32-復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名復(fù)數(shù)復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02032頁(yè)碼21□復(fù)數(shù)顧客定義和特點(diǎn)數(shù)人結(jié)伴到商場(chǎng)買(mǎi)東西的顧客，稱(chēng)為復(fù)數(shù)顧客。結(jié)伴的形式有夫妻、情侶、朋友、同事、同學(xué)、一家老小等多種多樣。營(yíng)業(yè)員在接待這類(lèi)顧客時(shí)，要根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待。□復(fù)數(shù)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)如果顧客之間意見(jiàn)一致，可按正常方法做好接待工作；如果彼此意見(jiàn)分歧，則要注意做好以下兩點(diǎn)：◆注意觀察，辨明主從復(fù)數(shù)顧客進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物，必有主從，營(yíng)業(yè)員可運(yùn)用觀察法，

2、從顧客進(jìn)店后的舉止言談，分辨出誰(shuí)是主，誰(shuí)是從；誰(shuí)是商品的使用者、影響者，誰(shuí)是購(gòu)物的決策者、出錢(qián)人；誰(shuí)是買(mǎi)主，誰(shuí)是協(xié)助購(gòu)買(mǎi)的參謀。●在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，不同身份的顧客對(duì)決定購(gòu)買(mǎi)商品的作用不同，因此要辨明主從以確定接待方法。a.年輕夫婦一同買(mǎi)東西，以女方為主；b.中年夫婦買(mǎi)高檔家用電器，多以男方為主；c.一家老小來(lái)買(mǎi)東西，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；d.朋友、同事、同學(xué)三五成群一同來(lái)買(mǎi)東西，一般以買(mǎi)者為主，但同來(lái)者有時(shí)也

3、會(huì)對(duì)買(mǎi)主起很大的影響?！舢?dāng)好參謀，協(xié)調(diào)意見(jiàn)●營(yíng)業(yè)員應(yīng)依據(jù)顧客的主從關(guān)系，協(xié)調(diào)好他們對(duì)商品的意見(jiàn)，當(dāng)好參謀，使交易成功?！袢绶蚱蕖⑶閭H買(mǎi)商品，當(dāng)女方喜愛(ài)，而男方流露出不大愉快的表情時(shí)，便要注意觀察，摸清緣由。如果是女方的購(gòu)買(mǎi)要求合理，而男方對(duì)女方的購(gòu)買(mǎi)要求不理解，便可針對(duì)男方的心理活動(dòng)，用委婉得體的語(yǔ)言做轉(zhuǎn)化工作，促使成交。文件名復(fù)數(shù)復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02032頁(yè)碼22●如是一家老小，或