醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和文明用語(yǔ)

1、一、基本文明用一、基本文明用語(yǔ)1、您好！2、請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)。3、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候。4、對(duì)不起、不客氣、謝謝！5、請(qǐng)合作一下、謝謝合作。6、您需要幫助嗎？7、祝您早日康復(fù)！您走好。8、請(qǐng)多提寶貴意見。9、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。10、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。二、二、導(dǎo)醫(yī)員文明用文明用語(yǔ)11、您好，請(qǐng)問您看什么科？12、您哪里不舒服？建議您掛科。13、請(qǐng)您慢走。我送您去。14、科由此往前走（往右走、往左走），請(qǐng)上樓。三、住院三、住

2、院處、收、收費(fèi)室工作人室工作人員文明用文明用語(yǔ)15、請(qǐng)大家排好隊(duì)，他是看急診，讓他優(yōu)先一下，請(qǐng)各位原諒。16、請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)元。收您元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)請(qǐng)交回。17、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到樓層科住院，您走好。18、您好，病人住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。19、病人住院費(fèi)用共計(jì)元，預(yù)交了元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交元（應(yīng)退元）。20、這是病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。21、找零有沒有錯(cuò)？請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清。您慢走，請(qǐng)妥善保管好自己的錢物，不要把東西

3、遺忘了。四、四、門診門診文明用文明用語(yǔ)22、你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問哪里不舒服？23、這位同志先來(lái)，給他（她）看了，再給您看，請(qǐng)您稍等一下。24、對(duì)不起，請(qǐng)暫不要講話，我正在給您聽心肺。25、請(qǐng)將右手衣袖卷上去，讓我給您測(cè)量血壓。26、由于我們權(quán)限所在，只能為您開天病假證明，請(qǐng)見諒。27、根據(jù)您的病情，需要住院治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費(fèi)。55、我們會(huì)進(jìn)一步替您查清楚的，必要時(shí)給您會(huì)診，請(qǐng)不要太擔(dān)心。56、由于條件所限，我院不能確診您的病

4、，建議您到上級(jí)醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。57、請(qǐng)您降低說(shuō)話的聲音，其他病人需要休息，謝謝您的理解。58、您好，昨天的藥您沒有按時(shí)服用。按時(shí)服藥才會(huì)使病情好轉(zhuǎn)，請(qǐng)您一定要配合我們的工作，以免影響療效。59、您今天可以出院了。我再給您開些藥帶回家服用，回家后仍需靜養(yǎng)X天，而且不要忘記了我向您交待的幾個(gè)注意事項(xiàng)。60、熄燈時(shí)間到了，請(qǐng)您早些休息，晚安。61、同志，請(qǐng)你配合我們搞好病房的管理工作，注意清潔衛(wèi)生，謝謝。八、八、檢驗(yàn)檢驗(yàn)科、病理科文明用科、

5、病理科文明用語(yǔ)62、請(qǐng)坐，馬上為您做化驗(yàn)，請(qǐng)稍等。63、這是您做肝功能化驗(yàn)單，請(qǐng)您在點(diǎn)以后來(lái)取化驗(yàn)結(jié)果。64、只需采集少許血，對(duì)身體沒有影響，請(qǐng)不要擔(dān)心。九、功能科文明用九、功能科文明用語(yǔ)（1）心）心電圖電圖室：室：65、您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您先休息一會(huì)兒。66、我們會(huì)按先后順序給您做檢查，請(qǐng)別著急。67、請(qǐng)挽起您的衣袖和褲腳，露出胸前區(qū)，準(zhǔn)備檢查，不要緊張。68、一會(huì)兒給您結(jié)果，請(qǐng)您到外面稍等片刻。69、這是您的心電圖報(bào)告，請(qǐng)您保管好，到醫(yī)

6、生那里診斷（復(fù)查時(shí)請(qǐng)帶來(lái)）。70、給您戴了24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查儀，請(qǐng)您今天不要洗澡，如有不適，請(qǐng)仔細(xì)記錄，明天按時(shí)來(lái)取下儀器。71、24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓檢測(cè)儀已給您戴好，請(qǐng)您按要求詳細(xì)記錄日志，明天的這個(gè)時(shí)候由我們醫(yī)生來(lái)給您取下儀器。（2）腦電圖腦電圖室：室：72、您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)先休息一下，我們會(huì)按排隊(duì)順序提前一個(gè)通知您就診。73、請(qǐng)問您今天服了降壓藥嗎？74、請(qǐng)問您最近一次洗頭是什么時(shí)候？75、這是您的檢查結(jié)果，請(qǐng)您拿好到醫(yī)生那里診斷。