pdca基于風(fēng)險(xiǎn)的思維過程方法培訓(xùn)ppt課件

1、體系基本思維培訓(xùn),1,主要內(nèi)容,,一、PDCA循環(huán),二、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,三、過程方法,四、生命周期的觀點(diǎn),,,,2,,PART ONE,,,PACD循環(huán),3,,PDCA管理循環(huán)，由日本的高管們?cè)?950年日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟研討班上學(xué)到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發(fā)揚(yáng)光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作

2、步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，就是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。,,,4,,,,戴明在美國(guó)提出這個(gè)理論并沒有受到重用，1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)后重建。戰(zhàn)后的日本產(chǎn)品，以質(zhì)量低劣而聞名。國(guó)際市場(chǎng)上，“Made in Japan”的標(biāo)記，等同

3、于劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。二十世紀(jì)七十年代后期，日本制造的產(chǎn)品橫掃全球，美國(guó)企業(yè)界的影響卻日益下降。而且在經(jīng)濟(jì)總量上，日本工業(yè)對(duì)美國(guó)工業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)。日本這個(gè)小小的亞洲國(guó)家戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的迅速崛起震驚了西方社會(huì)尤其是美國(guó)。日本的力量源于何方？美國(guó)管理學(xué)界陷入深思，但視乎不得要領(lǐng)，這時(shí)，新聞的力量顯現(xiàn)了。1980年，電視制作人梅森女士制作了電視記錄片《日本行，為什么我們不行？》，并由美國(guó)廣播公司(NBC)在全美播出，引起轟動(dòng)。這部電視片贊揚(yáng)了日本

4、的制造業(yè)，而采訪主角卻是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)者、質(zhì)量管理學(xué)家威廉·愛德華茲·戴明。連日本人自己都承認(rèn)，是戴明的質(zhì)量理論推動(dòng)了日本的崛起，甚至天皇給戴明頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)抡f明里，也將日本工業(yè)的崛起歸功于戴明博士。,愛德華茲·戴明（W．Edwards．Deming）,5,,,PDCA的含義,,P (plan) 計(jì)劃,包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定,D (Do) 執(zhí)行,根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再

5、根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容,,,,總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。,C (Check) 檢查,A (Act)處理,對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,6,,,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA四個(gè)過程不是一次就完結(jié)，

6、而是周而復(fù)始，一個(gè)循環(huán)結(jié)束，可能解決了部分問題，也可能出現(xiàn)新的問題，就開始進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。,7,,,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計(jì)的工具,一個(gè)公司及其內(nèi)部的子系統(tǒng)的關(guān)系是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯結(jié)合體,8,,,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA不是停留在一個(gè)水平上，它是通過不斷解決問題達(dá)到一個(gè)階梯上

7、升的過程。,9,,,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA循環(huán)采用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。被稱為四個(gè)階段，八個(gè)步驟，七大工具。,10,PDCA的一些應(yīng)用,,,ADD YOUR TEXT,Add your text here and write down your ideas thank you add your te

8、xt here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas,ADD YOUR TEXT,在個(gè)人工作中的應(yīng)用,1、計(jì)劃（P）當(dāng)天或當(dāng)月要做的事情（可以分重點(diǎn)項(xiàng)目、日常項(xiàng)目、臨時(shí)工作、緊急事項(xiàng)等），列出時(shí)間、地點(diǎn)、完成進(jìn)度、關(guān)鍵注意點(diǎn)，完成度的考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、實(shí)施（D） 實(shí)施工作活動(dòng)，查看

9、完成情況 執(zhí)行工作中的具體工作、日常事務(wù) 處理 3、檢查（C） 檢查問題點(diǎn)，在處理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)、工作中應(yīng)該注意的情況。4、改善（A）反思自己的工作、學(xué)習(xí)、思想、行為，在反思中成長(zhǎng)，記錄每天的心得、靈感，記錄遇到的問題、工作未完成的原因、如何改善不滿意的地方。改善的方面可能在明天的計(jì)劃中進(jìn)行新一輪的完善。,在培訓(xùn)中的應(yīng)用,1、計(jì)劃（P）分析

10、確定培訓(xùn)需求；分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確培訓(xùn)項(xiàng)目（時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員、導(dǎo)師、資源）確定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃的溝通確認(rèn)2、實(shí)施（D）通知相關(guān)人員，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料組織實(shí)施培訓(xùn)3、檢查（C）學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度學(xué)員學(xué)到了什么教材的評(píng)審學(xué)員培訓(xùn)后對(duì)工作的改善程度4、改善（A）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī)，把好的方面上升為“標(biāo)準(zhǔn)”，不好的方面繼續(xù)改進(jìn)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA。,11,PART T

11、WO,,,基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,12,,,,ISO9000:2015 風(fēng)險(xiǎn)：不確定性的影響注1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的；注2：不確定性是一種對(duì)某個(gè)事件或是事件的局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識(shí)方面的信息的情形；注3：“風(fēng)險(xiǎn)”一詞有時(shí)僅在有負(fù)面后果的可能性時(shí)使用。與“風(fēng)險(xiǎn)”相對(duì)應(yīng)的是“機(jī)遇”一詞。,Add your text here and write down your ideas thank you add y

12、our text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank youadd your text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank you add yo

13、ur text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas here thank you add your text here add your text here and write down yo

14、ur ideas here add your text here,13,,,,什么是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)概念我們從古時(shí)候就開始說，老子說過禍兮福所倚福兮禍所伏，辯證地講了可能發(fā)生的好壞的轉(zhuǎn)變。其實(shí)我們?nèi)粘Ｉ钪芯陀泻芏囡L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的例子，我們過馬路時(shí)會(huì)看紅燈還是綠燈，即使是綠燈我們還要左右看一下是不是有車，這就是風(fēng)險(xiǎn)的思維，這也是很自然的事情。就像這個(gè)閃電一樣，我們無法預(yù)知它可能會(huì)造成什么危害、它這次會(huì)不會(huì)造成危害，我們知道它會(huì)造成起火、電器傷害

15、等，我們建筑就會(huì)有避雷措施，雷雨天氣很多時(shí)候我們還會(huì)把電器插座等拔下來。前段時(shí)間青島雙胞胎女孩溺水事件，朋友圈瘋傳“離岸流”的識(shí)別與預(yù)防，這都體現(xiàn)著我們的風(fēng)險(xiǎn)思維。它在我們的生活當(dāng)中處處存在，只是有些我們的常識(shí)性風(fēng)險(xiǎn)會(huì)預(yù)防，但當(dāng)我們?cè)谌狈ο嚓P(guān)知識(shí)或意識(shí)的情況下就會(huì)造成危害，風(fēng)險(xiǎn)的思維就是將我們的日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)提前識(shí)別出來，以預(yù)防或降低它的發(fā)生。,,,,,14,,,,,,ISO9001:20156.1?應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施,,6.1.

16、1?策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：? a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；??b）增強(qiáng)有利影響；??c）避免或減少不利影響；?d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。?6.1.2?組織應(yīng)策劃：?? a）應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；??b）如何：? 1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（見4.4）；?2）評(píng)價(jià)這些措施的有效性。?? 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和

17、服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。? 注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。? 注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。,,15,,,,,新版標(biāo)準(zhǔn)改版的一大特征就是強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的要求，其實(shí)在之前的版本也提出過類似的思想，比如之前的糾正和預(yù)防措施要求，預(yù)防就

18、是體現(xiàn)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的思維，但是這個(gè)預(yù)防，更多的是發(fā)生事件，我們糾正后，再針對(duì)這個(gè)事件制定的預(yù)防措施，是個(gè)比較被動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。新版提出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)是主動(dòng)的積極的，在風(fēng)險(xiǎn)還沒發(fā)生的時(shí)候，我們就開始分析，來制定控制措施，以預(yù)防或降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。,,16,,,,標(biāo)準(zhǔn)里關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的要求,,,,,,,,,4.4管理體系及其過程,8.1運(yùn)行策劃和控制,9.1.3分析與評(píng)價(jià),5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,f）按照6.1的要求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,5.1.1

19、d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,為實(shí)施第六章所確定的措施，對(duì)所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制,應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)：e）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性,,,10.2不合格和糾正措施,10.2.1 d）需要時(shí)，更新在策劃間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,10.3持續(xù)改進(jìn),應(yīng)考慮分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，它們應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對(duì)。,17,,公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的策劃,,,,,,,,,,6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措

20、施《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇SWOT分析表》,,8.1運(yùn)行策劃和控制《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇辨識(shí)、評(píng)價(jià)及控制措施表》,,,4.2理解相關(guān)方的需求和期望《相關(guān)方的需求和期望清單》《相關(guān)方需求和期望評(píng)審表》,4.1理解組織及其環(huán)境《企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析》,,,,,18,,,,2015年對(duì)質(zhì)量和環(huán)境體系改版，2018年出了職業(yè)健康和食品安全新版，這四個(gè)體系目前都強(qiáng)調(diào)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的策劃，我們環(huán)境有《環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)》，職業(yè)健康有《危險(xiǎn)源識(shí)別和評(píng)價(jià)》，食品安全有《食

21、品安全防護(hù)評(píng)估表》《脆弱性評(píng)估表》《危害分析工作表》等等，這些都體現(xiàn)著我們應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的思維。風(fēng)險(xiǎn)在我們生活和日常工作中一直存在，也是值得我們關(guān)注的，在工作中常常帶著風(fēng)險(xiǎn)思維對(duì)于規(guī)避一些事故的發(fā)生時(shí)有幫助的。我們一直在講安全和風(fēng)險(xiǎn)，它們是什么，就是常常保持頭腦中繃緊一根弦，因?yàn)榘踩覀兂３Ｌ岢３Ｕf，所以我們意識(shí)中知道操作問題可能會(huì)導(dǎo)致不安全發(fā)生，推及到所有的工作中，涉及到質(zhì)量、環(huán)境、食品安全都應(yīng)該有這根弦。而風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)和宣導(dǎo)就是將這根弦蹦起

22、來的弓。,,,,19,PART THREE,,,過程方法,20,,,ISO9000:2015 過程,利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。注1：過程的預(yù)期結(jié)果稱為輸出還是產(chǎn)品或服務(wù)，隨相關(guān)語境而定；注2：一個(gè)過程的輸入，通常是其他過程的輸出，而一個(gè)過程的輸出通常又是其他過程的輸入；注3：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的和相互作用的連續(xù)過程也可以作為一個(gè)過程。 過程的定義很廣泛，任何一個(gè)活動(dòng)都可以定義為一個(gè)過

23、程，走路、吃飯、喝水都是一個(gè)過程。,,,,21,,單一過程要素圖,,22,過程烏龜圖,,,,23,,,,如何描述一個(gè)過程,,01,,02,,03,,04,過程輸入（包括所需人員、設(shè)備、材料、環(huán)境）,過程活動(dòng)描述（方法，可采用流程圖）,預(yù)期輸出（包括測(cè)量、評(píng)估，績(jī)效指標(biāo)）,影響過程績(jī)效的風(fēng)險(xiǎn)（包括風(fēng)險(xiǎn)描述和應(yīng)對(duì)措施）,24,過程方法,,,,,,,過程方法就是系統(tǒng)地策劃管理體系所需的諸多過程，識(shí)別和確定這些過程的順序和相互作用，規(guī)定過程的

24、運(yùn)行方法和要求，控制過程運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程。,過程是相互關(guān)聯(lián)的，一個(gè)過程的輸出是一個(gè)過程的輸入，是一個(gè)鏈條式的，大過程也可以細(xì)分為小過程。它是一個(gè)過程鏈條，一個(gè)過程發(fā)生錯(cuò)誤，就可能導(dǎo)致整個(gè)鏈條的運(yùn)行不暢或最終的輸出產(chǎn)生偏差，或產(chǎn)生不期望的結(jié)果。,25,,,,過程方法的特點(diǎn),,01,,02,,03,,04,提高對(duì)過程接口和相互關(guān)系的理解，通過非增值活動(dòng)的減少/消除，改進(jìn)效率,可以明確單個(gè)過程及過程間的風(fēng)險(xiǎn)，明確職責(zé)分配及資

25、源需求，有針對(duì)性的采取措施，達(dá)到預(yù)期結(jié)果,可以對(duì)過程中系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程組合和相互作用連續(xù)控制,可以針對(duì)自己的特點(diǎn)進(jìn)行合適的審核,26,PART FOUR,,,生命周期的觀點(diǎn),27,,,生命周期的定義,ISO14001:20153.3與支持和運(yùn)行有關(guān)的術(shù)語3.3.3生命周期 Life cycle產(chǎn)品（或服務(wù)）系統(tǒng)中前后銜接的一系列階段，從自然界或自然資源中獲取原材料，直至最終處置。注1:生命周期階段包括原材料獲

26、取、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸和（或）交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置。,,,,28,,,,,,,來自自然的也將歸于自然。生命周期的概念，其實(shí)大家以前肯定聽說過，最基本的，就是從它的本意，一個(gè)生命從出生到死亡的一整個(gè)周期。還有產(chǎn)品的生命周期，一個(gè)產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到更新?lián)Q代或退出市場(chǎng)?，F(xiàn)在每一代的電子產(chǎn)品的生命周期在不斷縮減，很多飲料品種，比如以前有種冰茶味雪碧，還有櫻桃味可樂（它們的生命周期可能比較短暫，特別是在某一市場(chǎng)環(huán)境來說），而這里所說的

27、生命周期，主要是針對(duì)環(huán)境影響來講的。就是從產(chǎn)品的材料到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、處置等整個(gè)周期來分析它對(duì)環(huán)境的影響，從而追溯到整個(gè)過程，全面的分析環(huán)境因素。,29,ISO14001:2015環(huán)境的生命周期觀點(diǎn),,,,,,,6.1.2環(huán)境因素,,8.1運(yùn)行策劃和控制,組織應(yīng)在所界定的管理體系范圍內(nèi)，確定其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其環(huán)境影響，此時(shí)應(yīng)考慮生命周期的觀點(diǎn)。,從生命周期觀點(diǎn)出發(fā)，組織應(yīng)：a）適當(dāng)時(shí)，制定控制措

28、施，確保在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，落實(shí)其環(huán)境要求，此時(shí)應(yīng)考慮生命周期的每一階段。,其中包括設(shè)備維修、廢水廢氣固廢的產(chǎn)生、資源的消耗等等,30,,2018年北極驚現(xiàn)32℃？,,今年測(cè)得32度極端氣溫的地方是挪威北部的一個(gè)氣象站，它所處的位置遠(yuǎn)離北冰洋地區(qū)，并不是北極熊生活的區(qū)域，這使得冰塊消融讓北極熊無以為家、行將滅絕的說法失去最重要的事實(shí)支撐。不過全球變暖以來，北極地區(qū)氣溫上升的速度明顯更快，是其他地區(qū)的2.5倍，這種現(xiàn)象被稱作“北極放

29、大”效應(yīng)。如今，眼看全球變暖這把火已經(jīng)燒到了兩極地區(qū)，盡管暫時(shí)還不會(huì)對(duì)北極熊的生存帶來致命影響，但努力減排，保護(hù)環(huán)境卻迫在眉睫。否則，我們?cè)僖部床坏奖睒O熊就真的不再是危言聳聽了。,,31,,瓶裝世界——主要軟飲料公司在處理海洋塑料垃圾污染上的失敗,,,近幾十年，一次性塑料包裝的使用迅速增加。全在全球每年消耗2.45億噸塑料，其中1/4用于包裝，是塑料最常見的用途。全球范圍內(nèi)，只有14%的塑料包裝被回收，1/3完全沒有被收集，直接污染我

30、們的街道和海洋。而被調(diào)查的幾大軟飲料公司（可口可樂、百事可樂、三得利、達(dá)能、胡椒博士和雀巢）沒有一家有承諾、目標(biāo)或時(shí)間表來減少他們使用一次性塑料瓶的數(shù)量。,32,,,今天講的這些思維方法都是比較成熟的，有固定的內(nèi)容和框架，但是在我們的實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)脫離這些框架的束縛，靈活地運(yùn)用它們，哪怕是最刻板的數(shù)學(xué)題目，也是有多種解題思路的。在實(shí)際的使用過程中，應(yīng)根據(jù)公司及自身的特點(diǎn)，運(yùn)用這些思想來解決遇到的問題，或者在策劃的時(shí)候考慮這些觀點(diǎn)，以便更全