vtm-遠(yuǎn)程銀行：革新金融服務(wù)模式

1、VTMVTM遠(yuǎn)程銀行：革新金融服務(wù)模式遠(yuǎn)程銀行：革新金融服務(wù)模式紅陽2011年09月08日9月1日，華為在中國國際金融上，面向全球發(fā)布了eSpaceVTM(VirtualTellerMachine)遠(yuǎn)程銀行解決方案。使用此套方案，用戶不但可以利用VTM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助發(fā)卡、申請信用卡、信息服務(wù)類等金融業(yè)務(wù)，還可與銀行客服人員進(jìn)行視頻通話，這將幫助銀行大大降低部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。長久以來，國內(nèi)商業(yè)銀行一直存在網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)排隊(duì)的問題，很多用戶對(duì)

2、此非常不滿。而部署更多網(wǎng)點(diǎn)，就意味著銀行要在人力和物力上付出更多的成本，雖然銀行柜員機(jī)解決了一些問題，但體驗(yàn)較差，能實(shí)現(xiàn)的功能有限。最重要的是，中國地域廣闊，銀行無法覆蓋到偏遠(yuǎn)地區(qū)。鑒于此，華為開發(fā)了eSpaceVTM遠(yuǎn)程銀行。華為eSpaceVTM遠(yuǎn)程銀行解決方案綜合運(yùn)用了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端設(shè)備等系統(tǒng)功能，同時(shí)集成了高清攝像頭、手掌靜脈識(shí)別、手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關(guān)設(shè)備模塊，可為客戶提供72

3、4小時(shí)的遠(yuǎn)程面對(duì)面柜臺(tái)服務(wù)，可大大降低企業(yè)部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本，有效的解決以上各種問題。華為eSpaceVTM遠(yuǎn)程銀行解決方案通過提供大部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)能有效分離中低端的人工服務(wù)，使得銀行能投入更多資源些業(yè)務(wù)，我們在電信運(yùn)營商為基石的基礎(chǔ)上進(jìn)一步逐步開始發(fā)展在金融、政府、能源、電力、交通等各個(gè)行業(yè)的一些應(yīng)用。這個(gè)也是一些非常好的機(jī)會(huì)，也希望通過與會(huì)的交流，使我們金融領(lǐng)域伙伴更加了解華為。下面我分享的一個(gè)是在遠(yuǎn)程金融方面的創(chuàng)新，今天上午我們在金融

4、展的會(huì)場也部署了、也發(fā)布了一個(gè)華為遠(yuǎn)程銀行的一個(gè)解決方案。這個(gè)是結(jié)合了相當(dāng)于是我們把ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等各種技術(shù)進(jìn)行了融合。我專門介紹一下在遠(yuǎn)程金融方面的一個(gè)思考和理解。一個(gè)是分享一下在金融服務(wù)電子化，剛才我們IBMIBM同事提到電子渠道對(duì)于未來金融領(lǐng)域的影響，包括我們自己從過去每辦一個(gè)金融業(yè)務(wù)都需要到銀行去辦這種形式到后來我們現(xiàn)在基本上在家里通過網(wǎng)上銀行能夠處理很多事。我們現(xiàn)在一個(gè)是網(wǎng)上銀行，一個(gè)是手機(jī)銀行，一個(gè)是電話銀行，