2019年rma客戶退回產(chǎn)品作業(yè)控制程序

1、XX電子科技有限公司版本：A0三階文件RMARMA作業(yè)控制程序作業(yè)控制程序版次：18■受控□機(jī)密文件名稱：2019年RMA客戶退回產(chǎn)品作業(yè)控制程序□總經(jīng)理:□管理者代表:□管理部:□質(zhì)量部:□制造部:□銷售部:□工程部:□設(shè)計(jì)部:□項(xiàng)目部:□采購部:會(huì)簽部門□財(cái)務(wù)部：□營管部:XX電子科技有限公司版本：A0三階文件RMARMA作業(yè)控制程序作業(yè)控制程序版次：38■受控□機(jī)密1.目的:確?？蛻敉嘶禺a(chǎn)品有一套完整處理流程，確保客退品得到有效之

2、原因分析及改善對策，以滿足客戶需求而制訂。2.范圍：適用所有的RMA(客退品)產(chǎn)品。3.定義:3.1RMA(客退品)：3.1.1由于產(chǎn)品外觀或功能不能滿足客戶的要求而導(dǎo)致客戶退回我司的產(chǎn)品；3.1.2由于客戶方面的原因需退回我司重新加工的產(chǎn)品，如更換物料等。3.2保內(nèi)，保外：根據(jù)銷售部與客戶的協(xié)議，我司產(chǎn)品自出貨之日起，在規(guī)定的日期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)處理（由公司造成之不良），稱保內(nèi)；超出規(guī)定日期，由客戶同我司銷售部溝通后需我司報(bào)價(jià)維修，稱保外.