陜西移動(dòng)服務(wù)營銷策略分析研究.pdf

1、隨著2008年我國電信重組的塵埃落定,中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三足鼎立之勢(shì)隨之形成。雖然電信行業(yè)正在慢慢的從壟斷競(jìng)爭(zhēng)向完全競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型,但是,市場(chǎng)現(xiàn)狀還是中國移動(dòng)一家獨(dú)大。由于電信產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢(shì)越來越嚴(yán)重,所以電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將越趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將逐漸從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移。中國移動(dòng)經(jīng)歷多年的高速發(fā)展,不管是規(guī)模,客戶,技術(shù),資本都取得了巨大的發(fā)展,成為整個(gè)電信業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。但是,服務(wù)模式卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于其他方面的發(fā)展,無法和其他的發(fā)展速度相匹配

2、,已經(jīng)成為中國移動(dòng)長(zhǎng)久發(fā)展的瓶頸。因此,服務(wù)模式的升級(jí)與創(chuàng)新迫在眉睫。
　　 本文首先在研究大量的文獻(xiàn)之上,詳細(xì)的分析了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,重點(diǎn)研究了服務(wù)營銷和傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別。然后,分析了移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)營銷市場(chǎng)的基本狀況和陜西移動(dòng)通信公司服務(wù)營銷的現(xiàn)狀分析。本文結(jié)合對(duì)移動(dòng)客戶的滿意度調(diào)查運(yùn)用五力模型分析了陜西移動(dòng)通信公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并通過SWOT分析方法,總結(jié)分析了陜西移動(dòng)通信公司所面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其次,

3、在五力模型和SWOT方法的分析基礎(chǔ)之上,根據(jù)總結(jié)的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境制定了陜西移動(dòng)的目標(biāo)市場(chǎng)策略,產(chǎn)品價(jià)格策略、渠道促銷策略,過程控制策略等。最后,從樹立服務(wù)營銷理念,提升客戶忠誠度、發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶、整合服務(wù)營銷渠道、加強(qiáng)服務(wù)營銷的人力資源保障等方面提出了服務(wù)營銷策略實(shí)施建議。
　　 本文以陜西移動(dòng)為研究對(duì)象,為其量身定做了服務(wù)營銷策略。不但,豐富了服務(wù)營銷的理論寶庫。而且,對(duì)我國的服務(wù)行業(yè)也具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意