銀行社區(qū)居民客戶金融服務(wù)方案

1、銀行社區(qū)居民客戶金融服務(wù)方案一、方案總體設(shè)想以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)延伸陣地，整合我行金融IC卡及行業(yè)應(yīng)用、電子銀行等產(chǎn)品和服務(wù)，想方設(shè)法深入社區(qū)周邊“七廳八店”，以滿足客戶衣食住行等各類(lèi)生活需求為切入點(diǎn)做透社區(qū)金融服務(wù)。二、具體服務(wù)模式（一）金融IC卡及行業(yè)應(yīng)用1.聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司等單位，開(kāi)展金融IC卡行業(yè)應(yīng)用，將小區(qū)停車(chē)?yán)U費(fèi)、門(mén)禁等應(yīng)用功能加載到金融IC卡中，實(shí)現(xiàn)一卡多功能。2.與物業(yè)公司合作聯(lián)名卡，增強(qiáng)社區(qū)居民歸屬感和凝聚力，聯(lián)名卡上可以

2、加載小區(qū)應(yīng)用，也可以簽約代繳物業(yè)費(fèi)、水電煤等生活費(fèi)等。3.結(jié)合智慧菜場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，激活菜場(chǎng)附近社區(qū)居民辦理建行卡并使用建行卡的閃付功能。還可以考慮將公共停車(chē)收費(fèi)、公共交通應(yīng)用等功能整合到金融IC卡或聯(lián)名卡。（二）電子銀行服務(wù)1.手機(jī)銀行、微信銀行（1）免費(fèi)簽約手機(jī)銀行、微信銀行，為社會(huì)居民提供免費(fèi)賬戶變動(dòng)提醒服務(wù)，及時(shí)掌握賬戶的最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)務(wù)相結(jié)合，給客戶創(chuàng)造一種全新的客戶服務(wù)體驗(yàn)。這也是未來(lái)重要的金融互聯(lián)網(wǎng)入口。2.豐富社區(qū)微金融服

3、務(wù)平臺(tái)可提供服務(wù)和功能。對(duì)銀行而言，可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)等宣傳，銷(xiāo)售社區(qū)居民感興趣的產(chǎn)品；對(duì)社區(qū)商圈商戶而言，合作商戶可通過(guò)平臺(tái)充分利用銀行的龐大客戶群，開(kāi)展其品牌宣傳、產(chǎn)品和服務(wù)的 O2O 銷(xiāo)售；對(duì)居民而言，可享受建行提供的就近網(wǎng)點(diǎn)、就近自助銀行、就近商店以及就近助農(nóng)和慧民寶服務(wù)點(diǎn)等信息服務(wù)，可享受建行提供的系列產(chǎn)品、理財(cái)訊息及金融結(jié)算等服務(wù)，可隨時(shí)查找周邊商戶質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，在線完成選購(gòu)、付款、送貨或上門(mén)提取。3.對(duì)重點(diǎn)營(yíng)

4、銷(xiāo)的社區(qū)，可在社區(qū)微金融服務(wù)平臺(tái)中單獨(dú)設(shè)置一級(jí)入口，結(jié)合社區(qū)自身的物業(yè)管理需求，深入服務(wù)該社區(qū)居民。（四）網(wǎng)點(diǎn)沙龍服務(wù)社區(qū)就近建行網(wǎng)點(diǎn)可定期開(kāi)展進(jìn)區(qū)入戶活動(dòng)，為社區(qū)居民上門(mén)提供各類(lèi)咨詢(xún)和金融服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展各類(lèi)中小型網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民參加。按照網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)類(lèi)型特點(diǎn)，區(qū)分為以下幾類(lèi)，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)周邊社區(qū)具體情況以及階段工作重點(diǎn)，選擇某一類(lèi)型沙龍服務(wù)開(kāi)展：1.公益服務(wù)型:特點(diǎn)是面向新客戶，公益宣傳為主，業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)檩o，主要做品牌宣傳。如