)重要職能。管理中的計(jì)劃、組織和指揮等其他職能，必須伴隨有效的控制職能，才能真正發(fā)揮作用?？刂坡毮苁墙M織中各個(gè)層次的管理者不惜承擔(dān)的主要職責(zé)。從一定意義上說，管理的過程就是控制的過程，控制貫穿于管理的全過程。他決定管理效率的關(guān)鍵。,page8,一、控制的含義及其在管理中的地位（3）,（三）控制與其他管理職能的關(guān)系,page9,一、控制的含義及其在管理中的地位（3）,1.控制與計(jì)劃的關(guān)系。計(jì)

6、劃和控制是管理的兩大職能，他們分別回答了做什么和怎么做的更好的問題。計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保證，它們是密不可分。具體表現(xiàn)一下：計(jì)劃為控制提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方；計(jì)劃于控制的方法存在相同性；計(jì)劃于控制工作本身相互滲透、融合。2.控制與組織的關(guān)系。組織職能的發(fā)揮不但為組織計(jì)劃的貫徹執(zhí)行提供了合適的組織結(jié)構(gòu)框架，為控制職能的發(fā)揮提供了人員配備和組織機(jī)構(gòu)，而且組織結(jié)構(gòu)的確定實(shí)際上也就規(guī)定了組織中信息聯(lián)系

7、的渠道，為組織的控制提供 了信息系統(tǒng)。3.控制與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮影響組織控制系統(tǒng)的建立和控制工作的質(zhì)量；反過來，控制職能的發(fā)揮又有利于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。,page10,二、管理控制系統(tǒng),管理控制系統(tǒng)是指構(gòu)成管理行為的計(jì)劃、策略及獎(jiǎng)懲的組合。組織中的控制活動(dòng)是通過管理控制系統(tǒng)來完成的，而控制系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面：1.控制的目標(biāo)，即進(jìn)行控制活動(dòng)的目的取向，也是進(jìn)行控制活動(dòng)的依據(jù)。2.控制的主體，

8、即各級(jí)管理者及其所屬的職能部門。3.控制的對(duì)象，控制系統(tǒng)控制的對(duì)象應(yīng)該是組織的整個(gè)活動(dòng)。4.控制的手段和方法。即為達(dá)到有效的控制，所采取的各種科學(xué)方法和手段。,page11,企業(yè)管理控制系統(tǒng),圖16-3典型的企業(yè)管理控制系統(tǒng),page12,典型的企業(yè)控制系統(tǒng)內(nèi)容（1）,1.制度控制系統(tǒng)：制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、標(biāo)準(zhǔn)等的總稱。制度控制是以制度規(guī)范為基礎(chǔ)手段協(xié)調(diào)

9、企業(yè)組織集體協(xié)作行為的內(nèi)部控制機(jī)制。一般包括制度的制定、執(zhí)行和考核。2.文化制度系統(tǒng)：企業(yè)文化是在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的，具有本企業(yè)特色的經(jīng)營管理方式、文化觀念、文化形式和行為模式，以有價(jià)值量和時(shí)間量為標(biāo)準(zhǔn)。3.預(yù)算控制系統(tǒng)：預(yù)算控制系統(tǒng)的突出特點(diǎn)是通過量化標(biāo)準(zhǔn)使管理者及員工明確自身目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密謝姐。預(yù)算控制突出過程控制，可在預(yù)算執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差，保證目標(biāo)任務(wù)的完成。,

10、page13,典型的企業(yè)控制系統(tǒng)內(nèi)容（2）,4.績(jī)效考評(píng)控制系統(tǒng)：它是指企業(yè)通過考核評(píng)價(jià)的形式規(guī)范企業(yè)各級(jí)管理者及員工的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)行為。它強(qiáng)調(diào)的是控制目標(biāo)而不是控制過程，只要各級(jí)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就得以實(shí)現(xiàn)。績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)主要包括考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)程序的制定、考評(píng)方法的選擇、考評(píng)結(jié)果的分析和糾正偏差與獎(jiǎng)勵(lì)措施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5.激勵(lì)控制系統(tǒng)：它是指企業(yè)通過激勵(lì)的方式控制管理者及員工的行為，使管理者及員工的行為與企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)。激

11、勵(lì)控制強(qiáng)調(diào)的是通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)管理者及員工的積極性和創(chuàng)造性。6.風(fēng)險(xiǎn)防范控制系統(tǒng)：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營過程中會(huì)不可避免地遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防范控制應(yīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)中重要的組成部分。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范控制系統(tǒng)一般應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與辨識(shí)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防系統(tǒng)。,page14,,問題2控制為什么如此重要？,page15,二、控制在管理中的地位（控制的重要性）,控制的重要性控制的重要是因?yàn)樗O(jiān)督目標(biāo)是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)和上級(jí)

12、權(quán)力是否被濫用?？刂频闹匾?yàn)椋海?它是管理職能中最后一個(gè)環(huán)節(jié)。它使管理者知曉組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)及沒有實(shí)現(xiàn)的原因?？刂频淖饔靡蕾囉谂c計(jì)劃和授權(quán)活動(dòng)的關(guān)系。如果管理者不采取控制，就不知道他們是否正對(duì)著目標(biāo)和計(jì)劃前進(jìn)，也不知道未來該采取什么行動(dòng)。,page16,二、控制在管理中的地位（控制的重要性）,２.管理者需要向員工授權(quán)控制系統(tǒng)可以提供信息并反饋員工的工作表現(xiàn)。管理者需要對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，因此他們需要反饋機(jī)制，而這可以由控制系統(tǒng)提

13、供。,page17,２控制為什么重要,圖１８－１　計(jì)劃——控制鏈,page18,16.2 　 控制的類型,一、按照控制的邏輯發(fā)展分類1.試探控制，即完全建立在偶然機(jī)遇的基礎(chǔ)上，是“試試看”、“碰運(yùn)氣”思想在控制活動(dòng)中的體現(xiàn)。試探控制在成功的同時(shí)，常伴隨著失敗。這種控制方式有較大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)事關(guān)重大的活動(dòng)，一般不宜采用這種控制方式。2.經(jīng)驗(yàn)控制，即是一種應(yīng)用廣泛的控制方式。把由試探控制得出的結(jié)果用于指導(dǎo)下一次控制，就是經(jīng)驗(yàn)控制。在經(jīng)驗(yàn)控

14、制中，最重要的是經(jīng)驗(yàn)的可靠性。它包括兩層含義：一是真實(shí)性；二是必然性。‘3.推理控制，是根據(jù)事物之間的相似性，用類比的方法，將一種事物的控制用于另一種事物的控制。由于這種控制方法歸根結(jié)底是使用別處的經(jīng)驗(yàn)，所以也可叫經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移。4.最優(yōu)控制，是符合最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的控制。其核心思想是：不僅要保證實(shí)現(xiàn)控制目的，而且強(qiáng)調(diào)要在較短的時(shí)間內(nèi)，以盡可能少的人力、物力、財(cái)力的消耗（即系統(tǒng)的輸入量）來實(shí)現(xiàn)控制目的。他是通過精確地分析和推到得出的，是“最

15、優(yōu)求好”的事項(xiàng)在控制活動(dòng)中的體現(xiàn)。,圖16-4推理控制過程,page19,16.2 　 控制的類型,二、按照控制的信息有無回路分類1.開環(huán)控制，即指受控客體不對(duì)控制主體產(chǎn)生反作用的控制過程，也就不存在反饋回路的控制，該控制中，控制系統(tǒng)的輸出僅由輸入來確定。原理是：在對(duì)系統(tǒng)情況和外界干擾有了大致分析研究的基礎(chǔ)上，通過控制初始條件，使系統(tǒng)能不受外界干擾的影響準(zhǔn)確無誤地轉(zhuǎn)移到目標(biāo)狀態(tài)。2.閉環(huán)控制，是指存在反饋閉合回路的控制。其控制

16、原理：當(dāng)受控客體受干擾的影響，其實(shí)現(xiàn)狀態(tài)與期望狀態(tài)出現(xiàn)偏差時(shí)，控制主體將根據(jù)這種偏差發(fā)出新的指令，以糾正偏差，抵消干擾的作用。,page20,16.2 　 控制的類型,三、按照控制發(fā)生在受控系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段分類1.預(yù)先控制（前饋控制），指觀察作用于系統(tǒng)的可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析他們對(duì)系統(tǒng)輸出的營銷關(guān)系，在這些可測(cè)量的輸入量和擾動(dòng)量產(chǎn)生不利影響之前，通過及時(shí)采取糾正措施，來消除他們的不利影響，防患于未然。2.同步控制，在活

17、動(dòng)進(jìn)行過程中實(shí)行的控制。它的控制作用發(fā)生在行動(dòng)之中，即與工作過程同時(shí)進(jìn)行，其特點(diǎn)是在行動(dòng)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差，改進(jìn)本次二不是下一次活動(dòng)的質(zhì)量。3.反饋控制（事后控制），指系統(tǒng)的輸出信息飯送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較。管理人員根據(jù)以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生和即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或再度發(fā)生。糾正的結(jié)果可以改正下次實(shí)際工作成效或者

18、將改變對(duì)下次工作的預(yù)期。,page21,16.2 控制的類型,前饋控制：是指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開始之前所進(jìn)行的控制。主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定或?qū)Y源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。同期控制：是指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行的控制。其主要職能和特征表現(xiàn)在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題并采取正確的修訂行動(dòng)。反饋控制；又叫事后控制，是最常用的控制類型。時(shí)值在一項(xiàng)活動(dòng)或工作完成以后所進(jìn)行的控制。主要特征

19、為運(yùn)用一定的計(jì)劃指標(biāo)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較、分析和評(píng)價(jià)，從而對(duì)未來工作的開展和改進(jìn)提供基礎(chǔ)。,page22,16.2 控制的類型,圖１6－５控制的類型,page23,16.2 　 控制的類型,四、按照控制的方式不同分類1.程序控制（計(jì)劃控制），程序控制中系統(tǒng)的輸入，是預(yù)先編制好的計(jì)劃。受控系統(tǒng)按照計(jì)劃運(yùn)行，以保證系統(tǒng)狀態(tài)不偏離計(jì)劃軌道。2.目標(biāo)控制（跟蹤控制），目標(biāo)控制中系統(tǒng)的輸入時(shí)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)，它是用受控系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的目標(biāo)狀

20、態(tài)，相對(duì)于輸入目標(biāo)的偏差，來指導(dǎo)或糾正系統(tǒng)未來的行動(dòng)。,page24,16.3　 控制的程序,控制過程：可以劃分為三個(gè)步驟：１.確定控制標(biāo)準(zhǔn)；２.測(cè)定實(shí)際工作（將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較）；３.糾正已有偏差（采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不足）。,第一步：確定控制標(biāo)準(zhǔn),第二步：（測(cè)定實(shí)際工作）實(shí)際行為與標(biāo)準(zhǔn)比較,第三步：（糾正已有偏差）采取管理行動(dòng),目標(biāo)與目的：組織的、分部的部門的、個(gè)人的,控制,page25,16.3　 控制

21、的程序,確定控制標(biāo)準(zhǔn)：定性和定量的標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)：主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。定性標(biāo)準(zhǔn):主要表現(xiàn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)確定過程中須把握好四個(gè)方面的要求，即總括性與一致性、可行性、穩(wěn)定性、簡(jiǎn)單性。衡量績(jī)效：衡量信息的渠道包括個(gè)人的觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)和書面報(bào)告。衡量的內(nèi)容主要根據(jù)目標(biāo)管理和崗位職責(zé)要求。比較：實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的比較。進(jìn)行差異分析：圍繞什么原因?qū)е铝藢?shí)際績(jī)效與工作標(biāo)準(zhǔn)

22、之間的差距進(jìn)行分析采取糾偏措施：通過調(diào)整管理策略、組織結(jié)構(gòu)、人員調(diào)整、補(bǔ)救措施或培訓(xùn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)等措施進(jìn)行。總結(jié)：控制的過程是一個(gè)系統(tǒng)過程。需要根據(jù)環(huán)境變化迅速做出總結(jié)和調(diào)整來適應(yīng)變化。,page26,16.3　 控制的程序,圖１6－6　確定可接受的波動(dòng)范圍,t,t+1,t+2,t+4,t+3,t+5,page27,16.3　 控制的程序,采取管理行為控制過程的第三個(gè)或最后一個(gè)步驟是采取管理行動(dòng)。管理者在寫列三種行動(dòng)方案中選擇：

23、１.什么也不做；２.改進(jìn)實(shí)際工作；３.修訂標(biāo)準(zhǔn)。管理決策小結(jié)：下頁圖是總結(jié)控制過程管理者決策問題．標(biāo)準(zhǔn)來源于目標(biāo)，但目標(biāo)又是在制定計(jì)劃時(shí)得到的。這些目標(biāo)反過來成為控制過程的基礎(chǔ)，控制過程基本上是一個(gè)在衡量、比較和管理行動(dòng)之間的連續(xù)流動(dòng)過程。根據(jù)比較階段的結(jié)果，管理者所采取的管理行動(dòng)的決策可以是什么也不做、修訂標(biāo)準(zhǔn)或改進(jìn)實(shí)際工作。,page28,圖１８－４控制過程中的管理決策,page29,16.4　 控制的一般方法,一、國際質(zhì)量標(biāo)

24、準(zhǔn)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景：1959年美國國防部發(fā)布了“MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求”提出“承包商制度和保持一個(gè)與其經(jīng)營管理、技術(shù)規(guī)程相一致的有效、經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量保證體系”，其后三次補(bǔ)充修訂并被其他部門采用。因?yàn)槊绹墓I(yè)地位及質(zhì)量合格證標(biāo)志應(yīng)用領(lǐng)域的成功，在世界產(chǎn)生了重要的影響。1987年ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。2000.12.5 ISO系列 第三版誕生?，F(xiàn)在推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開展企

25、業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證已成為世界性潮流。國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在管理中的特性：系統(tǒng)性： 預(yù)防性： 控制性： 信息反饋性： 內(nèi)外監(jiān)控性：,page30,16.4　 控制的一般方法,二、全面質(zhì)量管理（TQC）1.含義：運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。2.特點(diǎn)：它是一種預(yù)先控制和全面控制制度。主要特點(diǎn)在于“全”“全”包含三層含義：一是管理的對(duì)象是全面的，這是橫向而言；二

26、是管理的范圍是全面的，這是就縱向而言；三是參加管理的人員是全面的。3.PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P（Plan）表示計(jì)劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。,page31,,項(xiàng)目管理的PDCA環(huán) PDCA是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這

27、個(gè)周期是周而復(fù)始的 P Plan 計(jì)劃 D Do 實(shí)施 C Check 檢查 A Action 總結(jié)、再優(yōu)化 PDCA分以下八上步驟 計(jì)劃階段 1、分析現(xiàn)狀 2、找出問題的原因 3、分析產(chǎn)生問題的原因 4、找出其中的主要原因 5、擬訂措施計(jì)劃 實(shí)施階段 6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃 檢查階段 7、把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比 總結(jié)、再優(yōu)化階段 8、鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P

28、（Plan）表示計(jì)劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，每個(gè)階段又分為若干步驟。 在計(jì)劃階段，要通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。 在執(zhí)行階段，要實(shí)

29、施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃。 在檢查階段，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟：效果檢查。 在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步的打算。 PDCA循環(huán)四階

30、段各步驟。 1.PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。 2.企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。 這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)連接起來，上一級(jí)的管理循環(huán)是下一級(jí)管理循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的管理循環(huán)又是上一級(jí)管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，

31、推動(dòng)上一級(jí)循環(huán)，以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng)。通過各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來，納入企業(yè)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此，PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，不是哪一個(gè)人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全體職工推動(dòng)的結(jié)果。 3.每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。,page32,page33,,page34

32、,16.4　 控制的一般方法,三、六西格瑪管理什么是“6σ ”？它是1986年由摩托羅拉的比爾 · 斯密斯提出。  “6σ ”是一種系統(tǒng)的、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的流程改善方法，目的是基本消除來自每一產(chǎn)品、流程和服務(wù)的缺陷?！?σ ”是對(duì)流程表現(xiàn)的一種量化統(tǒng)計(jì)描述。為了達(dá)到“6σ ”，即流程中產(chǎn)生的缺陷低于百萬分之3.4，任何處于顧客要求的規(guī)格以外的事情都可以定義為缺陷。6σ 管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

33、，有關(guān)注過程的改進(jìn)?！?σ ”的中心思想是，如果你能“測(cè)量”一個(gè)過程有多少個(gè)缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析怎樣消除它們和盡可能接近“零缺陷”,page35,16.4　 控制的一般方法,四、活動(dòng)成本法（ABC法）活動(dòng)成本法主要關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)作過程，加強(qiáng)運(yùn)作管理，關(guān)注具體活動(dòng)及相應(yīng)的成本，同時(shí)強(qiáng)化基于活動(dòng)的成本管理。1.活動(dòng)成本的過程定義業(yè)務(wù)和成本核算對(duì)象（通常是產(chǎn)品，又是也可能是顧客、產(chǎn)品市場(chǎng)等）；確定每種業(yè)務(wù)的成本動(dòng)因（即成本的決定因素，

34、如訂單的數(shù)量）；將成本分配給每一成本核算對(duì)象，對(duì)各對(duì)象的成本和價(jià)格進(jìn)行比較，從而確定其盈利能力的高低。2.活動(dòng)成本法的實(shí)施步驟：設(shè)定作業(yè)成本法實(shí)施的目標(biāo)、范圍，組成實(shí)施小組；了解企業(yè)的運(yùn)作流程，收集相關(guān)信息；建立企業(yè)的作業(yè)成本核算模型；選擇/開發(fā)作業(yè)成本實(shí)施工具系統(tǒng)；作業(yè)成本運(yùn)行；分析解釋作業(yè)成本運(yùn)行結(jié)果；采取行動(dòng)。,page36,活動(dòng)成本法計(jì)算案例,某制造廠生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，有關(guān)資料如下：1.A、B兩種產(chǎn)品04年

35、1月份有關(guān)成本資料如下表16-1所示表16-1A、B兩種產(chǎn)品有關(guān)成本資料 單位：元,2.該廠每月制造費(fèi)用總額為50000元，與制造費(fèi)用相關(guān)的作業(yè)有4個(gè)，有關(guān)資料如下表16-2 與制造費(fèi)用相關(guān)的作業(yè)的有關(guān)資料,page37,用活動(dòng)成本法計(jì)算A、B兩種產(chǎn)品的單位成本,1.計(jì)算成本動(dòng)因率質(zhì)量檢驗(yàn)：4000/20=200訂單處理：4000/40=100機(jī)器

36、運(yùn)行：40000/1000=40設(shè)備調(diào)整準(zhǔn)備：2000/10=2002.計(jì)算A產(chǎn)品的單位成本。A產(chǎn)品分配的活動(dòng)成本：2000×5+100×30+40×200+200×13=13200（元）單位活動(dòng)成本：13200/100=132（元）單位成本：50+40+132=222元3.計(jì)算B產(chǎn)品的單位成本。B產(chǎn)品分配的活動(dòng)成本：200 ×15+100×10+40×

37、800+200×4=36800（元）單位活動(dòng)成本：36800/200=184（元）單位成本：80+30+184=294（元）,page38,16.4　 控制的一般方法,五、價(jià)值工程定義：是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價(jià)值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實(shí)施的有組織的綜合活動(dòng)。主要思想：通過對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析，提高對(duì)象的價(jià)值。這里的價(jià)值是指，反映費(fèi)用支出與獲得之間的比例。數(shù)學(xué)表達(dá)式：V=

38、F/C V為價(jià)值，F(xiàn)為功能，C為成本。根據(jù)公式，提高價(jià)值的基本途徑有5種：即1.提供功能，降低成本，大幅度提高價(jià)值；2.功能不變，降低成本，提高價(jià)值；3.功能有所提高，成本不變，提高價(jià)值；4.功能略有下降，成本大幅度降低，提高價(jià)值；5.大幅度提高功能，適當(dāng)提高成本，從而提高價(jià)值。,page39,16.4　 控制的一般方法,六、審計(jì)1.含義：對(duì)資料作出證據(jù)搜集及分析，以評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，然后就資料及一般公認(rèn)準(zhǔn)則之間的相

39、關(guān)程度作出結(jié)論及報(bào)告。任何審計(jì)都具有三個(gè)基本要素：審計(jì)主體、審計(jì)客體和審計(jì)授權(quán)或委托人2.審計(jì)的本質(zhì)：是一項(xiàng)具有獨(dú)立性的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)。這一表述既符合審計(jì)產(chǎn)生的目的，也符合我國憲法關(guān)于建立國家審計(jì)機(jī)關(guān)，實(shí)行審計(jì)監(jiān)督制度的規(guī)定精神。審計(jì)本質(zhì)具有2方面含義：其一，指審計(jì)是一種經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)監(jiān)督是審計(jì)的基本職能；其二，指審計(jì)具有獨(dú)立性，獨(dú)立性是審計(jì)監(jiān)督的最本質(zhì)的特征，是區(qū)別其他經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的關(guān)鍵所在。3.審計(jì)的具體目標(biāo)。具體審計(jì)目標(biāo)是在審

40、計(jì)總目標(biāo)的統(tǒng)馭下，以證實(shí)管理當(dāng)局認(rèn)定為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目審計(jì)而確定的審計(jì)目標(biāo)。它包括一般審計(jì)目標(biāo)和項(xiàng)目審計(jì)目標(biāo)。一般審計(jì)目標(biāo)：概括了會(huì)計(jì)報(bào)告各項(xiàng)目審計(jì)共同具有的方向和應(yīng)達(dá)到的目的，是注冊(cè)會(huì)計(jì)師擬定單個(gè)項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃、實(shí)施單個(gè)項(xiàng)目審計(jì)程序的指南。項(xiàng)目審計(jì)目標(biāo)：是針對(duì)單個(gè)的會(huì)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目審計(jì)所確定的目標(biāo)。,page40,16.4　 控制的一般方法,4.審計(jì)報(bào)告：審計(jì)師在完成審計(jì)工作后，會(huì)將結(jié)果向會(huì)計(jì)報(bào)告使用者報(bào)告。審計(jì)報(bào)告闡述審計(jì)師的

41、工作范圍、會(huì)計(jì)報(bào)告編制者（公司管理層或董事）與審計(jì)師的責(zé)任及發(fā)表審計(jì)結(jié)論。當(dāng)審計(jì)師認(rèn)為會(huì)計(jì)報(bào)告沒有重大錯(cuò)誤陳述，便會(huì)出具一份載有標(biāo)準(zhǔn)非保留意見的報(bào)告，說明會(huì)計(jì)報(bào)告公允及真實(shí)地反映了公司在結(jié)算日的財(cái)務(wù)狀況及會(huì)計(jì)期間的贏虧情況。在以下情況審計(jì)師會(huì)出具非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告：會(huì)計(jì)報(bào)告沒有重大錯(cuò)誤陳述，審計(jì)師在沒有保留意見的情況下童工額外資料，常見的情況是公司資不抵債。會(huì)計(jì)報(bào)告沒有重大錯(cuò)誤陳述，但審計(jì)范圍受嚴(yán)重限制，或會(huì)計(jì)報(bào)告的編制沒有遵從公認(rèn)會(huì)計(jì)

42、準(zhǔn)則。會(huì)計(jì)報(bào)告存在重大錯(cuò)誤陳述審計(jì)師無法對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告發(fā)表意見。,page41,,,page42,,,page43,,,page44,,,page45,有效控制系統(tǒng)的特征,▲準(zhǔn)確性 ● 適時(shí)性●靈活性 ▲經(jīng)濟(jì)性▲通俗性 ●標(biāo)準(zhǔn)合理性●強(qiáng)調(diào)例外 ▲戰(zhàn)略高度▲多重標(biāo)準(zhǔn) ●糾正行動(dòng),page46,1、前饋控制的優(yōu)點(diǎn),防患于未然易于被員工接受,前饋控制的缺點(diǎn),缺少及時(shí)準(zhǔn)確的信息

43、難以判斷計(jì)劃和控制的影響關(guān)系,,,控制,page47,2、現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn),,提高員工工作能力、自控能力,現(xiàn)場(chǎng)控制的缺點(diǎn),受管理者時(shí)間、精力及業(yè)務(wù)水平制約應(yīng)用范圍窄（易計(jì)量的工作）易同被控制者對(duì)立,控制,page48,3、反饋控制的優(yōu)點(diǎn),避免重犯類似錯(cuò)誤消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響為再次活動(dòng)提供依據(jù)員工獎(jiǎng)懲的依據(jù),反饋控制的缺點(diǎn),,僅能“亡羊補(bǔ)牢”,控制,page49,八、控制的工作過程,制定控制目標(biāo)建立控制標(biāo)準(zhǔn),衡量實(shí)際工作

44、（績(jī)效）獲取偏差信息,分析偏差原因采取矯正措施,,,控制,總結(jié),page50,控制過程的理解,確定控制標(biāo)準(zhǔn)：定性的和定量的標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。定性標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)確定過程中須把握好四個(gè)方面的要求，即總括性與一致性、可行性、穩(wěn)定性、簡(jiǎn)單性。衡量績(jī)效。衡量信息的渠道包括個(gè)人的觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)和書面報(bào)告。衡量的內(nèi)容主要根據(jù)目標(biāo)管理和崗位職責(zé)要求。

45、比較。實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的比較。進(jìn)行差異分析。圍繞什么原因?qū)е铝藢?shí)際績(jī)效與工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差距進(jìn)行分析采取糾偏措施。通過調(diào)整管理策略、組織結(jié)構(gòu)、人員調(diào)整、補(bǔ)救措施或培訓(xùn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)等措施進(jìn)行。總結(jié)?？刂频倪^程是一個(gè)系統(tǒng)過程。需要根據(jù)環(huán)境變化迅速做出總結(jié)和調(diào)整來適應(yīng)變化。,page51,確立控制對(duì)象,選擇控制重點(diǎn),制定控制標(biāo)準(zhǔn),,,環(huán)境資源活動(dòng),,統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)工程,,控制標(biāo)準(zhǔn)的要求:簡(jiǎn)明、實(shí)用、穩(wěn)定、可行。,1制定控制標(biāo)準(zhǔn),控制,

46、page52,2衡量實(shí)際工作,確定適宜的衡量方式,建立信息反饋系統(tǒng),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性,,,項(xiàng)目方法頻度主體,及時(shí)可靠適用,,,控制,page53,3鑒定偏差并 采取矯正措施,找出偏差產(chǎn)生的主要原因,確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象,選擇適當(dāng)?shù)某C正措施,,,控制,page54,九 有效控制 應(yīng)注意的問題,控制應(yīng)與計(jì)劃及組織相適應(yīng),控制應(yīng)該突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)例外,控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性,注意培養(yǎng)組織