優(yōu)化科技服務(wù)業(yè)價值轉(zhuǎn)化能力的思考

1、1優(yōu)化科技服務(wù)業(yè)優(yōu)化科技服務(wù)業(yè)價值轉(zhuǎn)化能力的思考價值轉(zhuǎn)化能力的思考袁兆億科技服務(wù)業(yè)的高知識和高智力特征，決定了其具有很強的創(chuàng)新內(nèi)涵，這正是科技服務(wù)業(yè)能夠不斷創(chuàng)造價值的關(guān)鍵，也是科技服務(wù)價值鏈的增值特征所決定的，它能夠較好地保證科技服務(wù)業(yè)在整個價值鏈上的良好競爭優(yōu)勢。一、培育多元化的科技服務(wù)業(yè)主體按照國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點建設(shè)目標(biāo)要求，鼓勵和引導(dǎo)各類科技服務(wù)機構(gòu)以多種形式促進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研合作、多

2、元化發(fā)展的科技服務(wù)業(yè)體系，推動科技服務(wù)專業(yè)化分工和產(chǎn)業(yè)鏈上下游互動。大膽創(chuàng)新科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的園區(qū)化模式，全面推行園區(qū)實體化運作，探索建立政府主導(dǎo)、企業(yè)開發(fā)、政企共建、項目先行的運行模式。通過推行BOT、BT、公開拍賣等園區(qū)經(jīng)營方式，鼓勵國有、私營和外資科技服務(wù)機構(gòu)以獨資、合資、入股等方式參與園區(qū)建設(shè)，努力培育多元化科技服務(wù)業(yè)主體。在政府引導(dǎo)下，以企業(yè)為主體，本著平等、自愿、互利原則組建科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟、科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會等，以開放共享、

3、合作共贏、專業(yè)高效為理念，組織開展交流、協(xié)作活動。通過聯(lián)盟的運作，建立產(chǎn)學(xué)研用有機結(jié)合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)集群，解決當(dāng)前科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要矛盾。在創(chuàng)新聯(lián)盟的示范和帶動作用下，通過快速形成科技服務(wù)業(yè)匯聚和完善產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建科技服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的生態(tài)體系，提升科技服務(wù)業(yè)的新能力和市場盈利能力。二、把握科技服務(wù)鏈的價值增值點科技服務(wù)業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的活動過程是以價值鏈為載體進行的，科技服務(wù)業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)而存在的最大意義在于科技服務(wù)業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造

4、價值，對價值鏈整合管理的目的，是把管理者的決策重點放在價值的驅(qū)動因素上，從而使科技服務(wù)對于各個層面都能作出有利于增加價值的決策，樹立創(chuàng)造價值的觀念，以實現(xiàn)價值增值的最大化。因此，科技服務(wù)的重點要放在價值驅(qū)動上，要努力使價值鏈上每項活動都能增值。價值增值的關(guān)鍵在于對價值主張進行科學(xué)合理的定義，不同的定義代表著不同的價值，也就反映著不同模式的本質(zhì)。蘋果手機之所以能夠改變世界，其根源就在于喬布斯重新定義了手機，即在蘋果商業(yè)模式的價值主張中，通

5、訊已不再是手機的核心，娛樂與多媒體才是蘋果手機的內(nèi)核所在。在這個全新的定3滿意度——員工忠誠度——員工生產(chǎn)力——服務(wù)價值創(chuàng)造——客戶滿意度——客戶忠誠度——業(yè)態(tài)成長能力……。這一循環(huán)過程可以闡述為：科技服務(wù)業(yè)的盈利能力和成長能力是推動和提升服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要因素；而業(yè)態(tài)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)將對科技服務(wù)業(yè)員工的滿意度產(chǎn)生明顯影響；員工滿意度很大程度上決定著員工的忠誠度；員工忠誠度是推動員工生產(chǎn)力提升的重要基礎(chǔ)；只有依靠員工生產(chǎn)力的提升才能推動服

6、務(wù)價值的創(chuàng)造；服務(wù)價值是保證客戶滿意度的關(guān)鍵因素；保持較高的顧客滿意度就能夠保持較高的顧客忠誠度；而顧客忠誠度能夠增加科技服務(wù)業(yè)的盈利能力和成長能力……。其中需要注意的是，要保證價值鏈循環(huán)的暢順，還必須依賴于某些輔助環(huán)節(jié)，例如，改善經(jīng)營環(huán)境、提升服務(wù)理念、塑造服務(wù)文化、加強經(jīng)營管理等等，借此促進科技服務(wù)業(yè)的價值創(chuàng)造?？萍挤?wù)業(yè)要想在服務(wù)價值鏈中處于有利地位，就必須精心培育和形成自己的核心優(yōu)勢?，F(xiàn)實中，科技服務(wù)業(yè)要在價值鏈的其中一個或幾個

7、環(huán)節(jié)表現(xiàn)優(yōu)秀并不困難，但要在所有環(huán)節(jié)中都表現(xiàn)優(yōu)秀，并真正形成有機互動的“鏈”，進而高質(zhì)高效轉(zhuǎn)動，則是一項長期而艱辛的工程，它不僅需要專業(yè)技術(shù)能力，而且需要整合資源的能力，還需要能夠從長遠的戰(zhàn)略視野出發(fā)，將各環(huán)節(jié)“鏈接”形成一個有機整體，才能真正為客戶創(chuàng)造價值，提供超值服務(wù)，同時保持科技服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展。雖然技術(shù)是科技服務(wù)業(yè)必不可少的基礎(chǔ)因素，但是科技服務(wù)業(yè)的價值創(chuàng)造的難點很多時候并不在技術(shù)本身，而是在于技術(shù)之外的價值鏈運作管理因素，這些

8、因素存在于每個基本環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值的過程中。因此，應(yīng)該努力提升價值鏈的運作管理水平，一是對由客戶、企業(yè)以及供應(yīng)商組成的價值鏈上每項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化、重組，消除非增值活動，使企業(yè)資源能得到合理高效地利用；二是優(yōu)化價值鏈整體結(jié)構(gòu)，使得人流、物流、資金流、工作流和信息流的“五流合一”模式加以推動，這對于按傳統(tǒng)經(jīng)營方式運作的機構(gòu)和部門是很難實現(xiàn)的，必須借助ERP手段來整合相關(guān)的內(nèi)外部資源，通過對組織架構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程等方面進行改革，建立整個價